Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis reçus dans les délais et des emballages soignés. Ils apprécient largement la conformité des produits et leur adéquation aux attentes, certains évoquant même une expérience sans souci et un rapport qualité-prix avantageux. La facilité de commande et le service logistique efficace sont décrits comme des atouts majeurs, avec des livraisons suivies et des échanges ou remplacements gérés rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la diversité et le choix des matériels d’atelier à des prix compétitifs ressortent comme des points forts récurrents pour les acheteurs.
j' ai commandé une batterie hitachi neuve et ils m'ont envoyé une batterie d'occasion de 2014 avec des traces d'usures qui ne fonctionnait pas du tout c'est honteux
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément. En effet je constate qu'une batterie de 2014 vous a été envoyé suite à une erreur interne de chez nous. Ceci n'arrive jamais et reste vraiment exceptionnelle. Vous avez fait plusieurs commandes chez nous qui ce sont toujours très bien passées. Le nécessaire à tout de suite été fait pour vous. J'en suis encore très sincèrement désolé. Je vous envoie ce jour un code promo à établir sur votre prochaine commande. En espérant vous revoir Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour la gène occasionnée. Vous avez eu plusieurs échanges avec le service client qui vous a informé et expliqué la cause de ce problème. Suite à vos demandes le nécessaire a tout de suite été fait. Veuillez me contacter à l'adresse suivante pour que je puisse vous établir un geste commercial sur votre prochaine commande : sc1@racetools.fr Dans l'attente de vous revoir. Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mm Lemarchand, Je ne comprend pas votre mécontentement. Je vous ai écris un mail ce jour, afin de pouvoir comprendre votre déception et de trouver une solution. Bien à vous. Cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Mauvaise expérience concernant la livraison. J'ai fait le choix d'une option pour une livraison rapide en raison de mon besoin urgent. Les engagements de délai n'ont pas été respectés et je n'ai reçu aucune information sur l'expédition et la date de livraison. Bien entendu j'ai reçu un appel imprévu du livreur pour une livraison immédiate, n'étant pas à mon domicile le produit a été transféré dans un point relais. J'ai fait une réclamation pour demander le remboursement des frais d'expédition, je n'ai reçu qu'une réponse désagréable me confirmant que tout était conforme. Je ne commanderai plus sur ce site.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Dans les conditions générales il est indiqué que le transporteur a le droit de déposer le colis dans un point relais le plus proche si le client n'est pas à son domicile. Vous avez lu et accepté ces conditions lorsque vous avez passé commande sur notre site. De plus le temps et la livraison a été entièrement respecté par notre société mais aussi par le transporteur. Commande passé le 24/05 et livré le 26/05. C'est dommage de nous en tenir rigueur alors que tout a bien été respecté. Je vous souhaite malgré tout une très bonne continuation Mr MAIORANA, Bien à vous. Cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous sommes très contents ! Un grand merci pour cette note ! Et à très vite pour une troisième commande :) Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour votre notation ! C'est très gentil de votre part. A bientôt ! Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Produit en stock (sur alerte mail), je commende et au bout d'une semaine toujours rien. Je les contacte donc et effectivement le produit n'est plus en stock , j'aurai pu attendre très très longtemps si je n'avais pas appelé. Produit remboursé et commandé sur un autre site (moins cher !!)
