Les clients soulignent l'excellence du service de récupération de données proposé par Recoveo, mettant en avant l'efficacité et la rapidité des interventions. Plusieurs témoignages mentionnent que des données considérées comme perdues ont été récupérées avec succès, ce qui témoigne d'une expertise technique impressionnante. La communication régulière et transparente tout au long du processus est également très appréciée, permettant aux clients de se sentir soutenus et informés à chaque étape.
Je suis très content que la plupart de mes données aient été récupérées, mais j'ai néanmoins été déçu sur certains points majeurs, notamment le délai et la communication pour une prestation au devis aussi important.Tout d'abord mon dossier a été traité avec deux semaines de retard au total.J'ai appris, après une semaine de retard, qu'on attendait que je fournisse un disque dur externe avant d'extraire mes données et me dresser la liste des fichiers récupérés. Il m'avait pourtant été clairement indiqué qu'il n'y avait aucune urgence à ce que je rapporte un disque dur et que je pouvais tranquillement attendre la fameuse liste avant de me décider, le transfert prenant ensuite 48h.J'ai aussi appris à ce moment là que mes disques avaient été transférés à Rouanne. J'avais demandé au moment du dépôt s'il serait traité ici-même (Paris Gare de Lyon) et on m'avait répondu "oui". C'est un petit détail, mais un détail qui a rallongé la récupération de mes données à cause des transferts de colis.Enfin le point le plus important à mes yeux :J'avais indiqué mes dossiers prioritaires au préalable, avec une certaine précision, et principalement UN dossier prioritaire absolu.Lorsque j'ai reçu la liste des fichiers récupérés, plus de la moitié de mon dossier prioritaire n'avait pas été testé alors qu'une multitude d'autres l'avaient été. Par manque de temps, je n'ai pas insisté et j'ai signé le devis en devant (bien trop à mon goût) m'en remettre au facteur 'chance'. Ca aura été une épreuve. J'ai du courir derrière l'information et faire pression pour accélérer le processus, même après une semaine de retard. J'ai bien noté le geste commercial mais je m'attendais à un accompagnement plus sérieux, même pour une formule familiale - comme on me l'a répété souvent - à "seulement" *** euros.
Réponse de RECOVEO
Cher clientNous sommes satisfaits que vos données aient pu être récupérées dans leur quasi totalité, malgré la complexité de la panne. En dépit de ce résultat positif, nous sommes sincèrement désolés de ne pas vous avoir apporté le niveau de service que vous attendiez et ce, malgré tous les efforts de notre équipe commerciale. En effet, nous ne pouvons que reconnaître que les délais de traitement ont été dépassés tandis que des incompréhensions ont émaillé la bonne prise charge de votre dossier. C'est pourquoi nous vous avons accordé une remise commerciale.Nous tenons néanmoins à préciser quelques points. Etant donné la complexité technique de votre dossier et afin de vous garantir la meilleure qualité de récupération possible, nous avons jugé bon de transférer votre support à notre laboratoire de Roanne. Les temps de transfert ne dépassant pas 24h, cette décision n'est en rien responsable du dépassement du délai annoncé. En effet, votre support de 2To contenait après relectures près de 4To de données (énormément de traces d'éléments effacés/corrompus ont retrouvées). Ce volume très important entraîne des temps d'extraction et de relecture extrêmement longs et incompressibles qui sont des phases nécessaires pour récupérer l'ensemble des données. Même si nous respectons les délais annoncés dans la grande majorité des dossiers, il nous arrive donc parfois, comme ce fut le cas ici, de privilégier plutôt la qualité de résultat au détriment de notre promesse commerciale initiale. Vous êtes satisfaits d'avoir récupérer vos données et c'est pour nous l'essentiel. Toutefois, nous avons d'ores et déjà fait remonter vos remarques à notre service Qualité en charge de la constante amélioration de notre démarche technique et commerciale. Nous espérons que cette mésaventure n'entamera pas la confiance que vous avez en notre expertise. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Contacts faciles.Informations sur l'avancement et le suivi du dossier rapides et permanentes.Délais respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
J'ai apprécié les explications claires. j'ai encore plus apprécié que Recoveo ne fasse aucune relance: je savais que j'avais un mois pour réfléchir, c'était clair!Par contre payer plus de 1000e quand il s'agit d'une entreprise il n'y a rien là d'extraordinaire. Mais plus de 1000e quand il s'agit d'un particulier: là c'est difficile à digérer!
