Les clients soulignent la qualité des produits, mentionnant que les répliques sont fidèles aux descriptions et très esthétiques, ce qui contribue à leur satisfaction. L'emballage soigné et la rapidité des envois sont également des points souvent appréciés, avec des commandes arrivant parfois dès le lendemain, renforçant la fiabilité du service. Le service client est décrit comme excellent, avec une bonne communication et des conseils utiles, ce qui améliore l'expérience d'achat.
Si je pouvais mettre 0, je le ferais!. Le colis a été retourné, l'épée est arrivée cassée. Vous avez réceptionné le retour et aucun moyen de vous joindre. Donc NON JE NE SUIS PAS SATISFAITE
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour,
Nous prenons connaissance de vos deux avis et regrettons leur contenu, qui ne correspond pas aux faits constatés.
Le produit que vous nous avez retourné a été contrôlé dès sa réception. Contrairement à vos affirmations, il n'est pas cassé. La pointe est simplement émoussée d'origine, conformément à la conception de cette réplique décorative, afin de limiter les risques de blessure. Il ne s'agit donc pas d'un défaut.
Les faits étant vérifiables à la réception du produit, nous ne pouvons que contester les affirmations selon lesquelles l'épée serait arrivée cassée.
Par ailleurs, vous indiquez qu'il est impossible de nous joindre. Cette affirmation est inexacte. Notre numéro de téléphone ainsi que notre adresse e-mail sont clairement indiqués sur notre site. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h.
Nous avons également reçu votre retour sans aucun courrier explicatif, sans e-mail préalable et sans demande nous permettant d'identifier précisément votre attente. Malgré cela, votre dossier a bien été pris en charge dès réception du colis.
Compte tenu de cette situation, et afin de clore définitivement ce dossier, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Nous ne donnerons pas suite à une demande d'échange.
Nous regrettons que vous ayez choisi de publier deux avis négatifs avant de nous laisser la possibilité de traiter votre retour, alors même que le produit ne présentait pas le défaut que vous évoquez.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L'équipe Réplique Manga Ciné
C
Cécilia M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Reçu rapidement néanmoins, arme de collection que j’ai reçu n’était pas protégé! Je l’ai donc reçu abîmé. J’ai fais un retour, je suis en attente du remboursement.
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Cécilia,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre arme de collection est arrivée abîmée. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer l'emballage de nos produits pour éviter de tels incidents à l'avenir. Nous allons suivre votre demande de remboursement de près et vous tenir informée.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Réplique Manga Ciné
P
Pascal H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
J ai envoyé un mail concernant ce problème de bretelle de ma commande du mp 40. J ai pas eu de retour. Très déçu. Je ne passerai plus de commandes chez vous En attendant j ai commandé cette réplique vendue avec bretelle et j'aimerais être tenu au courant de la disponibilité Merci
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour,
Nous avons envoyé un mail vous informant de la rupture de la bretelle lors de l'envoi de la MP 40, vous nous avez envoyé un mail disant que la réplique n'était pas dans le colis. Nous avons répondu à votre message, vous précisant que nous vous avions prévenus. Vous avez répondu que vous ne l'avez pas vu qu'il était dans les spams, vous terminiez votre message en nous indiquant que vous attendiez le réapprovisionnement. Votre bretelle vous a été expédiée, hier.
Cordialement
Muriel
V
VINCENT P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Mon insatisfaction ne concerne pas directement le site internet ou l'objet de la commande mais la livraison. Je pense que le site gagnerait à changer de société de livraison !
J
Johanna D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Arrive abimer et manque les embouts
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour,
Je ne comprends pas votre avis, si le produit est arrivé abîmé, pourquoi ne pas l'avoir signalé afin de faire un échange ? Vous avez un formulaire de contact pour le sav à votre disposition, pourquoi ne pas l'utiliser, pour régler le souci en bonne intelligence ? Aucun mail, aucun appel de votre part ....
Cordialement
Muriel
S
Solen D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
J'ai bien reçu la dague, mais cela fait 2 semaines que je n'ai toujours pas reçu la carte cadeau. Votre service client ne réponds ni sur le site, ni par téléphone et votre adresse mail ne marche pas. Donc, j'aimerais, et dans les plus brefs délais car c'est un cadeau pour un proche pour Noël, soit que vous m'envoyez la carte cadeau par mail, soit que vous me remboursez le montant de la carte cadeau (c'est-à-dire 80€). Cordialement
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour,
Effectivement, nous avons eu un bug informatique avec les cartes-cadeaux qui a été résolu et vous avez reçu les codes de la carte.
