Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
Race tools est très bien par contre le service de livraison vraiment à chier!!!! Je vis DPD dans ce commentaire car cela fait maintenant la deuxième commande faite chez racetool et livré par DPD qui traîne à leur dépôt alors qu'il aurai du être livré mercredi (on est dimanche aujourd'hui). Malgres avoir tél à DPD qui me dit depuis mercredi que sa va être livré demain je n'ai toujours rien!!
A
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nul
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Bonjour Nous ne comprennons pas votre avis negatif,votre livraison a été effectué en 48h.N'hesitez pas a nous contacter au 0466367176 afin que je puisse repondre a votre interrogations. Cordialement
A
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Prix facturé : 289,93 Prélèvement sur mon compte : 294,93 Etat de la commande : En attente du paiement par Be2bill
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Bonjour Suite a une erreur informatique les montants recus et prelevés ne sont pas les memes,nous avons procedé au remboursement integral de votre commande,n'hesitez pas a nous contacter directement au 0466367176 afin que l'on puisse vous faire beneficier a nouveau les 10% auxquels vous aviez droit lors de votre passage de commande.Nous sommes desolés de la gene occasionnée. Cordialement
A
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je n'ai pas reçu le colis
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Je n'ai rien à redire sur le prix du produit acheté mais j'ai opté pour une livraison à domicile (facturée 7.80 au lieu d'un envoi en relais pick up à 6.50) car j'avais besoin rapidement du produit. Le suivi de l'envoi est parfait jusqu'à ce que le transporteur décide de mettre directement le colis en relai pick up (et ce sans chercher à me livrer à domicile comme prévu), en plus un samedi et dans un relai fermé le lundi!! Résultat je peux récuperer mon achat qu'à partir du mardi au lieu d'en bénéficier dès le SAMEDI. Lorsque j'alerte RACETOOLS de mon mécontentement quant à ce service qu'ils m'ont facturé, on me propose l'aumône à savoir 1 AVOIR de 1,30, même pas un remboursemnt de la différence des frais d'envoi, juste un AVOIR
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Bonjour Nous sommes desolés de la gene occasionnée,le transporteur dpd a jusqu'a 5 jours ouvrés pour effectuer la livraison il est egalement en droit de livrer le colis en point relais en cas de surcharge,le transporteur vous a egalement prevenu de ce changement directement par l'envoi d'un mail. Par geste commercial nous procedons a un avoir de l'integralité de vos frais de port. Cordialement
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Produit présenté en stock mais une fois la commande passée, les délais de livraison changent... Pas professionnel...
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Bonjour Nous sommes desolés pour la gene occasionnée,effectivement votre commande a été annulée suite a un soucis de reglement sur notre site de vente,n'hesitez pas a revenir vers nous afin que nous puissions vous faire beneficier des 10% auxquels vous aviez droit lors de votre passage de commande. Cordialement
A
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Pas de commande reçue ! Ce matin commande annulée après 6 jours (problème informatique). Mais, le montant de la commande a été débité sur ma carte de crédit. Service complètement nul !
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Bonjour Monsieur Lebeau Nous sommes desolés de la gene occasionnée,effectivement le montant qui vous a été debité n'est pas le montant correspondant a la somme de la facture,de ce fait il m' est impossible de valider la commande,en revanche c'est avec plaisir que nous vous ferons beneficier a nouveau des -10% auquel vous aviez droit lors de votre passage de commande. N'hesitez pas a revenir vers moi via le service client au 0466367176 pour que je puisse mettre en place un nouveau bon de reduction. Cordialement Malaury
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Mauvaise expérience avec Service client qui ne gère pas les commandes jusqu'au bout... pas de réponse ou de contact... je suis prêt à mettre 5 étoiles si la situation s'améliore... les produits sont à un bon prix
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Bonjour Monsieur Hernandez Apres contact avec le transporteur dpd votre commande sera livrée demain sur le point relais que vous avez choisi.Vous nous avez contacté le vendredi 10 juin et une reponse vous a été apportée le 13/06 via notre interface.Je viens egalement de vous laisser un message sur votre repondeur.N'hesitez a pas a revenir vers moi. Cordialement Malaury
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Commande toujours pas livrée, matériel dispo à la commande puis une fois payé, en cours de réapprovisionnement!! A ce jour aucune réponse apportée par le service client.
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Bonjour Monsieur Durand Nous sommes desolés pour la mauvaise remontée de votre statut lors du passage de votre commande. Lorsque vous avez passé commande il etait precisé que le colis est directement expedié par le fabricant dans un delai de 5 a 10 jours ouvrés,il faut ensuite compter le temps de livraison.N'hesitez pas a revenir vers nous si besoin via notre interface ou par telephone au 0466367176. Cordialement
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Commande passée vendredi dernier et toujours pas livré.
