Rhinodefense impressionne par la conformité et la rapidité des livraisons, avec des commandes qui arrivent rapidement, bien emballées et conformes à la description, et des articles répondant exactement aux attentes exprimées. Le service client est fréquemment décrit comme réactif, sympathique et disponible, facilitant les échanges et le suivi des commandes. La variété et la qualité des produits, en particulier des vêtements professionnels et polos, ainsi que le respect des descriptions et des tailles, renforcent la satisfaction générale et la fidélité des clients.
Commande validée et payée article non disponible .Plusieurs appels sans spécialement de retours .Point positif remboursement rapide !! Commande faite sur un site concurrent 3 jours après livrés à la maison.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré lors de votre commande, le produit était en rupture de stock effectivement, nous avons donc procédé avec votre accord au remboursement de la commande. Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Bien, assez complet.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
correct, sans plus de commentaire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Site très complet mais manque de visibilité concernant le stock réel
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
les produits commandés sont conformes, les prix sont corrects par contre je n'ai toujours pas reçu un article, cela va faire un mois déjà
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Les pantalons taillent trop petits....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2019
Malheureusement une rupture de stock je n’ai toujours pas reçu mon produit.
J’ai du mal à contacter le sav. Une réponse sur 5 mail
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Comme indiqué dans nos échanges, le produit sera à nouveau disponible 2ème quinzaine de juin: le fabricant ayant un énorme retard de fabrication, il est difficile d'indiquer une date précise. Nous sommes désolé de devoir vous faire patienter. Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2019
commande incomplète livrée obligé de relancer pour n'avoir qu'un article sur les deux manquant. 1 mois d'attente pour avoir un écusson qu je n'ai toujours pas
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2019
Rien à redire
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
Correct, mais les préparations de commandes sont trop lentes alors que cela coûte 7,50€ !
Il faut attendre une semaine avant qu'elles partent !
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Le polo commandé était en effet en rupture de stock momentanée, votre commande du jeudi soir et donc partie avec 4 jours de retard, nous en sommes désolé, c'est ce que nous vous avons indiqué également par téléphone. Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Pas de problème avec la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Site clair et proposant pas mal de choix.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Le site est tres bien il y a pas mal de choix pour les metiers de securite ou de l'ordre la livraison est rapide mais verifier les produits apres reception car la premiere commande il manquait un produit et actuellement j'ai du renvoyé ma deuxieme commande car erreur dans la commande et reception de cette derniere toujours en attente cela fait deux semaine sinon produit de qualité je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Très bien et beaucoup de choix
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
Mauvaise marchandise livrer très déçu
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Une erreur de référence s'est en effet produite, mais suite à notre conversation, nous avons immédiatement envoyé le bon produit en remplacement avec un bon de retour, l'échange ne vous coûte donc rien. Nous regrettons vivement votre notation alors que nous avons le nécessaire pour corriger le problème très rapidement.. Nous restons à ce jour toujours en attente du retour du premier produit envoyé.
Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
très bon site et une bonne communication avec le clients
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
TRES PRATIQUE ET CLAIR - TRES BONNE LIVRAISON TANT EN EMBALLAGE QU'EN TEMPS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2019
bien livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2019
bonjour
1/ vous ne répondez pas aux messages.
2/ vous avez mis 10 jours avant de mettre le colis à la poste
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
Toujours pas reçu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2019
Commande reçu dans les temps,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
XXXXXXXXXXXXXXXXX
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
juste un laisser-aller pour une commande qui date du 27 décembre pour un gilet tactile ASVP au lieux d'informé sur le site que le produit et peut-être long à recevoir ou pas sur de l'avoir dans le mois ils me font attendre depuis cette date. ils faudrait juste informé sur votre site que le produit et long à recevoir juste pour cela je vous donne une note de 6/10 pour vous fair réagir. Mr GIRAUD
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2019
Pantalon taille trop petit. Prendre taille au dessus de notre taille normale
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2019
rien a signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
Les articles sont conformes à nos attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2019
Non respect des délais et non réponses lors de contacts avec le service client
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Votre commande concerne des vêtements de cérémonie pompier: il est indiqué dans la fiche produit que l'article, si hors stock, peut nécessiter jusqu'à 2 semaines de délai. Ces articles sont fabriqués en France: la qualité est excellente, mais les stocks sont limités. Votre message à de plus fait l'objet d'une réponse. Votre commande du 15.01 a été expédiée le 23, soit moins de 2 semaines. Cordialement, le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
Pas tous de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2018
site sérieux, à découvrir au fil des commandes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
Bon rapport qualité prix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Grade avec des traces de colle dessus difficile à enlever
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2018
Très bon site je le recommande a mes amies.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Lors de ma commande, les articles étaient disponibles mais la date de livraison a été repoussé au moins 4/5 fois, je veux bien admettre qu'un des produits de ma commande ne soit pas disponible mais dans ce cas, il serait bien de prévenir le client afin d'envoyer une partie de la commande tout au moins ou de trouver un arrangement comme j'ai pu le faire après 4 coup de fils de passés pour enfin trouver quelqu'un au téléphone et trouver un arrangement .... 2 jours après le colis était livré.
Manque de professionnalisme envers le client, d'autant plus que d'après leur CGV
" En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de sa commande, l'acheteur en sera informé par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais. Il lui sera alors proposé soit d'annuler, soit d'échanger sa commande en écrivant à : contact@rhinodefense.fr " malheureusement Rhinodefense ne m' a pas contacté ...
Je ne recommande pas
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous avons effectivement rencontré des problèmes de réassort de grades en cette fin d'année: évènements nationaux, retards de livraisons, il a été difficile de pouvoir donner des dates vraiment précises. Toutefois, vous auriez du recevoir une réponse plus rapide, nous sommes désolé pour le désagrément occasionné, nous travaillons actuellement à améliorer ces aspects et réduire le temps d'attente comme de réponse. Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2018
Pas de recommandation à faire pour le moment.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2018
Envoie très rapide du colis. Sa correspond à mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Bien mais manque le mode d’emploi des articles
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
Ce site et bien mes la duré du de la reception un peut déçu
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Votre commande passée le 13 au soir a été expédiée dès le lendemain matin: le suivi et l'historique de la livraison indique que le transporteur, Colissimo, a rencontré des difficultés dans votre secteur. A plusieurs reprises, la livraison a du être repoussée, et il semblerait que le colis vous attente en point relais: vous devez vous munir d'une pièce d'identité et vous rendre au point relais indiqué. Nous sommes désolé de contretemps qui n'est en aucun cas de notre fait. Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
Quelques problèmes de communication avec leurs clients...
Ma commande était soit disant envoyée mais il a fallu appeler pour savoir ou elle était...
Finalement pas envoyée...
Puis recu seulement une partie car rupture de stock.
ET puis plus rien depuis...
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