Avis clients de RECOVEO

Bonjour Michel,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la récupération des données ait répondu à vos attentes. Nous nous excusons pour l'erreur concernant le type de support retour souhaité, en effet j'ai pu consulter les équipes qui vous ont renvoyé le bon support demandé. N'hésitez pas à mettre à jour votre notation si vous avez été satisfait de nos services de récupération de données.

Nous vous remercions chaleureusement de nous avoir fait confiance pour votre récupération de données.

Bien Cordialement,
Clément de RECOVEO

Bonjour Michel,

Tout d’abord, merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée pour récupérer les photos et films de vos petits‑enfants ainsi que vos précieux souvenirs de vacances. Nous sommes vraiment heureux d’avoir pu vous restituer ces moments si importants pour vous.

Nous avons également pris note de votre remarque concernant le coût de la prestation, et nous comprenons tout à fait que ce type d’intervention puisse vous sembler élevé, d’autant plus quand il s’agit de données aussi personnelles. Le prix reflète en effet la complexité technique, les équipements spécialisés et le temps consacré à la récupération, mais nous entendons votre ressenti.

Par ailleurs, nous avons remarqué que vous avez attribué une seule étoile à notre avis, alors que votre message semble souligner une grande satisfaction concernant le service rendu. Serait‑il possible pour vous de revoir, si vous le souhaitez, la note attribuée afin qu’elle reflète davantage votre expérience globale avec notre équipe ? Vous avez dû recevoir deux demandes de notation, une pour la prestation de récupération de données, et une pour le service au global, vous avez noté le service 1 étoile, mais vous pouvez revoir vote notation si vous le souhaitez en notant la prestation de récupération si vous en êtes satisfait.

Encore merci pour votre retour honnête et votre confiance, et n’hésitez pas à nous faire part de toute autre remarque ou question.

Bien cordialement,
Clément de Recoveo

Bonjour Yvon,

Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce résultat de récupération, surtout après une expérience positive lors de votre précédente récupération chez nous pour une panne mécanique.

Chaque cas reste unique et dépend de facteurs techniques complexes (type de dommage, état du support au moment de la réception, etc.), ce qui peut expliquer une issue moins favorable cette fois-ci. Nous rappelons que nous ne facturons une prestation que sur votre accord préalable et uniquement pour les données effectivement récupérées et vérifiées.

Merci de nous avoir fait confiance à nouveau, et nous tenons à réitérer notre engagement pour tout mettre en oeuvre dans la récupération de vos données. On fera tout pour récupérer 5 étoiles auprès de vous, on l'espère !

Belle journée à vous,
L’équipe Recoveo

Chère cliente,

Nous vous remercions tout d’abord de nous avoir fait confiance. Voici quelques précisions que nous souhaitons apporter.

Dans un premier temps, nous vous avions proposé de passer sur une offre avec urgence, mais celle-ci n’était pas cohérente avec votre budget. Nous avons tout mis en œuvre mais le délai a été effectivement plus long que prévu en raison de l’état de dégradation avancé de votre disque dur malheureusement.

Cependant, vous avez été tenue informée tout au long du processus puisque vous avez contacté nos équipes presque quotidiennement et que nous vous avons fait un retour sur chaque étape comme nous avons l’habitude de le faire. En fin de délai, nous vous avons d’ailleurs laissé le choix de poursuivre la récupération en le dépassant, ou d’arrêter ici, sans avoir à régler quoi que ce soit, car vous n’auriez probablement eu qu’un résultat très partiel, voir pas de résultat. Vous avez choisi l’option de poursuite de la récupération afin d’obtenir le meilleur résultat, chose qui a pu être réalisée avec près de 90% de vos rushs récupérés et testés fonctionnels. Certes en 20 jours mais avec votre accord concernant l’allongement du délai de traitement.

Concernant votre demande de remise, nous ne pouvions le faire au vu des moyens supplémentaires engagés et du résultat positif.
Quoi qu’il en soit, nous avons l’habitude du stress qu’engendre la perte de données, qui plus est quand il y a un enjeu professionnel avec des délais à tenir. Nous avons fait le maximum en notre pouvoir pour vous permettre de récupérer les données dans vos contraintes. Nous espérons en tout cas que vous avez pu poursuivre le montage de votre film avec les rushs récupérés.