Merci à vous
J
Jennifer L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
La boîte du produit est arrivé avec les baguettes toute sortie de leur place la boîte rayé de toute les couleurs à cause des baguettes qui se sont promener de tous les côtés. La découpe pour les baguettes sont mal faite et les baguettes ne rentre du coup pas comme il faudrait dans leur en placement pour le prix (40e) je trouve sa limite .
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Jennifer,
Le coffret porte-clés dont vous parlez a dû s'ouvrir pendant le transport, ce qui a certainement abîmé la boite, pourquoi ne pas avoir envoyé un mail pour nous prévenir ? nous aurions fait un échange.
Cordialement
Muriel
D
David M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
J'ai reçu une réplique de Mauser 98k de très mauvaise qualité...
De nombreux défauts présents sur ce dernier et de plus, la bretelle en cuir était manquante !!
J'ai donc téléphoné pour faire réclamation concernant la bretelle manquante, on m'a répondu que l'on allait me recontacter, cela fait 20 jours que je suis sans nouvelles...
Je déconseille vivement d'acheter vos réplique sur ce site !!!
Un client déçu et très mécontent du manque de sérieux ...
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour David,
Nous sommes très étonnés que quelqu'un vous ait répondu au téléphone que nous allions vous recontacter, car nous avons pour principe de répondre immédiatement à nos clients.
De plus, nous avons vérifié nos mails, il n'y en a eu aucun de votre part. Pourquoi ne pas avoir envoyé de mail pour nous informer de votre mécontentement ?
Concernant la qualité de la réplique, nous sommes également surpris, car Denix à la réputation de faire du beau travail.
Cordialement
Muriel
J
JEAN CLAUDE S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
ne correspondent ni au calibre annoncé ni au chargeur de l'arme factice deçu
J
Julien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Achat trident doré d’aquaman 270e , reçu celui de justice league 70e
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour,
Il s'agissait d'une erreur de référence, nous avons échangé l'article.
D
Dorian D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Visuellement réplique parfaite mais très déçu pour ce prix car je l'ai mis dans Une vitrine Et c'est comme s'il y avait de l'eau qui suinter du colt Et des taches orangées sont apparues Comme si ça allait devenir De la rouille Donc très déçu surtout Pour le prix
L
Ludwig A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
On dirait que les finitions sont faits par un enfant
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Ludwig,
C'est bien la première fois que l'on nous dit cela sur cet article, les supports sont faits par des machines et non par des enfants. Pourquoi ne pas avoir envoyé de mail au lieu de mettre ce genre d'avis ? Il se peut que la plaque ait bougé pendant la fabrication, vous auriez envoyé une photo et nous dire votre mécontentement, nous aurions fait un échange.
Cordialement
Muriel
V
Véronique F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
J'ai annulé la commande par mail, n'ayant pas trouvé cette option sur le site, étant donné que quelques minutes après avoir validé, j'ai su qu'il ne fallait plus commander cet article qui n'était pas pour moi.
De plus j'avais demandé livraison à la poste et il m'a été livré à domicile.
D
Diane A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Une semaine après mon achat, toujours aucune nouvelle de l'expédition, il a donc fallu que je contacte moi-même la boutique pour qu'elle me dise que l'un des articles commandés avait un défaut et qu'ils en attendaient un nouveau. Cela aurait-il été si compliqué de m'informer ?
Suite à quoi on me répond, pour faire bonne figure, qu'on me rembourse les frais de ports en guise de compensation... Remboursement dont je n'ai jamais vu la couleur.
Articles OK mais service client déplorable. Je ne recommanderai pas chez eux.
M
martine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Produit non reçu alors qu’il était annoncé en livraison
Très urgent
Attendu pour Noel
A
Alexandre V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Ce n'est pas du tout ce que j'ai commandé. J'ai acheté l'épée highlander kurgan (ref: FL18926) à
124,90€ et j'ai reçu la canne épée jacob assassin's Creed (ref: FL18925) à 79,90€.
Merci de faire le nécessaire. Cordialement.
