Les clients soulignent l'excellence du service de récupération de données proposé par Recoveo, mettant en avant l'efficacité et la rapidité des interventions. Plusieurs témoignages mentionnent que des données considérées comme perdues ont été récupérées avec succès, ce qui témoigne d'une expertise technique impressionnante. La communication régulière et transparente tout au long du processus est également très appréciée, permettant aux clients de se sentir soutenus et informés à chaque étape.
La démarche est simple. Un devis sur internet et dans la foulée une personne vous appelle et explique le fonctionnement. Pas de paiement pour le devis et nous sommes informés sur la réparation ainsi que le prix que ça va coûter. S'il y a le moindre soucis, nous avons rapidement quelqu'un en ligne pour répondre à nos questions. Enfin le résultat est très satisfaisant. Un service très sécurisé. Encore merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Je suis ravie d'avoir pu récupérer toutes données. J'ai trouvé le délai de traitement un peu long... Un mois. Et le tarif est très élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Rapidité, simplicité, discrétion, compétence.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Rapidité de l'intervention (réparation d'un disque dur externe)Malheureusement le prix était le même pour la réparation d'une carte (mon cas) que pour l'intervention en salle blanche pour le disque lui même.J'ai donc le sentiment d'avoir payé trop cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Un très bon contact un interlocuteur dont je connais le nom et réactif à chaque fois que j'ai eu besoin de le solliciter. Service qui cependant reste cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La rapidité de la récupération des données et l'accueil téléphonique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le service a été globalement très satisfaisant.Seul le coût de la prestation peut sembler opaque et ne se révèle en totalité qu'au fur et à mesure de la prestation. Ceci serait à améliorer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
bon accueil, bon suivi, bien reçu mon paquet emballage impeccable de Nice merci a tous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Service très sérieux à l'écoute et très disponible travail de qualité et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Apprécié : Relation client - respect des délais - efficacité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
C'est très professionnel et compétent mais trop chère !!J'espère ne plus avoir besoin 😂😂😂
Réponse de RECOVEO
Chère cliente,Merci de vos remarques.Nous sommes ravis d'avoir pu effectuer une récupération intégrale de votre disque qui était en mauvais état et fragilisé.Le tarif fixe qui est communiqué lors de l'ouverture de dossier permet aux clients d'évaluer si le coût est justifié par rapport aux données qui sont perdues.C'est un service spécialisé qui demande un savoir-faire spécifique, des ressources humaines et matérielles lourdes et des investissements en recherche et développement constants.Nous ne facturons qu'en cas de résultat et nous proposons des possibilités de règlement échelonné pour nos clients particuliers.Pour éviter d'avoir à nous solliciter, nous vous conseillons de faire des sauvegardes régulières de vos données importantes car il n'existe aucun support 100% infaillible.Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Satisfait RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Attentif à la demande et bonne relation mais service un peu long manquant un peu de communication.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Merci de vos remarques.Nous sommes ravis d'avoir pu récupérer la grande majorité des données de votre disque. Nos équipes techniques ont effectué plusieurs interventions en salle blanche pour rétablir les accès sur un disque en mauvais état.Le délai de traitement de 10 à 15 jours ouvrés a été dépassé de quelques jours afin de pousser les relectures d'erreurs au maximum et vous proposer le meilleur résultat possible.Afin d'améliorer les suivis de dossiers, nous travaillons actuellement sur un projet d'espace client et de suivi automatisé. Nous avons d'ores et déjà mis en place des informations plus régulières par SMS pour nos clients. Nos équipes sont disponibles par téléphone ou email pour toute précision.Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
travail correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Temps très long de traitementObligé de relancer pour savoir ou en est le dossierDit qu'on va être tenu au courant mais pas d'appel ensuite
Réponse de RECOVEO
