Avis clients de RECOVEO

Chère cliente,Nous avions bien compris votre problématique, avec la récupération en priorité de vos photos. Par défaut, nous essayons de récupérer l'ensemble des fichiers pour tous nos clients (volonté de 90% de nos demandes). Nous mettons en place actuellement un système afin de ne récupérer que ce qui est désiré pour ceux qui le souhaite. Malheureusement, celui-ci n'est pas encore tout à  fait en place. La récupération de données est une activité complexe qui, même lorsque l'on est certain des fichiers que l'on souhaite récupérer, ne le permet pas toujours. L'endommagement de votre disque n'étant que relatif, nous avons ainsi pu récupérer l'ensemble de vos données. Malheureusement l'arborescence (l'emplacement) de ces dernières n'a pu être récupérée. C'est pourquoi certains de vos dossiers ou fichiers seront en effet à  retrier ou reclasser. Nous tenons à  nous excuser pour ce désagrément. Nous comprenons donc tout à  fait votre message et nous excusons à  nouveau pour les inconvénients liés à  la récupération de votre support. Nous travaillons toujours plus sur l'amélioration de nos services, et votre retour nous conforte dans les choix de développement que nous suivons actuellement. Nous espérons malgré tout que la récupération de vos données vous aura satisfaite. Nous vous remercions pour votre retour et votre compréhension. L'équipe Qualité

Cher client, Merci de votre retour d'information. Nous avons volontairement sélectionné un organisme indépendant pour les évaluations de notre prestation. Cette indépendance permet d'afficher les avis de nos clients en toute subjectivité, sans modification/suppression possible de notre part. Nous préférons afficher les avis négatifs, afin de continuellement nous améliorer. De la même manière, nous souhaitons plutôt dialoguer avec nos clients mécontents dans le but de trouver une solution à  la problématique rencontrée, et non pas de les laisser seuls face à  leur insatisfaction. Nous comprenons qu'il vous soit difficile de laisser votre adresse mail à  un organisme non-connu de votre point de vue. Nous avons choisi eKomi également pour leur respect de la confidentialité des données qui leur sont fournies. Pour ce qui est des défauts, nous pouvons avoir connaissance d'une partie des dysfonctionnements liés aux dossiers, mais il s'agit ici, d'un partage d'informations. Principalement dans l'objectif de nous aider à  les identifier pour les corriger ensuite, mais aussi pour que d'autres clients potentiels aient connaissance du niveau de qualité de notre prestation. Dans tous les cas, nous comprenons votre réaction, et espérons que notre prestation vous ait satisfait et que vous avez pu à  nouveau accéder à  vos données. (Succès total a priori) Cordialement.L'équipe Qualité.

Cher client,Votre dossier a pris plus de temps que prévu pour des raisons essentiellement techniques afin de vous apporter le meilleur résultat possible.En effet, la récupération de données sur votre support a nécessité d'utiliser une technique de développement, du fait de la corruption du système de fichiers, pour extraire vos données (ce qui reste rare, mais qui peut parfois arriver). Les délais engendrés par la complexité de ce cas étant incompressibles, nous avons fait le maximum pour vous renvoyer vos éléments au plus vite. Votre chargé d'affaire vous a tenu informé de l'allongement de ces délais, qui aurait été le même en prestation standard. Nous comprenons donc tout à  fait votre message et nous excusons à  nouveau pour les délais supplémentaires imprévus. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Qualité

