Avis clients de RECOVEO

Cher client, Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant nos services. Il est tout d'abord fort dommage de ne pas vous être rapproché directement de votre chargé d'affaire. En effet, comme indiqué plusieurs fois, et surtout dans le colis retour de vos données : nous vous proposons une garantie satisfait ou remboursé en cas de problème sur votre récupération mais cela doit être détecté dans les 15 jours après livraison. Aujourd'hui, deux mois après votre prestation, il nous est compliqué de vous aider dans cette situation, puisque nous effaçons la copie de vos données par souci de confidentialité et de sécurité. Quoi qu'il en soit, au vu de la liste qui vous a été envoyée, il existe deux dossiers contenant vos mails. Nous pensons qu'il s'agit certainement d'une simple erreur de réintégration de votre part, car nous avons un excellent résultat sur l'ensemble de votre récupération malgré l'état d'endommagement important de votre support. Votre chargé d'affaire devrait vous recontacter pour faire le point avec vous et vous aider dans cette démarche.Dans l'attente de vérifier tout cela, nous espérons quoi qu'il en soit avoir répondu à  vos attentes. Bien à  vous,L'équipe Recoveo

Cher partenaire,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis et comprenons votre remarque. Cependant, les délais ont été légèrement rallongés car le disque était vraiment très endommagé : 3 surfaces sur 4 impactées ainsi que 3 têtes de lectures endommagées sur 4. L'offre choisie présentait une durée indicative de 3 semaines et nous avons eu besoin de temps supplémentaire comme vous a bien prévenu votre chargé d'affaires. Nous avons mis en œuvre tous les moyens pour vous fournir le meilleur résultat, quitte à  prendre un peu plus de temps, en accord avec vous. C'est ce délai supplémentaire qui nous a permis d'obtenir un très bon résultat avec environ 95% de données retrouvées, malgré l'endommagement important du disque.Nous sommes ravis que les services Recoveo vous aient, malgré cela, convaincu !L'équipe Recoveo

Cher client Nous sommes heureux d'avoir pu vous récupérer vos données et de vous avoir apporté satisfaction, notamment en termes de rapidité et de disponibilité.Nous tenons néanmoins à  vous apporter quelques précisions. Le support de stockage de retour des données n'est pas inclus dans nos prix car la majorité de nos clients préfèrent en général fournir le leur et garder ainsi le choix de la marque, du modèle et du budget qu'ils y mettent. Comme nous n'avons pas de conditions tarifaires spécifiques concernant le matériel, il n'est pas spécialement avantageux pour nos clients que nous leur fournissions, sauf à  leur demande. Nos prix sont évalués au plus juste en fonction des temps d'intervention (souvent très longs) et de la complexité de la panne. Ils incluent l'utilisation de matériel de haute technologie ainsi que les changements de pièces éventuels. Ils vous garantissent enfin de n'avoir aucune mauvaise surprise à  la fin : chez nous, vous payez le prix annoncé au départ si nous récupérons vos données et vous n'êtes pas facturés si nous échouons. Bien à  vousL'équipe Recoveo

Chère cliente,Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant nos services. Elles nous permettent de définir nos axes d'amélioration et de travailler toujours plus à  la qualité de notre service client.Vous avez indiqué vouloir récupérer prioritairement les fichiers photos et vidéos et signalé les fichiers PST (mails Outlook) comme secondaires. C'est pourquoi vous avez pu bénéficier d'une formule Particuliers. Lorsque vous avez validé la liste des fichiers récupérables et donc votre devis, vos emails n'étaient donc pas visibles (la récupération de ce type de fichiers fait partie des formules Pro).Le mail que vous nous avez envoyé (sur une adresse générique et non sur l'adresse de votre chargée d'affaires dédié) a été récupéré dans les spams. C'est pourquoi nous avons pu mettre quelques jours à  vous rappeler. Nous avons récemment échangé sur le sujet et vous avez finalement pu exceptionnellement récupérer une archive PST, bien que celle-ci ne fasse pas partie de la formule que vous aviez choisie au départ.Nous espérons donc vous avoir apporté satisfaction. Bien à  vous.

