Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
Professionnels à l'écoute et fiables, indépendamment de leur travail de grande qualité je déconseille le choix de livraison par TNT/Fedex qui eux sont aux antipodes de la satisfaction client.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur SCORSETTI, merci à vous pour avoir souligné le sérieux de notre société. Navrés des déboires rencontrés avec le transport qui nous porte préjudice dans cette notation. Je me souviens de vous ;-) Au plaisir. Salutations sincères,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Livraison très longue
A
Alban J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Je recommande les yeux fermés très bon produit et performant livraison rapide
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
L'emballage carton makita dans le carton de transport était rescotché donc déjà ouvert et en mauvais état, à mon avis ça devait être de la démo. Sinon matériel au top
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Boite abîmée dommage car au fond du carton et non vu avec le transporteur (boite empilée et cerclée), emballage insuffisant !
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
Matériel OK rien à dire, livraison un peu limite, à croire que racetools a tout jeté dans une boîte, scie sauteuse envoyé sans sa boîte juste laissé comme ça dans la boîte d'une autre machine, on pourrait ce demander si c'est du neuf. Livraison dpd rien à dire.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur FERNANDES, nous nous sommes eus au téléphone ce jour pour vous expliquer notre fonctionnement depuis maintenant + de 8 ans.. vous m'avez affirmé être totalement satisfait de votre commande et ne pas être déçu alors je vous remercie pour votre temps. Bien à vous.
M
Max B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Livraison avec du retard, livreur qui n'appelle pas pour livrer. Obliger de faire déposer le colis dans un point de retrait à 10km de chez moi
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur BIDAULT, l'équipe RACETOOLS vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous sommes désolés que votre expérience d'achat ait été gâche par le transport qui ne vous pas donner satisfaction...nous en sommes malheureusement tributaires. Bien à vous,
B
bruno P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2020
Bloqué à la maison pour une livraison dans la matinée . Un rendez vous plus précis la veille aurait été plus judicieux
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
bien dans l'ensemble
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Beaucoup de plastique pour une machine assez chère
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci à vous d'utiliser le mail envoyer afin de transmettre votre avis constructif à Makita qui, grâce aux observations des utilisateurs, améliore sa gamme. Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
je n'ai pas tester le service client
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2020
Trop de sous-traitant pour la livraison.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
la société DPD me demande de valider un choix pour la livraison et n'en tient pas compte ;Un jour en avance ( sans personne informé pour la réception ) Déplorable
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur CAVARD, nous vous remercions pour votre avis je vous contacte ce jour pour comprendre votre mécontentement au sujet de votre livraison étant donnée que votre commande est partie le 29/01 et remise le lendemain 30/01 soit en 24H. Bien à vous,
F
Frank W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
date de livraison pas respecte
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Ras...
J
Jean L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2020
Délais de livraison trop long , déjà 4 jours après date expédition , puis repoussée de 2 jours , donc trop long . Mais article conforme s'est le principal.
S
Sylvain G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
dommage de l'erreur du bon conditionnement j'ai demander une radio Makita DMR 114 dans mon colis j'ai reçu la Makita DMR 107 mes le service client a redresse l'erreur en 7 jours merci
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Malheureusement, les commandes arrivent souvent endommagées .. voir incomplète
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
Ok avec le livreur mais réactivité du service client : appel et solution avec suivi
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Très bon matériel. Le moins: livraison payante alors qu'il faut retirer dans un point relais et ce malgré un achat à 380 euros.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur DAVID, je vous appelle ce jour pour vous expliquer notre politique commerciale au niveau des remises merci à vous. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
La machine n'est pas opérationnelle
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur SCHAEFER, je suis désolée de vous voir insatisfait mais nous n'avons jamais reçu d'appels ni de mails de votre part donc impossibilité de notre côté de faire le nécessaire. Merci de nous rappeler au 04.66.36.71.76 Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
matériel conforme, mais embalage pas vraiment pro, peut mieux faire.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Les produits reçus étaient tout sales. L'un d'eux pourtant censé être neuf portait des étiquettes autocollantes d'autres produits. Ces étiquettes autocollantes sont impossible à enlever correctement et laissent des traces de colle. Franchement déçus pour ma première commande. Je ne sais pas si je recommanderais...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur MAROULIER, je vous contacte ce jour pour voir ensemble. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Racetools m'a livré dans les temps une machine qui n'avait pas la même référence que sur leur site : Makita LS1018LN. Après des coups de fil ils ont changé leur référence. La Scie radiale LS1018L n'est pas disponible chez eux par contre la LS1018LN Oui. A vous de savoir quelle machine vous souhaitez acheter et à quelle prix. J'espère que cet avis vous sera utile.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2019
Doute sur le matériel commandé car les références sur le coffret sont totalement différent de la commande et une batterie est toute rayée.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur AUDRAN, merci pour votre avis. Je me souviens vous avoir eu au téléphone pour vous rassurer sur le fait que TOUS nos produits sont bien neufs avec extension de garantie à faire directement chez le fabricant. En espérant vous voir satisfait. Salutations sincères.