L’équipe Recoveo

Cher client,

Effectivement, nous nous excusons pour l'oubli de l'envoi du disque endommagé. Il n'est pas perdu, notre service logistique et commercial a été un peu perturbé avec la période estivale. Nous vous le faisons parvenir au plus vite. Quoi qu'il en soit, nous sommes heureux d'avoir pu récupérer l'ensemble de vos données et nous espérons que votre expérience sera enfin complètement positive !

L'équipe Recoveo

Cher client,

Nous vous remercions de votre retour, et nous avons d'ores et déjà échangé pour corriger le problème. Le disque envoyé ne correspondait pas effectivement pas à celui indiqué sur le devis en 3'5. De plus il s'est avéré être défectueux, ce qui explique la lenteur de la copie et ce malgré le fait qu'il s'agisse d'un disque neuf.
Nous en avons profité pour vous offrir un nouveau disque dur avec l'ensemble de vos données en copie.

Nous espérons quoi qu'il en soit que vous êtes satisfait du très bon résultat sur la récupération de vos données, et encore une fois, toutes nos excuses pour le désagrément rencontré.

L'équipe Recoveo

Cher client,

Nous vous remercions pour votre commentaire, cependant nous devons éclaircir certains points.

Pour le délai, vous avez été informé tout au long de la prestation du temps supplémentaire nécessaire pour récupérer le maximum de vos données malgré l'état d'endommagement important de votre carte mémoire. La lecture de certaines zones étaient extrêmement lentes, et malgré la performance de nos outils, c'était le seul moyen pour récupérer vos données.

Pour le résultat, nous avons tout mis en œuvre pour que vous ayez les moyens de décider en connaissance de cause. Nous vous avons fourni en plus de la liste, un échantillon précis des fichiers les plus importants pour vous afin que vous puissiez les tester sur votre propre logiciel (selon les logiciels, les fichiers RAW, comme le RW2 ne sont pas interprétés de la même manière).
Nous avons également vérifier les fichiers de notre côté et nous obtenons entre 60% et 80% de fichiers positifs, soit un bon résultat partiel.
A ce sujet , vous avez d'ailleurs bénéficié d'une remise exceptionnelle sur votre récupération.

Pour le tarif moins cher chez nos confères, vous n'aviez aucune obligation de paiement si vous souhaitiez passer par eux. Chez Recoveo, vous avez la garantie de ne payer que si le résultat vous convient, c'est pourquoi nous ne comprenons pas votre note, et encore moins votre insatisfaction.

Nous espérons malgré tout que vous êtes au moins satisfait de la récupération, même partielle de vos fichiers.

L'équipe Recoveo

Cher M. Guerin

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser votre impression sur notre service et nous sommes désolés de votre ressenti.

Nous ne faisons pas « miroiter » de résultat, ce n’est pas la politique de notre société, sinon nous n’existerions pas depuis plus de 20 ans.

Pour valider un résultat, vous disposez d’une liste des données récupérées avec un taux de récupération estimé sur la base d’un échantillon représentatif, comme vous l’avez bien évoqué. Votre chargé d’affaire n’a malheureusement jamais été informé de votre problème suite à la prestation, malgré vos différents échanges par téléphone et mails. Nous avons également vu que vous avez validé votre liste extrêmement rapidement. Est-ce que vous aviez bien pris le temps d'analyser la liste ?
Nous aurions pu ouvrir une procédure de vérification et effectuer plus de tests sur vos fichiers récupérés. Est-ce que vous avez des fichiers marqués comme bon qui n'ont pas été lisibles ?

Quoi qu'il en soit, nous nous engageons à rembourser nos clients s’il existe une différence entre l’échantillon et la réalité. C’est un fait qui peut se produire, mais pour le corriger, il faut que nous en soyons informés.

Dans tous les cas, je vous invite à revenir vers votre chargé d'affaire pour échanger sur le sujet. Nous sommes toujours disponibles pour vous répondre par téléphone ou par mail !

