Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
très satisfait de Race tools. très bon prix, assistance téléphonique très bien. commande bien emballée, par contre je ne remercie pas La Poste 4 semaines de délais pour un colissimo pour les antilles.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous sommes très contents de votre satisfaction ! Tous vos compliments nous encouragent fortement ! La livraison par colissimo peut être plus ou moins longue selon le temps de dédouanement. Dans l'attente de vous revoir. Bien à vous. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous remercie ! A très vite :-) Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci beaucoup ! En espérant acquérir la dernière étoile sur votre prochaine commande :) A bientôt. Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
Prix concurrentiel, rapidité de livraison. Par contre, jamais les emballages d'origine de Makita.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience favorable ! De plus, nous sommes également fournis sans emballage. Dans l'attente de vite vous revoir ! Bien à vous. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
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Note : 4 sur 5
delai d'expedition un peu long sinon tres bien
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous remercie beaucoup pour votre commentaire ! Cependant, le délai d'expédition a été respecté, vous avez passé votre commande le 31/05 et elle a été expédiée le lendemain (01/06). Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 1 sur 5
j' ai commandé une batterie hitachi neuve et ils m'ont envoyé une batterie d'occasion de 2014 avec des traces d'usures qui ne fonctionnait pas du tout c'est honteux
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément. En effet je constate qu'une batterie de 2014 vous a été envoyé suite à une erreur interne de chez nous. Ceci n'arrive jamais et reste vraiment exceptionnelle. Vous avez fait plusieurs commandes chez nous qui ce sont toujours très bien passées. Le nécessaire à tout de suite été fait pour vous. J'en suis encore très sincèrement désolé. Je vous envoie ce jour un code promo à établir sur votre prochaine commande. En espérant vous revoir Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 1 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mm Lemarchand, Je ne comprend pas votre mécontentement. Je vous ai écris un mail ce jour, afin de pouvoir comprendre votre déception et de trouver une solution. Bien à vous. Cordialement. Sabrina.
A
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Note : 3 sur 5
Délai de livraison long, sans aucun information relative à la commande.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr GEOFFROY, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre ressenti. En effet, le délai de livraison a été un peux rallongé suite à une re saisie de votre commande. Nous sommes vraiment désolé pour ce désagrément. De plus, DPD doit vous informer par mail ou message du suivi de votre colis. L'information sera remonté auprès de leur service. Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous sommes très contents ! Un grand merci pour cette note ! Et à très vite pour une troisième commande :) Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
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Bonjour, Merci pour votre notation ! C'est très gentil de votre part. A bientôt ! Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 1 sur 5
Produit en stock (sur alerte mail), je commende et au bout d'une semaine toujours rien. Je les contacte donc et effectivement le produit n'est plus en stock , j'aurai pu attendre très très longtemps si je n'avais pas appelé. Produit remboursé et commandé sur un autre site (moins cher !!)
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Nobili, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En effet, nous avons eu un écart de stock sur cette référence. C'est un problème qui se produit très rarement chez nous. Cette gène occasionnée ne se reproduira plus. Merci à vous. Cordialement, Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
Bon client chez vous, content du matériel. Un bémol : très mal reçu au mois de décembre par une hôtesse qui m'a envoyé sur les roses car ma réduction de 5 ne fonctionnait pas sur tronçonneuse Makita + batteries 6A. J'ai acheté quand même mai j'étais en colère. Attente téléphonique trop longue.
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Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis Mr LEDUC, Nous tenons à nous excuser pour le désagrément que cela a pu causé. Nous avons eu en effet, pendant un certain temps beaucoup d'appels téléphoniques. Je rentrairai en contact avec vous pour que nous puissions échanger de vive voix. Bien à vous. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
une transaction sans problemes
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Bonjour, C'est SUPER ! Merci d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis très sympathique ! A très vite ! Bien à vous. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
Merci votre aide pour récupérer mon colis très retardé.
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Bonjour, Merci à vous pour votre commentaire positif ! Nous sommes là pour ça Mr Larcheveque, c'est avec grand plaisir. Nous restons à votre disposition. A bientôt ! Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
Une gamme de produits de qualité, des prix compétitifs, des livraisons rapides. Bref, à recommander, felicitations a toute l'équipe très professionnelle.
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Bonjour, Waouuuh!! Un excellent commentaire Mr Marc, merci beaucoup pour votre avis très favorable ! Vos mots nous touchent beaucoup. En effet nous essayons d'être les plus performants, afin que nos clients soient toujours satisfaits. Et n'oubliez pas 5% sur tout notre site dès aujourd'hui (15/06/21) ! Bien à vous. Sabrina.
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Note : 1 sur 5
J'ai relancé ma commande au bout de 12 jours sans nouvelles. On me dit que le produit n'est plus en stock Si je ne m'etais pas inquiété, Je serai probablement resté bien plus longtemps dans nouvelles. Le suivi de commande est tout simplement mauvais.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour ce désagrément. En effet, le produit n'était plus en stock lorsque vous avez passé votre commande. Malheureusement votre commande est passé dans notre système informatique sans que nous puissions nous en apercevoir. Cela est très rare, cette gène ne se reproduira plus. Bien à vous. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
Content de mes commandes effectuées, rapide en livraison et matériel de très bonne qualité.
