Les clients soulignent l'excellence du service de récupération de données proposé par Recoveo, mettant en avant l'efficacité et la rapidité des interventions. Plusieurs témoignages mentionnent que des données considérées comme perdues ont été récupérées avec succès, ce qui témoigne d'une expertise technique impressionnante. La communication régulière et transparente tout au long du processus est également très appréciée, permettant aux clients de se sentir soutenus et informés à chaque étape.
J'ai apprécié l'efficacité de Recoveo pour la récupération de mes données. Mes interlocuteurs ont été serviables et disponibles. En revanche la proposition de récupération totale des données à partir de l'échantillonnage n'est pas simple à comprendre de prime abord. Cela donne l'impression que l'on fait un pari. Je recommanderais Recoveo
A
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Note : 4 sur 5
Une bonne expérience dans l'ensemble même si le n'ai pas pu récupère toutes les donnes que j'espéraiTrès bon suivi de l'avancement du travail de la part des chargées d'affaire
A
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Note : 4 sur 5
Relations humaines, professionnalismeLes délais sont à améliorer (délais promis non tenus)
A
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Note : 4 sur 5
Très professionnels, tout était clair et bien expliqué dès le départ (protocole, procédure, tarif...), le suivi de dossier fut impeccable, le personnel est joignable dans la minute et toujours agréable, ce qui devient rare. Petite déception toutefois car vu l'investissement que cela représente, j'espérais récupérer davantage de données, mais nombreuses étaient endommagées. J'aurais aimé connaître précisément quels fichiers étaient endommagés. Si cela avait été le cas, je n'aurais peut-être pas investi cette somme. Mais c'est quitte ou double dans leur fonctionnement. Un tarif de base moins élevé, pour le travail en chambre effectué, puis un tarif au prorata des données récupérées m'aurait personnellement satisfaite. Mieux vaut cela que de refuser la récupération de données, option sans frais que propose Recoveo, mais auquel cas leur travail est effectué à perte.
A
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Note : 4 sur 5
Plutôt satisfaisante d'un point de vue réactivité des interlocuteurs. Décevante en terme de délais. Nous avons dépassé ce qui m'avait été annnoncé.
A
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Note : 4 sur 5
travail effectué (pleinement satisfait) mais délai prolongé.
A
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Note : 4 sur 5
La prestation est de qualité et la remontée d'informations tout au long des travaux est appréciable.Le service attendue est au rendez-vous.j'ai mis 4 étoiles car il reste à faire un effort particulier sur le prix final qui reste élevé , notamment pour un particulier.j'aurais bien mis 4 étoiles et demi!
A
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Note : 2 sur 5
Bonjour,J'ai apprécié la réactivité et l'efficacité de votre service.Malheureusement, mon disque dur m'a été rendu avec de nombreux fichiers audio "endommagés". Autrement dits inutilisables! Par conséquent j'ai plus de 9 000 fichiers qui sont endommagés. J'ai demandé à faire supprimer ces fichiers avant de me restituer le disque dur. Cette demande a été refusée. Je trouve dommage que votre système soit capable de retrouver des données en exploitant des salles blanches etc .. mais à côté de ça vous n'êtes pas capable de filtrer les données que vous restituez.Je reste globalement déçu et je ne recommanderai pas même si je reconnais votre professionnalisme.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Merci de votre remontée.Nous sommes néanmoins surpris puisque nous vous avons clairement indiqué que le résultat était partiel (80% de fichiers récupérés sont 100% sains) à cause de la dégradation importante du disque. Vous avez eu la possibilité de vérifier la qualité du résultat via l'arborescence en ligne que nous vous avons fourni, comme c'est le cas lors de toutes nos récupérations.Vous avez donc validé le devis en connaissance de cause.Concernant le tri des fichiers, cela a été refusé car parmi les 9280 fichiers endommagés qui sont de type mp3/ jpg pour la plupart, certains peuvent fonctionner partiellement (saut de son ou image par exemple). Notre but est de fournir le meilleur résultat possible, ce qui a été fait.Cordialement,
