Les clients soulignent l'excellence du service de récupération de données proposé par Recoveo, mettant en avant l'efficacité et la rapidité des interventions. Plusieurs témoignages mentionnent que des données considérées comme perdues ont été récupérées avec succès, ce qui témoigne d'une expertise technique impressionnante. La communication régulière et transparente tout au long du processus est également très appréciée, permettant aux clients de se sentir soutenus et informés à chaque étape.
Le prestation est presque parfaite, les informations fournies par la conseillere ont été determinant pour le choix du prestataire. Le seul point négatif est le coût de la prestation qui reste relativement chère meme si le tarif de recoveo se situe dans la moyenne basse du marché.Mais merci pour la rapidité et la qualité du service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon service, sérieux. Seul bémol, le prix. Une offre beaucoup plus lente en délai, mais moins chère, permettrait d'utiliser ce service même pour des données moins importante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Excellente prise en charge de ma demande, accueil particulièrement soigné, résolution de mon problème dans un délai très raisonnable. Mais tarifs aux particuliers relevant de *** plus que de la prestation de services, dommage.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Nous tenons d'abord à vous remercier de votre retour d'expérience, l'avis de nos clients est important et utile pour permettre à nos équipes de répondre au mieux à leurs attentes.Nous comprenons tout à fait votre étonnement concernant le tarif des prestations : en effet, le montant engagé pour effectuer une récupération de données sur un disque dur endommagé représente un budget important pour un particulier, surtout lorsqu'on le compare au prix d'achat d'un disque dur. Il faut savoir qu'un disque dur, même si c'est un dispositif bon marché, est un appareil de haute technologie qui rend toute intervention dessus, complexe et pointue. Pour une récupération de données sur ce type de support, une expertise et des équipes de même niveau sont nécessaires afin de garantir un bon résultat. Pour bien comprendre, je vous invite à consulter cette vidéo explicative : https://www.youtube.com/watch?v=yv0PJL4pL3UToute l'équipe de Recoveo est heureuse de vous avoir permis de récupérer l'ensemble de vos données et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
M
Mickael S.
Note : 4 sur 5
Récupération des données faites - Délais acceptables mais je n'étais pas pressé - Coût onéreux - Support de retour imposé, pour une clé Usb de 4 Go, on m'a imposé d'acheter une clé à 16 Go - Coût de l'emballage retour onéreux. J'ai réglé 4 euro pour envoyer ma clé Usb dans un emballage sécurisé, il m'en a coûté 16 pour le retour - Les prix sont dissuasifs. Heureusement que la satisfaction de récupérer les données compense.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Fonctionnement tres pro et accueil sympathique
I
Iosif D.
Note : 4 sur 5
Délai un peu long.
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
J'ai apprécié le lien constant entre votre équipe est nous.Vous nous avez pas laissé dans le flou.Le flot d'information était constant est justifié.Cordialement.
A
Alexis F.
Note : 4 sur 5
service cohérent avec ce qui avait été annoncé. Information donnée à mesure de l'avancé du travail.
E
Emmanuel D.
Note : 4 sur 5
bonne réactivité et bons résultats.
Y
YVON W.
Note : 4 sur 5
Respect des delais, efficacité voici les mots qui décrivent le mieux ce prestataire.
G
Gaà«tan C.
Note : 4 sur 5
Bonne qualité de service et rapidité. Bon premier contact, plutôt rassurant quant à la possibilité de récupérer les données.
S
Stéphane C.
Note : 4 sur 5
prestation très satisfaisante.
J
Jean-Valery G.
Note : 4 sur 5
delai conservation données un peu court
E
Enrique C.
Note : 4 sur 5
très cher.
S
SEBASTIEN L.
Note : 4 sur 5
Les délais de 7 à 10 jours ouvrés en standard n'ont pas été respectés. Donc un besoin au départ qui n'était pas urgent, mais qui l'est devenu.A part ça, les échanges sont bons, les résultats sont tout à fait conformes à nos attentes. Le retour d'informations est complet.Les données ont été récupérées en quasi totalité, ce qui est le principal, bien que le prix soit certainement un peu exagéré par rapport aux nombres d'heures de travail effectif réalisé (cas d'une panne logique avec récupération logicielle), où il y a probablement plus de temps d'analyse que d'heures passées sur les disques... (?)Ceci dit ça nous apprendra qu'il vaut mieux investir dans des moyens de duplication des données, plutôt que d'avoir à les récupérer, mais rien à redire sur le travail de récupération réalisé, ni sur les compétences de recoveo.Merci, et j'espère ne plus jamais avoir à vous recontacter! (pas que pour le prix bien sûr... mais ça voudrait dire que nous n'avons pas retenu la leçon :)
H
Hubert M.
