Les clients soulignent la qualité des produits, mentionnant que les répliques sont fidèles aux descriptions et très esthétiques, ce qui contribue à leur satisfaction. L'emballage soigné et la rapidité des envois sont également des points souvent appréciés, avec des commandes arrivant parfois dès le lendemain, renforçant la fiabilité du service. Le service client est décrit comme excellent, avec une bonne communication et des conseils utiles, ce qui améliore l'expérience d'achat.
apres leurs avoir prevenu que je risquais de leur renvoiller leur pistolet m'etant aperçu que celui sui avait des problemes de painture , et sans reponce de leur service clientelle je leur ai renvoillé avec un mail leur proposant un echange et depuis le colit est arrivé chez eux et moi je n'ai plus de nouvelles .
se qui fait que je n'ai plus mon pistolet et que j'ai payé pour le renvoi, au total une perte de plus de 125 euro .
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour monsieur, Tout d’abord je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Pour rappel, vous avez pris contact avec notre service client le 19 mai nous avertissant que suite à un usage intensif de votre réplique (10 armement et démontage). La culasse perdait de sa peinture. Vous nous avez retourné votre réplique, sans nous envoyer de photo pour que l’on puisse voir ensemble si le problème rencontré été lié à une patine de la peinture crée par l’usage que vous en avez fait (10 armements et démontage). Ou si il s’agissait là, d’un problème de peinture apparent à l’ouverture de votre colis. Hors après ouverture de votre retour, il est évident que cela résulte comme vous l’avez indiqué à vos nombreuses manipulations. Malgré mes appels pour que l’on échange ensemble sur le bon usage de votre réplique je n’ai pas eu de réponse. Comme cela est indiqué dans les descriptif de nos articles. Nos répliques sont principalement des pièces de collection. Nous ne pouvons de ce fait pas être tenu responsables d’un mauvaise usage de nos répliques. Cordialement, RépliqueMangaCiné.
A
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suite à un achat du 17/04/2022
Rien, pas de nouvelle, pas de réponse, pas de suivis, très déçus.
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour monsieur, Sachez que votre numéro de suivi colis est disponible sur votre espace client et également adressé par email. Vous avez passé commande sur notre site le 17/04 à 3h22. Votre colis à quitté nos locaux le 19/04 à 10h47. Votre colis est indiqué comme livré. Après vérification, nous n’avons aucun email de votre part pour nous avertir d’un éventuel problème rencontré avec votre commande. Nous restons à disposition par email et part téléphone si vous avez des questions. Cordialement, Elodie RépliqueMangaCiné
A
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suite à un achat du 30/03/2022
Je n'ai pas reçu mon colis
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Madame, Effectivement votre colis nous a été retournée dans non locaux suite à la non réception du colis de votre part. Le 19 avril un email vous a été envoyé pour vous avertir que votre colis avait été retourné dans nos locaux, vous expliquant qu’une nouvelle expédition pouvait être faite. À ce jour, nous toujours dans l’attente de votre souhait concernant votre colis retourné par le transporteur. Cordialement, Elodie RépliqueMangaCiné
A
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suite à un achat du 04/04/2022
Nul nul et en plus casser
A
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suite à un achat du 26/03/2022
Le service après vente, lesse à désiré. Voici cinq jours que j'ai envoyé un mail pour un retour. Et toujours pas de réponse.
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour monsieur, Une réponse à votre email vous a été apportée concernant votre souhait de retour. Nous sommes à ce jour toujours dans l’attente de recevoir votre produit retourné. Cordialement, RépliquemangaCiné.
A
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suite à un achat du 21/02/2022
Très mauvais service, le katana est arrivé cassé, et je vous ai envoyé plusieurs mail mais vous ne me répondez pas ! Je suis très déçue ! Je voulais simplement l'échanger
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour, Je ne comprends pas votre commentaire, « très mauvais service ». Nous avons échangé plusieurs mails au sujet de la réception de votre katana défectueux. À réception dans nos locaux de votre produit défectueux. N’ayant eu aucune réponse à notre dernier mail, ni de courrier joint avec ce retour quant à votre souhait concernant celui-ci (échange, remboursement…) Nous avons de ce fait, préféré vous rembourser votre commande. Nous sommes également très déçus d’avoir un tel retour quand l’incident est résolu. Que le remboursement est anticipé par nos services. Cordialement, RépliquemangaCiné.
