Avis clients de Réplique Manga Ciné

Bonjour,

Nous prenons connaissance de vos deux avis et regrettons leur contenu, qui ne correspond pas aux faits constatés.

Le produit que vous nous avez retourné a été contrôlé dès sa réception. Contrairement à vos affirmations, il n'est pas cassé. La pointe est simplement émoussée d'origine, conformément à la conception de cette réplique décorative, afin de limiter les risques de blessure. Il ne s'agit donc pas d'un défaut.

Les faits étant vérifiables à la réception du produit, nous ne pouvons que contester les affirmations selon lesquelles l'épée serait arrivée cassée.

Par ailleurs, vous indiquez qu'il est impossible de nous joindre. Cette affirmation est inexacte. Notre numéro de téléphone ainsi que notre adresse e-mail sont clairement indiqués sur notre site. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h.

Nous avons également reçu votre retour sans aucun courrier explicatif, sans e-mail préalable et sans demande nous permettant d'identifier précisément votre attente. Malgré cela, votre dossier a bien été pris en charge dès réception du colis.

Compte tenu de cette situation, et afin de clore définitivement ce dossier, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Nous ne donnerons pas suite à une demande d'échange.

Nous regrettons que vous ayez choisi de publier deux avis négatifs avant de nous laisser la possibilité de traiter votre retour, alors même que le produit ne présentait pas le défaut que vous évoquez.

Nous vous souhaitons une bonne continuation.

L'équipe Réplique Manga Ciné