Avis clients de RECOVEO

Cher client,

Effectivement, nous nous excusons pour l'oubli de l'envoi du disque endommagé. Il n'est pas perdu, notre service logistique et commercial a été un peu perturbé avec la période estivale. Nous vous le faisons parvenir au plus vite. Quoi qu'il en soit, nous sommes heureux d'avoir pu récupérer l'ensemble de vos données et nous espérons que votre expérience sera enfin complètement positive !

L'équipe Recoveo

Cher client,

Nous vous remercions de votre retour, et nous avons d'ores et déjà échangé pour corriger le problème. Le disque envoyé ne correspondait pas effectivement pas à celui indiqué sur le devis en 3'5. De plus il s'est avéré être défectueux, ce qui explique la lenteur de la copie et ce malgré le fait qu'il s'agisse d'un disque neuf.
Nous en avons profité pour vous offrir un nouveau disque dur avec l'ensemble de vos données en copie.

Nous espérons quoi qu'il en soit que vous êtes satisfait du très bon résultat sur la récupération de vos données, et encore une fois, toutes nos excuses pour le désagrément rencontré.

L'équipe Recoveo

Cher client,

Nous vous remercions pour votre commentaire, cependant nous devons éclaircir certains points.

Pour le délai, vous avez été informé tout au long de la prestation du temps supplémentaire nécessaire pour récupérer le maximum de vos données malgré l'état d'endommagement important de votre carte mémoire. La lecture de certaines zones étaient extrêmement lentes, et malgré la performance de nos outils, c'était le seul moyen pour récupérer vos données.

Pour le résultat, nous avons tout mis en œuvre pour que vous ayez les moyens de décider en connaissance de cause. Nous vous avons fourni en plus de la liste, un échantillon précis des fichiers les plus importants pour vous afin que vous puissiez les tester sur votre propre logiciel (selon les logiciels, les fichiers RAW, comme le RW2 ne sont pas interprétés de la même manière).
Nous avons également vérifier les fichiers de notre côté et nous obtenons entre 60% et 80% de fichiers positifs, soit un bon résultat partiel.
A ce sujet , vous avez d'ailleurs bénéficié d'une remise exceptionnelle sur votre récupération.

Pour le tarif moins cher chez nos confères, vous n'aviez aucune obligation de paiement si vous souhaitiez passer par eux. Chez Recoveo, vous avez la garantie de ne payer que si le résultat vous convient, c'est pourquoi nous ne comprenons pas votre note, et encore moins votre insatisfaction.

Nous espérons malgré tout que vous êtes au moins satisfait de la récupération, même partielle de vos fichiers.

L'équipe Recoveo

Cher M. Guerin

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser votre impression sur notre service et nous sommes désolés de votre ressenti.

Nous ne faisons pas « miroiter » de résultat, ce n’est pas la politique de notre société, sinon nous n’existerions pas depuis plus de 20 ans.

Pour valider un résultat, vous disposez d’une liste des données récupérées avec un taux de récupération estimé sur la base d’un échantillon représentatif, comme vous l’avez bien évoqué. Votre chargé d’affaire n’a malheureusement jamais été informé de votre problème suite à la prestation, malgré vos différents échanges par téléphone et mails. Nous avons également vu que vous avez validé votre liste extrêmement rapidement. Est-ce que vous aviez bien pris le temps d'analyser la liste ?
Nous aurions pu ouvrir une procédure de vérification et effectuer plus de tests sur vos fichiers récupérés. Est-ce que vous avez des fichiers marqués comme bon qui n'ont pas été lisibles ?

Quoi qu'il en soit, nous nous engageons à rembourser nos clients s’il existe une différence entre l’échantillon et la réalité. C’est un fait qui peut se produire, mais pour le corriger, il faut que nous en soyons informés.

Dans tous les cas, je vous invite à revenir vers votre chargé d'affaire pour échanger sur le sujet. Nous sommes toujours disponibles pour vous répondre par téléphone ou par mail !