P
philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
livraison payee au prix fort kuhne nagel et effectuée par dpd tarifé moins cher j attends donc l avoir. marchandise pas emballee et donc malmenée dans le transport, emballage d origine makita déchiré
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
Bonjour . Quand le produit n est plus en stock ,nous n avons aucune idée quand celui-ci va arriver Restools pourrait envoyer les produits en stocks afin de pouvoir les utilisés rapidement et envoyer le reste après Le rapport qualité prix est assez bon Pour joindre le service client c est un peu compliqué
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur EYGUN, merci pour ces remarques constructives je vous contacte ce jour pour que nous puissions en discuter. Salutations sincères.
J
jean L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
il y a eu un bug avec le relais colis,j'ai du y revenir 3 fois avant d'avoir mon colis et pour un peu il repartait à l'expéditeur
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur VEYSSIERE, merci pour votre avis. Navré de constater que votre expérience avec le transporteur ne s'est pas déroulé comme prévu. Malheureusement nous restons tributaires du transporteur. Content de savoir que vous avez bien réceptionné votre colis intact. Bonnes fêtes. Salutations sincères.
S
Samuel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Commande et produit, rien à redire En revanche, la livraison par DPD est plus que médiocre. Première date annulée sans justification et deuxième date, livraison en retard et à peine le temps de vérifier la marchandise, en résumé, pas sérieux du tout.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur GICQUEAU, je vous contacte ce jour pour mieux comprendre votre mécontentement à cause du transport. Merci à vous. Bien à vous,
J
Jeanmarie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Livraison reçus rapidement dommage emballage de la scie uniquement reçus par DPD transporteur pas soigneux avec ces colis J'ai constaté un point dur sur la crémaillère de la scie pour une machine de plus 500 je trouve un peut dommage
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur PETIT, merci pour votre avis. N'ayant jamais eu de messages ni mails de votre part je prends contact ce jour avec vous pour résoudre le souci. Bien à vous,
F
farid B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Rien à dire pour la machine sauf que je l'es reçu dans une boite pour meleuses à angle. Donc j'ai retiré tout les autocollant qui se trouve sur le coffret pour ne pas confondre à chaque fois
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur BRINIS, merci pour votre avis. Sachez que nous nous battons quotidiennement pour vous proposer des tarifs compétitifs tout en vous garantissant des outils pros, neufs avec un SAV de qualité et tout ça made in France. Salutations sincères.
C
Cyril F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
plutôt satisfait de racetools (même si le produit est dépourvu de notice en français) en revanche la livraison laisse à désirer : si la valise makpac n'avait pas été là le produit aurait été totalement explosé par la livraison
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur FROMENTOUX, merci pour votre avis alors, la notice en FR de votre défonceuse vous a été envoyé par e-mail n'hésitez pas à nous faire la demande nous sommes là. Pour ce qui est du souci transport malheureusement nous en sommes tributaires et sécurisons au maximum nos emballages. Salutations sincères.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Le livreur a livré les colis devant la porte d'un lointain voisin
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Ce voisin a eu la gentillesse de vous les rapporter et le service client a bien fait le nécessaire pour vous. Tout en prenant en compte que vous aviez passé deux fois la commande par erreur. Merci à vous et à bientôt.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Produit non livré en temps et en heure.. Payer d'avance pas de contact du Service Client... Montant important pas de nouvelles Pourtant réactif
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Votre commande a été livrée en 2 jours ouvrés après la validation du paiement de votre commande,il y avait un article en reliquat que nous devions recevoir quelques jours plus tard il s'est avéré que MAKITA n'avait plus de stock. Nous nous sommes eu au téléphone à plusieurs reprises pour trouver un arrangement. Vous avez donc changé de modèle produit envoyé vendredi. Cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
livraison de batterie de perceuse Bosch 18 v datant de plus de 2,5 ans. Je ne trouve pas cela normal et quand vous posez la question sur le site, vous n'avez pas de retour.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur VEINANTE,merci pour votre avis.Pouvez-vous consulter votre messagerie s'il vous plaît car vous nous avez envoyé un message le 28/11 à 15h11 nous vous avons répondu le même jour à 15h26 soit 15 min plus tard nous ne pouvons clairement pas faire plus vite que cela. Si vous avez des questions n'hésitez pas à nous appeler au 04 66 36 71 76 Salutations sincères
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
livraison trop longue et aucune information sur l'arrivée du colis en point relais. sur le site racetools le colis et toujours alors qu'il est déjà en point relais depuis le ?
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Comme expliqué par l'appel de nos services : n'ayant pas de mobile renseigné, un mail de DPD vous a été envoyé pour vous informer de la mise à disposition de votre colis au relais. Le statut sur votre compte restera en cours de livraison car le délai de retour de 30 jours n'est pas échu. Le détail du suivi colis est accessible depuis le détail de vos commandes. Merci à vous.
G
Gildas M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
L'emballage plastique de l'un des produits est arrivé cassé dans le carton.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur MENGUY, merci pour votre avis. Après vérification nous n'avons pas eu de messages, ni appel de votre part pour vous trouver une solution je vous contacte donc ce jour. Salutations sincères.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Satisfait du site avec un bémol pour la livraison,car première fois annulée 1heure avant puis reportée de 6 jours
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur SONNET, pour commencer, merci pour cet avis. Nos sincères excuses pour les déboires que vous avez malheureusement dû subir à cause du transporteur. Salutations sincères.
C
Christophe K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Tout est parfais. Je recommande vivement.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
Livraison assez longue
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