Français 
P
Note : 3 sur 5
Le produit reçu Probioline (3 souches) n'est pas conforme à la commande Probioline XL (4 souches), mais sur le site, le descriptif et la photo ne sont pas en accord.
Avis clients de Regenat
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 1 601 avis publiés
Résumé des avis
Le service client de Regenat se distingue par sa réactivité et sa capacité à répondre rapidement aux demandes, ce qui renforce la fidélité des clients. Les produits proposés sont régulièrement décrits comme efficaces et conformes aux attentes, avec une mention particulière pour la vitamine C de Solaray, appréciée pour sa qualité. La rapidité de livraison est un autre point fort, les commandes arrivant souvent dans les délais prévus et en parfait état, avec un emballage soigné.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 2 sur 5
J'ai trouvé le même produit sur un autre site à un coût bien moins élevé donc je ne conseillerai pas Regenat Nicole
M
Note : 3 sur 5
Quand j'ai reçu l'information de Mondial Relay, j'ai cru à une arnaque car il n'y avait aucun renseignement : ni de no et ni l'expéditeur.
T
Note : 3 sur 5
Trés bon niveau de service, malgré un bug informatique
I
Note : 3 sur 5
point relais antipatique, trop investi dans son bisnesse.
N
Note : 2 sur 5
Un mail reçu le 26 novembre où on me prévient qu'à partir de minuit et pendant 3 jours 20% de remise étaient effectués. Après un essai dimanche 28, pas de remise sur ma commmlande. Aujourd'hui le 29 au téléphone on me dit qu'on ne peut rien faire, promo terminée. Décevant...
Réponse de Regenat
Bonjour M. Monange, Merci pour votre retour. Effectivement, nous avons bien fait une erreur de communication, la promotion était relative au Black Friday, donc la journée du vendredi 25 novembre. Sur regenat.com, nous avons prolongé la promotion pendant 72h, soit jusqu'à dimanche minuit. Dimanche, la promotion aurait dû fonctionner, puisqu'elle a été coupé que le lundi matin... Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Je vous invite à contacter notre service commercial qui pourra éventuellement vous accorder un geste commercial. Julien
C
Note : 3 sur 5
Déçue car je n'ai pas pu commencer mon traitement à la date prévue car mon colis a été mal confectionné et s'est retrouvé à Strasbourg .Un autre colis m 'a été expédié en colissimo sans dédommagement commercial suite à une conversation téléphonique sur mon portable.Je ne suis pas une adepte de commandes internet et je regrette d'ailleurs de ne pas avoir eu le choix pour ce produit .
C
Note : 3 sur 5
La commande concernait 2 produits et malheureusement, il y a eu une erreur. En effet, au lieu de la mélatonine commandée j'ai reçu du millepertuis... a voir pour un éventuel échange donc... Mis a part cela, le délai de livraison à été respecté et les articles étaient bien protégés.
M
Note : 1 sur 5
Bon programme mais trop de surprise après validation Cdlt
Réponse de Regenat
Madame Nous vous remercions d'avoir passé commande chez Regenat . Vous avez passé commande le samedi 2 juillet et celle-ci à été envoyé le lundi 4, pour une réception en point Relay le 8 juillet soit 4 jours .Nos conditions de livraisons en point relay étant de 5 jours ouvrables,celle-ci ont été respectés. Nous ne comprenons pas la teneur de votre message ainsi que la note attribuée. Pourriez-vous nous donner plus de détails sur les surprises que vous auriez rencontré Cordialement
F
Note : 3 sur 5
J'ai regretté de ne pas pouvoir être livrée à domicile pour pouvoir bénéficier de frais de port gratuit. Le transporteur a livré 6 jours après l'expédition .
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu les produits sans problèmes. En revanche, il a fallu que je réclame plusieurs fois une facture avec date et en-tête Regenat que je n'ai d'ailleurs toujours pas reçue.