Réponse de RECOVEO
Chère cliente,Nous sommes ravis d'avoir pu récupérer la totalité de vos données et de vous avoir apporté satisfaction en terme de démarche commerciale. Pour répondre à vos interrogations concernant nos tarifs, nous tenons à vous préciser que nous ne facturons pas nos prestations selon la typologie du client mais plutôt en fonction du type d'offre choisie.Dans votre cas et même si vous avez choisi de porter la facturation en nom propre, les données à récupérer étaient bien d'ordre professionnel. Lors de la validation de devis, vous avez donc choisi d'opter pour une formule Professionnelle qui vous a permis de bénéficier de tests d'intégrité sur le fichiers pro type Word, Excel, PDF de relectures approfondies et d'un délai raccourci. Vous avez bien évidemment eu le choix d'une formule moins coûteuse mais vous n'auriez pas eu les garanties de récupérer toutes vos données business, avec un délai allongé de 10 jours environ.Toute l'équipe vous remercie de votre confianceBien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Prise en charge rapide.On est informé de l'avancement du dossier au fur et à mesure.Très bon travail
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Nous avons failli perdre l'intégralité des données de notre association. Devant la gravité du problème nous avons choisi l'option express 3-5 jours.Entre le site, le personnel et les mails qui accompagnent chaque étape, tout a été parfaitement sécurisé et es données récupérées dans le temps imparti.Si vos données sont importantes, ne vous arrêtez pas au coût de l'opération, il est justifié.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Accueil très professionnel et bonne prestation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
tout est parfait, du début jusqu'à la fin : bien conseillé, bien structuré, bien informé à chaque étapes du processus ... Tout simplement bravo
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Parfait !!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Très Bon résultat pour la récupération de données.Compétence et professionnalisme (réception, suivi et contact , renvoi) de la société RECOVEO.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Un grand Merci
O
Olivier S.
Note : 5 sur 5
Recoveo m'a été recommandé pour le magasin d'informatique où j'ai acheté mon pc.Je recommande cette société car dans mon cas, elle a pu récupérer la totalité de mes données.C'est un peu cher mais si on indique que l'on vient de la part d'un prestataire informatique dont il est partenaire, on obtient une réduction, ce qui permet une petite économie.Si vous tenez à vos informations, ne pas hésiter, de plus si Recoveo ne peut récupérer les données, vous ne payez rien. Cette société vous tient au courant de tout ce qui est fait et répond à toutes vos questions très rapidement, accueil téléphonique très agréable et réponse par mail très précis.
O
Olivier N.
Note : 5 sur 5
Prise en charge totale. Panne de disque dur non reconnu avec plusieurs bios. Toutes les données ont été restituées (arborescence complète).Très satisfait de l'intervention avec ce résultat, c'est très rassurant. Merci à l'équipe entière de RECOVEO.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
efficacité, professionnalisme et respect des délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
très bon a tout points, rapidité, persévérance ....je l'ai deja conseiller a plusieur contact.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Informé régulièrement de l'avancée du dossier, nous n'étions pas dans l'attente.Le délai "lent", que nous avions choisi, est tout à fait correct pour les personnes qui ne sont pas pressées (moins d'un mois pour traiter l'ensemble du dossier).Fort heureusement pour nous, plus de 98% de données récupérées et l'expédition après paiement a été très rapide.Un grand merci pour ce service.Je recommande fortement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Service de très bonne qualité avec information et suivi du dossier. Les délais ont été respectés et pas de mauvaises surprises par rapport au prix du devis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Prestation sans problème, comme d'habitude.Rapide, et clonage parfait.Ma cliente est très satisfaite du résultat
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Après un crash total d'un disque avec des données professionnelles capitales, disque dur envoyé a recoveo. Mes données principales ont été récupérées grâce à un acharnement du technicien pendant plusieurs jours alors que mon prestataire local n'avait rien pu faire. Je salue réellement le professionnalisme des personnes qui travaillent dans cette société!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Rapide et performant !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
La Société RECOVEO a effectué un travail efficace en récupérant 99,999999 % dedes données contenues dans le Disque DUR HS.SATISFAIT à 100% du travail effectué.Equipe réactive et à l' écoute .