​Cher client,Toute l'équipe Recoveo vous remercie pour la confiance que vous avez accordée à  nos services. Votre perte de données était due à  une panne mécanique très sévère, ayant entrainé une dégradation importante des têtes de lecture et des rayures. Dans ce type de cas, les chances de récupérer les données sont toujours très restreintes. Toutefois, nous avons réussi à  récupérer plus des 2/3 des données, conformément aux informations (liste et pourcentage des fichiers récupérables) qui vous ont été transmises avant que vous n'acceptiez la prestation et le devis. N'hésitez pas à  contacter votre chargé d'affaires dédié pour obtenir des informations complémentaires.​Bien à  vous

Cher monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant nos prestations. Nous comprenons votre déception puisqu'en effet, votre ordinateur portable présentait une panne complexe avec plusieurs secteurs défectueux et une problématique logique d'écrasement des données. Dans ce type de cas, il est très difficile de récupérer des données, qu'il nous est finalement impossible de "réinventer". Toutefois, nos techniciens ont pu retrouver une bonne arborescence et récupérer une bonne partie des fichiers, ce qui était un résultat inespéré au départ. Votre chargé d'affaires reste à  votre disposition pour vous apporter de plus amples informations si besoin. Bien à  vous​

Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation et nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter satisfaction en termes de services. Vos remarques sur la qualité d'accueil dans notre laboratoire ont bien été prises en compte, sachez d'ailleurs que ce sujet est l'une de nos priorités pour le début d'année 2018. En effet, soucieux d'offrir une qualité de prise en charge exemplaire, nous venons de recruter une toute nouvelle collaboratrice pour mieux vous accueillir tandis que l'amélioration des locaux de cette agence sont à  venir très prochainement. Bien à  vousL'équipe Recoveo

Cher client,Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter satisfaction en récupérant 100% de vos données : obtenir le meilleur résultat technique possible est pour nous la priorité. Malgré tout, pour y parvenir, nous n'avons, en effet, pas été en mesure de respecter les délais annoncés et nous vous prions de nous en excuser.Vos disques, montés en RAID 0, présentaient un endommagement très critique. Nos techniciens ont notamment dû procéder à  2 changements de têtes de lecture en salle blanche. En outre, le nombre de secteurs défectueux sur votre RAID était si important que sa reconstruction a été extrêmement fastidieuse, entraînant de nombreuses et longues relectures. Etant donné que cet endommagement concernait vos fichiers prioritaires, nous avons préféré privilégier le résultat au respect du délai et prendre le temps nécessaire pour obtenir 100% de réussite dans votre récupération de données.Nous espérons que ce manquement n'entamera pas la confiance que vous avez dans notre entreprise. Bien à  vousL'équipe Recoveo

Chère cliente, Suite à  votre commentaire, votre chargé d'affaires vous a contactée et a pu identifier avec vous qu'il s'agissait probablement d'une petite incompréhension du système de liste de fichiers récupérables lié a notre diagnostic basé sur un échantillon. Nous sommes donc satisfaits de constater que vous avez a priori bien pu récupérer vos données.Dans tous les cas, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Qu'il soit très positif ou un peu moins, le ressenti de nos clients est un moteur essentiel pour l'ensemble de nos équipes : cette confusion a donc été remontée à  notre service Qualité qui travaille actuellement à  l'amélioration de notre outil de diagnostic.Bien à  vous