Cher client,

Malgré la récupération partielle de 67% des 30.000 fichiers présents sur votre disque, il est vrai que certains fichiers étaient endommagés, et notamment ceux qui étaient présents dans votre dossier prioritaire. Nous avons tenté une seconde récupération, ainsi que plusieurs réparations manuelles pour vous apporter le meilleur résultat possible, mais sans succès pour ces fichiers en particuliers.
Ainsi, conformément à notre engagement et suite à votre demande, nous vous avons recontacté pour procéder au remboursement de votre récupération. De notre côté, ce problème technique a bien été pris en compte par notre service qualité pour être corrigé.

Au nom de toute l'équipe Recoveo, je vous présente nos plus sincères excuses pour ce désagrément et soyez assurés que nous aurions préféré vous apporter un résultat positif.

Cher client,

Malgré les nombreux "bricolages" qui avaient pu être tentés sur votre téléphone avant d'arriver dans notre laboratoire, nous avons pu récupérer vos fichiers prioritaires, à savoir les documents textes, photos, vidéos ainsi qu'une partie de vos SMS. Nos efforts n'ont malheureusement pas pu permettre une récupération complète mais le maximum a été fait. Les précédentes manipulations ont probablement endommagé définitivement vos contacts et certains fichiers.
Cependant, vous étiez informé de toutes ces éléments avant la validation de votre devis et vous l'avez confirmé en connaissance de cause et en toute transparence.

Nous sommes bien entendu les premiers désolés de ne pas avoir pu récupérer l'ensemble de vos données.

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation et de vos compliments vis à vis de notre équipe à Paris. Il y a eu effectivement une incompréhension lors du lancement de la récupération de vos données, qui n'en a fort heureusement pas impacté le résultat. Toutes nos excuses pour cet incident qui ne devrait plus se reproduire : nous avons d'ores et déjà mis en place un correctif.

Cher client,Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre avis.Nous sommes ravis d'avoir pu récupérer la très grande majorité de vos données malgré les nombreuses zones d'erreur de votre disque dur (occasionnées par un choc des têtes de lecture sur la surface magnétique).La fragilité inhérente aux disques durs demande des ressources matérielles et humaines importantes pour en extraire les données : salle blanche, pièces détachées, outils d'extractions spécialités, ingénieurs qualifiés, etc. Ceci explique à  la fois le coût de prestation et la durée de traitement.Afin de vous proposer le tarif le plus abordable possible, nous vous avons orienté sur notre offre familiale dont les délais sont de 10 à  15 jours ouvrés.Le tarif et le délai indiqué ont été parfaitement respectés.Cordialement

Chère cliente,Merci de votre retour positif sur la qualité de notre service.Nous sommes heureux d'avoir pu récupérer vos données avec un taux de validité de 99,96%.Nous sommes conscients que le budget pour récupérer des données peut être important. Comme nous vous l'avons expliqué, les opérations en laboratoire sont complexes et nécessitent des ressources matérielles et humaines conséquentes (d'autant plus sur votre dossier qui a nécessité plusieurs interventions en salle blanche et une commande de pièces).Notre politique est d'être très transparents sur les tarifs. Il n'est pas dans nos habitudes d'annoncer un prix d'appel attractif pour faire venir le dossier pour appliquer une majoration à  l'arrivée. C'est une pratique malheureusement courante dans notre métier avec des tarifs qui peuvent parfois être multipliés par 3 ou 4.Il n'y a pas de mauvaise surprise avec Recoveo : le tarif que vous jugez "très cher" vous a clairement été communiqué et expliqué lors de la création du dossier et avant l'envoi du support. Il s'agit du même montant que vous avez réglé pour récupérer vos données après avoir pu consulter votre liste de fichiers.Les disques durs externes étant fragiles par nature, nous vous conseillons d'être vigilante sur vos sauvegardes pour éviter ce type de désagrément.Bien à  vous

Cher client, merci de votre retour. Comme vous l'a expliqué votre chargée d'affaires, les données manquantes sur la première copie qui vous a été expédiée sont des dossiers considérés comme effacés dans le système de fichiers NTFS de votre disque dur.Par défaut, et sauf demande explicite, nous ne copions pas les fichiers effacés qui viendraient polluer données récupérées. Nous insistons sur le fait que le contenu qui vous a été retourné correspond exactement à  ce qui vous a été présenté sur la liste des fichiers Diagview.Notre outil présente l'arborescence, les noms des fichiers et dossiers avec leurs tailles respectives et un module de recherche multicritères.Nous l'avons développé afin que les clients puissent vérifier le résultat avant la validation du devis. Vous aviez donc la possibilité de nous signifier que des données étaient manquantes avant de valider la copie. Même si les anomalies sont rares, elles peuvent arriver et il est important de pouvoir y répondre. C'est pour cela que nous conservons un clone de sécurité pendant 15 jours à  date d'expédition du colis.Comme vous avez pu le voir, nos équipes ont pu prendre en charge votre réclamation pour ouvrir un SAV et y apporter une solution rapide et efficace. Cordialement