A
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suite à un achat du 08/02/2022
Déçu de ma commande j ai commander une dague scorpion reçu lundi ,la lame est user et il a des marques je suis très mécontent de mon colis j ai envoyée dès foto lundi des jai reçu mon colis et pas de réponses de votre part
A
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suite à un achat du 03/02/2022
1ère commande envoyée en retard, parce que je l'ai demandée sinon j'attendrais encore, et incomplète. Remboursée sans les frais de port, parce que j'ai eu le malheur de refuser de ne recevoir qu'une épée au lieu de 2, sans m'en avertir par mail au préalable...
La seconde commande a été envoyée dans les temps et complète.
A
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suite à un achat du 12/01/2022
Nul j'ai pas reçu ce que j attendait je commande un katana et je reçois un autre réplique qui n'a rien a voir malgré j aime bien cela que j ai reçu ce n'ai pas ce que j ai commandé donc très déçu
A
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suite à un achat du 08/12/2021
Article défectueux. Un mois après le retour, toujours pas de remboursement.
A
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suite à un achat du 18/01/2022
Envoi rapide, coli bien emballé mais article reçu en mauvais état !! 10 jours et 3 mail avant une reponse de leur part! J attends le remboursement + les 10€ de frais de retour...
A
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suite à un achat du 17/01/2022
L’article a été reçu en mauvais état
A
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suite à un achat du 11/01/2022
Commande passée le 11 janvier 2022 reçu le 28 janvier parce qu'afficher disponible mais ne l'été pas , à la réception le colis n'était pas emballé et carton ouvert un clou dépassé une dorure du katana décoller photo prise pour avoir la preuve mais je ne peux pas les mettre dans le mail , donc plutôt déçu je ne recommanderais pas sur ce site
A
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suite à un achat du 19/12/2021
Erreur de produit du au site et manque d’intelligence commerciale vis à vis du client
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour monsieur, Comme nous avons pu échanger lors de notre conversation téléphonique, il n’y a pas d’erreur concernant votre commande. Vous avez belle et bien reçu l’article que vous avez commandé. Je vous réinvite à consulter votre historique de commande et de comparer avec la photo du katana reçu, que vous m’avez d’ailleurs adressé en photo. Vous verrez qu’il s’agit du même article que celui commandé sur votre historique de commande. Cordialement, Élodie
A
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suite à un achat du 21/12/2021
J’ ai effectué une commande pour un ceinturon, quelques goodies et une réplique du colt Smith et Wesson Schofield. J ai reçu la replique du peacemaker(une différence de 15 euros de moins sur le prix du Smith et Wesson)
Malgres divers appels et mails, aucun retour… point positif, la qualité des produits. Point négatif , aucun suivi en cas de litige…
A
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suite à un achat du 11/12/2021
découverte du colis le jour de Noel :Katana abimé, on ne peut pas s'en servire,j'ai contacter le service client dés le lundi et toujours pas de nouvelle d'eux 4 jours apres. Je ne recommande pas ce site
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour, Malheureusement cela arrive qu'un katana soit défectueux, notre service client était absent les 30 et 31 décembre c'est certainement pour cela que vous n'avez pas eu de réponse. Comme convenu nous venons de faire l'échange du produit. Avec toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement
A
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suite à un achat du 05/12/2021
Colis envoyer en retard, arrivé cassé et depuis, impossible de les joindre sur le service client, ni sur leurs numéros.
