Avis clients de RECOVEO

Cher client,Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter satisfaction en récupérant 100% de vos données : obtenir le meilleur résultat technique possible est pour nous la priorité. Malgré tout, pour y parvenir, nous n'avons, en effet, pas été en mesure de respecter les délais annoncés et nous vous prions de nous en excuser.Vos disques, montés en RAID 0, présentaient un endommagement très critique. Nos techniciens ont notamment dû procéder à  2 changements de têtes de lecture en salle blanche. En outre, le nombre de secteurs défectueux sur votre RAID était si important que sa reconstruction a été extrêmement fastidieuse, entraînant de nombreuses et longues relectures. Etant donné que cet endommagement concernait vos fichiers prioritaires, nous avons préféré privilégier le résultat au respect du délai et prendre le temps nécessaire pour obtenir 100% de réussite dans votre récupération de données.Nous espérons que ce manquement n'entamera pas la confiance que vous avez dans notre entreprise. Bien à  vousL'équipe Recoveo

Cher client,Nous vous remercions d'avoir signalé la qualité de notre service commercial. Votre chargée d'affaire a dû vous contacter comme vous le demandiez dans votre commentaire. Toutefois, vos critiques concernant la qualité de récupération ont retenu toute notre attention et demande de plus amples explications techniques.Les images pornographiques et non intéressantes que vous mentionnez, sont en fait des fichiers temporaires miniatures (- de 80ko) qui proviennent probablement de publicités intempestives récoltées lors de votre navigation sur le web.Dans votre dossier, la récupération a dû être effectuée par "en-tête" car il n'y avait pas de possibilité de récupérer l'arborescence, en raison de la complexité de la panne.Nous vous avons fourni des miniatures de tous les fichiers récupérables avant validation du devis. Malheureusement, ce contenu non pertinent est tout simplement mélangé avec les bonnes images. Par souci de confidentialité, nous vérifions seulement les fichiers testés et nous ne sommes pas en mesure de juger ce qui est important ou pas, ce qui relève de fichiers temporaires ou pas…Nous restons à  votre disposition pour toute précision complémentaire.Bien à  vousL'équipe Recoveo

Cher client,Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter un accueil client satisfaisant. Votre disque dur était, en effet, fortement endommagé. En plus d'une problématique mécanique, le diagnostic a montré une sévère corruption du file system avec une perte de partitions et de nombreux fichiers défectueux.Suite au diagnostic nous vous avons fourni, avec le devis, la liste des fichiers récupérables que vous avez validée. Nous comprenons toutefois que celle-ci ait pu vous paraître complexe en raison de la présence de fichiers avec arborescence et de fichiers avec en-tête qui peuvent occasionner des difficultés de navigation.Même si nous avons récupéré beaucoup de vos données, il semble que celles qui étaient primordiales pour vous étaient contenues dans les fichiers les plus endommagés pour lesquels nous n'avons rien pu faire, malgré tous nos efforts.Nous avons ouvert une procédure de SAV pour vérifier tous ces points avec vous, et tenter tout ce qui est possible pour récupérer vos données les plus importantes.Votre chargé d'affaire a déjà  dû reprendre contact avec vous pour échanger sur votre problématique.CordialementL'équipe Recoveo

Chère cliente, Suite à  votre commentaire, votre chargé d'affaires vous a contactée et a pu identifier avec vous qu'il s'agissait probablement d'une petite incompréhension du système de liste de fichiers récupérables lié a notre diagnostic basé sur un échantillon. Nous sommes donc satisfaits de constater que vous avez a priori bien pu récupérer vos données.Dans tous les cas, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Qu'il soit très positif ou un peu moins, le ressenti de nos clients est un moteur essentiel pour l'ensemble de nos équipes : cette confusion a donc été remontée à  notre service Qualité qui travaille actuellement à  l'amélioration de notre outil de diagnostic.Bien à  vous

Cher client,Nous tenons d'abord à  vous remercier pour l'intérêt que vous portez à  nos services. L'une des surfaces des plateaux de votre disque dur présentait des rayures importantes, ce qui a engendré une panne mécanique sur celui-ci. Afin de vous garantir une récupération de données la plus complète possible, notre laboratoire a dû effectuer à  des changements de têtes de lecture en salle blanche mais aussi de nombreuses opérations de relecture pour s'assurer de la qualité des données récupérées. En conséquence, votre disque dur a effectivement été traité dans un délai de 20 jours au lieu des 10 à  15 annoncés.Nous sommes sincèrement désolés de ce contretemps, qui nous a toutefois permis d'obtenir un résultat optimal pour vous. Toute l'équipe Recoveo vous remercie de votre compréhension.Bien à  vous

Cher client, Nous vous remercions de nous avoir faire part de votre avis concernant notre société et nous sommes très heureux de vous avoir donné entière satisfaction.Afin de vous apporter quelques précisions, nous vous confirmons que votre support a bien été traité par notre laboratoire parisien.Votre colis vous a, par contre, été expédié par notre partenaire local, une société spécialisée dans le dépannage. En effet, nous travaillons en partenariat avec un large réseau de sociétés informatiques qui agissent en tant qu'intermédiaires entre nos services et leurs clients.Nous espérons avoir répondu à  vos interrogations.Cordialement L'équipe Recoveo