A
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Note : 2 sur 5
Je suis satisfait d'avoir récupérer mes données à quasi 100%wPar contre la récupération de données a duré 2 mois alors que 3 semaines avaient été annoncées à la remise du support disque dur.De plus les e-mails de Recoveo sur l'état d'avancement tombent dans les spams de ma boîte Yahoo. Ce point doit être résolue car cela éviter d'appeler constamment le service client pour avoir des nouvelles.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Merci de votre retour.Tout d'abord, nous sommes ravis d'avoir pu récupérer l'ensemble de vos données.Le délai de traitement a effectivement été plus long que prévu, à cause de l'état de dégradation de votre disque. C'est bien parce que nous avons insisté et mobilisé du matériel pendant un temps plus long que la moyenne que nous avons pu vous proposer un bon résultat. Nous aurions pu proposer un résultat partiel en respectant le délai indicatif, mais est-ce pertinent ?Par ailleurs, votre disque dur étant d'une révision spécifique (et les pièces rares), nous avons dû rechercher et commander à nos frais un disque identique à l'étranger pour finaliser la récupération de vos données, ce qui a occasionné un délai supplémentaire.Nous vous en avons averti et n'avons pas facturé les pièces.Concernant les emails, nous envoyons quotidiennement des courriels sur des adresses yahoo sans soucis. Il revient à l'utilisateur de vérifier et régler sa boite antispam.Un nouveau système d'alertes SMS est en cours de déploiement pour parer à ce problème.NB. Le délai entre la réception et l'envoi du résultat est de 1 mois et 3 jours et non 2 mois comme vous le mentionnez.Cordialement,
A
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Note : 4 sur 5
Grâce à RECOVEO j'ai pu récupérer une grande partie des photos de naissance et de bébé de ma fille et de mon fils que j'avais stocké sur mon disque dur qui avait été endommagé en tombant et qui avait aussi été ouvert. Le seul baimol c'est le prix assez élevé pour la récupération, mais quand j'ai revu les photos de mes enfants et plein d'autres photos dont je ne me souvenais même plus, la pillule a été un peu plus facile à avaler parce que je pense que ce n'était pas évident pour les techniciens que je remercie encore. Par contre, je trouve que le disque dur sur lequel a été stocké les informations qui ont pu être récupérées aurait pu être offert, vu le prix pour la récupération des données. D'une façon générale je suis satisfaite de ce service et cela m'a permis d'apprendre beaucoup de choses sur les précautions à prendre avec le stockage de mes données.
A
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Note : 4 sur 5
rapidité et réactivité, professionnalisme, tout a été fait pour que mon drame de perte de mes données soit réparé.la prestation reste chère, mais les récupération de mas fichiers était primordaile.merci à l'équipe.
A
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Note : 4 sur 5
Pas de problème concernant la prestation elle-même.Par contre, je ne suis pas content du tout du service colissimo - Je n'ai pas pu changer les conditions de livraison avant qu'ils ne passent.- Ils sont passés un jour où je n'étais pas là , ont laissé un carton sans signifier où je pouvais le récupérer.- Ensuite, je n'ai eu aucune confirmation que ma demande de récupération au bureau de poste voisin était acceptée. J'aurais aimé qu'il y ait aussi le choix d'autres points de retrait à des heures plus tardives.J'ai pu quand même récupérer le paquet. Mais cette opacité pour ce service payant est anormale.
