Français 
A
Note : 4 sur 5
respect des délais , emballage soigné
Réponse de Racetools.fr
Merci. Malaury
Avis clients de Racetools.fr
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 23 874 avis publiés
Résumé des avis
Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Le prix pour commencer et aussi la livraison
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Stennier. Malaury
A
Note : 1 sur 5
Les prix sont compétitif mais le service client est plus que décevant. Mon produit (uen défonceuse) est arrivé endommagé mais je n'ai pas fait de réserve lors de la réception du colis car celui ci était absolument intact à l'extérieur. Racetools refuse alors catégoriquement toute indemnisation ou échange ! On a vu mieux comme relation clientèle... A noter également que la défonceuse est arrivée sans notice en français donc source d'approvisionnement douteuse...
Réponse de Racetools.fr
Je suis désolée de lire votre mécontentement, en revanche nous vous avons proposé 1 geste commercial afin de vous satisfaire, pour rappel de nos cgv Lorsque la livraison se fait en main propre : - de déballer le colis en présence du transporteur et de vérifier son contenu ; - si les produits sont endommagés, de refuser le colis en inscrivant sur le bordereau de livraison les dégâts constatés ; - de ne signer le bordereau de livraison qu'après vérification de la marchandise ; - en cas de refus du livreur d'assister au déballage, d'inscrire sur le bordereau de livraison : « Livraison avec réserves car refus du livreur de rester lors de l'inspection du colis ». Les réserves doivent porter sur l'état de la marchandise ET de l'emballage ; à défaut, aucune réserve ne sera prise en compte par le transporteur. Quant a la provenance de notre marchandise, elle est bien d'origine européenne, vos machines sont biens garanties et bénéficies également de l'extension de garantie après enregistrement sur les sites des marques correspondantes. N'hésitez pas a revenir vers notre service client en cas de question supplémentaire. Malaury
A
Note : 3 sur 5
Répondez au courrier qu on vous envoie Et soigner un peu plus les emballages.
Réponse de Racetools.fr
Je prends compte de votre avis mais nous vous avons apporté une réponse en date du 27/09,concernant le soin de l'emballage je remonte cette information au service concerné. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Pas mal I
Réponse de Racetools.fr
Merci Malaury
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, j ai apprécié la rapidité d envoi et les tarifs. Par contre, l emballage est à revoir : perceuse non protégée dans le grand coffre MAKITA ! Elle a donc martelé le dit coffre pendant le transport...Dommage
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour,je fais remonter votre remarque au service concerné. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Rodriguez Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Close Malaury
A
Note : 4 sur 5
Produit en stock réellement et envoi rapide.
Réponse de Racetools.fr
Merci Malaury
A
Note : 4 sur 5
Tout parfait sauf la notice sui n'est pas en français
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour, n'hesitez pas a contacter le service client qui se fera un plaisir de vous la transmettre. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci! Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre avis Malaury
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide, satisfait de mon achat MAIS transporteur DPD nul. Donc choix du transporteur à revoir
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour,vous avez egalement la possibilité de selectionner sur notre site le transporteur TNT n'hesitez pas a nous contacter en cas de question sur les delais de ce transporteur. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Le site les prix et l emballage sont très bien ! Mais la livraison avec dpd et nul car ça fait depuis le 13 septembre que j attend des nouvelle de mon colis qui a disparu j ai passer ma commande le 9 septembre et j attend
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Happillon de votre retour,nous faisons le necessaire pour que votre litige soit reglé,effectivement une contestation de livraison a été ouverte aupres du transporteur DPD,nous ne manquerons pas de revenir vers vous rapidement. N'hesitez pas a nous contacter via le site ou directement par téléphone. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Jaquet Malaury
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais soin apporter à la réalisation du colis à revoir.
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Dubernet,nous prennons en compte votre avis et je fais remonter l'information a notre service logistique. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Délai respecté. Prix concurrentiel.
Réponse de Racetools.fr
Au top,merci Malaury
A
Note : 4 sur 5
Livraison un peu longue, mais j'ai commandé malgré certain avis négatif. Ça s'est bien passé
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Vidaillac pour ce retour et de nous avoir fait confiance,vous avez effectué votre commande le 09/09 et livraison du colis le 14/09,les delais sont de 2 a 5 joours ouvrés il s'agit donc d'1 delai coherent,n'hesitez pas a selectionner le transporteur TNT pour votre prochaine commande ce dernier etant en express. Malaury
A
Note : 3 sur 5
Le matériel est nécessairement envoyé par DPD qui est notoirement mauvais dans la région. Plus d'une semaine pour recevoir un outil qui devait arriver sous 48h. Entre temps l'outil a bénéficié d'une très grosse promotion. C'est particulièrement rageant de ne pas pouvoir travailler tout en voyant que l'outil est maintenant 18% moins cher ! Service client très difficilement joingnable dans l'après-midi. Aucun effort commercial de la part de Racetools alors que je peux tout à fait renvoyer l'outil sous 30 jours et commander le même mais au risque de perdre de nouveau une semaine ... j'aurais beaucoup apprécié un avoir qui m'aurait permis d'acheter un outil supplémentaire dont j'ai besoin aussi.
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Barbu de votre retour,les livraisons sont entre 2 a 5 jours ouvrés avec la transporteur DPD (livraison gratuite sur notre site) en revanche vous avez egalement la possibilité de seletionner le transporteur TNT qui livre en 24-48h. Le service client est joignable via votre interface ou par telephone de 8h a 12h30 et de 14h a 16h Malaury
A
Note : 4 sur 5
super réactivité, mais : emballage très léger : c'est le livreur qui a re emballé car tout ouvert... et pourquoi 2 livraisons à 2 jours d'intervalle ? merci
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour mrs Bessenay,nos articles partent de 2 entrepots differents voila pourquoi vous avez été livré en 2 colis separés,je remonte votre remarque au service logistique concernant la fragilité de nos emballages. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Rapidité de la livraison, super.
