Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
seconde commande et second soucis... produit indiqué en stock et qui à mis deux semaines à être envoyé, puis le colis est indiqué comme livré mais aucun colis et depuis je me bas avec la société de transport pour savoir ou se trouve mon colis qui a disparu et personne ne sait ou est ma commande... une misère... :(
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Bonjour Mr LELEU, Suite à votre appel nous avons ouvert un litige transport Le litige est ouvert depuis 48h dés que nous avons un retour favorable de la part de l'agence livreuse nous ferons le nécessaire Bien à vous
A
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Note : 1 sur 5
Bonjour vous me demandez mon avis a ce jour je suis toujours en attente de mon produit qui n'est pas livré
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Bonjour Mr Romero, Votre commande est prête, elle partira d'ici 24h de chez nous Merci pour votre patience Bien à vous
A
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Bonjour Mr CHARLAS, Nous nous sommes eu au téléphone Bien à vous
A
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Note : 3 sur 5
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Merci de répondre aux mails et au téléphone, de maîtriser vos stocks, de ne pas encaisser puis laisser les gens sans réponse, etc ...
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Bonjour Mr Marais, Nous vous avons répondu à deux reprises le 24/03 à 12h33 et le 30/03 à 14h00 Bien à vous
A
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Note : 1 sur 5
ils m'ont pris le paiement et pas envoyé la commande Après de nombreux appels sans réponse j'apprends que le logiciel n'a pas pris ma commande et plutôt que de me l'envoyer ils l'ont annulée et j'ai attendu encore plusieurs jours avant d'être remboursée... je ne suis pas contente de leurs services
A
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Communication mensongère sur les délais de livraison, rupture de stock sur des produits en stock au moment de la commande , pas cher mais pas fiable.
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Bonjour Mr Dufour, Nous sommes désolés pour le désagrément Effectivement après un inventaire nous avons eu des écarts de stock Nous avons du vous rembourser votre commande N'hésitez pas à revenir vers nous nous vous ferons un geste commercial sur votre prochaine commande Bien à vous
A
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Nous passons commande et sommes débités. Ne voyant rien arriver j'appelle et personne ne répond. J'envoie un mail et là on me répond par mail qu'on nous rembourse. On a perdu 15 jours c'est inacceptable.
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Bonjour Mr Muraro, Nous nous sommes eu au téléphone, encore toutes nos excuses pour le désagrément. N'hésitez pas à revenir vers nous avant toute nouvelle commande, un geste commercial sera effectué. Bien cordialement
A
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Note : 3 sur 5
Commande passée le 11 mars - éléments indiqués comme en stock. Le 22 mars aucunes nouvelles, j'appelle et je met 3 jours à obtenir quelqu'un au téléphone. Au final j'annule ma commande le 25 mars et commande ailleurs. Ils me rappelles 2 semaines après et font un geste client en m'expliquant des problèmes informatiques. Pour cette raison je met 3 étoiles. A voir si mieux la prochaine fois...
A
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Note : 1 sur 5
Comme décrit par d'autres clients, Racetools annonce des stocks qu'ils n'ont pas, encaissent votre argent, vous font attendre 15 jours sans réponse, je suppose que votre argent fructifie tranquillement sur leur compte banquaire, puis ils disent tout d'un coup qu'ils n'ont pas les produits en stock, et vous remboursent. Vous perdez du temps, ils gagnent de l'argent, ça sent l'arnaque, le coup de l'inventaire le lendemain de votre commande et du changement de logiciel (comme par hasard!) ils le ressortent à plein de clients qui commande. Apparemment leur "inventaires" bloquent aussi leur lignes téléphoniques, vu qu'ils ne sont plus joignable...Bref, sur internet, on prend toujours des risques!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Un message vocal vous a été laissé, n'hésitez pas à revenir vers nous. Vous remerciant par avance
A
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Annule et rembourse ma commande 15 jours après avoir encaissé l'argent et sans donner de nouvelles. Simplement inadmissible. Même si vous êtes les moins chers je supprime votre site de mes favoris.
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Bonjour, Nous nous sommes eu au téléphone, un geste commercial sera effectué sur une prochaine commande. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour, Un peu déçu car article commandé le 11/03 avec stock disponible et 1 semaine après, toujours pas d'article reçu. Après 2 mails et une dizaine de tentative d'appel pour savoir ou en étais ma commande, j'ai eu qqn qui m'a dis qu'ils n'avaient plus de stock sur mon article et qu'ils allaient être réapprovisionner sans savoir quand. On est le 25/03 et commande toujours en cours en espérant le recevoir rapidement. Après je me dis que c'est peut être la faute a pas de chance et que mon article va bientôt arriver.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour vos commentaires qui vont nous aider à nous améliorer. Effectivement, je constate que votre commande subit du retard et j'en suis désolée, cependant celle ci a fini par arriver ;) Nous ferons tout notre possible pour être irréprochable lors de vos prochaines commandes. Cordialement, Louise
A
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Commande annulée dommage j étais client maintenant je suis sur fixami!!!
