Avis clients de RECOVEO

Bonjour Michel,

Tout d’abord, merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée pour récupérer les photos et films de vos petits‑enfants ainsi que vos précieux souvenirs de vacances. Nous sommes vraiment heureux d’avoir pu vous restituer ces moments si importants pour vous.

Nous avons également pris note de votre remarque concernant le coût de la prestation, et nous comprenons tout à fait que ce type d’intervention puisse vous sembler élevé, d’autant plus quand il s’agit de données aussi personnelles. Le prix reflète en effet la complexité technique, les équipements spécialisés et le temps consacré à la récupération, mais nous entendons votre ressenti.

Par ailleurs, nous avons remarqué que vous avez attribué une seule étoile à notre avis, alors que votre message semble souligner une grande satisfaction concernant le service rendu. Serait‑il possible pour vous de revoir, si vous le souhaitez, la note attribuée afin qu’elle reflète davantage votre expérience globale avec notre équipe ? Vous avez dû recevoir deux demandes de notation, une pour la prestation de récupération de données, et une pour le service au global, vous avez noté le service 1 étoile, mais vous pouvez revoir vote notation si vous le souhaitez en notant la prestation de récupération si vous en êtes satisfait.

Encore merci pour votre retour honnête et votre confiance, et n’hésitez pas à nous faire part de toute autre remarque ou question.

Bien cordialement,
Clément de Recoveo

Bonjour Jean-Jacques,

Merci pour votre retour. Nous comprenions tout à fait votre souhait de récupérer votre support en main propre au laboratoire (lequel ne peut accueillir de public pour des raisons de sécurité et de confidentialité des données traitées. ) pour éviter les aléas postaux en période de fêtes. Nous avons pris le soin de vous envoyer votre support directement chez vous, et votre dossier a bien été traité dans les délais impartis avec une récupération réussie à 99% de vos données, seul le changement d'envois suite à nos échanges avec vous a retardé l'envoi du support.
Nous espérons que ce résultat vous satisfait tout de même pleinement et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Belle journée à vous,
L’équipe Recoveo

Bonjour Eric,

Nous sommes sincèrement navrés pour cette confusion sur la tarification et la récupération de vos données, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette facture inattendue et à un résultat qui n’a pas répondu 100% à vos attentes.

Permettez-nous de vous donner un peu de contexte, votre dossier aurait dû se voir appliqué un tarif pour professionnel à 1290€ HT (plus cher que le prix dont vous avez finalement bénéficié, ce qui a constitué une erreur en votre faveur). Nous nous excusons pour le coup du manque de clareté lorsque nous vous avons communiqué le prix, nous informons toujours le montant HT/TTC à nos clients. Pour nous excuser pour cette confusion, nous vous proposons une remise commerciale en modifiant votre avis si vous le voulez bien, vous pourrez revenir auprès de votre chargé de clientèle qui en a été informée.

Belle journée à vous,
L’équipe Recoveo

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Nous comprenons parfaitement la frustration que peut provoquer la perte partielle de données importantes.

Dans votre cas, notre équipe a pu extraire environ 6 500 fichiers, dont près de 35 % sont exploitables, soit plus de 2 000 fichiers récupérés (et non pas zéro comme vous l'indiquiez dans votre commentaire). Le taux de réussite, bien que limité, s’explique par l’état d’endommagement particulièrement avancé de votre clé USB, qui réduisait considérablement les chances de récupération complète.

Nous souhaitons rappeler que, conformément à notre processus de validation, vous avez pu également consulter la liste des fichiers récupérés avec l'échantillon de test avant validation. Cette transparence permet à chaque client de prendre sa décision en toute connaissance de cause. Le règlement intervient uniquement après acceptation du résultat présenté — il n’y a donc jamais de paiement sans accord préalable.

Nous regrettons sincèrement que le résultat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, même si nous avons fait tout notre possible pour sauver un maximum de vos données.

L'équipe Recoveo

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer notre prestation.

Petite précision : les images dont vous parlez correspondent uniquement aux 120 fichiers signalés comme endommagés dans la liste qui vous a été fournie avant la validation de notre offre. Malheureusement, nous n’avons pas pu récupérer ces fichiers, mais nous avons tout de même réussi à restaurer près de 15 000 fichiers, ce qui constitue un beau résultat — qui ne mérite probablement pas une note aussi basse.

Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait de la récupération de vos données.

Bonjour Hervé,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que le coût en sus du support retour ne vous aurait pas été communiqué via le devis. Nos chargés de clientèle prennent normalement le soin de vous l'indiquer au téléphone pendant le suivi. Sachez que ce frais n'est pas caché car il est bien indiqué sur notre page des "Tarifs" sur notre site internet.

Encore désolé pour l'expérience légèrement mitigée de votre côté. Nous espérons tout de même que le sauvetage de vos données vous a rendu plus que service !

Belle journée à vous et vos données,
Clément de l'équipe Recoveo

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis globalement positif. Cependant, nous souhaitons revenir sur votre deuxième remarque concernant le coût de la récupération par rapport aux fichiers retrouvés, que nous ne comprenons pas tout à fait. Nous avons obtenu un excellent résultat, avec 100 % des données récupérées sur votre vieux disque Maxtor.

En ce qui concerne le tarif, vous êtes seul à pouvoir évaluer si la valeur de vos données justifie l'engagement du travail de récupération. Cette information vous a été communiquée dès le début de la prestation, et vous avez choisi de procéder à l'opération. Si ce prix vous semblait trop élevé dès le départ, pourquoi avoir souhaité poursuivre ?

Quoi qu'il en soit, nous espérons que vous avez déjà réalisé une copie de vos précieuses données en suivant nos conseils !

L'équipe Recoveo

Chère cliente,

Nous vous remercions tout d’abord de nous avoir fait confiance. Voici quelques précisions que nous souhaitons apporter.

Dans un premier temps, nous vous avions proposé de passer sur une offre avec urgence, mais celle-ci n’était pas cohérente avec votre budget. Nous avons tout mis en œuvre mais le délai a été effectivement plus long que prévu en raison de l’état de dégradation avancé de votre disque dur malheureusement.

Cependant, vous avez été tenue informée tout au long du processus puisque vous avez contacté nos équipes presque quotidiennement et que nous vous avons fait un retour sur chaque étape comme nous avons l’habitude de le faire. En fin de délai, nous vous avons d’ailleurs laissé le choix de poursuivre la récupération en le dépassant, ou d’arrêter ici, sans avoir à régler quoi que ce soit, car vous n’auriez probablement eu qu’un résultat très partiel, voir pas de résultat. Vous avez choisi l’option de poursuite de la récupération afin d’obtenir le meilleur résultat, chose qui a pu être réalisée avec près de 90% de vos rushs récupérés et testés fonctionnels. Certes en 20 jours mais avec votre accord concernant l’allongement du délai de traitement.

Concernant votre demande de remise, nous ne pouvions le faire au vu des moyens supplémentaires engagés et du résultat positif.
Quoi qu’il en soit, nous avons l’habitude du stress qu’engendre la perte de données, qui plus est quand il y a un enjeu professionnel avec des délais à tenir. Nous avons fait le maximum en notre pouvoir pour vous permettre de récupérer les données dans vos contraintes. Nous espérons en tout cas que vous avez pu poursuivre le montage de votre film avec les rushs récupérés.

L’équipe Recoveo