Français 
A
Note : 5 sur 5
très bien
Avis clients de RECOVEO
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 548 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent l'excellence du service de récupération de données proposé par Recoveo, mettant en avant l'efficacité et la rapidité des interventions. Plusieurs témoignages mentionnent que des données considérées comme perdues ont été récupérées avec succès, ce qui témoigne d'une expertise technique impressionnante. La communication régulière et transparente tout au long du processus est également très appréciée, permettant aux clients de se sentir soutenus et informés à chaque étape.
Avis 3 et 5 étoiles
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Note : 3 sur 5
cela aurait pu être parfait si , recoveo , une fois que j'ai eu accepté le devis et réglé , ne m'avait retourné que la moitié des données récupérées !
Réponse de RECOVEO
Cher client, merci de votre retour. Comme vous l'a expliqué votre chargée d'affaires, les données manquantes sur la première copie qui vous a été expédiée sont des dossiers considérés comme effacés dans le système de fichiers NTFS de votre disque dur.Par défaut, et sauf demande explicite, nous ne copions pas les fichiers effacés qui viendraient polluer données récupérées. Nous insistons sur le fait que le contenu qui vous a été retourné correspond exactement à ce qui vous a été présenté sur la liste des fichiers Diagview.Notre outil présente l'arborescence, les noms des fichiers et dossiers avec leurs tailles respectives et un module de recherche multicritères.Nous l'avons développé afin que les clients puissent vérifier le résultat avant la validation du devis. Vous aviez donc la possibilité de nous signifier que des données étaient manquantes avant de valider la copie. Même si les anomalies sont rares, elles peuvent arriver et il est important de pouvoir y répondre. C'est pour cela que nous conservons un clone de sécurité pendant 15 jours à date d'expédition du colis.Comme vous avez pu le voir, nos équipes ont pu prendre en charge votre réclamation pour ouvrir un SAV et y apporter une solution rapide et efficace. Cordialement
A
Note : 5 sur 5
Parfait !
A
Note : 5 sur 5
Accueil téléphonique et physique - Explications claires et précises - rapidité d exécution et de retour sur la possibilité de réparation ou non - un peu chère - une fois la prestation réalisée le retour du produit est réalisé rapidement - disponibilités de tous les acteurs tout au long de l avancé du dossier (administratif et operationnel) - en conclusion une prestation de qualité haut de gamme
A
Note : 5 sur 5
1 - L'accueil et le professionnalisme - Ecoute et attention au client - Sourire et convivialité au téléphone - Efficacité et rapidité de traitement de la demande client - Outils performants à hauteur des prestations proposées - Personnalisation de la demande et paiement échelonné
A
Note : 5 sur 5
tres satisfaite , un tres bon service et un tres bon suivi
A
Note : 5 sur 5
Nickel, mais le coût est énorme (tout en étant conscient du service qu'il représente). Développer des possibilités d'accéder à vos services pour des revenus modestes serait bienvenu.
A
Note : 5 sur 5
Service de récupération de données très professionnel, accessible et claire dans leurs explications (ex: pourquoi ils ne peuvent pas réparer votre disque dur).Tout a été fait à distance, il n'y a eu aucuns soucis pour les envois.Je recommande!
A
Note : 5 sur 5
Grande satisfaction d'avoir récupéré les données dans un délai raisonnable, mais frustration de ne pas avoir compris la nature du dysfonctionnement soudain qui a brutalement empêché d'y accéder et de n'avoir aucune information sur l'état dans lequel a été trouvé le disque dur.
A
Note : 5 sur 5
Communication claire et précise. Efficacité. Données récupérées. Parfait.
A
Note : 5 sur 5
Parfait, service rapide et compétent. Je n'ai rien à redire, tout a été conforme à mes attentes et même au-delà ! J'ai été très vite prise en charge et ils ont réussi à récupérer intégralement mes données. Je recommande fortement.
A
Note : 5 sur 5
Les délais mais c'était sans doute compliqué et c'est difficile à juger véritablement de par la complexité - les contacts ont été chaleureux
A
Note : 5 sur 5
Bonjour, je suis très satisfaite de la prestation de services de Recoveo, tant sur les aspects techniques (récupération des données du disque dur) que sur les aspects humains (explications et gentillesse des personnes du service commercial). Merci beaucoup ! RP
A
Note : 5 sur 5
Le fait de recevoir un mail à chaque étape est rassurant et permet de suivre le déroulement du process. La communication est clair et fluide.
A
Note : 5 sur 5
Tout était parfait de l'accueil dans les bureaux à Paris (Caroline) jusqu'à la remise des données récupérées après de longues semaines de boulot... les équipes sont performantes : beaucoup de concurrents (gros comme petits) avaient indiqué que le support était "mort", mais pas eux : ils ont cherché les pièces défaillantes et on refait tourner le disque. Du grand professionnalisme. Pas de bla bla, que du travail et du résultat. Bravo et merci
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Equipe très pro. travail parfait
A
Note : 5 sur 5
Prestation conforme aux attentes pour un petit particulier comme moi, je recommande !