Cher client,Nous tenons d'abord à  vous remercier pour l'intérêt que vous portez à  nos services. L'une des surfaces des plateaux de votre disque dur présentait des rayures importantes, ce qui a engendré une panne mécanique sur celui-ci. Afin de vous garantir une récupération de données la plus complète possible, notre laboratoire a dû effectuer à  des changements de têtes de lecture en salle blanche mais aussi de nombreuses opérations de relecture pour s'assurer de la qualité des données récupérées. En conséquence, votre disque dur a effectivement été traité dans un délai de 20 jours au lieu des 10 à  15 annoncés.Nous sommes sincèrement désolés de ce contretemps, qui nous a toutefois permis d'obtenir un résultat optimal pour vous. Toute l'équipe Recoveo vous remercie de votre compréhension.Bien à  vous

Cher partenaire, ​Nous sommes sincèrement désolés par votre sentiment d'insatisfaction, malgré le succès de la récupération de données.Lors de l'émission de notre devis, nous vous avons confirmé que toutes les données prioritaires Base Oracle seraient récupérées lors de notre prestation et nous vous en avons fourni le listing.Nous tenons à  préciser que nous n'avons pas exigé de bon de commande de votre client mais bien votre signature, en tant qu'intermédiaire, sur le devis que nous vous avions émis, ceci afin de lancer la récupération. L'objectif de ce document signé est de garantir notre prestation mais aussi celle de notre partenaire (vous) auprès de son client. En outre, vous avez demandé à  régler la prestation à  échéance. Or, pour mettre en place un prélèvement automatique à  une date déterminée et pour des raisons de sécurité évidentes, une trace écrite est absolument indispensable.Nous sommes ravis de vous compter parmi nos partenaires les plus fidèles depuis plusieurs années et nous espérons que ce désaccord isolé n'entamera pas cette belle collaboration.Nous restons à  votre disposition pour toute explication supplémentaire.Bien à  vousL'équipe Recoveo​

Cher client,Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis concernant votre récupération de données. Attentifs au retour d'expérience de nos clients, nous comprenons parfaitement que le budget engagé pour cette prestation puisse vous paraître important. Notre équipe tient donc à  vous apporter des explications techniques supplémentaires pour vous permettre de bien comprendre les problématiques en jeu.Comparativement au prix d'achat d'un disque dur, une récupération de données en laboratoire représente en effet un coût élevé. Cela relève principalement de la technologie même du disque dur qui est à  la fois complexe et pointue. Pour récupérer des données sur ce support, notre équipe doit donc disposer de compétences et de matériel de pointe, qui permettent de garantir à  nos clients un résultat optimal sur leurs demandes. Retrouvez plus d'informations sur le lien suivant : www.recoveo.com/experiences/salle-blanche.phpL'équipe de Recoveo vous remercie de votre confiance et est heureuse d'avoir pu vous permettre de récupérer vos données.

Cher client,Nous comprenons très bien que le budget que vous avez engagé pour cette prestation puisse vous paraître important. C'est pourquoi nous tenons à  vous fournir quelques explications techniques supplémentaires.La panne de votre support était une panne dite "mécanique" liée à  un volume important de secteurs défectueux sur votre disque. Nos équipes techniques ont dû effectuer 2 changements de blocs de têtes de lecture en salle blanche et donc fournir 2 nouvelles pièces. Nous avons ainsi pu récupérer toutes vos données de comptabilité EBP après de multiples relectures et procédé à  de nombreux tests afin de vous offrir toutes les garanties de récupération. (intégrité de vos fichiers entièrement vérifiée)Toute l'équipe de Recoveo est heureuse d'avoir pu vous permettre de retrouver vos données.