Réponse de RECOVEO
Cher client,merci de votre remontée. Nous sommes désolés de ces désagréments rencontrés avec la Poste, bien indépendants de notre volonté.D'autant plus que nos équipes ont obtenu un très bon résultat sur votre récupération.Notre service logistique va leur faire une remontée.Nous expéditions plusieurs centaines de colis chaque mois par Colissimo et d'autres transporteurs. Les soucis sont relativement rares, mais il n'y a malheureusement pas de service fiable à 100%.C'est pour cela que nous conservons une copie des données pendant 15 jours à date d'envoi par sécurité.NB. les frais de port Colissimo sont offertsCordialement,
A
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Note : 4 sur 5
Service client et prestation de qualité malgré un certain retard assez vite oublié
A
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Note : 4 sur 5
Satisfait du résultat: toutes mes données retrouvées.équipe disponible pour répondre aux question.un traitement effectué en France a été décisif pour pour pour le choix de cette entreprise. cependant, ça reste super cher comme prestation vu que ce n'est pas facturé au cout réel, ni à la quantité de données récupérée mais à la capacité du disque dur...au final, plus de ***€ pour 1, 4 To de données récupérée ça fait super cher, vu qu'aucun fichier n'était altéré, mais seulement le PCB (contrôleur du disque) était endommagé.donc seulement 4 étoiles sur 5 pour le cout facturé pas en relation avec le cout réel
A
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Note : 4 sur 5
Le résultat est très satisfaisant. La transmission de la demande client aux services techniques peut être améliorée, dans mon cas, puisque j'ai reçu dans un premier temps un disque pour mac alors que j'avais demandé un disque pour PC. Néanmoins, cette erreur a été rectifiée de manière tout à fait efficace.
A
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Note : 4 sur 5
RAS très satisfaite car avons tout récupéré ....le seul problème est le coût !!
A
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Note : 4 sur 5
J'ai récupéré mes données. le cable de liaison USB au disque dur ne m'a pas été rendu. Il ne m'a pas été proposé de me le renvoyer. j'ai du en acquérir un autre.
A
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Note : 4 sur 5
Tarif élevé pour une intervention qui, je le sais, dans mon cas, n'est pas longue ni complexe. Mais communication et efficacité au top, très professionnel.
A
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Note : 4 sur 5
je suis satisfait du service.
A
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Note : 4 sur 5
un accueuil sympathique et compréhensif, répondant aux questions que je me posais.rassurant quant à la récupération des données tout en restant raisonnable.le delai était un peu long car j'étais dans l'attente de saoir si j'avais perdu mes importantes données.93 % des données récupérées je suis satisfait même si ce n'est pas la totalitée..
A
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Note : 4 sur 5
Très bon contact avec les agents commerciaux. Trés pros sur les explications, le fonctionnement. Processus facile. Très bons résultats. Par contre je n'ai pas compris pourquoi il a fallu que je rappelle 10 jours après avoir payé car je n'avais pas reçu mon disque dur... il a été envoyé dans les deux jours. La prestation reste chère pour un particulier. Heureusement que des facilités de paiement sont proposées.
A
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Note : 4 sur 5
La communication sur l'avancement de la récupération de données
A
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Note : 4 sur 5
Très bon contact et très efficace
A
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Note : 4 sur 5
Vitesse d'exécution incohérente entre le règlement et la restitution des données.Les étudiants devraient bénéficier d'un délai raccourci sans payer le prix d'un professionnel.Globalement c'est plutôt un plaisir de travailler avec recoveo, la relation client est très bonne, mais la comparaison rapport prix / délai, face à chronodisk peut être établie.Enfin, pour vendre des softs de récupération, obtenir des versions d'évaluation serait cohérente, bien que sans trop chercher, bien des logiciels sur le marché sont peu onéreux et avec licence à vie.
A
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Note : 4 sur 5
Réactivité, clarté, professionalisme et efficacité
A
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Note : 4 sur 5
Le service était un peu trop long
A
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Note : 4 sur 5
Très bons services mais petit retard à l'envoi à cause des délais bancaires rallongés pendant le weekend de Pâques... Récupération de données sur disque SSD très satisfaisante.
