Les clients soulignent l'excellence du service de récupération de données proposé par Recoveo, mettant en avant l'efficacité et la rapidité des interventions. Plusieurs témoignages mentionnent que des données considérées comme perdues ont été récupérées avec succès, ce qui témoigne d'une expertise technique impressionnante. La communication régulière et transparente tout au long du processus est également très appréciée, permettant aux clients de se sentir soutenus et informés à chaque étape.
Très bonne méthode, pour ne pas tous perdre car j' habite en Guadeloupe , on dit parfois de bouche à oreilles, mais c'est la solution à nos problèmes . Un amie ma donnée votre prospectus . Aujourd'hui j'ai pu avoir mes données.
A
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Note : 4 sur 5
Bonjour,Le service est de bonne qualité et les moyens pour échanger aussi.Le petit truc à critiquer, c'est le fait de ne pas avoir averti raidement, du retard conséquent, pour la durée d'intervention qui ne correspondait finalement plus à ce qui était prévu au début. Bien sûr, j'ai été prévenu, mais cela à pris du temps.Mais, on m'a proposé une remise suite aux délais de retard et au fait que mon support n'était pas récupérable à 100%.Ce qui est très bien surtout pour un travailleur indépendant à petit revenu, car les tarifs de base sont vraiment très cher. Et lorsque l'on a pas le choix pour des entrerprises à petits revenus, c'est très lourd de conséquence.Il faudrait peut-être prévoir des tarifiieations différentes pour les entreprises ou particuliers qui justifient de salaires à petits revenus et dont les données à récupérées sont capitales ou importantes.Sinon, rien à reprocher.Merci***.
A
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Note : 4 sur 5
Prestation excellente. Petit retard de 2 jours pour la livraison.
A
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Note : 4 sur 5
Récupération des données impeccables. Par contre, je n'ai pas assez été tenu informé de la progression du travail. C'est moi la plupart du temps qui ai dû appeler pour savoir par exemple si la copie avait été lancée ou quand le disque serait posté. Quand on attend ses données, on est un peu sur les dents. N'hésitez pas à trop nous informer. :) Par contre accueil téléphonique toujours agréable et efficace, quelle que soit la personne au bout du fil. Merci. ***
A
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Note : 2 sur 5
Rien a dire sur l'accueil et le professionnalisme.je suis juste très déçu d'avoir perdu mes données le plus importantes. Recoveo a réussi a récupéré les datas inutiles mais pas les plus importantes... je n'ai d'ailleurs rien récupéré du disque qu'ils m'ont renvoyé.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter un accueil client satisfaisant. Votre disque dur était, en effet, fortement endommagé. En plus d'une problématique mécanique, le diagnostic a montré une sévère corruption du file system avec une perte de partitions et de nombreux fichiers défectueux.Suite au diagnostic nous vous avons fourni, avec le devis, la liste des fichiers récupérables que vous avez validée. Nous comprenons toutefois que celle-ci ait pu vous paraître complexe en raison de la présence de fichiers avec arborescence et de fichiers avec en-tête qui peuvent occasionner des difficultés de navigation.Même si nous avons récupéré beaucoup de vos données, il semble que celles qui étaient primordiales pour vous étaient contenues dans les fichiers les plus endommagés pour lesquels nous n'avons rien pu faire, malgré tous nos efforts.Nous avons ouvert une procédure de SAV pour vérifier tous ces points avec vous, et tenter tout ce qui est possible pour récupérer vos données les plus importantes.Votre chargé d'affaire a déjà dû reprendre contact avec vous pour échanger sur votre problématique.CordialementL'équipe Recoveo
A
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Note : 4 sur 5
Bon suivi et bonne réception de mon colis avec les réféfences indiquées.
A
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Note : 4 sur 5
Un service très professionnel et un relationnel de bonne qualité appréciable.
A
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Note : 3 sur 5
le service est bien organisé bien suivi et concernant le travail demandé je trouve qu'il est satisfaisant
A
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Note : 3 sur 5
Prix extrêmement élevé, nous laissant miroiter de retrouver beaucoup de fichiers grâce à leur diagnostic mais la réalité est toute autre : des dossiers entiers ont disparu, de nombreux fichiers ont disparu et quasiment tous les fichiers retenus sont inexploitables !
Réponse de RECOVEO
Chère cliente, Suite à votre commentaire, votre chargé d'affaires vous a contactée et a pu identifier avec vous qu'il s'agissait probablement d'une petite incompréhension du système de liste de fichiers récupérables lié a notre diagnostic basé sur un échantillon. Nous sommes donc satisfaits de constater que vous avez a priori bien pu récupérer vos données.Dans tous les cas, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Qu'il soit très positif ou un peu moins, le ressenti de nos clients est un moteur essentiel pour l'ensemble de nos équipes : cette confusion a donc été remontée à notre service Qualité qui travaille actuellement à l'amélioration de notre outil de diagnostic.Bien à vous
A
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Note : 4 sur 5
Techniquement parfait, commercialement dynamique et attentif, administrativement un peu long (plus de trois semaines au total pour récupérer 10 Go de données sur une clef USB)
A
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Note : 4 sur 5
Pas de commentaire particulier. Peut être une explication du problème rencontré.
