Avis clients de RECOVEO

Cher client,Nous comprenons très bien que le budget que vous avez engagé pour cette prestation puisse vous paraître important. C'est pourquoi nous tenons à  vous fournir quelques explications techniques supplémentaires.La panne de votre support était une panne dite "mécanique" liée à  un volume important de secteurs défectueux sur votre disque. Nos équipes techniques ont dû effectuer 2 changements de blocs de têtes de lecture en salle blanche et donc fournir 2 nouvelles pièces. Nous avons ainsi pu récupérer toutes vos données de comptabilité EBP après de multiples relectures et procédé à  de nombreux tests afin de vous offrir toutes les garanties de récupération. (intégrité de vos fichiers entièrement vérifiée)Toute l'équipe de Recoveo est heureuse d'avoir pu vous permettre de retrouver vos données.

Cher client,Nous tenons d'abord à  vous remercier de votre retour d'expérience, l'avis de nos clients est important et utile pour permettre à  nos équipes de répondre au mieux à  leurs attentes.Nous comprenons tout à  fait votre étonnement concernant le tarif des prestations : en effet, le montant engagé pour effectuer une récupération de données sur un disque dur endommagé représente un budget important pour un particulier, surtout lorsqu'on le compare au prix d'achat d'un disque dur. Il faut savoir qu'un disque dur, même si c'est un dispositif bon marché, est un appareil de haute technologie qui rend toute intervention dessus, complexe et pointue. Pour une récupération de données sur ce type de support, une expertise et des équipes de même niveau sont nécessaires afin de garantir un bon résultat. Pour bien comprendre, je vous invite à  consulter cette vidéo explicative : https://www.youtube.com/watch?v=yv0PJL4pL3UToute l'équipe de Recoveo est heureuse de vous avoir permis de récupérer l'ensemble de vos données et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Chère cliente,Nous comprenons votre insatisfaction vis-à -vis de notre prestation concernant la qualité de récupération. Nous tenons à  vous expliquer que dans votre cas il ne s'agissait pas d'une simple récupération de données, mais bien d'une investigation numérique. Nous vous avons informé dès le début du caractère spécifique de votre demande et de son délai de traitement potentiellement long. (3 semaines)Vous nous avez confié votre Iphone pour récupérer des données effacées suite à  un formatage de l'appareil. Ce type de problématique nécessite des outils d'extraction de données spécifiques et un travail de recherche de paramètres non documenté. Les outils classiques ne permettent pas de retrouver l'intégralité des informations présentes sur les Iphones car ces derniers sont cryptés matériellement. A l'issu du diagnostic, nous vous avons fourni un listing des données récupérables, pour que vous puissiez contrôler la qualité de récupération. Notre chargée d'affaires vous a alors précisé et a insisté (téléphone & email) sur le fait que des données étaient manquantes (dû au cryptage de l'Iphone). Vous avez tout de même souhaité finaliser et valider notre devis pour la récupération. Vous avez mentionné le logiciel Wondershare, qui lui travaille sur les sauvegardes présentes sur votre ordinateur. Nous n'avions dans votre cas, pas accès à  vos sauvegardes informatiques (non-fournies), mais seulement à  votre téléphone, d'où l'écart de résultat. Wondershare ne vous avait pas permis de récupérer l'intégralité de vos données, c'est pourquoi vous nous avez sollicité.Notre objectif principal reste la satisfaction de nos clients. Nous vous proposons dans le cadre de notre contrôle qualité de vous rembourser les 290€ TTC liés à  la prestation et de conserver les données que nous vous avons expédiées.Nous vous remercions de votre compréhension.L'équipe Qualité.

Chère cliente,Nous avions bien compris votre problématique, avec la récupération en priorité de vos photos. Par défaut, nous essayons de récupérer l'ensemble des fichiers pour tous nos clients (volonté de 90% de nos demandes). Nous mettons en place actuellement un système afin de ne récupérer que ce qui est désiré pour ceux qui le souhaite. Malheureusement, celui-ci n'est pas encore tout à  fait en place. La récupération de données est une activité complexe qui, même lorsque l'on est certain des fichiers que l'on souhaite récupérer, ne le permet pas toujours. L'endommagement de votre disque n'étant que relatif, nous avons ainsi pu récupérer l'ensemble de vos données. Malheureusement l'arborescence (l'emplacement) de ces dernières n'a pu être récupérée. C'est pourquoi certains de vos dossiers ou fichiers seront en effet à  retrier ou reclasser. Nous tenons à  nous excuser pour ce désagrément. Nous comprenons donc tout à  fait votre message et nous excusons à  nouveau pour les inconvénients liés à  la récupération de votre support. Nous travaillons toujours plus sur l'amélioration de nos services, et votre retour nous conforte dans les choix de développement que nous suivons actuellement. Nous espérons malgré tout que la récupération de vos données vous aura satisfaite. Nous vous remercions pour votre retour et votre compréhension. L'équipe Qualité

