Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis reçus dans les délais et des emballages soignés. Ils apprécient largement la conformité des produits et leur adéquation aux attentes, certains évoquant même une expérience sans souci et un rapport qualité-prix avantageux. La facilité de commande et le service logistique efficace sont décrits comme des atouts majeurs, avec des livraisons suivies et des échanges ou remplacements gérés rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la diversité et le choix des matériels d’atelier à des prix compétitifs ressortent comme des points forts récurrents pour les acheteurs.
La commande s'est très bien déroulée et le produit conforme, mais la livraison par DPD s'est faite en mon abscence et sans en avoir été prévenu. De ce fait je n'ai pu controler le colis dans son état et sa conformité et je n'ai pas signé de réception, aussi je me demande comment ils peuvent justifier auprès de leur client de cette livraison. Cordialement, Michel Francez
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Prévenu au dernier moment que la livraison était reporté.
A
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Note : 3 sur 5
Site sérieux mais malheureusement une collaboration avec le transporteur KN ROAD beaucoup moins sérieuse plombe mon appréciation. Dommage.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur ZITOUNI, nous nous souvenons très bien de vous au sujet de votre souci avec le transporteur. Comme nous vous l'avions expliqué: Nous avons eu l'agence Kuehne Nagel au téléphone effectivement le chauffeur à deux reprises n'a pas pu terminer sa tournée Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément nous sommes tributaires malheureusement de l'agence et des livreurs qui sont non professionnels Nous faisons en tout cas remonter l'information et j'espère que cela ne se reproduira plus Elle ma confirmé que votre colis sera bien livré ce jour N'hésitez pas à revenir vers nous pour votre prochaine commande nous vous ferons un geste commercial Cordialement Coralie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Two e.mails to Race Tools were not answered.
Réponse de Racetools.fr
Good afternoon Mister REMINGTON, thank you for your notation but we have answered you through the site I will transfer the exchanges to you via your direct mailbox thank you. Best regards,
A
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Note : 3 sur 5
Oui ,arrêtez avec vos pub ras le bol
A
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Note : 3 sur 5
Le colis comportait 2 articles , une lampe torche Dewalt et une batterie Dewalt18V / 4 A. La lampe était bien et neuve , par contre la batterie n'était pas neuve du tout et avait des traces d'utilisations. Je suis client et ce ne sont pas les premiers articles articles que j'acete chez RaceTools et pour vous dire je suis très déçu de voir que le matériel acheté neuf ne le soit pas toujours. Cela remet en cause ma confiance dans vos services. Merci de prendre cette réclamation en compte .
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, je vous appelle de suite pour que nous puissions voir cela ensemble merci bien.
A
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Note : 3 sur 5
bonjour j'ai commencé a acheter du makita puis au 2eme achat j'ai voulu un conseil téléphonique et là plus personne mème pas répondu soit disant a cause du corona résultat j'ai du acheter du makita ailleurs.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur BOUCHEZ, j'ai eu le plaisir de vous avoir au téléphone pour vous confirmer que notre standard téléphonique est bien ouvert tous les jours de 8h à 12H30 et de 14h à 16h Bien à vous,
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour, j'ai reçu le souffleur Makita que j'ai commandé, très bien et bonne affaire je pense, mais j'ai mis que 3 étoiles car le colis et envoyé tel qu'il sort d'usine, c'est à dire sans emballage, donc tout le monde sait ce qu'il y a dans le carton, pas top, par chance mon colis était complet . Je pense qu'il faut un emballage sinon de nombreux colis seront perdus ou volés ...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur DALOZ, merci pour votre retour positif au sujet de votre expérience d'achat sur notre site. En ce qui concerne l'emballage, le fait de ne pas sûr emballer nous permet de pouvoir retracer votre colis lors de vérifications vidéo (litiges transports) de ce fait, nous arrivons à reconnaître plus facilement votre colis parmi les autres. Avec bienveillance,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
Pas de problème sur la commande en particulier Je travaille avec ce site parce que nous sommes de la même région et que je veille à minimiser les transports J'ai trouvé que l'offre était trop réduite sur les débroussailleuses coupe herbe Makita sur accu : Pas d'offre globale avec les accus pas d'infos sur les différents types de débroussailleuse notamment sur le type de poignée ergonomique (guidon de vélo ou pas) D'une manière générale je trouve que ça manque beaucoup d'informations
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur LANTIERI, merci à vous pour votre avis et sachez que nous avons un service téléphonique gratuit pour toute question/conseils avant achat au 04.66.36.71.76 Au plaisir ! Salutations sincères,
A
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Note : 3 sur 5
Produit conforme au descriptif et livré dans le délai, mais quelle déception sur la qualité des accessoires percage et plus "makita". Ne correspond pas à l'image de Makita. Le prix aurait dû m'alerter.