A
Note : 5 sur 5
Rapide et efficace, disque dur assez endommagé mais j'ai pu récupérer tout le contenu.
A
Note : 5 sur 5
contact, prise en charge et suivi du dossier excellent, rapidité et efficacité de l'intervention, pour un résultat dont on ne s'attendait pas à être aussi inespéré
A
Note : 5 sur 5
aucun soucis. équipe très pro. travail parfait
A
Note : 5 sur 5
Nous avons été contents de la récupération de nos données. Seul petit bémol : le prix assez elevé
A
Note : 5 sur 5
Très bonne prestation, juste penser à rendre l'ancien matériel avec le disque contenant les données ou demander si on souhaite le récupérer ou non.
A
Note : 5 sur 5
super
A
Note : 5 sur 5
Le suivi du travail effectué m'a satisfaite et j'en ai été agréablement surprise. Les délais sont tenus. La disponibilité des conseillers est indéniable.
A
Note : 5 sur 5
Merci à votre équipe !
A
Note : 5 sur 5
Un service et une qualité irréprochable. Après douze années de collaboration, je suis toujours aussi satisfait qu'au premier jour.Sérieux, Compétence, Réactivité, quelques unes des qualités des différents services.Toujours dans la recherche de l'excellence, l'amélioration des process et des outils.Bravo à toute l'équipe.
A
Note : 5 sur 5
Merci d'avoir récupéré directement auprès du réparateur précédent la carte PCB d'origine.
A
Note : 5 sur 5
Très bons échanges, très bons contacts, grande précision des informations Très sincèrement continuez ainsiLes gens savent toujours se plaindre mais jamais féliciter Eh bien moi je le fais Bravo
A
Note : 5 sur 5
Je suis ravie
A
Note : 5 sur 5
Parfait de bout en bout
A
Note : 5 sur 5
C'est toujours un gage d'efficacité que de solliciter vos services. sincèrement je n'ai jamais été déçue et c'est pour cela que je continue à me tourner vers vous en cas de besoin.Le seul point "noir" se situe au niveau du coup de l'intervention, mais je sais que le travail est parfois compliqué et pénible, donc..... Merci à tous les petites mains quelque soit le niveau d'intervention.
A
Note : 5 sur 5
Très bon contact
A
Note : 5 sur 5
Très pros, avec un très bon suivi du dossier.
A
Note : 5 sur 5
rigoureux, précis, efficace....
A
Note : 5 sur 5
Bon résultats améliorer les délais
A
Note : 5 sur 5
PRISE EN CHARGE RAPIDE, SUIVI REGULIER DES AVANCEES DANS LA PRISE EN CHARGE, TRES BON RESULTAT
A
Note : 5 sur 5
Tres bonne prise en charge du service client, agréable et soucis de répondre à tout nos questionnement. Récupération des donnes a 99% en 10 jours soit une très bonne prestation. Petit problème lors de la livraisons du colis avec la poste mais pas de la faute de la société.
A
Note : 3 sur 5
La récupération des fichiers a été très efficace et satisfaisante, merci pour ce service.En revanche, l'accès aux données est à revoir Recoveo devrait interroger ses clients sur ce points. En ce qui me concerne, j'avais à récupérer une arborescence de système d'exploitation GNU/Linux, initialement sur un système de fichier ext4, qui supporte les permissions, appartenances et propriétés de fichiers étendues. On m'a renvoyé les données au format NTFS ou FAT32, bref un format tout à fait inapproprié pour ce genre de fichiers.J'ai beaucoup peiné par la suite pour récupérer ces données sous une forme utilisable (transfert en ext4, rectification des permissions, groupes et propriétaires...)Merci de poser la question la prochaine fois !!!D'autre part, le disque fourni n'a pas de branchement SATA, ce qui m'a empêché de le brancher directement sur mon serveur, tel qu'il l'était auparavant...
Réponse de RECOVEO
Chère cliente, Merci de votre remontée. Nous sommes désolés pour ces désagréments, d'autant plus que la récupération de votre disque est très bonne comme vous le soulignez à juste titre. La demande de copie dans notre système a bien été effectuée au format d'origine ext4. Il s'agit vraisemblablement d'un oubli de la part du technicien. Il faut reconnaitre que la très grande majorité des copies demandées sont au format NTFS. Concernant le disque de retour, nous proposons des disques externes pour des raisons pratiques, dont certains peuvent être en USB natifs selon les arrivages. Nous apportons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nos chargés d'affaires sont disponibles par téléphone et email pour essayer de résoudre toute insatisfaction. Il est dommage de ne pas nous avoir contactés à réception du disque dur pour nous faire part de vos problématiques. Comme il est mentionné sur le flyer qui accompagne le support de retour et dans le mail d'expédition, nous conservons un clone du disque original pendant 15 jours après l'envoi du colis pour tout SAV potentiel (copie, support, transport). Les données sont ensuite effacées de manière sécurisée. Nous aurions facilement et rapidement pu vous envoyer une nouvelle copie en ext4 sur un disque SATA. Cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Prise en charge rapide Bon contact par téléphone et par mail Résultats très satisfaisant