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Bonjour Monsieur Careddu Vous avez passé commande sur notre site le 11/05 et votre livraison a été faite en plusieurs colis entre le 14/05 et le 16/05,pour rappel,les commandes sont expediées entre 24h et 48h et sont livrées entre 2 a 5 jours ouvrés,n'hesitez pas a revenir vers notre service client au 0466367176 afin de mieux comprendre votre reclamation. Cordialement
A
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Livraison géodis laborieuse. Lien pour prévoir la date de livraison qui ne fonctionne pas. Un produit, sur les 5 commandés, manquant dans le colis intact à l'arrivée, pas de réponse du site.
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Bonjour Nous sommes desolés pour la gene occasionnée,votre article manquant est en livraison ce jour avec notre transporteur Geodis,une reponse vous a été apportée via notre interface en date du 10/06. Cordialement Malaury
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Non prévenu avant achat que le produit était en cours de réapprovisionnement. Attend depuis 10 jours ouvrés sans aucune nouvelle
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Bonjour Lors du choix de l'article il est notifié le delai de reception de la marchandise soit 5 a 10 jours ouvrés apres passage de commande sur notre site Cordialement
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De très bon prix certes! Dommage qu'ils annoncent une expédition en 48 heures et que plus d'une semaine plus tard, la commande soit toujours en préparation! Et de la mauvaise foi! Commande passée le 25 mai. D'après le suivi, expédiée le 3 juin, probablement livrée le 7juin.
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Bonjour Le delai d'expedition est entre 24h et 48h pour les produits stockés,l'article que vous avez choisi,est expedié sous 5 a 10 jours ouvrés comme indiqué sur notre site nous sommes donc dans les delais de livraison N'hesitez pas a nous contacter au 0466367176. Nous sommes joingnable de 8h a 16h par telephone Cordialement
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Colis reçu incomplet ! Demande faite par mail mais jamais de réponse ! Pas sérieux
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Bonjour, Nous vous avons répondu ce jour. De plus, avez-vous émis des réserves auprès du transporteur ? Plusieurs mails de relance sont envoyés afin que vous vérifiez l'état de votre colis devant le transporteur. Nous faisons tout de même une demande auprès de la logistique. BIEN CORDIALEMENT. Sabrina.
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Commande non honoree
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Bonjour, Nous avons fait le nécessaire sur votre commande sous 24H, celle-ci vous a été remboursée. Merci à vous. Bien cordialement.
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Bonjour, Un événement indépendant de ma volonté m'a empêcher de récupérer mon colis dans les temps. J'ai fait un signalement auquel vous m'avez répondu que j'aurai un avoir de la somme pour pouvoir repasser une commande. A ce jour, je n'ai toujours aucune nouvelle.....
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Bonjour, En effet, car nous avons à ce jour toujours pas reçu votre colis retour. Nous contactons le service de livraison. Bien cordialement. Sabrina.
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S.A.V nul à chier. Mettent 2 semaines avant de répondre pour un retour produit. Aucun lien sur le site ni aucune adresse exacte pour le retour. J'ai donc envoyé sans attendre leur mail et au final j'ai perdu mon objet et mon argent. La DGCCRF devrait controler ce site frauduleux
Réponse de Racetools.fr
Bonjour M Canellas, Suite à votre message concernant votre 1ère commande sur notre site, d'un montant de 18,49, vous trouverez ci joint notre réponse. A la lecture de votre message, vous n'avez respecté aucune procédure indiquée dans nos conditions générales de vente. Notre SAV est ouvert du lundi au Vendredi, situé en france, disponible par téléphone et mail. En envoyant un simple mail, nos équipes vous auraient indiquer une adresse de retour. A priori, vous avez décidé d'envoyer votre colis à une adresse que vous avez décidé seul. Nous sommes au regret de vous informer que nous ne sommes pas responsable de cette situation. Nous restons cependant disponibles si vous souhaitez notre aide. Cordialement Julien
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Le cordon d'alimentation était censé convenir à un modèle précis de meuleuse ; or ce n'était pas le cas. Il a fallu faire de petites modifications pour pouvoir installer le nouveau cordon !
Réponse de Racetools.fr
Monsieur bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Pouvez vous me fournir plus de détails svp à l'adresse e-mail suivante : sc1@racetools.fr Quelle modification avez vous du apporter ? Avez-vous était en relation avec une personne du service client ou SAV ? J'attends votre retour. Bien à vous. Sabrina.