Réponse de Regenat
Bonjour Nous sommes désolés de ce désagrément, mais en ce qui concerne votre facture, celle-ci vous est envoyé par e-mail lors de votre commande et vous trouvez un bon de livraison dans votre colis. Vous avez demandé une facture supplémentaire qui vous a été envoyé le jour même, cette facture à une entête en haut à gauche et une adresse que vous trouvez en haut à droite Cordialement
S
Note : 3 sur 5
Un des articles que j'ai commandé était dans un état déplorable (trace d’adhésif sur la bouteille, saleté...), je me demande bien où la bouteille a été stocké. Je trouve que la communication du service client est trop familière...et avec des fautes d'orthographe, c'est moyen ! J'aurai apprécié également un peu plus de clarté sur le suivi du colis.
M
Note : 3 sur 5
j'ai été déçu par le délai de livraison
B
Note : 3 sur 5
Produit bien reçu mais avec 1 semaine de délai, donc avis mitigé.
A
Note : 3 sur 5
livraison arrivé bien plus tard, donc pas les 48 heures comme indiqué!
J
Note : 3 sur 5
Dommage que ma livraison passait par l' Alsace. Avec un jour férié en semaine, bénéficie trois jours de retard, et deux voyages pour rien chez le dépositaire.
N
Note : 2 sur 5
J'avais fait cet achat après avoir lu tous les avis positifs sur ce remède et cela m'a fait envie. Mais malheureusement cela ne me convient pas. A plutôt l'air de m'exciter, Peut-être à cause du dérèglement de ma thiroîde.
O
Note : 3 sur 5
je n'ai pas encore essayer les capsules
R
Note : 3 sur 5
rdv est trop éloigné du centre ville.
Réponse de Regenat
Bonjour, Merci pour votre commande, nous sommes désolé que votre point relais soit éloigné de chez vous mais c'est à vous de veiller à choisir un point relais proche de chez vous. Sinon, vous auriez pu également choisir la livraison à domicile avec La Poste. Cordialement, Isabelle
M
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu d'avis de livraison et je ne sais pas si ma commande est tjs disponible au point relais
Réponse de Regenat
Bonjour, Nous sommes désolé pour ce désagrément mais vous devez savoir que votre colis est au point Relay depuis plus d'une semaine. Les raisons pour lesquelles vous n'en avez pas été informé sont dû à une erreur de numero de téléphone lors de votre commande. Nous avons essayé de vous joindre en vain. Nous nous sommes excusé auprès de la personne qui a reçu les relances sms et appel téléphoniques. Nous vous encourageons à rectifier votre numero de téléphone pour vos prochaine commandes afin de ne pas rencontrer à nouveau ce problème et espérons que vous rectifierez la note sur Truspilot . Si jamais vous rencontrez d'autres difficultés sur des prochaines commandes prenez contact plus rapidement, nos clients fidèles savent que c'est pas normal et que nous intervenons rapidement. Nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement, Jean-David
J
Note : 2 sur 5
colis expedié le 29/12/2015,nous sommes le 6/01/2016 et toujours pas arrivé c'est inaxceptable
J
Note : 3 sur 5
Pas de réponse à un message.
C
Note : 3 sur 5
bonjour j'ai commander un pot et j'ai reçu un tube pour ma maman qui ne peut serrer les mains il y à problème sinon je recommanderais sur le site en demandant plus de précision sur le produit
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas encore reçu mes vitamines.Elle sont, d'après mon point relais, en attente sur la plate forme de mondial relay depuis le 9 juillet. je trouve qu'ils abusent. Je ne repasserai jamais par ce transporteur. visiblement, d'après le vendeur de mon point relais, cet organisme est coutumier du fait à savoir, les gros retards.
M
Note : 3 sur 5
Dommage que l'adresse de livraison ne correspond pas à l'adresse indiquée.
A
Note : 3 sur 5
Je suis très satisfaite de ma commande passée sur le site Regenat. La livraison s'est faite sans problème en Belgique.
C
Note : 3 sur 5
J'ai reçu l'évaluation alors que les produits n'étaient pas au point relais. Je me suis déplacée pour rien. Comment savoir quand le colis est arrivé ? Dommage d'envoyer l'évaluation avant les produits.
M
Note : 3 sur 5
Trop d'attente pour recevoir le colis malgré l'avantage de la gratuité des frais de port en point relais.