Chère cliente,Merci de vos remarques.Tout d'abord, nous sommes ravis d'avoir pu obtenir un résultat sur votre disque qui était en très mauvais état.Malgré les difficultés, nos équipes techniques ont persévéré pour vous apporter une solution là où beaucoup auraient déclaré le dossier en échec.Cela s'est traduit par plusieurs changements de bloc de têtes en salle blanche et la commande d'un disque pour pièces auprès d'un fournisseur spécialisé à l'étranger qui ont allongé le temps de traitement habituel.Comme vous l'avez constaté, nos équipes sont disponibles par téléphone ou email pour toute précision.Afin d'améliorer les suivis de dossiers, nous travaillons actuellement sur un projet d'espace client et de suivi en ligne amélioré.Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Pas de soucis particulier. Très pro et à l'écoute. Par contre, vous devriez préciser lors du devis que le disque dur sur lequel vous remettez les données est payant en plus du forfait. Ayant eu le forfait le plus cher à *** euros je pensais que c'était inclus dans le prix et non qu'on allait me réclamer encore *** euros de plus !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Mis à part l'erreur de dossier à copier j'ai été satisfaite du service de RECOVEO : accueil, informations, ponctualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
prestation satisfaisante. deux objections : c'est long et ca coute cher
Réponse de RECOVEO
Cher client,Merci de vos remarques.Sur votre dossier, le délai de traitement de 10 à 15 jours ouvrés a été dépassé de quelques jours afin de pousser les relectures d'erreurs au maximum et vous proposer le meilleur résultat possible.Nous sommes ravis d'avoir pu récupérer 375 Go de données avec un taux de validité de 99,5% de fichiers valides d'après nos tests.C'est en partie parce que le traitement d'un disque défectueux en laboratoire demande l'immobilisation parfois longue d'outils d'extraction spécialisés que le budget de récupération est plus important que celui d'une maintenance classique.D'autre part, c'est un service spécialisé qui demande un savoir-faire spécifique, des ressources humaines et matérielles lourdes et des investissements en recherche et développement constants.Le tarif fixe a néanmoins été indiqué avant l'envoi du support a bien été respecté.Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
++professionnalisme de la prestation++rapidité- -tarif!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Votre service est rapide, et efficace, en ce qui me concerne, j'ai bien récupéré mes données, Mais pour un particulier, le coût de l'opération est largement élevé, j'avais demandé une règlement en 4 ou 5 fois et vous me l'avez accordé seulement en 2 fois. Cette dépense est lourde à supporter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Interlocuteurs très agréables et disponiblesPrestation assez honereuse mais satisfaite d avoir récupérer mes photos
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Un peu cher mais très bon service : rapide, efficace, aimable....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
la prise en charge de notre 1er dossier chez vous c'est bien passé cependant nous sommes toujours en attente de notre colis pour notre client.voir détail poste ci dessouscolissimo***mauvaise expérience au niveau délai de réception de marchandises, je ne peux évaluée le travail réalisé pour le momentcordialement***
Réponse de RECOVEO
Chère cliente,merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remontées.A notre connaissance, votre colis a bien été livré et nous n'avons pas été contactés concernant ce souci de livraison.Nous envoyons chaque mois des centaines de colis par Colissimo sans souci majeur.Il y a certainement eu un retard à cause du 15 août férié.C'est pourquoi nous conservons toujours une copie de données pendant 15 jours après la date d'expédition pour parer à tout aléas de transport ou de réintégration.Nous sommes tout de même surpris de la note de 1/5 attribuée qui ne reflète pas la qualité du travail réalisé dans le respect des délais de traitement indiqués.Votre chargé d'affaires dédié et l'ensemble de nos équipes sont joignables pour traiter toute remontée concernant la livraison.Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Service client irréprochable ! Grande qualité de service et une rapidité appréciable. On sait que notre matériel va passer dans des mains de professionnels. Seul bémol pour moi, un prix un peut salé.Je recommande vivement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, Tout est correct jusqu' à la prise en charge du support.Ensuite, la durée de traitement pouvant être longue, plusieurs semaines, il serait bien de mieux informé le client durant cette attente. Un accès à l espace personnel est donné au début du traitement mais les données récupérées ne sont affichées qu' a la fin de l opération.L' envoi retour du support fournis par mes soins à été envoyé à la mauvaise adresse. J avais pourtant précisé un changement d adresse.Je n ai à ce jour pas encore récupérer mon support mais à priori l ensemble des données ont pu être récupérées, environ 99%, ce qui est le principal.Merci pour tout malgré mes quelques mécontentements.