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Nobili, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En effet, nous avons eu un écart de stock sur cette référence. C'est un problème qui se produit très rarement chez nous. Cette gène occasionnée ne se reproduira plus. Merci à vous. Cordialement, Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Bon client chez vous, content du matériel. Un bémol : très mal reçu au mois de décembre par une hôtesse qui m'a envoyé sur les roses car ma réduction de 5 ne fonctionnait pas sur tronçonneuse Makita + batteries 6A. J'ai acheté quand même mai j'étais en colère. Attente téléphonique trop longue.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis Mr LEDUC, Nous tenons à nous excuser pour le désagrément que cela a pu causé. Nous avons eu en effet, pendant un certain temps beaucoup d'appels téléphoniques. Je rentrairai en contact avec vous pour que nous puissions échanger de vive voix. Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
une transaction sans problemes
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, C'est SUPER ! Merci d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis très sympathique ! A très vite ! Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Merci votre aide pour récupérer mon colis très retardé.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci à vous pour votre commentaire positif ! Nous sommes là pour ça Mr Larcheveque, c'est avec grand plaisir. Nous restons à votre disposition. A bientôt ! Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Une gamme de produits de qualité, des prix compétitifs, des livraisons rapides. Bref, à recommander, felicitations a toute l'équipe très professionnelle.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Waouuuh!! Un excellent commentaire Mr Marc, merci beaucoup pour votre avis très favorable ! Vos mots nous touchent beaucoup. En effet nous essayons d'être les plus performants, afin que nos clients soient toujours satisfaits. Et n'oubliez pas 5% sur tout notre site dès aujourd'hui (15/06/21) ! Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
J'ai relancé ma commande au bout de 12 jours sans nouvelles. On me dit que le produit n'est plus en stock Si je ne m'etais pas inquiété, Je serai probablement resté bien plus longtemps dans nouvelles. Le suivi de commande est tout simplement mauvais.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour ce désagrément. En effet, le produit n'était plus en stock lorsque vous avez passé votre commande. Malheureusement votre commande est passé dans notre système informatique sans que nous puissions nous en apercevoir. Cela est très rare, cette gène ne se reproduira plus. Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Content de mes commandes effectuées, rapide en livraison et matériel de très bonne qualité.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Grosset, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre vécu chez RACETOOLS ! Nous sommes également très contents de votre satisfaction c'est tout ce qui compte pour nous ! Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Délai d'envoi plus rapide
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ainsi que la notation. En effet nous expédions nos colis assez vite, le délai de livraison est respecté ou peut-être un peux plus rapide selon le transporteur. Merci à vous, Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Nous n'avons jamais recu notre commande, le colis s'est baladé dans toute la France et n'est pas arrivé chez nous. Quand vous telephonez on vous dit que c'est de la faute du transporteur et qu'il n'y peuvent rien. Quand vous demandez un remboursement ou vous dit que le port est à votre charge ! Apres discution ils ont accepté de nous rembourser la totalité. Ils n'ont aucune notion du service client. Dans mon entreprise si le tranporteur est défaillant (ce qui arrive souvent) nous faisons tout pour savoir d'ou vient le problème pour au final essayer de le resoudre. Ce n'est pas au client de le faire. Nous ne tarvaillerons plus jamis avec cette entreprise. Nous avons acheté ce meme matériel un petit peu plus cher dans une entreprise allemande, tout s'est parfaitement passé.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous sommes tout d'abord désolés pour la gène occasionnée. En effet votre colis est parti de chez nous le 19/05 et a été refusé à plusieurs reprises. Suite au refus la commande est revenu chez nous, votre commande vous a été remboursé en intégralité. Nous vous avons laissé un message vocal et attendons votre appel pour que nous puissions nous entretenir de vive voix. De plus, un geste commercial vous a été envoyé sur votre e-mail. Bien à vous, Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Commander un article en promo clairement indiqué comme en stock et attendre la livraison, attendre, attendre et finalement téléphoner pour s'entendre dire "oh ! c'était une erreur, je ne sais pas quand nous en recevrons ... mais je peux vous rembourser ...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous sommes désolé pour le désagrément. En effet, un écart de stock à exceptionnellement eu lieu sur cet article. De plus, dans la conjoncture actuelle nous avons malheureusement aucune visibilité sur le réapprovisionnement. Le remboursement de votre commande a été effectué. Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Le service client au top merci
