Avis clients de RECOVEO

Cher client,merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remontées.Le délai de traitement a effectivement été plus long que la moyenne, à  cause de l'état de dégradation important de votre disque (une des deux faces fortement impactée et illisible).Nous n'avons pas facturé la prestation express et vous avons effectivement fait bénéficier d'une remise commerciale.Nous tenons à  préciser que la prise en charge de votre cas a été faite par nos experts dès le jour de son dépôt (25/01). Nous avons dû mobiliser nos meilleures ressources techniques pendant 5 semaines pour parvenir à  un résultat optimal : plusieurs changements de bloc de têtes en salle blanche, nettoyage de surface, sacrifice de disques identiques pour pièces, outil de duplication spécialisé immobilisé, etc.Croyez bien que nous aurions préféré terminer le travail bien plus tôt et ainsi utiliser ces ressources pour d'autres cas. Mais notre objectif est toujours le même : proposer le meilleur résultat dans le meilleur délai possible, en gérant les aléas de supports fortement endommagés et lents.Nous savons bien que les pertes de données sont source de stress et sommes désolés pour le manque de suivi que vous avez pu ressentir. Il est parfois difficile d'avoir une visibilité sur le temps de traitement, surtout sur les disques les plus endommagés qui comportent plusieurs milliards de secteurs et des débits extrêmement aléatoires.Afin d'améliorer les suivis de dossiers, nous travaillons actuellement sur un projet d'espace client et de suivi automatisé.Concernant le résultat, il est certes partiel comme nous vous l'avons signalé, mais plutôt bon vu l'état du support.Nous vous avons fait parvenir l'arborescence des fichiers avec leurs états avant validation pour vous permettre de contrôler le résultat.Nos tests qualitatifs sur de 12000 fichiers nous donne un taux de validité représentatif de 98%.Bien à  vous.

Chère cliente, Merci de votre remontée. Nous comprenons tout à  fait que le budget de récupération de données peut être important. Vous nous en aviez déjà  fait part lors de l'ouverture du dossier et nous vous avions expliqué les raisons : service spécialisé, savoir-faire spécifique, besoin de ressources humaines et matérielles lourdes, investissements constants en recherche de développement. Nous vous avions aussi communiqué le tarif fixe de récupération qui a bien été respecté. Il n'y a pas de mauvaise surprise avec Recoveo, c'est notre engagement. Nous vous avons proposé une possibilité de règlement échelonné en 4 x sans frais et fait bénéficier d'un enlèvement gratuit en boite aux lettre pour vous aider dans votre démarche. L'essentiel est d'avoir pu récupérer vos 92 Go de données avec un taux de validité de 99%. Bien à  vous

Cher client,Merci de vos remontées. Nous sommes ravis d'avoir pu récupérer toutes vos données.Vous avez opté pour une formule de traitement standard sous 7 à  10 jours ouvrés lors de la validation du dossier.Le délai de traitement a été de 8 jours ouvrés : réception de votre support le 27-11-2020 et envoi du devis et liste de fichiers le 08-12-2020.Nous avons donc bien respecté le délai annoncé.Bien à  vous

Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre prestation.Voici nos précisions par rapport à  ces remontées :- Délai de diagnostic 3 à  5 jours ouvrés : il est bien respecté puisque la liste et le devis vous ont été envoyé le 23/11 à  12h20 (soit 5 jours ouvrés). Votre disque dur comportait de nombreux secteurs défectueux et nous avons dédié une machine de duplication spécialisée durant le temps imparti pour optimiser votre résultat.- Règlement : nous sommes bien désolé de l'incompréhension, mais les conditions sont indiquées clairement sur le devis que vous avez signé (tableau mode de règlement en page 2). De plus, nous vous avons suggéré de fournir un avis de virement lors de l'envoi de la facture pour accélérer l'expédition. Le devis signé est un accord pour lancer le travail. C'est le paiement qui débloque l'envoi du colis comme c'est le cas avec la grande majorité achats à  distance.- Résultat : d'après nos tests réalisés sur un échantillon représentatif, 98% des fichiers récupérés sont fonctionnels.L'arborescence des fichiers Diagview vous a été envoyée avec le devis pour vous permettre de le valider en toute connaissance de cause.Si vous constatez des différences entre cette liste et la copie finale qui vous a été envoyée, n'hésitez pas à  nous contacter. Nous conservons une copie des données pendant 15 jours à  date d'expédition afin de parer à  tout aléas de livraison ou de réintégration.Bien à  vous.L'équipe RECOVEO

Chère cliente,merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remontées.Effectivement, le délai de traitement a été un peu plus long que prévu, principalement à  cause de l'endommagement important de votre disque qui a chuté et dont la partie mécanique a été fortement endommagée. Il a fallu mettre en place plusieurs interventions en salle blanche pour établir des accès et le dupliquer correctement.Ces manipulations d'une forte complexité technique sur un disque récent (fin 2019) ont nécessité de mobiliser nos meilleures ressources techniques pour maximiser le potentiel de réussite.Nous sommes ainsi parvenus à  récupérer 100% de vos données. Nous aurions certainement pu stopper la duplication plusieurs jours auparavant, au risque d'avoir un résultat dégradé. à‡a n'est pas notre objectif.Nous tenons toutefois à  souligner que la liste de données récupérable vous est parvenue le 12 octobre (15 jours ouvrés).La copie des données sur le support que vous avez fourni et le retour au laboratoire d'Issy-les-Moulineaux a demandé un temps supplémentaire.Afin d'améliorer les suivis de dossiers, nous travaillons actuellement sur un projet d'espace client et de suivi automatisé.Nos équipes sont disponibles par téléphone ou email pour toute précision.Bien à  vous

Cher client,Merci de votre remontée.Nous avons mis en place un système de validation avec signature électronique cette année qui fluidifie et simplifie les validations de devis. Dans l'ensemble, les retours clients sont plutôt positifs.Des modifications prochaines sont prévues pour encore améliorer et automatiser le processus.Bien à  vous