J
JEAN PIERRE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
J’ai bien reçu mon article mais je l’ai reçu de la mauvaise couleur et bien que j’ai envoyé un mail au service client pour y remédier, à l’heure d’aujourd’hui je n’ai toujours pas eu de repone
L
lukas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Tres déçu de cette achat , la qualité n’est clairement pas (bonne manche qui bouge et tissu mal positionné) mais encore si ce n’etait que ca … le katana reçu n’est absolument le meme que sur la photo de l’article acheté ( noir et or au lieu de couleur argent et le symbole present sous le manche est different de la photo ainsi que la couleur or au lieu de argent ) bref je ne recommande pas la katana de michonne acheté n’est clairement conforme a la photo.
M
Maxime C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Vos qui je tienne pas même quand le produits reçu est neuf (vu sur plusieurs produits achetés
E
Eric F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Tete de loup casser recoller comme un cochon .je suis tres dssus pas de facture pour la retourner
S
stephane K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Très déçu
Ils n ont pas pu séparer l adresse de facturation et l adresse de livraison
Donc colis arrivé au mauvais endroit et anniversaire raté ! Aucun geste commercial en retour
Très déçu
R
Robin D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Aucune description pour le produit stipulant à faire des trous à la perceuse.
Le produit et partie à la poubelle 40 € gâcher pour une description incomplète....
T
Toufik K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
SAV déplorable, employés désagréable et arrogant
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour TOUFIK, Il est recommandé de ne pas nous emporter et de répondre dignement aux critiques qui peuvent nous êtres faits! Je resterais donc courtoise et prendrai note de vos propos.. « SAV déplorable, employés désagréable et arrogant » Quel acharnement ! N’avez vous pas d’autre arguments que d’insulter notre équipe de la sorte? Vous omettez de préciser avec quelle acharnement vous faites preuve de mauvaise volonté De plus comment pouvez-vous juger notre SAV comme étant déplorable et arrogant ? Vous nous indiquez avoir soit disant reçu un article défectueux. Nous vous avons de ce fait adressé à nos frais un bon de retour pour nous retourner cet article en vu d’un remboursement ou échange. Alors forcément lorsque l’on fait preuve de mauvaise foi comme vous en ne voulant pas retourner son article défectueux et exiger l’expédition d’un autre article sans même retourner le premier l’article pour SAV. Pour rappel nous attendons toujours à ce jour le retour de votre article. La balle est dans votre camps… Mes quelques remarques n’ont pas pour but de vous être désagréable. Mais de défendre les valeurs d’une entreprise, d’une équipe, qui œuvre depuis tant d’années pour ses clients. A croire que la note générale de satisfaction de 4,7/5 que l’on nous attribue sur AVIS VÉRIFIÉS… n’aurait aucun fondement! Bien à vous monsieur, Muriel Gérante
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Le colis est arrivé tout abîmé alors que l emballage été en bonne état !!!
Ils ont préféré me rembourser que de m envoyer un autre colis.....
Vraiment déçu !!!
Limite le service après vente disait que c était de ma faute .
Dommage qu on ne puisse pas mettre 0 Etoile .....
Je ne recommanderais plus chez eux .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Ça fait plus de deux mois que j’attends ma commande, alors pas très heureux en considérant que j’avais une autre grosse commande à faire. Je suis déçu. La commande est parti de la france depuis le 05 janvier 2022 et j’attends. Aucune façon de vérifier ou elle est EW111045093FR
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Vraiment déçu sur la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Je suis extrêmement déçu car après avoir renvoyé ma commande en échange d'un remboursement, je n'ai plus reçu aucune nouvelles. J'ai beau renvoyé des mails pour prendre contact avec le service après vente il n'y a rien à faire je suis ignoré. Et, bien sur, je n'ai pas été remboursé.
Je n'ai donc plus le produit en ma possession ni mon argent.
Je déconseille FORTEMENT d'acheter quoi que ce soit sur ce site.
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Nathan, Effectivement nous avons bien eu l’information que vous souhaitiez retourner l’article commandé car celui-ci ne correspondait pas à vos attentes. Cependant, nous sommes à ce jour toujours dans l’attente de recevoir le retour de votre commande. Bien entendu dès réception, si l’article est en parfait état celui-ci vous sera intégralement remboursé. N’hésitez pas également à nous joindre par email la preuve de l’expédition de votre article. Bien cordialement Elodie Réplique Manga Ciné
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
J’ai commander deux katana inosuke et je n’ai reçu que un seul. Aucune réponse par mail
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Cédric, Tout d’abord nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet. Comme indiqué lors de notre échange pas email, toute l’équipe RMC était en congé pour cette fin d’année, d’ou votre manque de réponse en - de24H. Cependant, je ne peux donc pas vous laisser dire que vous êtes resté sans réponse à votre mail. Dès que nous avons eu connaissance de cet erreur de préparation de commande, le katana manquant quitter immédiatement nos locaux. Encore avec toutes nos excuses pour cet incident. Au plaisir de vous compter parmi nos clients. Elodie Réplique Manga Ciné
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Cela fait une semaine que j'ai envoyé un mail concernant un souci avec ma commande, j'ai envoyé un rappel et toujours aucune réponse. Sav inexistant
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Le fourreau du katana est arrivé cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
La réplique est arrivée abîmée.