A
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Note : 3 sur 5
j'ai reçu un mail m'annonçant la livraison du colis, j'ai bloqué ma journée pour être présente, mais personne n'est passé; je n'ai pas été avertie, j'ai du me rendre sur le site vers 16 h pour me rendre compte que je ne serai livrée qu'à une date ultérieure, sans savoir quand... le lendemain en milieu de matinée, les infos sur le site n'avaient toujours pas changé, quand allais je être livrée??? finalement fin de matinée je reçois un m'annonçant la livraison. je n'ai pas apprécié ce manque de considération de la part d'un professionnel de la livraison...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Madame KERDONCUFF, nous sommes sincèrement navrés des déboires rencontrés avec le transporteur avec lequel nous sommes tributaires... vous nous avez écrit via le site et nous vous avons de suite appelé pour vous rassurer. En espérant que votre commande vous donne satisfaction. Au plaisir ! Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Suite à l'achat d'une tondeuse electrique MAKITA on me dit "Bug au niveau du port", port offert sur l'article sur le site, port à payer en page finale, on me dit que l'on me rembourse le port (8.40) suite à mon message, je ne vois rien venir, j'appelle, je réenvoi un mail, on me dit que c'est fait, ce qui n'est pas le cas, je réécris, c'est enfin fait au bout de 15j. Réponse assez rapide dans l'ensemble mais un peu ferme, du style: "presta ok, compta". Un sujet verbe et une phrase est plus commercial. Sinon , RAS, délai OK, produit OK, emballage nickel. Je re commanderai quand même malgré ce petit bug.
A
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Note : 3 sur 5
Commande toujours pas arrivée. Le transporteur n'assure absolument pas : cela fait 3 jours qu'on m'annonce la livraison dans la journée...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Madame BERNARD, je vous appelle de suite merci à vous.
A
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Note : 3 sur 5
Je n'est pas reçu l'article commandé, une mauvaise référence qui n'a pas été contrôlé assez précisément.
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour, Livraison commande incomplète. Le bon de livraison mentionne reliquat pour l'objet manquant. Nécessité d'appeler le SAV pour avoir une explication. Cdt
A
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Note : 3 sur 5
Délai de préparation de commande et de livraisons plus longs que prévu. C'est dommage.
A
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Note : 3 sur 5
Racetools veut bien vendre pour pas trop cher, mais si ça manque de service ou de rapidité, on prend vite un autre chemin. Un article disponible sur le site, mais qui prend quand-même plus que 10 jours pour être envoyé.....Pour le deuxième article commandé le même jour et aussi 'disponible' encore plus longue, alors avant de l'envoi, j'annule, mais ils envoient quand-même. Plus qu'un mois plus tard finalement remboursement pour le produit annulé, mais sans remboursement des frais de transport, tandis que j'avais annulé avant d'être mis en transport.
A
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Note : 3 sur 5
Emballage moyen. Les agrafes étaient ouvertes et seulement trois bouts de scotch fermaient le carton
A
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Note : 3 sur 5
2eme commande et deuxième problème de produit non complet... Manque batterie et chargeur sur le souffleur Dewalt que je viens d'acheter... Heureusement le SAV est très réactif et en 3 jours ma commande était complète. Dommage car bon rapport qualité / prix sur les produits de marque proposés.
A
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Note : 3 sur 5
Produit répondant à mes attentes, mais délais incompréhensible. le produit est disponible, mais n'est pas expédié dans les délais indiqués par le site. j'ai du téléphoner pour que le site se décide à l'envoyer je l'ai reçu 2 semaines après la commande.
