Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
Délai de livraison trop long. Comptez 2 semaines...
Réponse de Racetools.fr
Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison de votre commande sur notre site Racetools.fr ait été trop long pour vous. Nous faisons de notre mieux pour livrer nos clients dans les meilleurs délais possibles, cependant il peut arriver que des imprévus retardent la livraison. Votre avis est précieux pour nous et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison à l'avenir. Nous espérons que malgré ce retard, vous avez été satisfait de nos produits et services. Merci pour votre retour et votre confiance. Bien cordialement.
T
Tony B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
Bonjour j ai commandé trois interrupteur à poussoir avec le led bleu j ai reçu les trois mes avec des led rouge ?? En plus sur les trois il y a un boutons poussoir au il manque le cache en plastique transparent pour le led ??
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Tony, merci pour votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous allons faire le nécessaire pour vous envoyer les interrupteurs avec les LEDs bleus et les caches manquants. Nous espérons que malgré ce petit souci, vous continuerez à être satisfait de nos services. Nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre expérience client. Merci pour votre confiance. L'équipe Racetools.fr.
S
Sandrine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Trop tarder avec le transporteur d'ailleurs j'attends toujours mon colis, ça va faire 10 jours !!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Sandrine, merci pour votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et nous comprenons votre mécontentement. Nous prenons note de votre remarque et travaillons constamment à améliorer nos services de livraison. Nous espérons que vous recevrez bientôt votre colis et que vous serez satisfait de vos achats. Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience. Bonne journée.
J
Jean Felix D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
Avis mitigé. Mon colis est bien arrivé mais le carton a été ouvert chez le transporteur et refermé avec leur ruban adhesif. Il manque une visseuse et une batterie dans le carton. La reactivité du site est remarquable, mais à l'avenir, je pense qu'ils devraient expédier des colis de ce type en les ayant emballés correctement. Ici, il n'y avait aucun emballage ni film étirable. Le carton d'origine du fabricant n'est pas assez solide et surtout donne toutes les informations sur le contenu... ce qui peut attiser les envies...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Jean Felix,
Merci d'avoir partagé votre avis sur Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été ouvert et que certains éléments manquaient à l'intérieur. Nous prenons note de vos remarques concernant l'emballage et nous tâcherons de nous améliorer à l'avenir pour éviter de tels désagréments. Nous sommes cependant heureux que notre réactivité ait été remarquée et nous espérons que vous serez satisfait de votre achat malgré ces petits imprévus. Merci encore pour votre retour, il nous aide à progresser. Bonne journée à vous. L'équipe Racetools.fr.
C
Constance V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Produit retourner
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre retour, Constance. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez renvoyé un produit. Pouvez-vous nous en dire plus sur le problème rencontré pour que nous puissions améliorer nos services ? Merci.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Aucun problème avec le site lui-même. Commande envoyée rapidement mais gros problème de livraison : commande envoyée par Racetools le 04/01, nous sommes le 9 et toujours pas livrée.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Acheteur Vérifié, merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous n'ayez pas eu de problème avec notre site. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre patience. Bonne journée. L'équipe Racetools.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Changer de livreur ! 3 fois qu'il annule ma livraison. Sans raison. Reçu des mail comme quoi j'avais re planifier ma livraison alors que j'ai rien fait bref NUL! On me demande mon avis alors que j'ai pas mon colis!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Madame/Monsieur,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre service de livraison. Nous allons prendre en compte votre avis et nous vous remercions de nous le partager. Nous nous efforçons d'améliorer constamment la qualité de notre service de livraison pour offrir une expérience fluide à nos clients.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
je n'ai jamais pu profiter de la livraison gratuite au dessus de 80 et le ou les points gagné par achat non plus
Réponse de Racetools.fr
Je suis desolée monsieur Olivier, le code est a appliquer lors de votre passage de commande pour en beneficier, a titre commercial j'effectue l'avoir du montant directement sur votre espace client, en revanche pour les points de fidelité il est necessaire de valider le bon sur votre compte client Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Délai de livraison non respecté
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Roux Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre avis, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre expérience sur notre site. Nous prenons en compte votre note et vos commentaires afin d'améliorer constamment nos services.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Emballage, présentation produits
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Albert Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Bonsoir. Jamais de prise en compte de l'annulation de ma commande (erreur de ma part) intervenue pourtant dans les trois minutes qui ont suivi, tout en commandant ( chez racetool) une autre scie circulaire. J ai reçue les deux. Cordialement
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée de lire votre mécontentement monsieur Herat, nous avons reçu votre demande le vendredi à 18h hors nos services sont ouverts du lundi au vendredi de 8h à 16h. A réception de la machine, nous procéderons à votre remboursement. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Les frais de livraison qui devaient être gratuit et le code pour la gratuité qui ne fonctionne pas!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Acheteur Vérifié, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre code de livraison gratuite. Pouvez-vous nous contacter directement afin que nous puissions régler ce problème pour vous au plus vite ? Merci beaucoup. L'équipe Racetools.fr.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Rien à dire sur le produit ou l'expédition mais depuis je suis noyée sous leurs pubs bien qu'aillant immédiatement demandé à ne pas en recevoir sur leur site dédié
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Laurin Solatges, je remonte votre remarque au service concerné Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Je pourrais écrire le commentaire complet quand j'aurais reçu ma commande le site n'y est pour rien mais choisir DPD comme livreur une catastrophe je n'étais pas présent le premier jour de livraison je demande la livraison le lendemain la personne ne viens et la on me demande d'aller chercher le colis a 60 km de chez moi une honte
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur De Conty de votre retour, votre colis sera livré le 21/12 comme demandé Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Cloueuse Hikoki arrivée en bon état et dans sa box, par contre boite de clous arrivée éclatée et bandes de clous abîmées, dommage !