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Super service prise en charge complète Rapidité et fiabilité
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Service très professionnel et très efficace. Le sérieux donne confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Prestation conforme aux attentes. Un gros bémol sut le prix...
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Je suis très content d'avoir récupéré mes données qui étaient sur un disque innaccessible. Service parfait, personnel sympa. un peu trop cher pour un particulier. Mais je recommanderai.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bon service de récupération de fichier, mais temps de traitement très long (au regard de ce qui est annoncé au départ).
Réponse de RECOVEO
Cher client,Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter satisfaction en récupérant 100% de vos données : obtenir le meilleur résultat technique possible est pour nous la priorité. Malgré tout, pour y parvenir, nous n'avons, en effet, pas été en mesure de respecter les délais annoncés et nous vous prions de nous en excuser.Vos disques, montés en RAID 0, présentaient un endommagement très critique. Nos techniciens ont notamment dû procéder à 2 changements de têtes de lecture en salle blanche. En outre, le nombre de secteurs défectueux sur votre RAID était si important que sa reconstruction a été extrêmement fastidieuse, entraînant de nombreuses et longues relectures. Etant donné que cet endommagement concernait vos fichiers prioritaires, nous avons préféré privilégier le résultat au respect du délai et prendre le temps nécessaire pour obtenir 100% de réussite dans votre récupération de données.Nous espérons que ce manquement n'entamera pas la confiance que vous avez dans notre entreprise. Bien à vousL'équipe Recoveo
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Société efficace, rapide, et qui prend le soin d'informer. Relation client à l'écoute
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
super prestation,toutes mes données ont étés récupérées ,le devis a été respecter sans mauvaises surprises et le contact avec mon interlocuteur a été très bon .Lorsqu on perd ses données ,on est très stressé mais beaucoup de professionnalisme et un peu d humour ont réussit a me rassurer,pour un résultat efficace ....donc merci a vous je peux me remettre au travail sereinement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Rien à dire,
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
très bon accueil. Excellente prestation, en tous points conforme aux engagements en terme de délais et qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Une merveille
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Récupération totale des fichiers contenus sur le disque dur multimédia altéré.Formalités administratives claires et précises. Respect des engagements.Délai de traitement rapide.Diagnostic des fichiers récupérables avant contractualisation et validation du devis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
prestation parfaite, J'ai récuperer la totalité de mon disque dur. Certes un peu cher, mais terriblement efficace.Et en plus l'équipe renseigne très bien et très aimable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Service rapide et efficace. Personnel très aimable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Très professionnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
réactivité au top
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
L'ensemble de mes donnés ont été récupéré !!!!!!Un grand merci à toute l'équipe.Je me charge de votre publicité auprès de tous mes collaborateurs.Bonne continuation......!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Prestation excellente,sėrieuse,rapide. Très bon suivi. Personnels excellents, professionnel. Je n'hésiterai pas à le recommander. Merci RECOVEO
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Collaborateurs disponibles, à l'écoute, courtois, suivi dossier ..Prestation de très bonne qualité technique.Petit bémol : tarifs excessivement chers.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Excellente prestation: informations régulières et rapides de la part de l'entreprise. réactivité. respect total des conditions prévues. Les tarifs semblent un peu élevés et forfaitaires...mais, pour nous, c'est le prix à payer pour des années de souvenir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
ras
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