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour, Notre service client était fermé les 30 et 31 décembre, merci de prendre contact avec nous afin de résoudre votre problème. Cordialement
A
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suite à un achat du 03/12/2021
J'ai reçu mon article cassé
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour, Oui, et nous vous avons dit de le retourner afin de vous rembourser
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Déçut de la qualité du sabre , la garde n'est pas relié correctement au catana , les éléments ne sont pas fixées entre eux
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour, Nous nous somme parlé au téléphone, le problème à été réglé, merci de confirmer sur votre avis Cordialement
A
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suite à un achat du 10/12/2021
Article arrivé cassé j’ai contacter le site mais je n’ai aucun retour
Réponse de Réplique Manga Ciné
Produit échanger
A
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suite à un achat du 07/12/2021
emballage très abîmé impossible de joindre le service client par téléphone et par mail celà fait 4 jours que j'attends une réponse c inadmissible
A
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suite à un achat du 27/06/2021
Je n’ai jamais reçu ma commande j’ai renvoyé des mails pour savoir sucune reponse faite juste attention ou vous achetez et ou vous vous faite livrer
A
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suite à un achat du 01/07/2021
J'ai jamais reçu ma commande, j'ai écris un mail pour demander ce qu'il ce passe jamais de repononse, très nulle
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
J'ai commandé la réplique de l'œil d'Agamoto. Très belle, mais le problème c'est que la led lumineuse contenue ne fonctionne pas... J'ai demandé un retour pour échange mais nous n'avons pas trouvé de compromis pour cela - les emballages d'origine étant demandé pour le renvoie hors cet article était un cadeau donc je n'étais pas maître de son devenir !. Pas de compromis trouvé car... pas de réponse à mon mail malgré les relances !!! Pour le prix je m'attendais à mieux comme SAV
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour, Tout d'abord nous vous remercions de votre commande. Nous avons répondu à votre demande le 4 octobre vous expliquant le fonctionnement avec une photo en appui pour bien comprendre le système. Puis le 19/10, le 20/10. Nous attendons depuis ce jour votre retour afin de faire un échange comme nous l'avions convenu. Notre premier soucis étant de satisfaire pleinement nos clients, nous vous invitons à nous retourner le produit . Bien cordialement
A
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suite à un achat du 25/06/2021
J’ai reçu le colis en piteux état. L’étui du sabre était cassé. J’ai fait une réclamation via votre formulaire de contact et je n’ai même pas eu droit à une réponse. Autant dire que je ne recommanderai pas
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour, Nous avons reçu votre réclamation le 17 septembre alors que vous avez été livré le 5 juillet !!! Nous vous avons répondu de nous fournir des photos, ce que vous avez fait le 1er octobre. Malheureusement après vérification, nous vous avons informé par mail, que nous ne pouvons pas prendre en charge cette réclamation le délai étant trop long. Concernant le colis reçu en piteux état, il aurait fallu faire lors de la livraison par le transporteur soit un refus, soit mettre une réserve au transporteur afin que de notre côté nous puissions faire le nécessaire. Cordialement Muriel
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Je me suis fait arnaquer pour une commande de fausses balles. Le colis est arrivé déchiré et vide, sûrement la faute à la livraison, je l'ai donc refusé. Malgré mes nombreuses relances (appels, mails, messenger...) je n'ai jamais eu personne chez Mangacine. Donc jamais été remboursée. A fuir.
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour, En aucun cas vous vous êtes faite arnaquée ! Nous vous avons remboursé l'intégralité de votre commande à savoir 17.40€ le 20 octobre 2021.
A
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suite à un achat du 09/11/2021
Commande marqué en stock au moment de celle-ci puis signalé pas en stock 15 jours après relance de ma part . Quasi aucune communication, ne répond plus aux messages et commande partiellement livré, et toujours aucune nouvelle ...
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Monsieur, Tout d'abord nous tenions à vous remercier pour votre fidélité. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident de communication. Nous avons fait le choix de vous expédier partiellement cette commande afin de vous éviter un délai d'attente trop important. Malheureusement, l'article manquant étant en rupture total, y compris auprès de notre fournisseur nous avons effectué le remboursement de votre article. Encore avec toutes nos excuses pour cet incident de communication. Cordialement.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Reçu l'article 1 mois après. Aucun réponse par mail, ni par téléphone. Très mauvaise suivi.
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite. Nous vous avons signalé la rupture du produit avec son délai de réapprovisionnement, à première vue vous n'avez pas lu ses mails. Concernant la non réponse au téléphone, nous étions en télé-travail comme indiqué sur notre site. Cordialement Muriel
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2021
Le site est plutôt ergonomique. Les commentaires semblent désactivés, le mien n’a jamais été posté et relatait de l’état du produit. Mon avis était impartial.
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour, Merci pour votre réponse, nous n'avons pas désactivé les avis clients, il se trouve que nous avons changer de plate forme pour notre site et lors de la migration tous les avis n'ont pas été remontés, c'est pourquoi nous avons depuis peu souscrit un contrat chez "Avis Vérifiés" pour une plus grande transparence. Bien cordialement
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