A
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Note : 4 sur 5
Réponses claire de mon interlocuteur, service clair aussi...un conseil néanmoins : faite des sauvegardes !!
A
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Note : 4 sur 5
Le premier contact est parfait, le suivi également, les personnels compétent et disponibles. En revanche le délai de livraison est BEAUCOUP trop long.Je parle du délai entre le moment où les données sont récupérées, la facture payée et le moment où j'ai reçu le colis : une semaine !!!D'ailleurs une livraison par un serveur aurait été parfaite, évitant ainsi des frais supplémentaires.
A
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Note : 4 sur 5
Prestation conforme au devis et aux attentes.
A
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Note : 4 sur 5
Dommage que ROCOVEO ne m'ai pas confirmé la non possibilité de réaliser mon souhait. En effet j'aurais aimé avoir la liste de mes documents non récupérables.Souhait que j'avais formulé par téléphone et dont on devait confirmer la possibilité de sa réalisation.Hors mis ce bug! bonne prestation et excellentes communications.***
A
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Note : 4 sur 5
Retour rapide à la réception du dd sur la faisabilité ou non de récupérer les données
A
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Note : 4 sur 5
Très bonne prestation car je récupère mon iPhone fonctionnel. Donc 100% satisfait pour cela ! Merci.Je trouve cependant que la prestation de réactivation du code d'accès un peu chère 290 € dans la mesure où la récupération et la sauvegarde de mes données sur un support n'étaient pas nécessaire puisque restées accessibles sur mon iPhone. La proposition d'une prestation spécifique à cette opération aurait été plus judicieuse.
A
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Note : 4 sur 5
Très bonne prestation de services. Très bonne communication et informations.
A
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Note : 4 sur 5
Très heureux de pouvoir récupérer les données.Le prix est très important pour cette prestation qui doit nécessiter du temps mais dont on ne peut avoir de justificatif du temps passé.1400€ de coût donnerais avec 20€ de l'heure net 70h de travail
A
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Note : 4 sur 5
Suivi client Très bienRéactivité, sens de la satisfaction du clientJe suis très satisifait de la qualité et du sérieux de la RECOVEO.
A
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Note : 4 sur 5
Tout a été très professionnel. Le problème a été le délais. Presque le double des 10à 15 jours annoncé...
A
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Note : 4 sur 5
Le travail que vous avez effectué m'a permis de récupérer la très grande majorité des documents. Merci Je n'ai aucune idée des méthodes utilisées. Cependant ma difficulté fût de retrouver ces documents à travers les méandres des données. De plus elles perdent les noms ou références données. Donc, après, s'engage un tri considérable. Même si les données sont récupérées. Merci encore pour avoir récupéré ce que j'avais perdu.
A
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Note : 3 sur 5
Petite déception concernant le délai. Sur une annonce j'avais vu 2 semaines de délai, et finalement nous plus proche de 4 semaines.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Nous tenons d'abord à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos services. L'une des surfaces des plateaux de votre disque dur présentait des rayures importantes, ce qui a engendré une panne mécanique sur celui-ci. Afin de vous garantir une récupération de données la plus complète possible, notre laboratoire a dû effectuer à des changements de têtes de lecture en salle blanche mais aussi de nombreuses opérations de relecture pour s'assurer de la qualité des données récupérées. En conséquence, votre disque dur a effectivement été traité dans un délai de 20 jours au lieu des 10 à 15 annoncés.Nous sommes sincèrement désolés de ce contretemps, qui nous a toutefois permis d'obtenir un résultat optimal pour vous. Toute l'équipe Recoveo vous remercie de votre compréhension.Bien à vous
A
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Note : 4 sur 5
Très bonne qualité de service !Tarif un peu élevé.
A
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Note : 4 sur 5
J'aurais pu cocher la case "excellent", si j'avais pu tout récupérer. Mais j'ai bien conscience que RECOVEO n'est pas responsable de ce que j'ai perdu et je suis soulagée de ce que j'ai pu récupérer.
A
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Note : 4 sur 5
Même si nous avons été surpris de recevoir notre colis avec le nom d'un autre prestataire en plus que RECOVEO. Nous sommes très satisfait de la prestation.Tout le long de notre prise en charge, une personne a été présente et a répondu à toutes nos questions. Une fois que le devis a été signé, le délai a été très rapide et le support de bon qualité.C'est un laboratoire que nous conseillerons à notre entourage.
Réponse de RECOVEO
Cher client, Nous vous remercions de nous avoir faire part de votre avis concernant notre société et nous sommes très heureux de vous avoir donné entière satisfaction.Afin de vous apporter quelques précisions, nous vous confirmons que votre support a bien été traité par notre laboratoire parisien.Votre colis vous a, par contre, été expédié par notre partenaire local, une société spécialisée dans le dépannage. En effet, nous travaillons en partenariat avec un large réseau de sociétés informatiques qui agissent en tant qu'intermédiaires entre nos services et leurs clients.Nous espérons avoir répondu à vos interrogations.Cordialement L'équipe Recoveo
A
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Note : 4 sur 5
Service de qualité, mais délais beaucoup trop long. De plus, délais annoncé non respecté, mais réactivité de l'équipe qui a fait son maximum pour mettre en oeuvre des solutions.
