Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
Rien contre le site vendeur mais surtout sur le kit polissage qui est pas terrible
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Collet de votre retour,n'hesitez pas a contacter notre service client afin de comprendre votre insatisfaction sur cette reference. L'équipe Racetools
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
bonjour j'ai commandé des articles et j'ai demandé une livraison a domicile . le soir même je reçois un message me disant que mon colis a était livré dans un point relais et en plus dans un autre village , donc je ne suis pas content de vos service . Voila !!!!
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée de lire votre mecontentement monsieur Da silva,le transporteur a la possibilité de deposer votre colis en point relais si cela lui est necessaire,en revanche un perimetre est respecté quant a votre adresse initiale Je fais remonter malgré tout cette information au service concerné. L'équipe Racetools
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Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Très satisfait par le produit de qualité qui est conforme à la description. Mais le délais de livraison n'a pas été tenu. Le service de livraison qui ne tient pas compte de mes instructions. Une livraison effectuée en 2 fois plus de temps. Donc voilà l'axe d'amélioration...
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Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Plus de promo
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Merci de votre retour,je remonte votre demande au service concerné L'équipe Racetools
A
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Note : 3 sur 5
Rapport qualité /prix intéressant, délais impeccables mais dommage livraison pas terrible. 2 commandes reçues en 15jours et les 2 cartons explosés et ouverts, re-scotché avec le scotch DPD
A
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Note : 3 sur 5
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Merci mrs Bujoli L'équipe Racetools
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
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Merci L'équipe Racetools
A
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Note : 3 sur 5
Vous ne protégez pas assez vos produits expédiés, d'ailleurs aucune protection juste dans un carton sans rien Donc je préfère arrêter
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour mrs Caburet, je suis navrée de lire votre insatisfaction, je transfère votre avis au service concerné L'équipe Racetools
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Pas assez de protection lors des envois colis Exemple perceuse dans une mallette plastique juste dans un carton sans protection Bien sûr carton tombe et la mallette plastique cassée par contre pas d'impact sur le carton et on vous dit il fallait vérifier en prenant le colis Vous êtes mignon j'arrête là je vais pas m'amuser à cela dans que vous révisez pas votre politique de protection avec emballage j'arrête de vous faire confiance !!!!!!!!!!!
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Je suis navrée de lire votre mécontentement mrs Caburet, lors de la livraison de votre colis les vérifications sont obligatoires auprès du transporteur. Malaury
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Note : 3 sur 5
Produit non protégé pendant le transport et à la livraison donc rayures à plusieurs endroits sur l'échelle.
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Mrs trelohan je suis navrée de lire votre mécontentement n'hésitez pas a contacter de notre service client. Malaury
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Note : 3 sur 5
objet pas emballé ni protégé et qui a donc reçu des chocs dans son (trop grand) carton
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour, je remonte cette information au service concerné Malaury
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Note : 3 sur 5
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Note : 3 sur 5
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Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Emballage pas toujours adapté, outils dans des sacs plastiques dans un carton trop grand, et balancé par les livreurs
Réponse de Racetools.fr
je suis navrée de lire votre mécontentement, je fais remonter votre avis au service concerné. Malaury
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Didier L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Envoyé un mail il y a 48 H signifiant que mon produit avait été endommagé. A ce jour, aucune réponse de ce site à propos de ce désagrément. Site en apparence fourni et sérieux. Toutefois, la partie commerciale et relationnelle avec les clients laisse à désirer pour leurs réponses. D .LANDRU A ce jour, il ont dû avoir connaissance de mon mail reporté par vous . M^me pas un mot d'excuse ,ni geste commercial. D. LANDRU
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Mrs Landru je suis désolée de lire votre mécontentement, n'hésitez pas a prendre contact avec notre service client Malaury
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Note : 3 sur 5
Commande (antérieure) arrivée incomplète et malgré la promesse du service client, aucun envoi complémentaire n'a été effectué
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Mrs Suisse je suis navrée en revanche je ne retrouve aucun échange avec le service client, n'hésitez pas a revenir vers nous afin que l'on puisse faire le point de votre commande. Malaury
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Note : 3 sur 5
Matériel bien reçu et rapidement, dommage que certaines boîtes soient déjà abîmées même si ça n'engage rien sur l'état des outils
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Merci de votre retour, nous faisons remonter l'information au service concerné. Malaury
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Note : 3 sur 5
Bien mais la compétitivité est à revoir... Expédition lente, fdp gratuit mais avec un code promo non cumulable... La concurrence est rude de nos jours...
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Merci mrs Alcaraz de votre retour je fais remonter votre demande. Malaury
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Note : 3 sur 5
Suite à mon dernier achat concernant 2 articles, j'en ai reçu 1 mais l'autre non et surtout pas de nouvelles de votre part, donc j'ai pris contact avec Racetools qui devait le tenir au courant,mais à ce jour toujours rien. Cordialement Joël Bauerheim.
