Les clients soulignent l'excellence du service de récupération de données proposé par Recoveo, mettant en avant l'efficacité et la rapidité des interventions. Plusieurs témoignages mentionnent que des données considérées comme perdues ont été récupérées avec succès, ce qui témoigne d'une expertise technique impressionnante. La communication régulière et transparente tout au long du processus est également très appréciée, permettant aux clients de se sentir soutenus et informés à chaque étape.
Les délais de 7 à 10 jours ouvrés en standard n'ont pas été respectés. Donc un besoin au départ qui n'était pas urgent, mais qui l'est devenu.A part ça, les échanges sont bons, les résultats sont tout à fait conformes à nos attentes. Le retour d'informations est complet.Les données ont été récupérées en quasi totalité, ce qui est le principal, bien que le prix soit certainement un peu exagéré par rapport aux nombres d'heures de travail effectif réalisé (cas d'une panne logique avec récupération logicielle), où il y a probablement plus de temps d'analyse que d'heures passées sur les disques... (?)Ceci dit ça nous apprendra qu'il vaut mieux investir dans des moyens de duplication des données, plutôt que d'avoir à les récupérer, mais rien à redire sur le travail de récupération réalisé, ni sur les compétences de recoveo.Merci, et j'espère ne plus jamais avoir à vous recontacter! (pas que pour le prix bien sûr... mais ça voudrait dire que nous n'avons pas retenu la leçon :)
H
Hubert M.
Note : 4 sur 5
Cette prestation respecte le devis.
M
Marc L.
Note : 4 sur 5
Récupération totales des données, services assez rapides
R
Richard T.
Note : 4 sur 5
tout était parfait mais je trouve la prestation un peu coûteuse... je pense que le coût est très supérieur au travail fourni et se justifie avec le stress des clients qui ont perdu leurs données..Une fois amorties les machines, vous devriez baisser vos prixbien à vous ***
M
Marie Christine B.
Note : 4 sur 5
service d excellente qualité personnel très aimable et respectueux de ses engagementsmais prestation un peu cher pour un particulier c'est pourquoi pas de 5 étoiles cordialement
N
Nicolas M.
Note : 4 sur 5
Bonne prestation et bon suivi, prix un peu élever mais certainement justifier par la qualité de la prestation...
J
Jean-Paul B.
Note : 4 sur 5
Bon
L
Lionel A.
Note : 4 sur 5
rapide efficacea accepté de rectifier de la facture en fonction des spécificité de la nouvelle-calédonieun bémol: oubli de déclaration du type de colis, arrivé en caledonie il a été taxé comme commande et non comme service ... a priori en cours de rectification au niveau des douanes je vous ai recommandé auprès de mon magasin d' informatique qui m' avait donné votre brochure
E
Emmanuel C.
Note : 4 sur 5
Grace a Recoveo j ai retrouvé des photos auxquelles je tenais particulièrement. Merci mais la note est tout de même salée (sans doute justifiée)
A
Audrey T.
Note : 4 sur 5
Bonne prestation si ce n'est l'envoi de la liste des fichiers récupérables qui concernait une autre personne.
Réponse de RECOVEO
Chère cliente,Nous vous remercions tout d'abord pour votre avis positif. Nous regrettons par contre cet incident, qui fait l'objet d'une non-conformité (processus ISO 9001 : 2008). Notons toutefois que la liste ne contenait pas les données mais uniquement le nom des répertoires et des dossiers présents dans l'autre support. Comptant sur votre compréhension,CordialementL'équipe Qualité
J
Joelle D.
Note : 4 sur 5
La prestation est très bonne et le suivit efficace.Par contre j'ai des doute sur la justification des montant.Je m'interroge sur la ^part de markéting dans le déroulement des opérations.Pour un particulier le cout est très élevé.
N
Nicolas V.
Note : 4 sur 5
bon suivi de l'affaire. Excellent résultat final.Seul hic! une méfiance non justifiée lors de la restitution du disque dur sous prétexte que le paiement s'est effectué par chèques en plusieurs fois.