Cher client,Votre dossier a pris plus de temps que prévu pour des raisons essentiellement techniques afin de vous apporter le meilleur résultat possible.En effet, la récupération de données sur votre support a nécessité d'utiliser une technique de développement, du fait de la corruption du système de fichiers, pour extraire vos données (ce qui reste rare, mais qui peut parfois arriver). Les délais engendrés par la complexité de ce cas étant incompressibles, nous avons fait le maximum pour vous renvoyer vos éléments au plus vite. Votre chargé d'affaire vous a tenu informé de l'allongement de ces délais, qui aurait été le même en prestation standard. Nous comprenons donc tout à  fait votre message et nous excusons à  nouveau pour les délais supplémentaires imprévus. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Qualité

Cher Monsieur, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir fait appel à  nos services. Concernant votre dossier, la problématique que nous rencontrons régulièrement est liée à  la visualisation de vos fichiers lors de la validation du devis. Notre outil Datamap est en perpétuelle évolution, et nous continuons de l'améliorer. Il arrive malheureusement parfois que nos clients ne puissent l'installer (non-compatible Mac, problèmes de droits d'administration, …). Dans ces cas, nous essayons autant que possible de trouver une solution, soit en envoyant une capture d'écran, soit en testant nous même les fichiers prioritaires si cela est possible. Dans votre cas, notre équipe à  dû faire face à  une forte demande de récupérations sur la période, et par manque de temps et de communication, il est possible que nous n'ayons pu le faire. C'est pourquoi notre directeur commercial a pris le temps de revoir votre dossier, et décidé de vous faire bénéficier d'une remise sur le montant final de la récupération. Il est par contre très important comme vous le notez dans votre commentaire, de ne valider le devis que si celui-ci est cohérent avec votre volonté de récupération (fichiers prioritaires récupérables).Concernant les trous dans les fichiers, ces derniers sont surtout liés à  l'endommagement de votre support. C'est pourquoi, nous indiquons dans notre outil de visualisation, la qualité probable de récupération du fichier testé. Nous espérons que la récupération de vos données vous a malgré tout apporté satisfaction. L'équipe Qualité Recoveo

Cher client,Tout d'abord, nous comprenons votre insatisfaction quand à  la récupération partielle de vos fichiers. Cependant, nous nous devons de bien clarifier à  nouveau ce que nous vous avions annoncé lors de notre premier échange, à  savoir, que la qualité de cette dernière risquait d'être fortement dégradée au vu de la panne subie par votre support(Effacement de données avec réécriture)En effet, votre chargé d'affaires vous a indiqué une première fois, dès l'ouverture de votre dossier que les chances de récupération seraient faibles, connaissant parfaitement les problématiques rencontrées par ce type de panne. Par la suite, il a renouvelé cet avertissement lorsqu'il vous a transmis le résultat des tests effectués sur votre support avant de valider votre devis, avec en appui la liste des fichiers testés. Malgré, ces deux avertissements, ainsi qu'après avoir visualisé les faibles chances de récupération concernant vos fichiers importants, vous avez souhaité effectuer la récupération de données et valider le devis en connaissance de cause.Le dossier prioritaire indiqué par courrier à  pu être récupéré partiellement, et c'est pourquoi nous vous avons fait un avoir de 50% sur la récupération. Nous ne pouvons faire de geste commercial supplémentaire car nos techniciens ont déjà  travaillé énormément sur votre cas. Nous vous remercions de votre compréhension.L'équipe Qualité.

Chère cliente,Suite à  votre retour, nous avons ouvert une procédure de SAV. Votre récupération ayant aboutie à  un succès total pour nous, il nous semblait important de bien vérifier que vos données étaient présentes. Cette procédure a bien mis en évidence que vos photos avaient bien été récupérées, et qu'il s'agissait simplement d'un changement d'emplacement. Votre récupération nous avait tenu particulièrement à  coeur, au vu du contexte. Nous sommes sensibles aux problèmatiques de nos clients, et faisons de notre mieux pour répondre à  ces dernières.Suite à  votre appel de ce jour, nous avons validé ensemble le succès total de votre récupération. Nous vous remercions vivement pour votre confiance et votre retour. L'équipe Qualité Recoveo