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Accessoire reçu cassé sans retour suite réclamation.
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Monsieur Bonjour, Vous nous avez envoyé un message le 03/05, réponse apporté en 24H par notre service le 04/05. De plus, nous avons tout de suite fait le nécessaire, comme indiqué dans le message, nous allons vous renvoyer la pièce défectueuse. Le traitement de la commande chez MAKITA peut être un peux long. Vous devriez le recevoir très prochainement. Merci à vous. Bien cordialement. Sabrina.
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Voilà plus d'un mois que j'ai commandé une scie sur table. Vous m'avez envoyé un article déjà ouvert et incomplet ! Quelle galère pour vous faire un retour ou contacter votre sav! Bref je voulais juste qu'on m'envoie un colis complet, j'attends toujours que quelque-chose se passe, que l'on me contacte pour me dire ce qu'il se passe, ou un remboursement ou que l'on me renvoi un article neuf et COMPLET. Bref pour moi ce site c'est une honte commercialement. Je ne rachèterai JAMAIS quoi que ce soit sur Racetools, et je m'applique à dissuader quiconque voudrais y acheter quoi que ce soit.
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Livraison de l'appareil neuf RAS cependant service SAV à déplorer , envoi en 3 fois car les services de livraison ne trouvent pas l'adresse , idem pour le retour chez Bosch et le service SAV qui perd le colis et qui fait des va et viens entre eux, résultat: un colis reçu du SAV dans un pire état qu'il était à l'initial (capot d'aspirateur cassé, 170 euros de pièces à remplacer car plus de réponses du service SAV). Sans compter le délai du SAV : plus de 3 mois et une trentaine d'appels pour avoir une réponse . D'ailleurs toujours pas de réponse pour les dégâts occasionnés.
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Deliver stuff and answer emails still have not received my order after 1 month and no answers from three emails sent you would have put nought but not an option.
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Impossible de commander depuis les DOM a cause de la hausse des tarif postier , pas de réponse satisfaisante de RACETOOL.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Il est tout à fait possible de commander sur notre site depuis les DOM-TOM. Toutefois, nous ne sommes pas responsable de cette hausse de prix c'est malheureusement le cas pour tous les produits et dans la France entière. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement. Sabrina.
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Avoir un SAV compétent qui m'expedie les pièces endommagées de la debrouissalleuse dont j'ai fait l'acquisition il y a seulement quelques mois.
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Bonjour Pierre, Notre SAV, basé à Lyon, stocke un maximum de pièces détachées pour répondre aux principales incidences. En revanche, il est impossible de stocker la totalité des pièces composant les milliers de machines que nous vendons. Pour cela, nous travaillons étroitement avec les SAV de nos fournisseurs MAKITA, DEWALT, BOSCH...et même GARLAND ou nous sommes SAV officiel FRANCE. Depuis la COVID, eux aussi ont parfois du mal à obtenir des pièces détachées de leurs fournisseurs, dans des délais corrects. Croyez bien que nous mettons tout en oeuvre pour accélérer cette situation qui ne nous satisfait pas non plus. Cordialement Julien
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Me desinscrire pas du tout concerné
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Bonjour Claude Il s'agit d'un mail automatique pour vous demander votre avis sur votre dernière commande n° 514562 Vous n'êtes inscrit à aucun mail promotionnel de notre côté Cordialement Julien
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30 jours de délais( pas encore reçu !) pour un disque à tronçonner qui était en stock sur le site. Aucune explication. Malgré des achats régulier, c'est fini avec ce site.
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Prendre en compte les reclamations des clients
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Bonjour M Gil, Nous faisons notre maximum chaque jour pour tenir en compte les réclamations des clients. Notre service client basé à Nîmes répond à 100% des appels et mails reçus. C'est d'ailleurs un engagement fort en tant que e-commerçant français de traiter toutes les réclamations en interne et local Nous restons disponibles au 04 66 36 71 76 du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 14h à 16h Cordialement Julien
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Livraison avec un autre transporteur que celui demandé et payé. Résultat, livraison impossible donc perte d'un jour de travail et obligation d'aller chercher mon colis au dépot à 60 km de chez moi ! Et le support client n'est d'aucune aide ni d'aucune compassion, juste des robots inutiles...