Je vais de voir bricoler quelque chose qui devrait être neuf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
J ai recu l article cassé
Depuis on me fait tourner en rond .
C est un cadeau de noel pour mon fils, je suis très déçue pour cette 1 ere commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Bonjour grosse déception à l ouverture du paquet ( c était pour un cadeau)
Le chien est brisée sur le pistolet : forcément vu l emballage simple. Aucune précaution a Été prise. Pas sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Retour de marchandise car défaut sur celui-ci...
Plus d'une semaine après mon retour, pas de nouvelle de RMC ou je demande un échange. J'appel, oui oui nous allons faire le nécessaire d'ici 2 jours. 4 jours après, toujours aucunes nouvelles. 51,81 euros. Ils ne répondent même pas aux mails :-(
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Katarina, Tout d’abord je suis sincèrement navrée que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction. Effectivement nous remboursons/échangeons les articles uniquement après réception dans nos locaux. Vous demandiez dans un premier temps le remplacement de votre katana par une version en bois avec le remboursement de la différence. Après le remboursement de cette différence, vous demandiez le remboursement intégral de votre commande. Après vérification, votre commande est à ce jour entièrement remboursée. Je ne peux donc pas vous laisser dire que vous êtes restée sans aucunes nouvelles. Passez de bonnes fêtes de fin d’année. Cordialement Muriel Réplique Manga Ciné
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
J'ai reçu ma commande 55441 le 25/11. J'ai constaté que l'objet était cassé à l'intérieur du colis. Je vous ai immédiatement fait un retour par mail pour vous informer.
A ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part.
Que dois-je faire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
J'ai reçu mon épée tordu comme un arc, le carton était lui aussi plié, pour le prix le service est déplorable, le livreure na pas fait sont travail correctement, pas livré a la bonne adresse, n'a pas suivie les instruction de livraison, et extrêmement désagréable au teléphone!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Je n'ai pas reçu la bonne commande, et avec du retard
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
Très grave délai long réception j'en parle mm pas jamais arrivé pas de mail pour la confirmation du point de réception a fuir
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour monsieur, Je ne comprends pas votre commentaire « délais très long » Pour rappel, vous avez effectué votre commande le dimanche 7 Août à 21h08. Votre commande quitter nos locaux dès le lendemain le lundi 8 à 14H04. Dès le départ de celui-ci un mail automatique vous a été adressé afin de suivre l’acheminement de votre colis. Après vérification votre colis été indiqué en livraison le mercredi 10. Cependant à ce jour, suite à la non réception de votre colis, celui-ci à été retourné dans nos locaux. Un mail vous a d’ailleurs été adressé afin de vous informer de ce retour. Bien cordialement. Elodie Réplique Manga Ciné
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Commande arrivée rapidement mais pas en bon état. Après un premier échange très réactif, plus de nouvelles quand j'ai demandé à échanger l'article. Cela fait 10 jours maintenant. Je ne recommande donc pas ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Achat d'objets qui ne sont pas en stock bien qu' indiuqes disponibles produit manquant rembourse. Envois tardif et aucun remboursement des frais de port malgré mes mails sachant avoir choisi expédition Colissimo .. bref mauvaise relation client
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour monsieur, Tout d’abord je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Effectivement, sur les deux lots de balles que vous aviez commandées nous avions une rupture de 5 balles. Nous vous avons demandez si vous souhaitiez attendre notre prochaine livraison ou bien le remboursement de vos balles manquantes. Le service client a toujours répondu à vos demandes, y compris en vous laissant un message vocal afin de vous expliquer la situation. Je ne peux donc pas vous laisser dire que nous avons une mauvaise relation client. Sachez également, que l’expédition via colissimo ne permets pas une livraison prioritaire/express. Désolé de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Bien à vous. Elodie,
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