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Bonjour Mr Grosset, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre vécu chez RACETOOLS ! Nous sommes également très contents de votre satisfaction c'est tout ce qui compte pour nous ! Bien à vous. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
Délai d'envoi plus rapide
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Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ainsi que la notation. En effet nous expédions nos colis assez vite, le délai de livraison est respecté ou peut-être un peux plus rapide selon le transporteur. Merci à vous, Sabrina.
A
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Note : 1 sur 5
Nous n'avons jamais recu notre commande, le colis s'est baladé dans toute la France et n'est pas arrivé chez nous. Quand vous telephonez on vous dit que c'est de la faute du transporteur et qu'il n'y peuvent rien. Quand vous demandez un remboursement ou vous dit que le port est à votre charge ! Apres discution ils ont accepté de nous rembourser la totalité. Ils n'ont aucune notion du service client. Dans mon entreprise si le tranporteur est défaillant (ce qui arrive souvent) nous faisons tout pour savoir d'ou vient le problème pour au final essayer de le resoudre. Ce n'est pas au client de le faire. Nous ne tarvaillerons plus jamis avec cette entreprise. Nous avons acheté ce meme matériel un petit peu plus cher dans une entreprise allemande, tout s'est parfaitement passé.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous sommes tout d'abord désolés pour la gène occasionnée. En effet votre colis est parti de chez nous le 19/05 et a été refusé à plusieurs reprises. Suite au refus la commande est revenu chez nous, votre commande vous a été remboursé en intégralité. Nous vous avons laissé un message vocal et attendons votre appel pour que nous puissions nous entretenir de vive voix. De plus, un geste commercial vous a été envoyé sur votre e-mail. Bien à vous, Sabrina.
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Note : 4 sur 5
Le service client au top merci
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Bonjour, Un énorme merci ! Votre commentaire nous affectent beaucoup Bien à vous. Sabrina.
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Note : 1 sur 5
mauvais service à tous les niveaux
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Bonjour, Toutes nos sincères excuses pour ce désagrément. La perte de votre colis ne fait pas partie du service RACETOOLS mais plutôt du transporteur. Nous faisons au mieux pour que le litige soit résolu au plus vite. En effet cela peut-être long car c'est une livraison internationale ( France- Espagne ). Une contestation de livraison est ouverte depuis le 26/05, cependant celle-ci ne peut aboutir sans les documents que nous vous avons demandé de nous retourner remplit le 2/06. Nous sommes toujours dans l'attente de votre retour. Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande. Sans nouvelles une semaine après avoir passé la commande j'ai contacté le service client, ils m'ont répondu qu'ils n'avaient plus l'article en stock. J'ai demandé une nouvelle date de livraison mais ils m'ont répondu ne pas savoir. Je me suis donc fait rembourser.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Rodriguez, Nous sommes très sincèrement désolés du désagrément que vous avez pu rencontrer chez Racetools. En effet, nous avons eu un retard sur cette référence car notre fournisseur n'a pas pu honorer notre commande en temps et heure! Lors de nos échanges nous vous avons proposé soit de patienter soit de vous rembourser. Au moment, où vous nous avez sollicité pour un remboursement, nous avons fait le nécessaire le jour même. Sachez cher Monsieur, que nous aurions préféré satisfaire votre demande sachant que pour nous vous restez notre priorité. En espérant vous revoir bientôt et être à la hauteur de vos attentes. Bien à vous. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
satisfait de racetools, mais experience très mauvaise de l'expédition via DPD: 10 jours pour arrivée à destination !!!!!!!!!
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Bonjour Mr Goupil, Merci beaucoup pour votre message qui est favorable à notre entreprise ! Je tiens à m'excuser pour cette expérience que vous avez pu rencontré sur l'expédition de votre colis. De plus, l'information a été transmise auprès du service de livraison pour plus d'explications. Encore merci et à bientôt pour une nouvelle et bonne expérience..! Bien à vous. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt. Bien à vous Lydie
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Note : 4 sur 5
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Bonjour, Je vous remercie pour votre avis. J'espère que la prochaine fois, nous ferons encore mieux pour obtenir la dernière étoile! Bien à vous Lydie
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Note : 4 sur 5
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Bonjour, Merci M. Schmidt pour votre avis favorable. Bien à vous Lydie
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Note : 4 sur 5
La variété et le choix des produits. Par contre, le frêt vers la Polynésie française reste assez élevé.
