Avis clients de RECOVEO

Chère cliente,Merci de votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu récupérer votre disque dur endommagé dans son intégralité.Vous avez pu constater ce résultat total avant le règlement grâce à  notre visionneuse Diagview.Nous sommes bien conscients que le budget de récupération de données peut être important à  cause des interventions lourdes et spécifiques en laboratoire.C'est pourquoi le tarif fixe ainsi que les explications vous ont été indiqués lors de la création du dossier pour prendre votre décision avant l'expédition du support.Ce tarif fixe a bien été respecté. Il n'y a pas de mauvaise surprise avec Recoveo car nous ne donnons pas de prix d'appel â€œà  partir de…”, mais le vrai tarif en fonction de la panne détectée.Nous sommes évidemment à  votre disposition pour toute demande et vous conseillons de mettre en place des sauvegardes à  l'avenir pour éviter les pertes de données.Bien à  vous

Cher client,merci de votre retour.Concernant le résultat, nous sommes surpris car nous avons réalisé des tests d'intégrité aléatoires sur 2116 fichiers (essentiellement photos).Notre outil a testé 1574 photos fonctionnelles, soit un taux de validité de 74% comme indiqué sur notre outil Diagview.Le terme “quelques photos” nous parait donc exagéré.Pour les fichiers word et excel, il y en a très peu et la plupart sont endommagés ou non testés dans la liste Diagview qui vous a été envoyée avant votre validation.D'autre part, nous avons été transparents sur le résultat partiel et vous avons averti dans le mail de devis :“Suite au diagnostic effectué sur le support, nous sommes en mesure de vous proposer un résultat très partiel, seulement 78Go de récupérés car vos surfaces étaient rayées pour votre récupération de données.”Nos équipes ont fait le maximum au niveau pour récupérer les données de votre disque très endommagé à  cause de sa chute.Nous sommes navrés si le résultat n'est pas à  la hauteur de vos espérances.Bien à  vous

Cher client,merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remontées.Le délai de traitement a effectivement été plus long que la moyenne, à  cause de l'état de dégradation important de votre disque (une des deux faces fortement impactée et illisible).Nous n'avons pas facturé la prestation express et vous avons effectivement fait bénéficier d'une remise commerciale.Nous tenons à  préciser que la prise en charge de votre cas a été faite par nos experts dès le jour de son dépôt (25/01). Nous avons dû mobiliser nos meilleures ressources techniques pendant 5 semaines pour parvenir à  un résultat optimal : plusieurs changements de bloc de têtes en salle blanche, nettoyage de surface, sacrifice de disques identiques pour pièces, outil de duplication spécialisé immobilisé, etc.Croyez bien que nous aurions préféré terminer le travail bien plus tôt et ainsi utiliser ces ressources pour d'autres cas. Mais notre objectif est toujours le même : proposer le meilleur résultat dans le meilleur délai possible, en gérant les aléas de supports fortement endommagés et lents.Nous savons bien que les pertes de données sont source de stress et sommes désolés pour le manque de suivi que vous avez pu ressentir. Il est parfois difficile d'avoir une visibilité sur le temps de traitement, surtout sur les disques les plus endommagés qui comportent plusieurs milliards de secteurs et des débits extrêmement aléatoires.Afin d'améliorer les suivis de dossiers, nous travaillons actuellement sur un projet d'espace client et de suivi automatisé.Concernant le résultat, il est certes partiel comme nous vous l'avons signalé, mais plutôt bon vu l'état du support.Nous vous avons fait parvenir l'arborescence des fichiers avec leurs états avant validation pour vous permettre de contrôler le résultat.Nos tests qualitatifs sur de 12000 fichiers nous donne un taux de validité représentatif de 98%.Bien à  vous.