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Note : 3 sur 5
Matériel livré conforme mais délais de livraison alors que le produit était indiqué en stock
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Note : 3 sur 5
Matériel conforme bien que livré en deux fois dommage et délai plus longs que prévus. Le service client est facilement joignable mais les informations de délais sont erronées de leur part dommage. Sinon livraison ok et sécurisé
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Note : 3 sur 5
delai d'envoi trop long
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Note : 3 sur 5
Tarif bien mais délais trop long et client non prévenu
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Note : 3 sur 5
delai trop long
A
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Note : 3 sur 5
produit en rien a dire mais livraison trop longue, pour des produits dit en stock. 15 jours de délai .d'autre sites on des délai moins long même en période de confinement.
A
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Note : 3 sur 5
durant plus de 10j commande restée en préparation. faut-il plus de 10j pour mettre un perfo dans un carton!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur RODRIGUES, nos délais de préparation ont été rallongés et nous nous en excusons. Sachez que nous faisons au mieux même en cette période ou nous nous retrouvons aussi en sous effectif. Nous vous invitons à nous contacter pour toute prochaine commande et ferons le nécessaire pour que votre expérience d'achat soit optimale. Merci pour votre compréhension. Salutations,
A
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Note : 3 sur 5
Rien à dire sur le produit très satisfait, par contre le délai de livraison largement supérieur au délai annoncé à l'achat.
A
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J'ai envoyé un e-mail concernant la ponceuse orbitale que j'avais commandé pendant le confinement. J'accepte le fait que vous ne pouviez mieux faire, et que vous n'ayez pu être ré-approvisionné assez vite, mais je pense que la réponse que j'ai reçu de vos collaborateurs méritait de plus ample informations. Néanmoins, je ne suis pas déçu du matériel Makita et confirme que votre établissement reste le meilleur au niveau tarifs. J'ai d'ailleurs commandé un rabot 18V de la même marque que j'ai reçu assez rapidement. Les colis sont arrivés à destination et en très bon état, je n'ai rien à redire concernant cela.
A
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Note : 3 sur 5
Point négatif : les délais indiqués sur le site web sont trompeurs car ils ne reflètent pas toujours la réalité (noté "Expédié sous 5 à 10 jours" mais le produit n'était toujours pas disponible pour expédition après 3 semaines). Point positif : très bonne réactivité pour annuler la commande et me rembourser, merci beaucoup.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur GLEPIN, je vous appelle ce jour.
A
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Note : 3 sur 5
Livraison et temps de préparation du colis trop long. Pour un colis en stock....
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur BLOCK, merci pour votre avis effectivement, actuellement nos délais sont rallongés même en cette période POST COVID on vous explique tout sur le site avant passation de commande. Nos équipes font le maximum pour vous conseiller et vous servir mais n'oubliez pas de cliquez sur les liens d'informations mis sur chaque fiche produit et dans la grande barre rouge de notre site à partir d'un ordinateur. https://www.racetools.fr/content/92-retard-livraison Bien à vous,
A
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Note : 3 sur 5
Plus d'une semaine pour recevoir une seule référence, il faut pas être pressé.
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je ne peut rien vous dire avant d'avoir reçu ma commande du 10 5 2020 semble bloquée depuis le15 5 20 sa ne donne pas envie de faire une autre commande pourtant une autre est en vue si tout se passe le plus tot possible commande ref 331645
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Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Délai très long pour la livraison Trop de temps entre commande expédiée et commande livrée
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
tres bon produit conforme a mes attente mais attendu fin du confinement pour livraisons sa sa passe mais 19euros de frais de port je trouve sa exessif vau mieux dire commander a partir de telle date a cause du covid19 cela aurais ete mieux sinon tres content du produit
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Livraison très longue qui a dépassé de plusieurs jours l'estimation qui était déjà rallongée du fait du confinement. J'ai contacté le vendeur pour lui demander quand ma commande partirait, ils m'ont répondu aujourd'hui, elle est finalement partie 2 jours plus tard suite à ma demande de remboursement. En revanche rien à dire côté livreur 24h et matériel conforme avec un prix attractif.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Le colis juste la carton d'emballage me parais leger
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
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