Les clients soulignent l'excellence du service de récupération de données proposé par Recoveo, mettant en avant l'efficacité et la rapidité des interventions. Plusieurs témoignages mentionnent que des données considérées comme perdues ont été récupérées avec succès, ce qui témoigne d'une expertise technique impressionnante. La communication régulière et transparente tout au long du processus est également très appréciée, permettant aux clients de se sentir soutenus et informés à chaque étape.
Bonjour,Je suis très déçue du service proposé.En effet, lorsque j'ai eu la liste des fichiers récupérables j'ai eu une liste importante, ce qui m'a motivé à poursuivre ma démarche de récupération de données par votre service.Cependant, une fois le disque dure récupéré il n'y a eu que 15% de mes données qui sont "ouvrables".Alors certes cela correspond à la liste que vous m'aviez envoyé mais si les fichiers ne sont pas ouvrables, pas d'intérêt pour le client de les récupérer ...Je trouve inadmissible de faire payer ***€ pour une récupération de 15%.Le tarif devrait être dégressif en fonction de vos possibilités de récupération de fichiers !Je ne recommanderais pas votre service.Je tiens cependant à souligner la gentillesse des personnes de votre service après-vente.Cordialement.
Réponse de RECOVEO
Chère cliente,Merci de vos remarques.Comme vous le soulignez à juste titre : 15% des fichiers sont récupérables d'après les tests que nous avons réalisés. Ce résultat partiel est la conséquence d'un endommagement très important de votre disque dur.Nous vous l'avons clairement indiqué lors de l'envoi du devis et de la liste le 17/11 :âSuite au diagnostic effectué sur le support, nous sommes en mesure de vous proposer un résultat partiel pour votre récupération de données. L'état d'endommagement de votre disque ne nous permet pas une récupération totale de vos données. Nous vous invitons à bien examiner la liste des fichiers récupérables avant toute validation.âCette liste est la copie conforme des données qui sont envoyées. C'est une garantie forte que nous apportons à nos clients : il n'y a pas de mauvaise surprise.Nous sommes étonnés puisque vous avez validé le devis sans émettre de réserve et n'avez pas contacté nos services pour demander des précisions. NB. Ces 15% de fichiers fonctionnels sur de 50000 fichiers récupérés représentent environ 8000 photos en bon état.Le tarif de récupération est basé sur la panne de votre disque dur qui a nécessité plusieurs interventions difficiles en salle blanche et ne peut pas être proportionnelle par rapport au taux de validité.Quoi qu'il en soit, et pour vous prouver notre bonne foi, notre service comptabilité va revenir vers vous pour procéder à un remboursement partiel sur votre facture.Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Accueil commercial excellentRésultats techniques excellentsJ'ai retrouvé toutes mes données, notamment celles de la généalogie le fruit de 20 années de travail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Continuez simplement comme cela
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Service long et cher mais très content de pouvoir au final récupérer mes données.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Tout était très bien accueil téléphonique et par mail
A
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Note : 5 sur 5
relance du service commercial par mail et par téléphone très utile pour les envois passés dans les spams. Contact pro et très cordial. Explications claires et donc pas de surprise dans le devis.