Chère cliente, Merci de votre remontée. Nous sommes désolés pour ces désagréments, d'autant plus que la récupération de votre disque est très bonne comme vous le soulignez à  juste titre. La demande de copie dans notre système a bien été effectuée au format d'origine ext4. Il s'agit vraisemblablement d'un oubli de la part du technicien. Il faut reconnaitre que la très grande majorité des copies demandées sont au format NTFS. Concernant le disque de retour, nous proposons des disques externes pour des raisons pratiques, dont certains peuvent être en USB natifs selon les arrivages. Nous apportons une grande importance à  la satisfaction de nos clients. Nos chargés d'affaires sont disponibles par téléphone et email pour essayer de résoudre toute insatisfaction. Il est dommage de ne pas nous avoir contactés à  réception du disque dur pour nous faire part de vos problématiques. Comme il est mentionné sur le flyer qui accompagne le support de retour et dans le mail d'expédition, nous conservons un clone du disque original pendant 15 jours après l'envoi du colis pour tout SAV potentiel (copie, support, transport). Les données sont ensuite effacées de manière sécurisée. Nous aurions facilement et rapidement pu vous envoyer une nouvelle copie en ext4 sur un disque SATA. Cordialement,

Chère cliente,merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.Le délai de récupération est indicatif comme cela est clairement mentionné sur le dossier que vous avez validé. Il est susceptible de varier en fonction de la complexité même s'il est respecté bons dans la grande majorité des cas.Les ressources matérielles et humaines ont été mobilisés pour tenir ce délai, mais l'état la dégradation interne sur vos disques a demandé plus de temps que la normale.Nos équipes sont passées après d'autres prestataires en échec et sont parvenues à  obtenir un très bon résultat et récupérer vos bases de données à  force de temps et de persévérance.Vous avez été informé du retard et du suivi tout au long du processus.Cordialement,

Chère cliente,Merci de votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu récupérer votre disque dur endommagé dans son intégralité.Vous avez pu constater ce résultat total avant le règlement grâce à  notre visionneuse Diagview.Nous sommes bien conscients que le budget de récupération de données peut être important à  cause des interventions lourdes et spécifiques en laboratoire.C'est pourquoi le tarif fixe ainsi que les explications vous ont été indiqués lors de la création du dossier pour prendre votre décision avant l'expédition du support.Ce tarif fixe a bien été respecté. Il n'y a pas de mauvaise surprise avec Recoveo car nous ne donnons pas de prix d'appel â€œà  partir de…”, mais le vrai tarif en fonction de la panne détectée.Nous sommes évidemment à  votre disposition pour toute demande et vous conseillons de mettre en place des sauvegardes à  l'avenir pour éviter les pertes de données.Bien à  vous

Cher client,merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remontées.Le délai de traitement a effectivement été plus long que la moyenne, à  cause de l'état de dégradation important de votre disque (une des deux faces fortement impactée et illisible).Nous n'avons pas facturé la prestation express et vous avons effectivement fait bénéficier d'une remise commerciale.Nous tenons à  préciser que la prise en charge de votre cas a été faite par nos experts dès le jour de son dépôt (25/01). Nous avons dû mobiliser nos meilleures ressources techniques pendant 5 semaines pour parvenir à  un résultat optimal : plusieurs changements de bloc de têtes en salle blanche, nettoyage de surface, sacrifice de disques identiques pour pièces, outil de duplication spécialisé immobilisé, etc.Croyez bien que nous aurions préféré terminer le travail bien plus tôt et ainsi utiliser ces ressources pour d'autres cas. Mais notre objectif est toujours le même : proposer le meilleur résultat dans le meilleur délai possible, en gérant les aléas de supports fortement endommagés et lents.Nous savons bien que les pertes de données sont source de stress et sommes désolés pour le manque de suivi que vous avez pu ressentir. Il est parfois difficile d'avoir une visibilité sur le temps de traitement, surtout sur les disques les plus endommagés qui comportent plusieurs milliards de secteurs et des débits extrêmement aléatoires.Afin d'améliorer les suivis de dossiers, nous travaillons actuellement sur un projet d'espace client et de suivi automatisé.Concernant le résultat, il est certes partiel comme nous vous l'avons signalé, mais plutôt bon vu l'état du support.Nous vous avons fait parvenir l'arborescence des fichiers avec leurs états avant validation pour vous permettre de contrôler le résultat.Nos tests qualitatifs sur de 12000 fichiers nous donne un taux de validité représentatif de 98%.Bien à  vous.

