Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis reçus dans les délais et des emballages soignés. Ils apprécient largement la conformité des produits et leur adéquation aux attentes, certains évoquant même une expérience sans souci et un rapport qualité-prix avantageux. La facilité de commande et le service logistique efficace sont décrits comme des atouts majeurs, avec des livraisons suivies et des échanges ou remplacements gérés rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la diversité et le choix des matériels d’atelier à des prix compétitifs ressortent comme des points forts récurrents pour les acheteurs.
Commandé le 06 avril ,reçu début mai.sans aucune information malgré e-mail envoyé.livraison très longue.je peux comprendre les conséquences dû au covid 19 mais pas le manque d'informations
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, suite à notre entretient téléphonique, l'article commandé n'était pas en stock. Les délais tels qu'annoncés ont bien été respectés conformément à notre bandeau informatif. Merci à vous de le constater. https://www.racetools.fr/content/92-retard-livraison Notre téléphone est gratuit, n'hésitez pas à nous appeler en cas de doute. Bonne continuation. Merci à vous.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
J'ai commandé une ponceuse qui était disponible lors de la commande, raison pour laquelle je l'ai commandée sur ce site. Après paiement, ce produit était en cours de réaprovisionnement. Inadmissible !
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Pour l'instant je n'ai pas reçu ma commande et j'ai envoyé un mail pour savoir quand elle partirait et j'attend la réponse ??
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur LEMOUSSU, nos excuses pour le délai d'attente de réponse nous faisons le nécessaire. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Avant de demander l'avis du client sur une commande, ce serait bien que la commande soit envoyée... Habituellement, les envois sont très rapides. Là, après 14 jours, toujours rien. On mettra ça sur le compte de ces temps troublés.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur REYNS, nos excuses mais oui, effectivement la période liée au COVID-19 ne nous facilite pas la tâche étant donné que nous attendons la réception d'une référence qui bloque actuellement votre commande. Merci pour votre compréhension. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Je n'avais encore jamais eu ce genre d'expérience !!! J'ai reçu ma commande dans un carton de toute petite dimension. A l'ouverture, j'ai vite compris, pour que ma commande rentre dans ce format inadapté à la réalité de la commande, mes machines avaient été déballées et je me suis retrouvé avec des machines sans notices, sans cartons d'origines. Je ne suis pas sur d'avoir reçu des produits neuf. Les accessoire était monté à l'arrache et donc abîmés. les machines était très mal protégés pendant le transport. Bref, j'ai essayé race tools pour le prix (2 euros de moins que les concurrents sur une commande à 200 ), je ne reviendrais jamais, leur service en a chier.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
traitement de commande et livraison beaucoup trop long... Pour info, le même article commandé en Italie reçu 48h après en franco de port. J'envoie un mail une semaine après ma commande et on me répond qu'elle est seulement en préparation.... Inadmissible....
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur PARSY, navré de vous voir déçu du délai de livraison il est vrai qu'en cette période de crise sanitaire nous avons accumulé un peu de retard niveau préparation de commandes au vu de l'effectif réduit et nous en sommes désolés. Merci à vous. Salutations,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
J'attends toujours.....
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, je vous contacte ce jour merci à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Reçu machine en prise us
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Bonne réactivité mais produit livré non compatible avec mon aspirateur Karcher contrairement à ce qui m'avait été dit par le service client. J'ai du faire une adaptation pour utiliser le produit livré .
J
J M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
3 Étoiles, la marchandise est arrivée assez rapidement vu la conjoncture actuelle, par contre un des serre-joints commandé a la poignée de serrage cassé, donc H-S . Comme on ne peut pas réclamer après le départ du livreur c'est pour nous !!! >
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur MAILLARD, excusez-nous mais nous n'avons jamais eu de retour de votre part pour nous signaler le moindre souci. Aucun message, ni mail et appel ? je vous contacte pour faire le nécessaire. Merci à vous.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Livraison rapide, produit alléchant ... Et au final ensuite ça se gâte. Produit peut fidèle à la description et aux la photos.
J
J-Y B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
Je déconseille la livraison par TNT. Ne passe pas à votre domicile Et le point relai n'ouvre que le matin. Donc TNT c'est nul et trop cher pour le service non rendu.
J
Jean C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
les bandes sont en vrac dans la boite donc pas mal de bandes en morceau alors qu'il y a largement de les ranger correctement je me fournirai ailleurs désormais
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, nous n'avons jamais eu d'appel ni de mails ni messages de votre part pour nous signaler le problème et que nous puissions vous trouver une solution et réparer notre erreur. Je vous appelle ce jour merci à vous. Salutations,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
Commande arrivé deux mois après
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2020
J'ai attendu la livraison à mon domicile pour rien. Quand j'ai appelé le service client, la personne devait me rappeler et cela n'a jamais eu lieu. Le colis avait été déposé dans la boîte aux lettres. Vraiment déçu par cette livraison.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Madame PIOLI, merci pour cette remontée d'information, nous sommes désolés de vous voir déçu au sujet de votre commande nous sommes tributaires du transport.... Pour ce qui est de l'appel cela a pu être oublié et nous nous en excusons. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
colis annonce "Expédié sous 5 à 10 jours" mais pas respecte.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Un service de livraison qui laisse à désirer entre les conditions de livraison, les délais et le comportement du livreur.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur PAULIEN, navrée de vous voir insatisfait, je vous ai laissé un message vocal merci de me rappeler au 04.66.36.71.76 Salutations sincères,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Produit en statut en préparation de commande durant plusieurs jours
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur RENEZ, je vous contacte ce jour pour que nous puissions vous donner entière satisfaction. Salutations sincères,
V
Vincent L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Livreur DPD pas aimable et jette les colis Manquant dans ma commande, jamais recontacté. Site déconseillé...pas sérieux du tout
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Livraison non envoyée dans les délais indiqués sur le site. Matériel reçu endommagé ( boite présentant un coup et 2 moulages cassés ). Tarif attractif sur les produits.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2020
La livraison de 48 heures a duré 10 jours
M
Màrio D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2019
Entièrement satisfait comme d'habitude
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur DOS SANTOS, veuillez recevoir de la part de notre équipe nos remerciements. Etant un de nos clients fidèle cela nous récompense d'autant plus. Très bonne année 2020 que l'aventure continue. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2019
Expédition 5 a 10 jours , 20 jours plus tard toujours rien reçu ....