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Mrs Bauerheim vous avez eu ma collègue en date du 29/11 ainsi qu'aujourd'hui, votre demande est en cours. Malaury
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Note : 3 sur 5
Envoyé un mail il y a 48 H signifiant que mon produit avait été endommagé. A ce jour, aucune réponse de ce site à propos de ce désagrément. Site en apparence fourni et sérieux. Toutefois, la partie commerciale et relationnelle avec les clients laisse à désirer pour leurs réponses. D .LANDRU
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Mrs Landru je suis navrée de lire votre mécontentement en revanche nous n'avons eu aucuns échanges sur notre interface, n'hésitez pas a nous contacter directement via nos lignes téléphoniques Malaury
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Note : 3 sur 5
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Merci mrs Routeau Malaury
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Note : 3 sur 5
Tres difficile de communiquer Deux commandes et deux cartons endommagés Le dernier en date une partie plastique cassée
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Merci de votre retour mr Galeazzi nous sommes désolés de lire votre mécontentement, nous sommes joignable tout les jours par téléphone ou via votre espace client. Malaury
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Note : 3 sur 5
Envoi rapide mais mal emballé : Des clous dans tous les sens
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Merci de ce retour Je transmets vos informations au service en question Malaury
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Note : 3 sur 5
Très efficace pour la livraison, le produit est de très bonne qualité, mais je suis obligé de démonter la poignée entièrement pour l'enlever, dommage
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Merci de votre retour Malaury
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Note : 3 sur 5
Ok pour envoyer la marchandise dans le colis d'origine, sans sur emballage, mais mettez au moins un scotch pour que le carton ne s'ouvre pas ! Pas cool !
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Nous sommes désolés de lire votre mécontentement mrs Paclet, je fais remonter votre avis au service concerné
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Note : 3 sur 5
j attend la resolution de mon probleme concernant la cde n 594961.
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Note : 3 sur 5
Livraison DPD catastrophique, des problèmes à chaque fois. Sinon quand il y a des envois séparés on n'est pas au courant. C'est mon cas en ce moment, j'ai commandé 4 article, j'en ai reçu 3, aucune nouvelle du 4e...
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Note : 3 sur 5
Le carton d'emballage est arrivé éventré et a été reconditionné par le transporteur, ce carton faisait trois fois le volume du colis et il n'y avait pas de protection à l'intérieur, par chance l'outil n'a pas subit de dommage.
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Merci mrs Rouau de votre retour d'expérience, lors de la réception de votre marchandise les vérifications sont obligatoires avec la mise de réserve le cas échéant, vous avez également la possibilité de refuser votre colis. Je fais remonter la problématique au service concerné. Malaury
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Note : 3 sur 5
Emballage de très mauvaise qualité, heureusement que le matériel est solide !!!
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Merci de votre retour d'expérience que je remonte au service concerné. Malaury
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Note : 3 sur 5
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Merci mrs Renardy Malaury
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Note : 3 sur 5
je n'aime pas la façon dont ils utilisent DPD pour la livraison car ils ne sont pas fiables et compliquent une chose simple
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Merci de votre retour, je fais remonter votre mécontentement au service concerné, a savoir que l'on dispose également du transporteur TNT. Malaury
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Note : 3 sur 5
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Note : 3 sur 5
Répondez au courrier qu on vous envoie Et soigner un peu plus les emballages.
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Je prends compte de votre avis mais nous vous avons apporté une réponse en date du 27/09,concernant le soin de l'emballage je remonte cette information au service concerné. Malaury
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Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais soin apporter à la réalisation du colis à revoir.
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Merci mrs Dubernet,nous prennons en compte votre avis et je fais remonter l'information a notre service logistique. Malaury
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Note : 3 sur 5
Le matériel est nécessairement envoyé par DPD qui est notoirement mauvais dans la région. Plus d'une semaine pour recevoir un outil qui devait arriver sous 48h. Entre temps l'outil a bénéficié d'une très grosse promotion. C'est particulièrement rageant de ne pas pouvoir travailler tout en voyant que l'outil est maintenant 18% moins cher ! Service client très difficilement joingnable dans l'après-midi. Aucun effort commercial de la part de Racetools alors que je peux tout à fait renvoyer l'outil sous 30 jours et commander le même mais au risque de perdre de nouveau une semaine ... j'aurais beaucoup apprécié un avoir qui m'aurait permis d'acheter un outil supplémentaire dont j'ai besoin aussi.
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Merci mrs Barbu de votre retour,les livraisons sont entre 2 a 5 jours ouvrés avec la transporteur DPD (livraison gratuite sur notre site) en revanche vous avez egalement la possibilité de seletionner le transporteur TNT qui livre en 24-48h. Le service client est joignable via votre interface ou par telephone de 8h a 12h30 et de 14h a 16h Malaury
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Note : 3 sur 5
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Merci mrs Cristol pour votre avis en revanche je ne comprends pas votre note sur le service client,n'hestez pas a revenir vers moi si votre commande a rencontré un probleme. Malaury
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Note : 3 sur 5
Pas de réponse à mes différents mails Temps d'envois relativement long
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Bonjour mrs Da costa Une reponse vous a été apportée via notre site suite a votre mail,concernant la livraison de votre colis ce dernier a été deposé le 18/08 en tenant compte du jour ferié et de votre prise de commande un week end,nous sommes desolés de votre mecontentement. N'hesitez pas a prendre contact avec nous directement au 0466367176. L'equipe Racetools
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Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci Mrs Desouza,n'hesitez pas a nous contacter pour avoir votre retour d'experience. Malaury
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Note : 3 sur 5
1 caisse est arrivée cassée, cela arrive effectivement mais aucune réponse au mail que j'ai fait, et pour trouver à les contacter ! bah faut être doué ! c'est dommage car dans l'ensemble, même si la caisse était cassée, j'aurais pu mettre 5 étoiles !!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour mrs Douce,nous sommes navrés de lire votre mecontentement suite votre demande,toutefois une reponse vous a été apportée le lendemain de votre réclamation directement via notre plateforme, quant a nos coordonnées elles figurent sur notre page d'acceuil. N'hesitez pas a nous contacter directement au 0466367176. L'equipe Racetools
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Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci Malaury
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