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Bonjour M Leflon Nous sommes au regret de vous informer que les informations en notre possession ne correspondent pas à votre avis. Vous avez passé commande le 10/01/2022 et choisi une livraison via le transporteur DPD à votre domicile. Le colis vous a été livré le 12/01/2022 à 11h à votre domicile via le transporteur DPD Nous restons disponibles pour toute question Cordialement Julien En pj le lien avec le détail de toutes les informations https://trace.dpd.fr/fr/trace/250030104969028
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Vous proposez des envois gratuit si plus de 150, et je n'en ai pas profité, avec un achat à 199?
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Bonjour, Vous en avez pas bénéficié tout simplement parce que vous n'avez pas appliqué le code promotionnel dans votre panier. Merci à vous. Bien cordialement. Sabrina.
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Produit mal emballé. Il est arrivé abîmé et le le contenu a fuit lors du transport.
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Bonjour, Je suis désolée mais nous ne vendons pas ce genre d'article sur notre site internet RACETOOLS. Celui-ci correspond à un autre fournisseur. Merci à vous. Bien cordialement. Sabrina.
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Commande d'une perceuse visseuse, la commande est arrivé avec le sticker sur la boîte déjà descellé, la perceuse avait des traces d'usures et le chargeur également. J'ai fait part de mon insatisfaction et on m'a proposé un bon d'achat de 10 ou le retour à mes frais, alors que le matériel n'était pas neuf ! Honteux. Le matériel a été renvoyé il y a plus de 10 et a été livré il y a maintenant 8 jours et je n'ai reçu aucun remboursement. Site à fuir.
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Bonjour Mr Steckroth, Tout d'abord, nous sommes désolés pour ce désagrément. Notre service client vous a envoyé le 01/04 un bon de retour, au frais de la société afin que vous puissiez nous retourner le matériel. En effet, suite à ça nous vous proposons un bon de réduction de 10. De plus, la matériel a bien été réceptionné, nous vous remboursons ce jour. Je vous ai envoyé un mail sur votre adresse personnelle ce jour. Bien cordialement. Sabrina.
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colis défectueux, rien de protégé à l'intérieur,tout est arrivé en vrac,rien d'isolé. apprenez à faire des colis propre et bien protégés .déçu de la prestation!
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Bonjour, Merci pour votre retour. Pouvez-vous SVP me fournir des photos du colis défectueux reçu à l'adresse sc1@racetools.fr Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Bien cordialement.
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Commande passée le 17 mars, aujourd'hui 16 avril toujours rien reçu malgré un mail envoyé et plusieurs appels téléphoniques !!! Je ne renouvellerai pas l'expérience !!! Très déçu
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Bonjour Mme Storti, Nous sommes très sincèrement désolés pour la gène occasionnée, votre commande été bloquée dans notre logiciel. Nous débloquons tout de suite. Un geste commercial sera effectué. Bien cordialement. Sabrina.
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Note : 2 sur 5
Etre appelé lorsqu'il y a un problème serait le minimum...
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Bonjour Mr Chevalier, Nous vous avons laissé un message le 21/03/22. Nous sommes encore désolés pour la gène occasionnée. Bien cordialement. Sabrina.
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Note : 2 sur 5
Suite à ma commande je reçois les articles. Je découvre que je ne peux pas brancher l'adaptateur secteur pour la recharge puisque l'article fourni n'est pas celui vendu en France. Pas d'adaptateur laissé avec. Je fais un message pour exprimer ce soucis, peut-être une erreur, pas de réponse. Ce n'est pas très sérieux.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Meynier, Nous nous sommes eu au téléphone ce jour. Nous sommes très sincèrement désolés pour ce désagrément L'adaptateur sera expédié sous 48H. Merci à vous. Cordialement. Sabrina.
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Note : 1 sur 5
Produit reçu défectueux, pas de nouvelles de la part du service SAV depuis un mois... C'est décevant !!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Carlot, Je vous ai laissé un message vocal ce jour. En effet, vous aviez eu des échanges avec ma collègue, qui entre temps a été temporairement indisponible ce qui justifie le délai de réponse tardif. Le SAV vous a contacté hier 11/04 Toutes nos sincères excuses Mr Carlot. N'hésitez pas à revenir vers moi par téléphone ou par e-mail : sc1@racetools.fr Bien cordialement. Sabrina.
A
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Note : 1 sur 5
livre des produits hs et dise qu'il ne font pas retour sauf sur un produit qui est non ouvert ...si je ne l'ouvre pas je ne peu pas savoir si il fonctionne... pas sérieux s'abstenir....
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Didier, Nous nous sommes eu au téléphone. J'ai procédé à l'envoie d'un nouveau produit ce jour. Nous sommes très sincèrement désolés pour ce désagrément. A bientôt. Cordialement. Sabrina.
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