Chère cliente, Merci de votre remontée. Nous comprenons tout à  fait que le budget de récupération de données peut être important. Vous nous en aviez déjà  fait part lors de l'ouverture du dossier et nous vous avions expliqué les raisons : service spécialisé, savoir-faire spécifique, besoin de ressources humaines et matérielles lourdes, investissements constants en recherche de développement. Nous vous avions aussi communiqué le tarif fixe de récupération qui a bien été respecté. Il n'y a pas de mauvaise surprise avec Recoveo, c'est notre engagement. Nous vous avons proposé une possibilité de règlement échelonné en 4 x sans frais et fait bénéficier d'un enlèvement gratuit en boite aux lettre pour vous aider dans votre démarche. L'essentiel est d'avoir pu récupérer vos 92 Go de données avec un taux de validité de 99%. Bien à  vous

Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre prestation.Voici nos précisions par rapport à  ces remontées :- Délai de diagnostic 3 à  5 jours ouvrés : il est bien respecté puisque la liste et le devis vous ont été envoyé le 23/11 à  12h20 (soit 5 jours ouvrés). Votre disque dur comportait de nombreux secteurs défectueux et nous avons dédié une machine de duplication spécialisée durant le temps imparti pour optimiser votre résultat.- Règlement : nous sommes bien désolé de l'incompréhension, mais les conditions sont indiquées clairement sur le devis que vous avez signé (tableau mode de règlement en page 2). De plus, nous vous avons suggéré de fournir un avis de virement lors de l'envoi de la facture pour accélérer l'expédition. Le devis signé est un accord pour lancer le travail. C'est le paiement qui débloque l'envoi du colis comme c'est le cas avec la grande majorité achats à  distance.- Résultat : d'après nos tests réalisés sur un échantillon représentatif, 98% des fichiers récupérés sont fonctionnels.L'arborescence des fichiers Diagview vous a été envoyée avec le devis pour vous permettre de le valider en toute connaissance de cause.Si vous constatez des différences entre cette liste et la copie finale qui vous a été envoyée, n'hésitez pas à  nous contacter. Nous conservons une copie des données pendant 15 jours à  date d'expédition afin de parer à  tout aléas de livraison ou de réintégration.Bien à  vous.L'équipe RECOVEO

Chère cliente,merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remontées.Effectivement, le délai de traitement a été un peu plus long que prévu, principalement à  cause de l'endommagement important de votre disque qui a chuté et dont la partie mécanique a été fortement endommagée. Il a fallu mettre en place plusieurs interventions en salle blanche pour établir des accès et le dupliquer correctement.Ces manipulations d'une forte complexité technique sur un disque récent (fin 2019) ont nécessité de mobiliser nos meilleures ressources techniques pour maximiser le potentiel de réussite.Nous sommes ainsi parvenus à  récupérer 100% de vos données. Nous aurions certainement pu stopper la duplication plusieurs jours auparavant, au risque d'avoir un résultat dégradé. à‡a n'est pas notre objectif.Nous tenons toutefois à  souligner que la liste de données récupérable vous est parvenue le 12 octobre (15 jours ouvrés).La copie des données sur le support que vous avez fourni et le retour au laboratoire d'Issy-les-Moulineaux a demandé un temps supplémentaire.Afin d'améliorer les suivis de dossiers, nous travaillons actuellement sur un projet d'espace client et de suivi automatisé.Nos équipes sont disponibles par téléphone ou email pour toute précision.Bien à  vous