A
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Impossible de payer en ligne mdr site complément à chié
A
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Note : 4 sur 5
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Pas reçu la commande
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Bonjour Mme Cavenne, Un message vocal vous a été laissé, suite à un changement de logiciel nous avons eu un écart de stock c'est pourquoi nous avons été contraint de procéder au remboursement de votre commande. N'hésitez pas à revenir vers nous, un geste commercial sera effectué lors de votre prochaine commande. Bien à vous
A
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Note : 1 sur 5
Produit marqué en stock mais jamais expédié, service client nul, bref, 15 jours de perdus pour une commande finalement annulée car ils sont incapables d'envoyer la commande alors que sur le site, c'est toujours "en stock"
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Bonjour, Nous nous sommes eu au téléphone, un geste commercial sera effectué sur votre prochaine commande. Bien cordialement
A
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Note : 4 sur 5
Délais et suivi parfait Un peu déçu que la notice soit en langue des pays l'Est donc obligé d'aller sur le site du fabricant pour télécharger en PDF.
A
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Note : 1 sur 5
Commande de matériels faite le 8 Mars .Depuis pas de suivi, pas de nouvelles de la livraison.Pas de réponse aux mails,pas de réponse aux messages téléphoniques.Race Tool.ARNAQUE INTERNET Quelqu'un va t'il me répondre
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Bonjour Monsieur BARBIER, je vous appelle de suite merci
A
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Annulation de la commande au bout de 10j. Délai de remboursement très longt
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Bonjour Mr Cuenot Un message vocal vous a été laissé. Suite à une conversation téléphonique vous annoncant le délai vous avez choisi le remboursement de la commande, celui-ci a été effectué le lendemain. Sachez que nous faisons le maximum pour être disponible et considérons chacun de nos clients. Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
Colis pas en très bon état, délai de livraison en point relais trop long
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Bonjour, Je vous remercie de nous avoir signalé ce dysfonctionnement. J'ai transmis vos remarques au service concerné en vue de l'amélioration de la qualité du conditionnement des articles. Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et je reste à votre disposition. Louise
A
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Note : 3 sur 5
livraison lamentable
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Bonjour, Je suis sincèrement désolée de la prestation du transporteur qui ne vous a pas apporté satisfaction. Je transmets vos remarques en vue de l'amélioration de la qualité des prestations de nos partenaires. Bonne journée Louise
A
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frais d'expéditions et livraison d'un autres âges.. j'ai passé commande en professionnel elle ma affirmé que qu'il vont faire un petit quelque choses sur une grosse commande de plus de 1200 je passe commande car les promotions ne reste pas longtemps sur ce site Ba quand j'appel la personne me dit que le prix sur le site sont top et donc pour moi c'est nada 0 parole 0 professionnalisme 0
A
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Note : 3 sur 5
Axe du moteur monté à l'envers, obligé de démonter/remonter à l'endroit pour avoir le carter de protection de lame dans le bon sens (vers les mains): pas très grave mais pas très normal non plus...
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Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que cet article ne vous ait pas apporté satisfaction à réception. Cela sera remonté auprès de nos équipes afin de pouvoir améliorer nos prestations. Bonne journée, Louise
A
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Note : 4 sur 5
Pro et livraison rapide
A
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Note : 1 sur 5
Commande non reçu, j ai envoyé un mail. Pas de reponse
A
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Note : 4 sur 5
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Note : 1 sur 5
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Bonjour Mr Bloquel, Toutes nos excuses pour le désagrément, en effet nous avons rencontrés un écart de stock sur votre commande. Sachez que nous faisons notre maximum pour vous satisfaire, un geste commercial sera effectué sur votre prochaine commande. Merci à vous
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Note : 4 sur 5
Bonjour et bien pour la livraison gratuite serai sympa et si non l'accueil téléphonique sympa
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Bonjour Monsieur CASES, un grand merci pour vos compliments et le clin d'il au service client :-) Bien à vous,
A
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Note : 4 sur 5
A
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Note : 4 sur 5
Facile de naviguer , beaucoup de références . Par contre, très peu de commentaires qui amélioreraient le choix.
A
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Note : 4 sur 5
Colis arrivé impeccable, contenu correspondant exactement à la commande. Il est juste à déploré l'attente entre le départ de chez racetools et l'expédition vers la Guadeloupe. Mais je pense que nous allons mettre cela sur le coup de la situation sanitaire actuelle.
A
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Note : 1 sur 5
Faire la publicité de produits que vous n'avez pas en stock, et sur lesquels un professionnel compte, et attendre une semaine pour l'en avertir est preuve d'un manque de professionnalisme flagrant.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur CASTERA, nos sincères excuses pour cette erreur nous avons eu un écart de stock. Nous tacherons de ne pas vous décevoir la prochaine fois. Salutations sincères,
A
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Note : 4 sur 5
Expédition rapide, transporteur (TNT) peut mieux faire.
A
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Note : 4 sur 5
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Note : 4 sur 5
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Note : 4 sur 5
Les cartons d'emballage à la livraison devrait être impérativement en bon état.
A
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Note : 4 sur 5
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