Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
Bonjour Monsieur WIART, nous vous contactons ce jour pour voir avec vous de vive-voix. Merci à vous. Salutations sincères.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Tres content de race tools au début car délai de livraison très rapide. Au fur et à mesure des commandes ca s allonge. dernière livraison cata: colis déposé dehors par le transporteur sans klaxon.je n ai même pas signé le bon, évidement comme ça pas de réserves possibles. pourtant j etais présent toute la journée. j ai récupéré mon colis trempé heureusement pas de dégâts, c erait des outils...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr DELSALLE, Merci pour votre avis. Avez-vous avez essayé de nous contacter pour ce problème ? Car nous n'avons rien de votre part. Le transporteur est dans l'obligation de vous remettre votre colis en mains propres contre signature. Si vous avez ce genre de soucis merci de nous contacter au 0466367176 nous sommes là pour vous aider. À très bientôt Mr DELSALLE
C
Christophe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
DPD sont une bande d'incompétent ...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur LEQUEUX, nos sincères remerciements pour cet avis positif nous concernant mis à part le transport pour lequel nous sommes tributaires même si ce dernier vous a bien livré dans les délais. Salutations sincères.
N
N P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Marchandises de qualité. Livraison en deux parties. J'aurai voulu être prévenu des retards et indisponibilités de certains articles. Les mails de Racetools ne m'ont pas donné les infos précises, il a fallu téléphoner. Le service client m'a donné les renseignements.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur PROUVEUR, nos remerciements pour cet avis positif à notre sujet sachez que nous sommes attentifs à vos commentaires et tâcherons de vous donner entière satisfaction la prochaine fois. Salutations sincères.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2019
Service client à l'écoute la boite de rangement et le support de la machine sont cassés
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur REPETTI, merci pour votre avis je vous contacte ce jour pour voir avec vous concernant la boite de rangement et le support de machine. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Super Matos à pas cher. Merci Reste à voir le SAV si besoin un jour... Et un petit cadeau aurait été bienvenu vu la somme dépensée...
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2019
Reçu en vrac dans un carton générique sans notice À part ça, la visseuse est génialement parfaite Merci makita...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour GUILLET, merci pour votre retour. Je vous contacte ce jour pour comprendre de vive-voix. Bien à vous,
L
lionel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2019
Tronçonneuse élagueuse électrique Makita. Surpris par sa puissance et sa légèreté, remplace parfaitement un modèle thermique. Reçue rapidement mais je ne mets que 2 étoiles pour la livraison car l'objet est arrivé dans sa boîte d'origine, sans aucun suremballage ni aucune protection ce qui n'est pas normal. J'ai eu beaucoup de chance que l'objet soit intact.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
Livraison à revoir
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Comme expliqué ce matin au téléphone, la commande a été faite le dimanche, départ du colis le lundi et arrivé en point relais puis retiré le lendemain, mardi, avec dpd relais. Merci à vous de consulter vos mails. Bien à vous
H
hervé A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
racetools parfait, matériel conforme emballage soigné, service client super. ils ne sont en rien responsable des délires du transporteur DPD, si ce n'est des les proposer dans leur liste
P
Patrick L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
Il manque une pièce dans le colis (adaptateur sortie d'aspiration).
F
francois D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
date de livraison décalée 3 fois par le transporteur.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur DRATWA, nous vous contactons ce jour pour comprendre les soucis rencontrés au niveau du transport. Merci à vous. Salutations,
C
Christophe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2019
Dommage que lors de mon appel auprès de vos service vous n'avez pas eu la réactivité pour me faire la même proposition que vos concurrents. j'airai aimé grouper mes achat chez vous malheureusement votre proposition est arrivée tardivement. sinon je suis très satisfait dans l'ensemble. Bien à vous.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur SOBREIRA, merci pour cet avis nous concernant. Effectivement, vous avez raison et nous nous excusons pour la gêne occasionnée cela c'est jouer à 5 min... nous aurions tout aussi souhaité que l'intégralité de votre commande soit passé via RACETOOLS Au plaisir. Cordialement,
C
Christiane N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2019
très déçue d'être obligée de recommander ces articles après 2 ans suite à une panne. Je pensais le matériel bosch beaucoup plus performant. J'espère que celui ci durera plus longtemps
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, je vous ai laisser un message vocal ce jour merci de me re-contacter au 04.66.36.71.76. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2019
Malgré un gros raté dans la livraison, le produit a été livré conforme.