Note : 4 sur 5
Cette prestation respecte le devis.
M
Marc L.
Note : 4 sur 5
Récupération totales des données, services assez rapides
R
Richard T.
Note : 4 sur 5
tout était parfait mais je trouve la prestation un peu coûteuse... je pense que le coût est très supérieur au travail fourni et se justifie avec le stress des clients qui ont perdu leurs données..Une fois amorties les machines, vous devriez baisser vos prixbien à vous ***
M
Marie Christine B.
Note : 4 sur 5
service d excellente qualité personnel très aimable et respectueux de ses engagementsmais prestation un peu cher pour un particulier c'est pourquoi pas de 5 étoiles cordialement
N
Nicolas M.
Note : 4 sur 5
Bonne prestation et bon suivi, prix un peu élever mais certainement justifier par la qualité de la prestation...
J
Jean-Paul B.
Note : 4 sur 5
Bon
L
Lionel A.
Note : 4 sur 5
rapide efficacea accepté de rectifier de la facture en fonction des spécificité de la nouvelle-calédonieun bémol: oubli de déclaration du type de colis, arrivé en caledonie il a été taxé comme commande et non comme service ... a priori en cours de rectification au niveau des douanes je vous ai recommandé auprès de mon magasin d' informatique qui m' avait donné votre brochure
E
Emmanuel C.
Note : 4 sur 5
Grace a Recoveo j ai retrouvé des photos auxquelles je tenais particulièrement. Merci mais la note est tout de même salée (sans doute justifiée)
A
Audrey T.
Note : 4 sur 5
Bonne prestation si ce n'est l'envoi de la liste des fichiers récupérables qui concernait une autre personne.
Réponse de RECOVEO
Chère cliente,Nous vous remercions tout d'abord pour votre avis positif. Nous regrettons par contre cet incident, qui fait l'objet d'une non-conformité (processus ISO 9001 : 2008). Notons toutefois que la liste ne contenait pas les données mais uniquement le nom des répertoires et des dossiers présents dans l'autre support. Comptant sur votre compréhension,CordialementL'équipe Qualité
J
Joelle D.
Note : 4 sur 5
La prestation est très bonne et le suivit efficace.Par contre j'ai des doute sur la justification des montant.Je m'interroge sur la ^part de markéting dans le déroulement des opérations.Pour un particulier le cout est très élevé.
N
Nicolas V.
Note : 4 sur 5
bon suivi de l'affaire. Excellent résultat final.Seul hic! une méfiance non justifiée lors de la restitution du disque dur sous prétexte que le paiement s'est effectué par chèques en plusieurs fois.
C
Celine G.
Note : 4 sur 5
La société Recoveo a su répondre à mes attentes pour la récupération des données "coincées" dans le disque dur. Les échanges par mail ou téléphonique ont été correcte et rapide. Le prix pour le particulier est néanmoins assez élevé malheureusement.
P
Philippe A.
Note : 4 sur 5
Professionnel
N
Ninon F.
Note : 4 sur 5
Tarif un peu élevé mais très bon suivi commercial et technique de la prestation
J
Jonathan B.
Note : 4 sur 5
J'ai retrouvé l'intégralité de mon disque dur !très content ,le prix ...n'est pas donné mais le résultat est là !ce n'est pas sur par contre que je le refasse un jour ,je vais sauvegarder plus souvent !!!
K
Karim E.
Note : 4 sur 5
Récupération des données parfaite mais par contre 1200€ pour 1 giga de données ça fait très cher.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Nous vous remercions tout d'abord d'avoir fait appel à nos services.Nous vous confirmons que nous ne facturons pas nos prestations au volume de données récupérées mais par rapport au niveau de panne et au temps de travail associé. Dans votre cas, nous avons du réaliser de très nombreuses relectures pour extraire le répertoire prioritaire demandé (1.05Go). Malgré l'état d'endommagement important de votre support (nombreux secteurs défectueux), notre équipe technique a tout de même réussi à ce que toutes vos données soient récupérées et fonctionnelles.Nous espérons tout de même avoir pu répondre favorablement à votre problématique et vous recommandons de rapidement sauvegarder vos données les plus importantes. L'équipe qualité
A
Audrey C.