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Merci de vos remarques.Je confirme que nous avons pu récupérer toutes vos données avec un taux de validité de 99,1%. Nos équipes techniques ont effectué plusieurs interventions en salle blanche pour parvenir à ce résultat car le disque a été fortement fragilisé par la chute.Le délai de traitement indicatif a été dépassé de 2 jours pour optimiser la qualité de récupération et vous fournir le meilleur résultat possible.Afin d'améliorer les suivis de dossiers, nous travaillons actuellement sur un projet d'espace client et de suivi automatisé.Nos équipes sont disponibles par téléphone ou email pour toute précision.Toutes nos excuses pour l'envoi à la mauvaise adresse. Il s'agit d'une petite incompréhension avec notre service logistique. Nous avons depuis effectué effectuer des modifications dans notre système de validation électronique pour que les changements de dernière minute soient mieux pris en compte.Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le prix devrait être fixé par rapport aux données récupérées.J'ai payé *** €uros alors que je n'ai récupéré que la moitié de mes données.Il serait justifié d'ajuster les tarifs.Merci
Réponse de RECOVEO
Chère cliente,Merci de vos remarques.Le tarif de récupération forfaitaire indiqué lors de l'ouverture de dossier n'est pas lié au volume de données récupérées mais à la panne de votre support.Malgré l'état d'endommagement avancé de votre disque dur, nos équipes techniques sont parvenues à le dupliquer à 98,72% (3,5 Go de secteurs non lus sur les 273 Go utilisés).D'après les tests réalisés sur un échantillon représentatif, 96% des fichiers sont en bon état.Nous avons donc récupéré bien plus de la moitié des données.Il nous arrive d'ajuster le tarif lors d'un résultat très partiel, mais ça n'est pas le cas ici.Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Sérieux ,aimable, plutôt rapideRésultats conforme à nos attentesBien sûr si le tarif pouvait baisser cela serait positif pour un particulier car près de 900€ c'est une somme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon laboratoire de récupération des données. J'avais un disque dur externe qui n'était plus reconnu par mon PC. Cette adresse m'a été indiqué par mon informaticien, les intervenants sont très réactifs. Ils répondent très rapidement aux questions, le suivi est permanent.La récupération de mes données a été effectuée presque à 100% et le retour sur un nouveau disque rapide.Seul problème : le tarif très élevé, peut être pas entièrement justifié ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La disponibilité des différents contacts.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Réponses rapides et claires, informations fiablesPrix élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Points forts : les @ points d'étape dans le traitement du dossier permettent d'apporter une visibilité c'est appréciable.La qualité des échanges téléphoniques avec les interlocuteurs.Merci pour votre intervention.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Personnel téléphonique à l' écoute. très professionnel, aimable, pour un résultat satisfaisant puisque j'ai récupéré 75% des 2 Go de mon disque dur. La facture est salée, surtout pour un particulier, car on ne récupère pas la TVA, mais on est prévenu au départ. Un effort pourrait être fait pour les particuliers. J'attends mon nouveau disque dur avec les photos de famille avec impatience.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Rien à redire sur la société en elle-même et la qualité de la prestation : sérieux, niveau d'écoute appréciable, bon suivi client, rapidité de traitement de la demande correcte ... J'ai pu récupérer toutes les données qui étaient sur ma clé USB défaillante.Je retire par contre une étoile pour les tarifs appliqués qui je trouve sont assez exubérants ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le traitement de la demande est rapide, ce que permet la communication par mail. Même si je déplore que quelques mails sont tombés dans mes éléments indésirables. Le coût reste tout de même élevé et j ai réfléchi (Et économisé ) pour le faire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Excellent service en terme technique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Tres bonne intervention, tres proJe trouve juste un peu cher l'option à plus de *** € pour faire un traitement sous 7 jours
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon suivi et très rapide. Par contre le tarif est extrêmement élevé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Content d'avoir retrouvé une partie des données de mon disque dur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Temps d'attente long mais indiqué et prix un peu cher sans offre etudiante.Néanmoins récupération complète des données sans problème, envoie du disque dur très rapidement et aucun problème quant aux données récupérés.Ainsi que des conseillers disponibles et à l'écoute.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bon travail, bien suivi, informations régulières concernant l'avancée de la récupération des fichiers.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 