Chère Madame, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir fait appel à  notre service, et vous souhaitons également de ne plus avoir besoin de récupérer vos données. Pensez régulièrement à  les sauvegarder.Concernant votre dossier, la problématique que nous rencontrons régulièrement est d'inciter nos clients à  déterminer des fichiers dits « prioritaires ». Nous essayons toujours de récupérer le maximum de données, mais parfois il arrive que la surface du disque soit trop endommagée pour que nous puissions les identifier. Dans votre cas, vous aviez spécifié en priorité les photos, sans nous communiquer les répertoires ou les noms de fichiers qui vous étaient les plus importants. Nous avons pu récupérer environ 30 000 photos, et ce malgré l'état d'endommagement avancé de votre disque dur. (100 millions de secteurs défectueux, soit environ 5% du support complètement illisible)Nous vous avons envoyé le devis définitif en date du 12/08/2013 accompagné de la liste des données récupérables afin que vous puissiez visualiser la qualité du travail réalisé. Lors de votre validation, vous ne nous avez pas informés du répertoire manquant concernant les photos de vos petits-enfants. Suite à  votre retour, nous avons tout de même tenté une nouvelle analyse du disque, mais cette dernière n'a pas donné de résultats plus concluants.Malheureusement, il n'existe aucun procédé à  l'heure actuelle qui permette de réparer ces secteurs défectueux contenant une partie de vos données importantes. Nous comprenons votre ressenti et regrettons vivement cette impuissance, qui n'est pas liée à  une question de compétences, mais bien de technologie inexistante actuellement. Cordialement.L'équipe Qualité

Chère Madame,Nous vous remercions tout d'abord pour avoir pris le temps d'évaluer notre prestation. Nous tenions à  réagir à  votre mécontentement afin de vous apporter des éléments de réponses. Rappelons tout d'abord que les délais d'intervention ont été respectés : Formule Pro Standard 7 à  10 jours ouvrés. Disque réceptionné le 17/07 et envoi de la liste des fichiers récupérés le 29/07, soit 9 jours ouvrés après. Concernant ensuite la réactivité de notre équipe commerciale, il est à  noter que votre chargé d'affaire a toujours répondu à  vos 5 mails dans un délai inférieur à  2 h sauf un qui est arrivé en fin d'après midi. Du point de vue de la réponse aux souhaits du client, vous aviez une demande particulière concernant le renvoi des données en Autriche. Cette demande a nécessité de nous renseigner auprès de nos transporteurs, afin de vous trouver le meilleur prix. Au vu des coûts élevés et délais supplémentaires engendrés, votre chargé d'affaire vous a d'abord proposé un FTP plus rapide et gratuit pour vos données prioritaires. Au final votre choix s'est porté vers un retour simple sur Paris. Ces différentes modifications ont entraîné un léger décalage dans la remise de vos données. Néanmoins, nous espérions vous fournir les données le vendredi 26/07, mais nous avons rencontré un problème technique lors de la copie de vos données, repoussant cette remise au lundi 29/07. Nous tenons donc à  vous présenter nos excuses concernant ce point précis, qui aurait pu permettre de vous fournir vos données un peu plus rapidement, et qui est probablement la source de votre insatisfaction.Au final, votre récupération a été un succès total, dans les délais impartis. Sincères salutations.L'équipe Qualité

Suite à  votre demande, nous avons ouvert une procédure SAV pour votre récupération, car nous attachons une grande importance à  la satisfaction de nos clients. Apres vérification, nous retrouvons 13.21 go de fichiers jpeg (95% du total des photographies, le reste étant trop dégradé pour pouvoir le récupérer), ce qui représente 12468 éléments. La majorité des photographies sont stockées dans le répertoire Usersvotreprénom.votreentreprisePictures. Une nouvelle liste plus complète de fichiers testés a été transférée sur votre extranet. Vous pouvez utiliser notre visualiseur Datamap pour les retrouver. Certains fichiers jpeg (environ 5%) sont inexploitables à  cause notamment des très nombreux secteurs endommagés de votre disque dur. Les autres fichiers non récupérables concernés sont pour la plupart des fichiers temporaires. Nous vous confirmons par contre que les données prioritaires que vous nous aviez demandé de récupérer sur votre dossier de prise en charge sont bien présentes.Nous avons cherché à  vous joindre à  deux reprises (le 18/07/2013) pour faire le point avec vous et trouver une solution à  votre insatisfaction, sans succès. Nous restons bien entendu à  votre disposition pour toute information complémentaire afin de répondre au mieux à  votre demande. Dans l'attente de votre retour, cordialement. L'équipe Recoveo