G
Gerard T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2019
Dommage qu'il faille relancer pour voire sa commande partir une heure après le mail... Le fait de préciser que vous avez 72h pour faire partir un colis n'est pas a votre avantage comme justification surtout si il me faut un produit rapidement... Sinon tout est OK.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, La commande a été passée le vendredi 30/08 après 16h et a été livrée le mercredi 4/09. Vous nous avez écrit le 03/09 à 10h19, votre colis était déjà fait. Délais respectés car nous ne livrons pas ni ne préparons pas les colis les samedis et dimanches. Merci à vous pour l'intérêt que vous nous portez.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
Racetools est très bien mais leur livreur DPD est totalement nul. Programmation six jours de suite d'une livraison pour le jour suivant et annulation de la livraison deux heures après l'horaire limite convenu J'ai perdu beaucoup de temps. L'agence de de Nuits saint Georges de ce transporteur est en-dessous de tout.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Livraison déplorable, avions demandé celle-ci à domicile, or il a fallut aller la récupérer dans un relais colis après plusieurs appels auprès du transport qui n'a fait aucun effort
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur LEROY, suite à notre contact téléphonique de ce matin + semaine dernière il y a bien eu une erreur de la part du livreur qui s'en excuse et la réclamation est acceptée vous serez donc rembourser des frais de transport pour le désagrément subit. Merci de nous appeler en cas de problèmes nous sommes là. Bien à vous,
G
Georges G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
livraison complètement nul
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2019
La livraison avec DPD s'est révélée bien compliquée une semaine pour recevoir le colis
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur NOVI, nous sommes navrés des soucis rencontrés avec le transport je vous contacte ce jour pour que nous puissions en discuter de vive-voix. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2019
Livraison nulle. Le livreur n'a pas sonné , pas laisse d'avis de passage et j'ai étais obligé d'aller chercher le colis en point relais alors que j'avais demandé une autre livraison.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur LEPICHOUX, nos excuses pour les déboires rencontrés avec le transporteur qui malheureusement nous porte préjudice. A très vite. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2019
Bien présenter des marchandises,
S
SEB S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
FRAIS DE LIVRAISON UN PEU CHERE
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur CONTHOUIS, merci pour l'avis, vous avez payé 14.40 euros de port pour 2 perforateurs et des coffrets. Sachez que le port lié à la livraison se calcule au poids nous ne gagnons rien dessus. Cordialement,
D
Dieter V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2019
Le livraison est bon, le produit est comme dans l'inscription, communication est un grande catastrophe.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Votre colis est parti de Nîmes le jeudi 8 août et a été livré en Belgique le 12 août, aucun appel ni message de votre part n'a été reçu à nos services donc sans contact de votre part, nous n'avons pu avoir de communication ensemble. Les mails de suivi de commande et de suivis colis ont bien été envoyés. Nous ne comprenons pas votre avis négatif à notre encontre. Merci de nous contacter.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2019
Soucis pour la livraison. Sinon produit conforme à la description. Pas eu besoin de contacter le service client.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, nous sommes désolés des déboires rencontrés avec le transporteur nous n'en avons pas été informés, rassurés de savoir que vous avez bien reçu votre commande en 4 jours. De plus, je vous ai laissé un message vocal. Merci à vous. Cordialement,
F
Francois-Xavier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2019
Produit non emballé d'origine. J'ai été recontacté suite à mon message, renseigné positivement.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur CHEVILLOTTE, merci à vous. A bientôt
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2019
Produit conforme seul défaut, délais de livraison long
G
GILLES T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
la livraison de mon compresseur mais toujours pas arrivé
Réponse de Racetools.fr
Cher Monsieur TURJMAN, nous avons effectivement eu des soucis au niveau du transport avec lequel nous sommes tributaires. J'ai fait de mon mieux pour vous trouver une solution en payant des frais de re-livraison de plus de 30 euros pour que vous puissiez être livré. Vous m'avez informé avoir bien reçu votre produit et être satisfait voici votre mail: Bonsoir Dana,Je tenais encore à vous remercier
N
Nao U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
J'ai recu le colis 2 semaines après l'achat alors que j'avais vu 5 à 7 jours. Je ne comprends pas pourquoi j'ai dû payer 50euros à la livraison ? Ce n'était pas écrit lors de l'achat...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, vous nous voyez navrés de vous voir insatisfait au niveau de la livraison en DOM-TOM. En effet, votre commande est partie de chez nous le 30 juillet 2019 et a été livré le 10 août 2019 soit en 9 jours. Pour ce qui est des 50 euros, ce sont des frais lié au taxes douanières. De plus, nous vous avons laissé un message vocal ce jour. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
La livraison, na pas était faite au point relais sélectionné. J ai était obligé de faire 10 km de plus pour récupéré mon colis, . C est en consultant mon suivie du colis il s'ont décidé de livré sur un autre point relais ,sans m'avertir. Suite être en communication avec race Tools ,il mon fait un geste commercial pour mon problème de livraison,je les remercies car ce n'est pas de leur faute
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur PEYTOUR, j'ai eu le plaisir de vous avoir au téléphone un grand merci pour votre sympathie A très bientôt,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
1 batterie manquante
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur SERIS, nous nous excusons pour l'oubli en effet, nous vous avons fait repartir la batterie manquante le lendemain. L'erreur est humaine. Je vous contacte ce jour. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2019
Trop de problèmes de livraison avec Dpd repoussée chaque jour pendant 1semaine... Très bonne réactivité du sav joignable facilement et qui a trouvé une solution très rapidement.
P
Philippe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2019
Ceci est ma première commande chez racetools Pas encore reçu, normalement demain, rendez vous est pris avec le transporteur. Ca fera 2 semaines que le transporteur a ma commande, je commande beaucoup sur internet, le site racetools est très bien, mais pas content du tout au sujet du transport, entretemps j' ai effectué une deuxième commande en chronopost et pas de souci, c' est arrivé en 2 ou 3
L
Loïc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
Le transporteur est arrivé avant le créneau prévu. Il a déposé le colis dans mon jardin sans que je puisse ouvrir le colis et signer le bon de réception.
C
Christophe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2019
Gros problème sur les délais de livraison. 2 commandes, 2 retards Erreur d'envoi sur 1 colis : mauvaise référence d'outil pas compatible avec les batteries.
C
christine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
Pas de suivi livraison plus longue que prévue dommage
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
correct
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, votre commande a été passée chez nous le 26/06 à 22h - le colis a été préparé et expédié le 27/06 en point relais avec dpd - il a été déposé le 28/06 à 10h27. Pourquoi êtes vous mécontent ? Vous ne nous avez pas contacté depuis afin de nous faire savoir un quelconque soucis. Merci de consulter votre messagerie et mail du 12/07, nous attendons votre retour à ce sujet. Merci à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Matériel conforme aux photos . Chargeur prise française , plus qu a travailler Et livraison rapide .
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
Les outils sont parfois rayés, ou il y a des autocollants qui ne correspondants pas pas sur les boites.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous vous contactons ce jour pour en discuter. Merci à vous.
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