A
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Note : 5 sur 5
Bon Contact avec l'entreprise données récupérer
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Très rapide, bon suivie, commercial accessible. Fonctionnement au top de l'interface client :D
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Très grande clarté sur l'avancement du dossierMise à disposition très rapidement des dossiers récupérer
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Rapidité et efficacité
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Très professionnel
A
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Note : 5 sur 5
Efficacité et très bon relationnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Le suivi de chaque etape est tres precis, bien communiqué. L offre etait tres bien expliquee
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
accueil, information au téléphonemême si c'est technique, réponse formulée pour qu'on comprenne, suivi de la réparation
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Conforme à prestation demandée ....mais un peu honereux !Merci
A
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Note : 4 sur 5
Excellent service, bien que le délais soit un peu long
A
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Note : 5 sur 5
Accueil très professionnel. Ensembles du personnels très à l'écoute et agréable. Essai de répondre au mieux aux attentes et demande du consommateur. Respect des délais. Suivi par email de la commercial parfait. Réponse rapide par écrite ou à l'oral.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait du serviceje ne suis pas très bavard la dessusj'ai bien aimé voir mes fichier dans le diagviewles interfaces sont simple, rudimentaire et efficacepeut être un compte qui permettrais que personne a part moi puisse voir ça avec un menu récapitulatif de ces interfacesvoila =)je tiens a remercier l'équipe pour son travail minutieux et des aides que j'ai pus avoir au téléphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
A ce jour je n'ai pu récupérer mes photos, je n'arrive pas à les glisser Toutes mes données ont dues être mises une par une car la time machine que vous m'avez vendue ne convient pas.J'ai du payer pour les transfert de mes données
Réponse de RECOVEO
Chère cliente,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos retours concernant notre prestation.Il s'agit visiblement plus d'un problème de réintégration de vos données que de qualité de résultat puisque nos équipes techniques sont parvenues à dupliquer votre disque dur endommagé à 100% malgré la panne mécanique.Le système TimeMachine est un système de sauvegarde incrémentielle propriétaire à Apple qui sert normalement à restaurer les données en cas de panne du disque dur interne de votre Mac.Pour plus de précisions sur la réintégration de sauvegarde TimeMachine : https://support.apple.com/fr-fr/HT203981https://support.apple.com/fr-fr/HT204350Nous vous avons envoyé un clone 100% à identique du disque d'origine le 14/12/2020 pour faciliter la réintégration sur votre Mac.Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Prise en charge du dossier et contact avec le commercial très bon. Délai d'intervention OK
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
très bon résultat mais prestation très chère hélas
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Le process de prise en charge , information et suivi est trés bon Le prix reste le point dur car il faut vraiment tenir à ses données pour payer cette somme !Cela reste le point d'amélioration majeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Compétent, efficace et rapide !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Rapidité de prise en charge, sérieux par un suivi des étapes de récupération et qualité du service. Rien à dire. Heureuse d'avoir pu récupérer 95 % des fichiers. A recommander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
J'ai apprécié les conseils et le professionnalisme de toute l'équipe. Le service est au top.
A
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Note : 5 sur 5
équipe très à l'écoute et réactive
A
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Note : 4 sur 5
!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
je pense tout avoir récupérer les données ,donc c'est parfait , dans un delai correct . et une procédure d'acheminement sécurisée. quand au prix de la procédure c'est onéreux pour la valeur réel de mes documents qui ne sont pas prévu pour une rénumération quelconque .. je suis qu'un particulier, mais j'ai la satisfaction de retrouver tout un ensemble de documents ou j'ai passé beaucoup de temps.. Merçi de votre savoir faire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Rien n'a dire, tous simplement un grand bravo à toute l'équipe !Professionnel et là pour répondre à nos questions.Clarté des réponses etc...Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'ai eu tous les renseignements que je souhaitais par téléphone. La communication a été très claire. J'ai été contacté pour avoir de l'aide et des renseignements.Accueil très sympa.Les infos pour les retours sont simplesLe seul point négatif est le prix mais le résultat en valait la peine pour le résultat que j'ai eu
A
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Note : 5 sur 5
Très bon accueil pour la constitution du dossier.
A
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Note : 5 sur 5
Efficace et rapide et avoir le sourire !
A
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Note : 5 sur 5
très pro et très efficace, suivi au fil de l'eau de l'avancement, portail facile d'utilisation pour vérifier avant envoi des données.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
service rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Recoveo a récuperé toutes mes données (disque dur avec problème éléctronique) et la communication avec eux était parfaite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
La gentillesse de *** au téléphone et par mail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Personnel super accueillant que ce soit par téléphone ou sur place. Très bon travail et délai respecté. Merci à l'équipe parisienne
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Super accueil téléphonique et communications entre vos services et moi même. Rapidité pour la récupération et le transfert des infos récuprées et surtout bonne récupération de mes données, même si tout n'a pas pu l'être pour cause de mauvais état du disque dur. je suis satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Votre questionnaire est clair comme du jus de chique !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Très professionnel et a l'écoute
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