Note : 4 sur 5
Grande disponibilité de l'agent commercial -ce qui facilite la procédure et rassure le demandeur-.
P
Pascal L.
Note : 4 sur 5
Service efficace et très professionnel. Le contact avec le client est très positif.
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
bonne prestation.fichiers restitués + rapidement que prévu : bon point.bémol sur le colis qui n'est livré pas contre signature...colis déposé dans la boite aux lettres comme n'importe quelle pub. pour le montant de la prestation, c'est dommage !
Réponse de RECOVEO
Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire sur notre prestation. Concernant la livraison, il s'agit probablement d'un problème lié à la société effectuant cette prestation. Tous nos colis sont renvoyés obligatoirement avec une livraison contre signature, afin de garantir la confidentialité et la traçabilité de vos données. Nous avons bien pris en compte votre retour, et nous avons effectué une réclamation auprès de notre prestataire de livraison, afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services.L'équipe qualité
H
Hedi B.
Note : 4 sur 5
prestation correcte.partenaire à l'écoute.
M
Morgan R.
Note : 4 sur 5
bon accueil, liste fichiers récupérables très bon outil ,les moins : délais pendant lequel recoveo peut garder les données à formaliser et à adapter paiement comptant pour des sommes importantes trop exigeant
A
ARNAUD D.
Note : 4 sur 5
Service rapide et très sérieux. Explications claires.
J
JOHANIE B.
Note : 4 sur 5
J'ai été très satisfaite des renseignements donnés puis de la récupération totale de mes données. La possibilité de régler en plusieurs fois, par chèque, est appréciable. Je regrette que le logiciel pour lire les fichiers récupérés (avant accord) ne soit pas téléchargeable sur mac...
C
Christian F.
Note : 4 sur 5
Long et communication pas toujours facile
T
Thierry D.
Note : 1 sur 5
Récupération de données très longue!!! vous n'avez accès qu'à un petit aperçu partiel des données récupérées avant de valider votre achat et si vous êtes pressé vous serze déçu du retour. Vous pouvez récupérer d'avantage de données en utilisant Wondershare Dr.Fone qui vous coutera 3 fois moins cher!!!!!
Réponse de RECOVEO
Chère cliente,Nous comprenons votre insatisfaction vis-à -vis de notre prestation concernant la qualité de récupération. Nous tenons à vous expliquer que dans votre cas il ne s'agissait pas d'une simple récupération de données, mais bien d'une investigation numérique. Nous vous avons informé dès le début du caractère spécifique de votre demande et de son délai de traitement potentiellement long. (3 semaines)Vous nous avez confié votre Iphone pour récupérer des données effacées suite à un formatage de l'appareil. Ce type de problématique nécessite des outils d'extraction de données spécifiques et un travail de recherche de paramètres non documenté. Les outils classiques ne permettent pas de retrouver l'intégralité des informations présentes sur les Iphones car ces derniers sont cryptés matériellement. A l'issu du diagnostic, nous vous avons fourni un listing des données récupérables, pour que vous puissiez contrôler la qualité de récupération. Notre chargée d'affaires vous a alors précisé et a insisté (téléphone & email) sur le fait que des données étaient manquantes (dû au cryptage de l'Iphone). Vous avez tout de même souhaité finaliser et valider notre devis pour la récupération. Vous avez mentionné le logiciel Wondershare, qui lui travaille sur les sauvegardes présentes sur votre ordinateur. Nous n'avions dans votre cas, pas accès à vos sauvegardes informatiques (non-fournies), mais seulement à votre téléphone, d'où l'écart de résultat. Wondershare ne vous avait pas permis de récupérer l'intégralité de vos données, c'est pourquoi vous nous avez sollicité.Notre objectif principal reste la satisfaction de nos clients. Nous vous proposons dans le cadre de notre contrôle qualité de vous rembourser les 290 TTC liés à la prestation et de conserver les données que nous vous avons expédiées.Nous vous remercions de votre compréhension.L'équipe Qualité.
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