P
Note : 3 sur 5
COMMANDE EFFECTUEE LE 27 DECEMBRE DERNIER ET TOUJOURS EN ATTENTE
C
Note : 3 sur 5
j'ai fait une commande le 13 decembre à ce jour 21 decembre toujours rien reçu!!!! j'ai contacté regenat on m'a dit d'attendre jusqu'à aujourdh(ui samedi et de les recontacter ce que j'ai fait mais personne au telephone pas serieux et pas de suivi je viens de recevoir un coup de fil d'un responsable mon colis est arrivé malgres ce retard on a pris mon problème en considération et on m'a rappelé
M
Note : 3 sur 5
Dommage que la liste des composants sur le site ne mentionne pas les excipients dont on n'apprend l'existence qu'en lisant l'étiquette, à la réception du produit !
C
Note : 2 sur 5
J'ai commandé des gélules dosées à 50 mg soit 2 boîtes de 30 gélules pour un traitement de 2 mois. A la place j'ai reçu le même produit mais une seule boîte de 30 gélules dosées à 100 mg. J'ai donc payé le même prix mais pour 1 mois seulement et plus dosée.Je ne recommanderais plus sur se site. En plus, c'est plus cher que les autres sites. Je suis très déçue.
Réponse de Regenat
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire et regrettons sincèrement la gène occasionnée . Toutefois après avoir effectuer des recherches auprès de notre service expédition, nous avons constaté que l'envoie de notre produit est conforme à votre bon de commande.Vous avez commandé une boite et non deux comme vous le précisé.Pour information, nous vous avons fait parvenir votre bon de commande et votre facture à votre adresse mail Nous sommes persuadé que cette erreur est certainement dû a une commande sur un autre site marchant et que par conséquent vous rectifierez l'évaluation. N'hésitez pas à nous contacter si besoin Cordialement, Jean-David - Service client Regenat
A
Note : 3 sur 5
Aimerai pouvoir chercher mon colis dans 1 point relay de Saint Martin de Londres gratuitement
G
Note : 3 sur 5
Si Regenat a assuré un bon service, son correspondant sur St Cloud, la jardinerie, à été dès plus désagréable! Dommage de ne pas choisir des bons correspondants.
Réponse de Regenat
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire et regrettons sincèrement l'accueil qui vous a été réservé à la jardinerie. Nous ne choisissons pas les correspondants des points point relay, il nous sont imposés par le réseau mondial relay.Il est dommage que le travail de qualité effectué par regenat ne soit pas apprécié à sa juste valeur, pour des causes indépendantes de leur volonté. Encore désolé pour ce désagrément. Cordialement, Jean-David - Service client Regenat
J
Note : 2 sur 5
Pas de probléme tant pour la commande que pour la livraison. Avis, donc, plus que favorable
Réponse de Regenat
Bonjour Vous pourrez mettre a jour votre évaluation a partir de ce message Bien cordialement Jean-David - Service client regenat
B
Note : 2 sur 5
Produit livré non conforme à ma commande. J'ai du me déplacer trois fois au point relais, pour récupérer enfin le produit commandé. J'attendais quand même des excuses et un petit geste commercial. Dommage !
D
Note : 3 sur 5
bravo, oui bravo ma commande a été livrée rapidement et le produit semble me correspondre. Merci
M
Note : 2 sur 5
c'est pas de bol colis annoncé depuis huit jours et oups la fin du monde arrive mais toujours pas de colis en vue et c'est pas la première fois avec mondial relais donc a quel niveau çà pêche?????
Réponse de Regenat
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser une évaluation et regrettons sincèrement la gène occasionnée. Suite à votre demande, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès de notre transporteur afin de pouvoir vous apporter une réponse. Nous vous confirmons cependant que votre colis à bien été déposé dans le point relais Mondial Relay le 12/12 soit le jour de votre commande et que donc le problème que vous rencontrez est totalement indépendant de nos services. Nous revenons vers vous dès que nous obtenons les informations de la part de Mondial Relay. En vous remerciant pour votre compréhension. Cordialement, Julien - Service client Regenat