E
Eric H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Extérieur du colis intact mais la L-Boxx intérieur complètement poissonner avec un gros trou. et selon le mail que vous recevez lors de la livraison si on se rend compte une fois le colis accepté d'un souci c'est trop tard me voilà avec une boite qui ne sert à rien je me demande si je vais recommander chez eux un jour ...
E
Eric H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Colis livré au mauvais point relais Impossible de joindre le livreur par téléphone je ne recommande pas ce type de livraison par DPD
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur CHERVIOU, merci pour votre avis. Toutefois, période de Noël (période surchargée) donc colis refusé par le point relais et remis en livraison dans un autre point relais proche de chez vous... Quand vous rencontrez le moindre souci merci de nous contacter directement pour que nous puissions faire le nécessaire. Salutations,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
El producto mala calidad hay que estar constantemente inflando los colchones precio alto por la calidad del producto
J
Julien 7.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
je pense que se site est complètement a la ramasse, j'ai commander une visseuse pour mon noël, marqué réapprovisionnent sous 3 jours, c'était un samedi 30 novembre donc largement bon, le 4 décembre a 11 h soit 3 jours après on me laisse un message pour me dire qu ils sont en rupture de stock et que j'allais être remboursé sous 48h a 72h sauf que je l'ai pas été avant la semaine d'après le 10
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Délai trop long, une semaine pour recevoir la marchandise qui est en stock au moment de la commande. J'ai du relancer le service client car aucune information de leur part
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Nul
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Fournitures commandées le 31 octobre 2019, livrées le 26 novembre 2019 suite à une erreur de préparation du site, gestion du contre-temps déplorable et beaucoup trop long : finalement livraison incomplète suite à cette erreur
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, effectivement votre seconde commande chez nous a été chaotique en raison d'une erreur de préparation. Nous vous représentons toutes nos excuses à nouveau et espérons vous revoir à nouveau. Merci pour votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
nul
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2019
Livraison trop longue et aucune info
M
Màrio D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Ras
F
François D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
J'ai commandé un produit qui devait être en stock sous 5 jours le 02/10. Le produit arrive chez racetools le 11/10 a 16h d'apres eux et n'est expédié que le 15/10 en me répondant que ce sont des hommes qui travaillent chez racetools et pas des machines. Reçu le 16/10 en parfait état. Le service client en plus d'être très mauvais en orthographe est désagréable. Très mauvaise expérience pour moi.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur DEPEIGE, je vous ai laissé un message vocal ce jour pour que nous puissions voir cela ensemble. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
Délai un peu long et mauvais emballage du matériel.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Commande passée le 30/09 - préparée le 01/10 et livrée le 02/10. AUCUN SOUCIS - AUCUN MESSAGE. Vous êtes revendeur avec un passif de commande chez nous, vous avez notre numéro et savez l'utiliser en cas de besoins, vous avez dû vous tromper. Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
dpd are not efficient
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Merci à vous de me faire parvenir vos observations constructives comme convenu. Au plaisir.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2019
Le livreur DPD est tout simplement NUL et peu ne connaît pas la notion de Customer expérience
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur HAUVETTE, je vous ai laissé un message vocal pour que nous puissions voir cela ensemble merci de me rappeler au 04.66.36.71.76 et demandé Dana. Bien à vous,
L
Luc A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
Montage fastidieux, c'est du bricolage. Seule la moitiè de la cartouche est utilisable, le reste reste à l'intérieur même si on met à fond la vitesse de rotation de la perçeuse. Le changement de cartouche est trop compliqué et on est vite plein de graisse de partout. Ce n'est pas très pro comme matériel, alors que je suis très Makita, je déconseillerai cet "outil". Il vaut mieux mettre un peu plus
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Vous avez acheté une boulonneuse chez nous, cet avis ne concerne pas notre produit / sav / livraison. Merci à vous de consulter votre messagerie et mail. Cordialement
M
Màrio D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2019
Ras très satisfait comme d habitude
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2019
J'ai envoyé un message à racetools puisque j'ai reçu une malette à forêt avec la fermeture cassé, il ne m'ont jamais répondu.... Bravo le SAV
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur CHARVET, nos excuses pour l'attente et le retard de traitement nous vous avons contacté à ce sujet et le traitement de votre demande est bien en cours. Merci pour votre compréhension. Bien à vous,
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