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, merci pour votre retour sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec la boîte de clous, n'hésitez pas à contacter notre service client pour trouver une solution. Bonne journée à vous. L'équipe Racetools.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
colis mieux préparé et mieux emballé
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur De castro Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Je suis un client fidèle, et je viens de lâcher pour quasiment 1600 . J'ai téléphoné pour avoir une petite remise et on m'a tout simplement répondu qu'on faisait éventuellement des remises à partir de 2000 . Je trouve ça. Vraiment dommage la prochaine fois je pense que je réfléchirai à deux fois avant de commander sur votre site, cordialement
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée de lire votre mécontentement monsieur Semeteys, nos tarifs très serrés tout au long de l'année ne nous permettent pas de proposer des gestes en deçà de ce montant, nous avons des offres a certaine periode, n'hesitez pas a vous abonner à notre newsletter Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
2 points ne sont pas bien: 1- beaucoup trop d'email dans ma boite pour une livraison d'un colis exp: 3 mail pour la commande avec creation du compte(pourquoi creer un compte? ensuite un autre un autre mail pour me dire que vous allez tenter de battre le reccord de rapidité, j ai commandé le dimanche c est arrivé le vendredi d'apres(pas vraiment une performence ensuite 2 mail de racetools + 1 de DPD pour me dire que le colis est livré au point relais.......vous suivez encore pour le nombre de mail ? C est pas fini, ensuite 1 mail de satisfaction de DPD puis 2 mail de racetools pour enquete de satisfaction. Moi je ne dis qu'une chose, faite le travail comme vous l 'annoncez et il n y a pas besoin de toute cette com.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, merci pour votre avis et vos retours. Nous sommes désolés si vous avez reçu trop d'e-mails de notre part. Notre objectif est de vous informer à chaque étape de votre commande et de vous offrir une expérience client optimale. Nous prenons en compte votre remarque et nous allons essayer de trouver un équilibre pour vous informer sans être trop insistant. Nous espérons tout de même que votre commande s'est bien déroulée et que vous êtes satisfait de nos services. Bonne journée. L'équipe Racetools.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Le transport est à améliorer. C'est un cadeau de Noël et le carton est en très mauvais état
Réponse de Racetools.fr
Merci madame Colas Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Arrêter de vous servir de DPD par exemple! Colis toujours pas réceptionné après 8 jours, tous les livreurs de la terre nous livrent des colis mais avec DPD il y a toujours un problème... donc j'attends mon colis
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée madame Laure de la gene occasionnée,je demande au transporteur de faire le necessaire ce jour. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Première déception de Racetools par rapport a l'emballage. La disqueuse était simplement mis dans un carton léger sans aucune protection. Durant le transport et la réputée délicatesse des maniputateurs et livreurs, l'outil semble avoir déjà servi... rayures profondes, coins émoussé et logos à moitié effacé !
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Erdmann de votre retour,je suis navrée pour la gene occasionnée,n'hesitez pas a contacter notre service client Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Les cartons d'emballage étaient fortement détériorés.... Heureusement, le matériel ne semble pas avoir subit des dommages.
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Bernard de votre retour d'experience Nous sommes desolés de la gene occasionnée Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Prix de l'outillage commandé, rapidité de traitement et de livraison
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Moine Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Bonjour, bon prix, bon produit, mais même avec un message inclus a la commande, isuite a l'impossibilité de bénéficier de leur code promo affiché partout sur la site, pas de réponse. De plus, produit envoyé "nu" sans carton d'origine ni autre emballage, direct dans un gros carton avec 2 feuilles de papier craft!!