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre ressenti très favorable. Nous sommes malheureusement tributaire des tarifs des transporteurs!! A très vite je l'espère. Bien à vous Lydie
A
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Note : 4 sur 5
Commande d'une perceuse sans fil Bosch: bon matériel, mais la grande mallette n'est visiblement pas adaptée: certains emplacements prévus sont vides... La prise du chargeur de batteries est anglaise, j'ai dû acheter un adaptateur pour l'utiliser, ce n'était pas du tout précisé.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis plus que positif malgré le désagrément que vous avez subi concernant votre adaptateur. Il arrive que l'on compose et décompose les packs pour vous faire bénéficier de nos tarifs attractifs d'où peut-être des emplacements vides. Par contre, nous fournissons systématiquement les adaptateurs et là, je pense qu'il a eu un oubli donc à votre prochaine commande nous vous ferons un geste commercial. Toutes nos sincères excuses. Bien à vous Lydie
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Note : 3 sur 5
Livraison longue
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis favorable, bien que vous ayez été déçu par la durée de la livraison. Je viens d'essayer de vous joindre sur votre portable, je suis tombée sur votre messagerie. Voici mon adresse e-mail: sc1@racetools.fr Dans l'attente de vos nouvelles. Bien à vous Lydie
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Note : 1 sur 5
Vous êtes pas capables d'honorer une commande qui soit disant était en stock chez vous. C'est lamentable c'est pas professionnel
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Bonjour Monsieur, Je suis très sincèrement désolée d'apprendre que vous ayez vécu une expérience aussi décevante chez nous. Vous nous avez passé une commande le 28/05 et elle a été expédié le 31/05. Nous n'avons pas de problème de stock, nous sommes des professionnels très respectueux nos clients et je suis sincèrement navrée que vous ayez une mauvaise estime de nous! Bien à vous Lydie
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Note : 1 sur 5
Suite à la première évaluation racetool m'à enfin répondu ! Mais après je leur est répondu suite à ma notation et plus de réponse
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Note : 4 sur 5
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Bonjour, c'est très gentil à vous d'avoir pris le temps de nous faire partager votre avis. Bien à vous Lydie
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Note : 4 sur 5
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Bonjour, Je vous remercie de nous avoir donner votre avis. Bien à vous Lydie
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Note : 3 sur 5
14 de frais de transport pour un achat de 48 ( coffret de burins sds max, il y a de quoi aller voir ailleurs et le risque .... de ne plus revenir ( Car les prix sont sensiblement les mêmes chez les autres commerçants du Web.
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Bonjour, Je comprends votre déception et je suis sincèrement désolée de ne pas pouvoir vous satisfaire. Les tarifs de livraison varient en fonction du poids et du transporteur! Nous subissons également car ils nous imposent leurs tarifs. Merci d'avance pour votre compréhension. Bien à vous Lydie
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour, J'ai achété une tondeuse Makita avec une pièce en plastique cassée en janvier 2021. J'ai reçu une pièce en dépannage mais qui n'est pas identique à la pièce d'origine; j'attends la pièce définitive. Merci de me tenir informé de l'arrivée de cette pièce, Cordialement, Denis Labric
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Bonjour Monsieur, Après renseignement au SAV, Makita ne fait plus cette référence donc la pièce que vous avez reçu sera la définitive. Je suis vraiment désolée de ne pas pouvoir vous contenter. Très cordialement Lydie
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Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai effectué deux commandes différente (445772 et 445051), Et j'ai choisi la livraison sur un point relais a St Genis Pouilly 01630. Mes deux commandes sont arrivées dans un point relais a St Julien en Genevois (74160). Cela mes coûter 1h de permis + 60 km a/r pour récupérer mes colis. De plus, je contacte votre service client pour comprendre le problème et Madame Marianne Rancher, a plusieurs reprise affirme que j'ai autoriser un changement d'adresse de livraison, cela est TOTALEMENT faux!! À aujourd'hui je n'ai reçu aucune réponse dans les différant échanger de mail avec cette dame ,mais seulement une prise de position sur m'accuser d'avoir donné le feu vert sur le changement de lieu de livraison... je tiens bien à précisé que je n'achèterais plus jamais chez vous car l'attitude de votre service client est complètement anti commercial et inaffidabile ! Cordialment Alberto Piras 06 15 45 56 54
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur, Il s'avère que lors du confinement certains point relais étaient fermés! Et c'est le point relais que vous avez choisi au départ qui a donné l'ordre de faire livré votre marchandise au point relais de St julien en Genevois. Je suis très sincèrement désolé pour ce désagrément et je comprends votre colère mais nous ne sommes pas responsable de cet ordre là. Merci d'avance pour votre compréhension. Lydie
A
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Note : 4 sur 5
bien
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Bonjour, Merci pour votre avis. Si c'est juste bien, nous devons faire mieux la prochaine fois pour avoir un très bien!! Bien à vous lydie
A
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Note : 1 sur 5
Sav 0
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Bonjour Monsieur, Je suis vraiment désolé d' apprendre votre mécontentement concernant notre SAV. Nous vous avons expliqué à plusieurs reprise que lorsque l'on récupère une commande, il faut impérativement "émettre des réserves à réception". Si la marchandise est endommagée lors du transport nous ne sommes pas responsable. Je comprends aussi votre point de vue, à produit neuf, boite neuve et non rayée! Nous vous avons malgré tout proposé deux solutions: soit un remboursement, soit un avoir. Nous sommes toujours dans l'attente de votre réponse. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
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Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de publier votre avis. Lydie
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