A
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Note : 4 sur 5
Améliorations suggérées : délai de restitution des données
A
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Note : 4 sur 5
parfait pour récupérer les données
A
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Note : 4 sur 5
bonne communication avec le service chargé de notre demande travail rapide et completrapport qualité prix : moyen, car tarif de base pas modulé en fonction des supports. un tarif "entrée de gamme" pour les prestations les plus simples serait apprécié
A
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Note : 4 sur 5
Le résultat est là et nous avons retrouvé toutes les photos (et vidéos) auxquelles nous tenions tant. Un grand merci! Notre récupération s'est avérée compliquée et a nécessité plusieurs semaines: petite amélioration à prévoir pour tenir informés peut être plus régulièrement. Bémol sur les tarifs. Récupérer ses photos souvenir n'a pas de prix, mais ça a un coût : *** € !!! Sinon, très sérieux et efficace. Je recommande malgré le tarif.
A
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Note : 4 sur 5
Grande disponibilité de l'équipe commerciale, un accueil toujours agréable et cordial.
A
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Note : 2 sur 5
Excellent accueille, personnels sympathique, le problème est que, sur les 74% récupérables, seule 20% et encore sont vraiment récupérables aucun fichiers ,excel, word, etc ne s'ouvrent seulement quelques photos, ça ne vaut pas le prix demandé.
Réponse de RECOVEO
Cher client,merci de votre retour.Concernant le résultat, nous sommes surpris car nous avons réalisé des tests d'intégrité aléatoires sur 2116 fichiers (essentiellement photos).Notre outil a testé 1574 photos fonctionnelles, soit un taux de validité de 74% comme indiqué sur notre outil Diagview.Le terme âquelques photosâ nous parait donc exagéré.Pour les fichiers word et excel, il y en a très peu et la plupart sont endommagés ou non testés dans la liste Diagview qui vous a été envoyée avant votre validation.D'autre part, nous avons été transparents sur le résultat partiel et vous avons averti dans le mail de devis :âSuite au diagnostic effectué sur le support, nous sommes en mesure de vous proposer un résultat très partiel, seulement 78Go de récupérés car vos surfaces étaient rayées pour votre récupération de données.âNos équipes ont fait le maximum au niveau pour récupérer les données de votre disque très endommagé à cause de sa chute.Nous sommes navrés si le résultat n'est pas à la hauteur de vos espérances.Bien à vous
A
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Note : 4 sur 5
Choisi sur réputation, la qualité de service est en tous points excellementes : clart& des contacts, rapisité, etc. Un seul point négatif, mais comun à toutes les boîtes faisant de la récup de données, le coût i Sinon pafaitement satisfait, avec un bonus pour les encois et les emballages !!
A
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Note : 4 sur 5
RAS - efficacité - professionnalisme sont les mots que je pourrais employer pour la société recoveo, celle-ci m'a été recommandée et je ne regrette pas d'avoir suivi ce conseil.Peut-être une meilleure communication plus simple autour de la solution retenue nous ne sommes pas tous des spécialistes de l'informatique et parfois certains termes ne sont pas faciles à comprendre.
A
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Note : 4 sur 5
Nous avons récupéré les données. Petit bémol pour le délai, mais le plus important était de récupérer les données.
A
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Note : 4 sur 5
Je suis satisfait que vous ayez pu récupérer l'ensemble des données de mon disque dur.Il m'a été impossible de faire le paiement en 4 fois par CB, alors que cela est bien indiqué sur votre site.
A
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Note : 4 sur 5
Bon accompagnement et résultats de qualitéManque de transparence sur l'opération promotionnelle Green Friday (les conditions de l'offre auraient du mentionner que la réduction de ***% portait sur le prix HT)
A
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Note : 4 sur 5
La qualité du service était très bien ! un bon retour de mes documents et surtout un retour complet de toute mes données que je pensez perdu !
A
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Note : 4 sur 5
Prestation un peu chère mais je suis tout de même content d'avoir récupéré mes données.
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