Réponse de RECOVEO
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis globalement positif ainsi que pour vos remarques pertinentes qui permettent d'optimiser la qualité de nos prestations. Il apparaît, en effet, que vous aviez sélectionné une formule professionnelle standard 7 à 10 jours ouvrés et que vous avez reçu vos données à J+11 soit avec un jour de retard. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce dépassement de délai exceptionnel, vraisemblablement dû à un temps de réparation de votre support qui fut plus long que prévu, car très endommagé (impacts, poussières,...). Notez bien que nous avons signalé cette non-conformité à notre service qualité afin d'éviter que ce problème ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons que ce manquement de notre part n'entamera en rien la confiance que vous avez eu en nous.Bien à vousL'équipe Recoveoâ
A
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Note : 4 sur 5
RAS sur le traitement du dossier!Juste un peu lourd en échange administratif !
A
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Note : 4 sur 5
Bon service. Tenu au courant de l'avancé des travaux. Prompt à répondre aux questions
A
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Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait par la prestation, le délai et le suivi.
A
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Note : 4 sur 5
Bon contact téléphonique et par mail, prestation rapide et efficace, le seul gros bémol est le prix très élevé pour le peu de données que j'avais à récupérer.
A
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Note : 4 sur 5
Service satisfaisant,equipe sympathique
A
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Note : 4 sur 5
très satisfaite du travail effectué, de l'accueil téléphonique et des réponses rapides pour suivre le suivi de notre dossier quand nous le sollicitons par téléphone.le seul point plus faible est la durée de la réalisation des travaux qui n'est pas du tout celle annoncée lors du premier devis premier contact.
Réponse de RECOVEO
Chère cliente, Nous sommes ravis d'avoir pu récupérer plus de 90% de vos données et de vous avoir apporté satisfaction. Toutefois, nous tenons à préciser qu'étant donné l'état d'endommagement de votre disque, un tel succès n'aurait pas du tout été possible sans dépasser le délai annoncé de 10 jours. En effet, les surfaces des plateaux de votre disque dur présentaient de nombreuses traces d'impact. Afin de rétablir l'accès à vos données et d'en récupérer un maximum, nos techniciens ont donc dû procéder à 2 changements de têtes de lecture et effectuer de nombreuses relectures. Ces interventions demandent beaucoup de temps mais garantissent à nos clients le meilleur résultat possible, ce que nous choisissons toujours de privilégier. Il est à noter également que votre chargée d'affaires vous a tenu informée de ce dépassement de délai nécessaire. Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre patience. CordialementL'équipe Recoveo
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le retour par courrier de nos fichiers a été beaucoup trop lent plus d'une semaine entre l'envoi et la réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon prestataire, mais la récupération de données reste chère. Dommage qu'il n'y est pas de forfait mini, j'aurai beaucoup plus de clients intéressés.***
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour,Partenaire depuis de nombreuses années avec RECOVEO, j'ai été extrêmement déçu par la dernière affaire où visiblement Recoveo ne nous fait plus confiance victime d'un *** de Recoveo qui nous a placé entre eux et une collectivité locale qui n'était pas en mesure d'émettre un bon de commande suite à un crash de son serveur.Cordialement,*** / Gérant ***
Réponse de RECOVEO
Cher partenaire, âNous sommes sincèrement désolés par votre sentiment d'insatisfaction, malgré le succès de la récupération de données.Lors de l'émission de notre devis, nous vous avons confirmé que toutes les données prioritaires Base Oracle seraient récupérées lors de notre prestation et nous vous en avons fourni le listing.Nous tenons à préciser que nous n'avons pas exigé de bon de commande de votre client mais bien votre signature, en tant qu'intermédiaire, sur le devis que nous vous avions émis, ceci afin de lancer la récupération. L'objectif de ce document signé est de garantir notre prestation mais aussi celle de notre partenaire (vous) auprès de son client. En outre, vous avez demandé à régler la prestation à échéance. Or, pour mettre en place un prélèvement automatique à une date déterminée et pour des raisons de sécurité évidentes, une trace écrite est absolument indispensable.Nous sommes ravis de vous compter parmi nos partenaires les plus fidèles depuis plusieurs années et nous espérons que ce désaccord isolé n'entamera pas cette belle collaboration.Nous restons à votre disposition pour toute explication supplémentaire.Bien à vousL'équipe Recoveoâ
Tout s'est bien passé a part quelques problemes pour la reception des mails concernant le paiement en ligne apres reparation.Et aussi j'ai trouvé le temps de recuperation de mes donnees (sur clé USB) un peu long.
A
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Note : 4 sur 5
Un service très professionnel
A
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Note : 4 sur 5
service très réactif, efficace et professionnel
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