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée de lire votre insatisfaction monsieur Desloges,le code de promotion permettant la gratuité des frais de port est a selectionner lors du passage de votre commande,nous faisons le necessaire au service client afin de vous etablir un avoir du montant des frais. Concernant l'emballage de notre produit vous avez acheté une machine en "nue",elle est donc expediée dans un carton d'emballage simple. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Emballage d'origine du produit insuffisant..... Au moins du film noir
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Stelmasiak de votre retour,je remonte votre remarque au service concerné Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Acheteur Vérifié, nous vous remercions pour votre avis et votre note sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre service, nous sommes à votre écoute. Merci pour votre confiance.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Bon produis, mais il faudrait préciser que la bétonnière est a monter soit même.
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Leroyer,je transfere votre remarque au service concerné Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu le colis, perdu???
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Rouer, D'après le suivi de votre colis, celui-ci vous a été remis le 16/10, si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client. Megane
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Les prix des articles sont intéressants et la livraison est très rapide mais le colis n'est pas emballé avec soin. Le coffret makpak et le moulage makpak sont arrivés légèrement abimés. De plus, la prise est une prise UK (livré certes avec un adaptateur). Drôle de surprise à l'ouverture. Rien qui mérite un renvoi (surtout que j'ai besoin des outils sans délai), mais c'est contrariant et dénote d'une méthode de vente assez cavalière
Réponse de Racetools.fr
Je suis désolé d'apprendre que vous avez été déçu par la qualité de l'emballage de votre colis. Nous faisons de notre mieux pour protéger nos produits pendant le transport, mais il semble que dans votre cas, cela n'a pas été suffisant. Nous allons prendre en compte vos remarques et améliorer nos procédures d'emballage à l'avenir. Nous sommes tout de même ravis que vous ayez apprécié nos prix compétitifs et notre livraison rapide. Nous espérons que vous serez satisfait de vos outils et que vous continuerez à faire confiance à Racetools.fr pour vos futurs achats d'outillage. Merci pour votre retour.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Un SAV Rapide mais pas très Commerciale, sans parler de l'impossibilité d'envoyer certains articles dans les DOM alors que leur concurrents le font avec le même transporteur.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Perrot de lire votre mecontentement,n'hesitez pas a contacter notre service client afin que nous puissions voir ensemble vos remarques sur nos livraisons vers les DOM Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Envoie rapide mais il manque la bandoulière
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Marty Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre retour, nous prenons votre avis en compte afin de continuellement améliorer nos services. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l'avenir.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
tout est parfait sauf qu,avec la tondeuse on ne fornit mème pas une clé à bougie ,dommage
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience sur notre site soit globalement satisfaisante. Nous prenons note de votre remarque concernant la clé à bougie et ferons en sorte de l'inclure dans les prochains achats de tondeuses. Merci pour votre confiance et à bientôt sur Racetools.fr.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Impossible d'entrer le code promo, problème dans le processus de paiement, ne répond pas au e-mails
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Van de weerdt de lire votre mecontentement,les frais de port sont gratuits uniquement pour la France metropolitaine hors votre livraison est en Belgique. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
je suit toujour en attente des factures
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Delair,vos factures sont directement telechargeable sur votre espace client. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Le prix de l'article était très interessant cependant l'emballage était mauvais. L'article a été envoyé dans son carton d'origine du coup tout le monde savait ce qu'il y avait à l'interieur, de plus le carton est arrivé à moitié ouvert avec les scotchs de scellé coupés.
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Lemonnier de votre remarque,je remonte au service logistique cette information Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
L'emballage du kit de robinetterie / barre de douche Grohe commandé était mal fermé et s'est entièrement vidé dans le camion du transporteur. J'espère qu'il ne manquera aucune pièce lors de l'installation prochaine.
Réponse de Racetools.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis ait été mal fermé et que son contenu se soit répandu dans le camion du transporteur. Nous vous conseillons vivement de vérifier que toutes les pièces sont présentes avant de procéder à l'installation. Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement pour que nous puissions trouver une solution. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour que ce type de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension. Bonne journée. L'équipe Racetools.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Rapidité d'expédition et fidélité entre catalogue et objet commandé
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Deixonne Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Mail envoyé au service client pour la livraison offerte non validée, j'attends toujours, et colis reçu dans la box plastique défoncée à l'intérieur, vraisemblablement le colis a été jeté avec violence, heureusement le burineur fonctionne, mais pour moi je pense que c'est la dernière fois que je commande chez eux.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée de lire votre mecontentement monsieur Bouhoudi,nous n'avions pas connaissance de votre message,le service client fait le necessaire ce jour afin de vous etablir un avoir du montant de vos frais de port. Nous sommes desolés de la gene occasionnée. Malaury
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