Cher client,Nous tenons d'abord à  vous remercier de votre retour d'expérience, l'avis de nos clients est important et utile pour permettre à  nos équipes de répondre au mieux à  leurs attentes.Nous comprenons tout à  fait votre étonnement concernant le tarif des prestations : en effet, le montant engagé pour effectuer une récupération de données sur un disque dur endommagé représente un budget important pour un particulier, surtout lorsqu'on le compare au prix d'achat d'un disque dur. Il faut savoir qu'un disque dur, même si c'est un dispositif bon marché, est un appareil de haute technologie qui rend toute intervention dessus, complexe et pointue. Pour une récupération de données sur ce type de support, une expertise et des équipes de même niveau sont nécessaires afin de garantir un bon résultat. Pour bien comprendre, je vous invite à  consulter cette vidéo explicative : https://www.youtube.com/watch?v=yv0PJL4pL3UToute l'équipe de Recoveo est heureuse de vous avoir permis de récupérer l'ensemble de vos données et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Chère cliente,Nous avions bien compris votre problématique, avec la récupération en priorité de vos photos. Par défaut, nous essayons de récupérer l'ensemble des fichiers pour tous nos clients (volonté de 90% de nos demandes). Nous mettons en place actuellement un système afin de ne récupérer que ce qui est désiré pour ceux qui le souhaite. Malheureusement, celui-ci n'est pas encore tout à  fait en place. La récupération de données est une activité complexe qui, même lorsque l'on est certain des fichiers que l'on souhaite récupérer, ne le permet pas toujours. L'endommagement de votre disque n'étant que relatif, nous avons ainsi pu récupérer l'ensemble de vos données. Malheureusement l'arborescence (l'emplacement) de ces dernières n'a pu être récupérée. C'est pourquoi certains de vos dossiers ou fichiers seront en effet à  retrier ou reclasser. Nous tenons à  nous excuser pour ce désagrément. Nous comprenons donc tout à  fait votre message et nous excusons à  nouveau pour les inconvénients liés à  la récupération de votre support. Nous travaillons toujours plus sur l'amélioration de nos services, et votre retour nous conforte dans les choix de développement que nous suivons actuellement. Nous espérons malgré tout que la récupération de vos données vous aura satisfaite. Nous vous remercions pour votre retour et votre compréhension. L'équipe Qualité

Cher client,Votre dossier a pris plus de temps que prévu pour des raisons essentiellement techniques afin de vous apporter le meilleur résultat possible.En effet, la récupération de données sur votre support a nécessité d'utiliser une technique de développement, du fait de la corruption du système de fichiers, pour extraire vos données (ce qui reste rare, mais qui peut parfois arriver). Les délais engendrés par la complexité de ce cas étant incompressibles, nous avons fait le maximum pour vous renvoyer vos éléments au plus vite. Votre chargé d'affaire vous a tenu informé de l'allongement de ces délais, qui aurait été le même en prestation standard. Nous comprenons donc tout à  fait votre message et nous excusons à  nouveau pour les délais supplémentaires imprévus. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Qualité

Cher Monsieur, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir fait appel à  nos services. Concernant votre dossier, la problématique que nous rencontrons régulièrement est liée à  la visualisation de vos fichiers lors de la validation du devis. Notre outil Datamap est en perpétuelle évolution, et nous continuons de l'améliorer. Il arrive malheureusement parfois que nos clients ne puissent l'installer (non-compatible Mac, problèmes de droits d'administration, …). Dans ces cas, nous essayons autant que possible de trouver une solution, soit en envoyant une capture d'écran, soit en testant nous même les fichiers prioritaires si cela est possible. Dans votre cas, notre équipe à  dû faire face à  une forte demande de récupérations sur la période, et par manque de temps et de communication, il est possible que nous n'ayons pu le faire. C'est pourquoi notre directeur commercial a pris le temps de revoir votre dossier, et décidé de vous faire bénéficier d'une remise sur le montant final de la récupération. Il est par contre très important comme vous le notez dans votre commentaire, de ne valider le devis que si celui-ci est cohérent avec votre volonté de récupération (fichiers prioritaires récupérables).Concernant les trous dans les fichiers, ces derniers sont surtout liés à  l'endommagement de votre support. C'est pourquoi, nous indiquons dans notre outil de visualisation, la qualité probable de récupération du fichier testé. Nous espérons que la récupération de vos données vous a malgré tout apporté satisfaction. L'équipe Qualité Recoveo