C
Celine G.
Note : 4 sur 5
La société Recoveo a su répondre à mes attentes pour la récupération des données "coincées" dans le disque dur. Les échanges par mail ou téléphonique ont été correcte et rapide. Le prix pour le particulier est néanmoins assez élevé malheureusement.
P
Philippe A.
Note : 4 sur 5
Professionnel
N
Ninon F.
Note : 4 sur 5
Tarif un peu élevé mais très bon suivi commercial et technique de la prestation
J
Jonathan B.
Note : 4 sur 5
J'ai retrouvé l'intégralité de mon disque dur !très content ,le prix ...n'est pas donné mais le résultat est là !ce n'est pas sur par contre que je le refasse un jour ,je vais sauvegarder plus souvent !!!
K
Karim E.
Note : 4 sur 5
Récupération des données parfaite mais par contre 1200€ pour 1 giga de données ça fait très cher.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Nous vous remercions tout d'abord d'avoir fait appel à nos services.Nous vous confirmons que nous ne facturons pas nos prestations au volume de données récupérées mais par rapport au niveau de panne et au temps de travail associé. Dans votre cas, nous avons du réaliser de très nombreuses relectures pour extraire le répertoire prioritaire demandé (1.05Go). Malgré l'état d'endommagement important de votre support (nombreux secteurs défectueux), notre équipe technique a tout de même réussi à ce que toutes vos données soient récupérées et fonctionnelles.Nous espérons tout de même avoir pu répondre favorablement à votre problématique et vous recommandons de rapidement sauvegarder vos données les plus importantes. L'équipe qualité
A
Audrey C.
Note : 4 sur 5
Grande disponibilité de l'agent commercial -ce qui facilite la procédure et rassure le demandeur-.
P
Pascal L.
Note : 4 sur 5
Service efficace et très professionnel. Le contact avec le client est très positif.
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
bonne prestation.fichiers restitués + rapidement que prévu : bon point.bémol sur le colis qui n'est livré pas contre signature...colis déposé dans la boite aux lettres comme n'importe quelle pub. pour le montant de la prestation, c'est dommage !
Réponse de RECOVEO
Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire sur notre prestation. Concernant la livraison, il s'agit probablement d'un problème lié à la société effectuant cette prestation. Tous nos colis sont renvoyés obligatoirement avec une livraison contre signature, afin de garantir la confidentialité et la traçabilité de vos données. Nous avons bien pris en compte votre retour, et nous avons effectué une réclamation auprès de notre prestataire de livraison, afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services.L'équipe qualité
H
Hedi B.
Note : 4 sur 5
prestation correcte.partenaire à l'écoute.
M
Morgan R.
Note : 4 sur 5
bon accueil, liste fichiers récupérables très bon outil ,les moins : délais pendant lequel recoveo peut garder les données à formaliser et à adapter paiement comptant pour des sommes importantes trop exigeant
A
ARNAUD D.
Note : 4 sur 5
Service rapide et très sérieux. Explications claires.
J
JOHANIE B.
Note : 4 sur 5
J'ai été très satisfaite des renseignements donnés puis de la récupération totale de mes données. La possibilité de régler en plusieurs fois, par chèque, est appréciable. Je regrette que le logiciel pour lire les fichiers récupérés (avant accord) ne soit pas téléchargeable sur mac...
C
Christian F.
Note : 4 sur 5
Long et communication pas toujours facile
G
Guillaume L.
Note : 4 sur 5
bonne réactivité et qualité de service
P
Philippe F.
Note : 4 sur 5
Bonne prestation.
D
Denis H.
Note : 4 sur 5
services un peu cher mais très professionnels.Equipe à l'écoute et disponible.
G
Gérard V.
Note : 4 sur 5
délai en accord avec ce qui est convenu,excellente toux de réussite pour la récupération des données
N
Nathalie R.