Chère cliente, Merci de votre remontée. Nous comprenons tout à  fait que le budget de récupération de données peut être important. Vous nous en aviez déjà  fait part lors de l'ouverture du dossier et nous vous avions expliqué les raisons : service spécialisé, savoir-faire spécifique, besoin de ressources humaines et matérielles lourdes, investissements constants en recherche de développement. Nous vous avions aussi communiqué le tarif fixe de récupération qui a bien été respecté. Il n'y a pas de mauvaise surprise avec Recoveo, c'est notre engagement. Nous vous avons proposé une possibilité de règlement échelonné en 4 x sans frais et fait bénéficier d'un enlèvement gratuit en boite aux lettre pour vous aider dans votre démarche. L'essentiel est d'avoir pu récupérer vos 92 Go de données avec un taux de validité de 99%. Bien à  vous

Cher client,Merci de vos remontées. Nous sommes ravis d'avoir pu récupérer toutes vos données.Vous avez opté pour une formule de traitement standard sous 7 à  10 jours ouvrés lors de la validation du dossier.Le délai de traitement a été de 8 jours ouvrés : réception de votre support le 27-11-2020 et envoi du devis et liste de fichiers le 08-12-2020.Nous avons donc bien respecté le délai annoncé.Bien à  vous

Chère cliente,Merci de vos remarques.Comme vous le soulignez à  juste titre : 15% des fichiers sont récupérables d'après les tests que nous avons réalisés. Ce résultat partiel est la conséquence d'un endommagement très important de votre disque dur.Nous vous l'avons clairement indiqué lors de l'envoi du devis et de la liste le 17/11 :“Suite au diagnostic effectué sur le support, nous sommes en mesure de vous proposer un résultat partiel pour votre récupération de données. L'état d'endommagement de votre disque ne nous permet pas une récupération totale de vos données. Nous vous invitons à  bien examiner la liste des fichiers récupérables avant toute validation.”Cette liste est la copie conforme des données qui sont envoyées. C'est une garantie forte que nous apportons à  nos clients : il n'y a pas de mauvaise surprise.Nous sommes étonnés puisque vous avez validé le devis sans émettre de réserve et n'avez pas contacté nos services pour demander des précisions. NB. Ces 15% de fichiers fonctionnels sur de 50000 fichiers récupérés représentent environ 8000 photos en bon état.Le tarif de récupération est basé sur la panne de votre disque dur qui a nécessité plusieurs interventions difficiles en salle blanche et ne peut pas être proportionnelle par rapport au taux de validité.Quoi qu'il en soit, et pour vous prouver notre bonne foi, notre service comptabilité va revenir vers vous pour procéder à  un remboursement partiel sur votre facture.Bien à  vous

Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre prestation.Voici nos précisions par rapport à  ces remontées :- Délai de diagnostic 3 à  5 jours ouvrés : il est bien respecté puisque la liste et le devis vous ont été envoyé le 23/11 à  12h20 (soit 5 jours ouvrés). Votre disque dur comportait de nombreux secteurs défectueux et nous avons dédié une machine de duplication spécialisée durant le temps imparti pour optimiser votre résultat.- Règlement : nous sommes bien désolé de l'incompréhension, mais les conditions sont indiquées clairement sur le devis que vous avez signé (tableau mode de règlement en page 2). De plus, nous vous avons suggéré de fournir un avis de virement lors de l'envoi de la facture pour accélérer l'expédition. Le devis signé est un accord pour lancer le travail. C'est le paiement qui débloque l'envoi du colis comme c'est le cas avec la grande majorité achats à  distance.- Résultat : d'après nos tests réalisés sur un échantillon représentatif, 98% des fichiers récupérés sont fonctionnels.L'arborescence des fichiers Diagview vous a été envoyée avec le devis pour vous permettre de le valider en toute connaissance de cause.Si vous constatez des différences entre cette liste et la copie finale qui vous a été envoyée, n'hésitez pas à  nous contacter. Nous conservons une copie des données pendant 15 jours à  date d'expédition afin de parer à  tout aléas de livraison ou de réintégration.Bien à  vous.L'équipe RECOVEO

Chère cliente,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos retours concernant notre prestation.Il s'agit visiblement plus d'un problème de réintégration de vos données que de qualité de résultat puisque nos équipes techniques sont parvenues à  dupliquer votre disque dur endommagé à  100% malgré la panne mécanique.Le système TimeMachine est un système de sauvegarde incrémentielle propriétaire à  Apple qui sert normalement à  restaurer les données en cas de panne du disque dur interne de votre Mac.Pour plus de précisions sur la réintégration de sauvegarde TimeMachine : https://support.apple.com/fr-fr/HT203981https://support.apple.com/fr-fr/HT204350Nous vous avons envoyé un clone 100% à  identique du disque d'origine le 14/12/2020 pour faciliter la réintégration sur votre Mac.Bien à  vous