Chère cliente,Suite à  votre retour, nous avons ouvert une procédure de SAV. Votre récupération ayant aboutie à  un succès total pour nous, il nous semblait important de bien vérifier que vos données étaient présentes. Cette procédure a bien mis en évidence que vos photos avaient bien été récupérées, et qu'il s'agissait simplement d'un changement d'emplacement. Votre récupération nous avait tenu particulièrement à  coeur, au vu du contexte. Nous sommes sensibles aux problèmatiques de nos clients, et faisons de notre mieux pour répondre à  ces dernières.Suite à  votre appel de ce jour, nous avons validé ensemble le succès total de votre récupération. Nous vous remercions vivement pour votre confiance et votre retour. L'équipe Qualité Recoveo

Chère Madame, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir fait appel à  notre service, et vous souhaitons également de ne plus avoir besoin de récupérer vos données. Pensez régulièrement à  les sauvegarder.Concernant votre dossier, la problématique que nous rencontrons régulièrement est d'inciter nos clients à  déterminer des fichiers dits « prioritaires ». Nous essayons toujours de récupérer le maximum de données, mais parfois il arrive que la surface du disque soit trop endommagée pour que nous puissions les identifier. Dans votre cas, vous aviez spécifié en priorité les photos, sans nous communiquer les répertoires ou les noms de fichiers qui vous étaient les plus importants. Nous avons pu récupérer environ 30 000 photos, et ce malgré l'état d'endommagement avancé de votre disque dur. (100 millions de secteurs défectueux, soit environ 5% du support complètement illisible)Nous vous avons envoyé le devis définitif en date du 12/08/2013 accompagné de la liste des données récupérables afin que vous puissiez visualiser la qualité du travail réalisé. Lors de votre validation, vous ne nous avez pas informés du répertoire manquant concernant les photos de vos petits-enfants. Suite à  votre retour, nous avons tout de même tenté une nouvelle analyse du disque, mais cette dernière n'a pas donné de résultats plus concluants.Malheureusement, il n'existe aucun procédé à  l'heure actuelle qui permette de réparer ces secteurs défectueux contenant une partie de vos données importantes. Nous comprenons votre ressenti et regrettons vivement cette impuissance, qui n'est pas liée à  une question de compétences, mais bien de technologie inexistante actuellement. Cordialement.L'équipe Qualité

Chère Madame,Nous vous remercions tout d'abord pour avoir pris le temps d'évaluer notre prestation. Nous tenions à  réagir à  votre mécontentement afin de vous apporter des éléments de réponses. Rappelons tout d'abord que les délais d'intervention ont été respectés : Formule Pro Standard 7 à  10 jours ouvrés. Disque réceptionné le 17/07 et envoi de la liste des fichiers récupérés le 29/07, soit 9 jours ouvrés après. Concernant ensuite la réactivité de notre équipe commerciale, il est à  noter que votre chargé d'affaire a toujours répondu à  vos 5 mails dans un délai inférieur à  2 h sauf un qui est arrivé en fin d'après midi. Du point de vue de la réponse aux souhaits du client, vous aviez une demande particulière concernant le renvoi des données en Autriche. Cette demande a nécessité de nous renseigner auprès de nos transporteurs, afin de vous trouver le meilleur prix. Au vu des coûts élevés et délais supplémentaires engendrés, votre chargé d'affaire vous a d'abord proposé un FTP plus rapide et gratuit pour vos données prioritaires. Au final votre choix s'est porté vers un retour simple sur Paris. Ces différentes modifications ont entraîné un léger décalage dans la remise de vos données. Néanmoins, nous espérions vous fournir les données le vendredi 26/07, mais nous avons rencontré un problème technique lors de la copie de vos données, repoussant cette remise au lundi 29/07. Nous tenons donc à  vous présenter nos excuses concernant ce point précis, qui aurait pu permettre de vous fournir vos données un peu plus rapidement, et qui est probablement la source de votre insatisfaction.Au final, votre récupération a été un succès total, dans les délais impartis. Sincères salutations.L'équipe Qualité