Cher Monsieur, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir fait appel à  nos services. Concernant votre dossier, la problématique que nous rencontrons régulièrement est liée à  la visualisation de vos fichiers lors de la validation du devis. Notre outil Datamap est en perpétuelle évolution, et nous continuons de l'améliorer. Il arrive malheureusement parfois que nos clients ne puissent l'installer (non-compatible Mac, problèmes de droits d'administration, …). Dans ces cas, nous essayons autant que possible de trouver une solution, soit en envoyant une capture d'écran, soit en testant nous même les fichiers prioritaires si cela est possible. Dans votre cas, notre équipe à  dû faire face à  une forte demande de récupérations sur la période, et par manque de temps et de communication, il est possible que nous n'ayons pu le faire. C'est pourquoi notre directeur commercial a pris le temps de revoir votre dossier, et décidé de vous faire bénéficier d'une remise sur le montant final de la récupération. Il est par contre très important comme vous le notez dans votre commentaire, de ne valider le devis que si celui-ci est cohérent avec votre volonté de récupération (fichiers prioritaires récupérables).Concernant les trous dans les fichiers, ces derniers sont surtout liés à  l'endommagement de votre support. C'est pourquoi, nous indiquons dans notre outil de visualisation, la qualité probable de récupération du fichier testé. Nous espérons que la récupération de vos données vous a malgré tout apporté satisfaction. L'équipe Qualité Recoveo

Cher cliente,Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour sur notre prestation. Concernant votre insatisfaction, nous avons effectué une recherche manuelle de vos fichiers (et plus particulièrement de vos photos) et nous les avons bien retrouvés (Root:Disque 1Part2Autres fichiers trouvésImage JPEG en partie). Nous comprenons la difficulté de les rechercher car la récupération fut compliquée (travail par en-tête) et le résultat ne correspond pas à  l'arborescence précédente de votre disque. Cela permet de retrouver un maximum de vos fichiers, plus ou moins triés par extensions mais répartis dans différents dossiers, avec des noms et des emplacements aléatoires. Votre disque étant relativement rempli avec pas loin de 300 000 fichiers, situé dans plus de 30 000 répertoires, nous vous recommandons donc de bien prendre le temps de les rechercher. Nous restons à  votre disposition en cas de besoin. En vous remerciant pour votre compréhension,L'équipe Qualité

Cher client,Tout d'abord, nous comprenons votre insatisfaction quand à  la récupération partielle de vos fichiers. Cependant, nous nous devons de bien clarifier à  nouveau ce que nous vous avions annoncé lors de notre premier échange, à  savoir, que la qualité de cette dernière risquait d'être fortement dégradée au vu de la panne subie par votre support(Effacement de données avec réécriture)En effet, votre chargé d'affaires vous a indiqué une première fois, dès l'ouverture de votre dossier que les chances de récupération seraient faibles, connaissant parfaitement les problématiques rencontrées par ce type de panne. Par la suite, il a renouvelé cet avertissement lorsqu'il vous a transmis le résultat des tests effectués sur votre support avant de valider votre devis, avec en appui la liste des fichiers testés. Malgré, ces deux avertissements, ainsi qu'après avoir visualisé les faibles chances de récupération concernant vos fichiers importants, vous avez souhaité effectuer la récupération de données et valider le devis en connaissance de cause.Le dossier prioritaire indiqué par courrier à  pu être récupéré partiellement, et c'est pourquoi nous vous avons fait un avoir de 50% sur la récupération. Nous ne pouvons faire de geste commercial supplémentaire car nos techniciens ont déjà  travaillé énormément sur votre cas. Nous vous remercions de votre compréhension.L'équipe Qualité.

Chère cliente,Suite à  votre retour, nous avons ouvert une procédure de SAV. Votre récupération ayant aboutie à  un succès total pour nous, il nous semblait important de bien vérifier que vos données étaient présentes. Cette procédure a bien mis en évidence que vos photos avaient bien été récupérées, et qu'il s'agissait simplement d'un changement d'emplacement. Votre récupération nous avait tenu particulièrement à  coeur, au vu du contexte. Nous sommes sensibles aux problèmatiques de nos clients, et faisons de notre mieux pour répondre à  ces dernières.Suite à  votre appel de ce jour, nous avons validé ensemble le succès total de votre récupération. Nous vous remercions vivement pour votre confiance et votre retour. L'équipe Qualité Recoveo