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs La spina pour votre remarque,je transmets votre demande au service achat. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Vendeur fiable et rapide Meilleures promotions
Réponse de Racetools.fr
Merci mme Olivieri de votre retour d'experience. Malaury
A
Note : 4 sur 5
La rapidité
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Lambert Malaury
A
Note : 1 sur 5
Commande passée le 07/09 et je nais toujours pas reçu ma commande. Je ne recommande pas Racetools, d'autres ont de meilleurs services de livraison.
Réponse de Racetools.fr
Je suis desolée de lire votre mecontentement mrs Boukharid,nos delais de livraison sont de 2 a 5 jours ouvrés,vous avez passé commande le 07/09 et une livraison a été tentée le 12/09,la livraison a été refusée avec 1 nouveau rendez vous de programmé pour le 15/09. Malaury
A
Note : 4 sur 5
outillage nickel, envoi rapide, petit bémol, la solidité du scotch utilisé pour l'emballage. J'ai passé 2 commandes et récupéré 2 colis réparés avec du scotch de chez DPD. Heureusement l'outillage n'était pas abimé et complet mais c'est un point à améliorer.
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Blourdier,j'en informe le service concerné. N'oubliez pas de verifier systematiquement vos colis lors de la reception de votre commande afin que le necessaire puisse etre fait avec le transporteur. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Service pro et rapide pour effectuer des achats et se faire livrer (pas eu a tester le SAV en revanche). Je laisse 5 étoiles même si le carton de ma machine était clairement éventré sur plus de 10cm et sur deux cotés. Plus de chance que ça soit la livraison que l'entreprise. Pour que ca soit irréprochable, je dirai qu'il manque quelques produits sur le site (Mirka, Festool), et surtout le retour pris en charge en cas de soucis. C'est le point le plus bloquant selon moi sur les achats en ligne surtout sur des colis de plus de 25kg avec transporteur spécialisé. Payer 800 une machine et devoir la renvoyer potentiellement directement à ses frais en cas de problème, c'est un pari audacieux.
Réponse de Racetools.fr
Merci Mrs Ferrante pour votre retour d'experience,n'hesitez pas a nous contacter directement si vous rencontrez un probleme sur l'une de vos machines pendant la garantie. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Rapide en livraison
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Bazabas Malaury
A
Note : 4 sur 5
matériel reçu en à peine 48 heures toujours bien emballé. reste à le tester.
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour d'experience. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci Malaury
A
Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Cristol pour votre avis en revanche je ne comprends pas votre note sur le service client,n'hestez pas a revenir vers moi si votre commande a rencontré un probleme. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Service impeccable mais 6 jours entre la commande et la réception pour des articles en stock. Je pense qu'une amélioration est a faire au niveau rapidité de livraison
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Zachariadis pour votre avis,les delais de votre commande sont normaux vous avez passé commande le 30/08 et votre commande a été livrée le 05/09,votre adresse etant a l'etranger la prise en charge est differente mais les delais sont respectés entre 2 a 5 jours ouvrés. Malaury
A
Note : 1 sur 5
répondre au téléphone pendant les heures ouvrables (pas de répondeur ni occupé, juste personne!!!) rappeler le client quand il y a un soucis suivre correctement les livraisons pour éviter les erreurs affrètement toujours pas de réponse après 72h par contact site, ou mail deception
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mrs Cardon je suis desolée de lire votre mecontentement,le probleme a été resolu ce jour lors de notre appel avec ma collegue Anne Cecile,afin de nous excuser nous mettons en place un avoir du montant de vos frais de port. En esperant vous faire changer d'avis sur notre societe et eventuellement changer votre note. Bien a vous Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci!! Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merciii Malaury
A
Note : 4 sur 5
Très bon prix produit conforme
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Servignat Malaury
A
Note : 4 sur 5
Merci rien
Réponse de Racetools.fr
Merci :)) Malaury
A
Note : 4 sur 5
le prix
Réponse de Racetools.fr
Merci! Malaury
A
Note : 1 sur 5
Colis cartonné arrivé en parfait état, par contre à l'intérieur l'emballage du produit commandé est cassé à plusieurs endroits, scotché sommairement. Présentation minable
En y regardant de plus prêt je pense que l'appareil commandé à déjà servi, si j'avais voulu un appareil d'occasion je ne l'aurais pas acheté sur RACETOOLS. Le SAV, selon le site se doit de répondre dans les 72 h, une semaine de passée et toujours rien
pour finir si toutefois on est contacté pour le retour' celui ci est à vos frais. Bref site le RACETOOLS est à éviter
Réponse de Racetools.fr
Mrs Poidevin je suis navrée de lire votre mecontentement,en revanche une reponse vous a été apportée 2h apres votre demande initiale. Pour rappel les verifications et les reserves (si besoin) sont obligatoires lors de la reception de votre colis. N'hesitez pas a prendre contact avec notre service client.Nous sommes désolés de la gene occasionnée L'equipe Racetools
A
Note : 4 sur 5
La commande n'était pas complète. Mais le SAV a réagi rapidement et m'a contacté par téléphone pour régler cette erreur. Merci Bien cordialement
Réponse de Racetools.fr
Super mrs Dotal MERCI Malaury
A
Note : 4 sur 5
rapide, du stock, des prix compétitifs
Réponse de Racetools.fr
Au top,merci :)) Malaury