Note : 4 sur 5
Très satisfaite. Le délais est un peu plus long que prévu mais aucun regret. Très bon qualité/prix. Toutes les données de ma clé USB ont été récupérées.
S
Stéphane C.
Note : 4 sur 5
Je suis vraiment contente d'avoir pu récupérer toutes mes photos et toutes mes vidéos qui avaient une grande valeur sentimentale pour moi! (photos de ma fille, des travaux de notre maison..)Très bon contact, l'équipe répond au plus vite à toutes nos questions, et une fois la facture réglée on reçoit le disque dur très rapidement aussi!Un grand merci!Je suis satisfaite sur tous les points le seul point négatif pour moi est le tarif qui est très excessif.. surtout pour un particulier comme moi! Ca m'a coûté quand même 900€ ... le problème c'est qu'on a pas vraiment le choix si on veut récupérer tous nos souvenirs
J
Jean-Luc P.
Note : 4 sur 5
Bonne prestation malgré un prix prohibitif.
J
Jean-Louis L.
Note : 3 sur 5
je suis infirmiere et non pas informaticienne.!j ai precise depuis le depart que je voulais recupere mes photos et je me retrouve avec une cle usb ou il y a tout ce qu il y avait sur le disque dur et dc 80 pour cent qui ne m interesse pas.obligee de rappeler car je n arrive meme pas a trouver ou son mes photos.hrst que j ai eu mr **** qui a pu m aiguiller pour les retrouver, mais il y a bcp de photos qui ne sont plus dans les bonnes annees et les bons fichiers, tout est a reclasser
Réponse de RECOVEO
Chère cliente,Nous avions bien compris votre problématique, avec la récupération en priorité de vos photos. Par défaut, nous essayons de récupérer l'ensemble des fichiers pour tous nos clients (volonté de 90% de nos demandes). Nous mettons en place actuellement un système afin de ne récupérer que ce qui est désiré pour ceux qui le souhaite. Malheureusement, celui-ci n'est pas encore tout à fait en place. La récupération de données est une activité complexe qui, même lorsque l'on est certain des fichiers que l'on souhaite récupérer, ne le permet pas toujours. L'endommagement de votre disque n'étant que relatif, nous avons ainsi pu récupérer l'ensemble de vos données. Malheureusement l'arborescence (l'emplacement) de ces dernières n'a pu être récupérée. C'est pourquoi certains de vos dossiers ou fichiers seront en effet à retrier ou reclasser. Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Nous comprenons donc tout à fait votre message et nous excusons à nouveau pour les inconvénients liés à la récupération de votre support. Nous travaillons toujours plus sur l'amélioration de nos services, et votre retour nous conforte dans les choix de développement que nous suivons actuellement. Nous espérons malgré tout que la récupération de vos données vous aura satisfaite. Nous vous remercions pour votre retour et votre compréhension. L'équipe Qualité
R
Rémy M.
Note : 4 sur 5
Excellent accueil et suivi personnalisé aisé et immédiat. Rapidité d'exécution correcte. Résultats positifs, mais, svp, pensez aux presque 10% d'utilisateurs Mac. D'autant plus en ouvrant un disque dur Mac...
F
Franck C.
Note : 4 sur 5
Très bon accueil téléphonique, commercial et technique.Bonne qualité d'écoute et disponibilité des technicien.
S
Sebastien V.
Note : 4 sur 5
Très bonne réactivité de vos services.Clarté de votre prestation très bonne.N'étant pas l'utilisateur impacté par l'intervention , je ne me prononce pas sur les fichiers retrouvés.
F
Fabienne P.
Note : 4 sur 5
Bonne prestation, menée à son termeDélai de récupération des données un peu trop long
P
Pierre P.
Note : 4 sur 5
la gestion administratif pour le paiement est très lourde.Envisager des paiement à 30 jours avec facture pour les partenaires.
R
RAPHAELLE D.
Note : 4 sur 5
Prestation rapide et professionelle
S
Solange C.
Note : 4 sur 5
de véritables 'pro', dialogue aisé et dans mon cas récupération totale de les données
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