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Un énorme merci ! Votre commentaire nous affectent beaucoup Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
mauvais service à tous les niveaux
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Toutes nos sincères excuses pour ce désagrément. La perte de votre colis ne fait pas partie du service RACETOOLS mais plutôt du transporteur. Nous faisons au mieux pour que le litige soit résolu au plus vite. En effet cela peut-être long car c'est une livraison internationale ( France- Espagne ). Une contestation de livraison est ouverte depuis le 26/05, cependant celle-ci ne peut aboutir sans les documents que nous vous avons demandé de nous retourner remplit le 2/06. Nous sommes toujours dans l'attente de votre retour. Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande. Sans nouvelles une semaine après avoir passé la commande j'ai contacté le service client, ils m'ont répondu qu'ils n'avaient plus l'article en stock. J'ai demandé une nouvelle date de livraison mais ils m'ont répondu ne pas savoir. Je me suis donc fait rembourser.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Rodriguez, Nous sommes très sincèrement désolés du désagrément que vous avez pu rencontrer chez Racetools. En effet, nous avons eu un retard sur cette référence car notre fournisseur n'a pas pu honorer notre commande en temps et heure! Lors de nos échanges nous vous avons proposé soit de patienter soit de vous rembourser. Au moment, où vous nous avez sollicité pour un remboursement, nous avons fait le nécessaire le jour même. Sachez cher Monsieur, que nous aurions préféré satisfaire votre demande sachant que pour nous vous restez notre priorité. En espérant vous revoir bientôt et être à la hauteur de vos attentes. Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
satisfait de racetools, mais experience très mauvaise de l'expédition via DPD: 10 jours pour arrivée à destination !!!!!!!!!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Goupil, Merci beaucoup pour votre message qui est favorable à notre entreprise ! Je tiens à m'excuser pour cette expérience que vous avez pu rencontré sur l'expédition de votre colis. De plus, l'information a été transmise auprès du service de livraison pour plus d'explications. Encore merci et à bientôt pour une nouvelle et bonne expérience..! Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis. J'espère que la prochaine fois, nous ferons encore mieux pour obtenir la dernière étoile! Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci M. Schmidt pour votre avis favorable. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
La variété et le choix des produits. Par contre, le frêt vers la Polynésie française reste assez élevé.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre ressenti très favorable. Nous sommes malheureusement tributaire des tarifs des transporteurs!! A très vite je l'espère. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Commande d'une perceuse sans fil Bosch: bon matériel, mais la grande mallette n'est visiblement pas adaptée: certains emplacements prévus sont vides... La prise du chargeur de batteries est anglaise, j'ai dû acheter un adaptateur pour l'utiliser, ce n'était pas du tout précisé.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis plus que positif malgré le désagrément que vous avez subi concernant votre adaptateur. Il arrive que l'on compose et décompose les packs pour vous faire bénéficier de nos tarifs attractifs d'où peut-être des emplacements vides. Par contre, nous fournissons systématiquement les adaptateurs et là, je pense qu'il a eu un oubli donc à votre prochaine commande nous vous ferons un geste commercial. Toutes nos sincères excuses. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Vous êtes pas capables d'honorer une commande qui soit disant était en stock chez vous. C'est lamentable c'est pas professionnel
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur, Je suis très sincèrement désolée d'apprendre que vous ayez vécu une expérience aussi décevante chez nous. Vous nous avez passé une commande le 28/05 et elle a été expédié le 31/05. Nous n'avons pas de problème de stock, nous sommes des professionnels très respectueux nos clients et je suis sincèrement navrée que vous ayez une mauvaise estime de nous! Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Suite à la première évaluation racetool m'à enfin répondu ! Mais après je leur est répondu suite à ma notation et plus de réponse
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Livraison annoncée hors délai et à ce jour toujours pas livré ??
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous contacte immédiatement. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, c'est très gentil à vous d'avoir pris le temps de nous faire partager votre avis. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous remercie de nous avoir donner votre avis. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Colis pas livré a l adresses indiqué
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous présente nos sincères excuses pour ce désagrément. Effectivement c'est une erreur du transporteur qui n'a pas tenu compte de nos information. J'espère cela n'entachera pas la satisfaction que vous avez eu sur la qualité de nos produits. Très cordialement Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai effectué deux commandes différente (445772 et 445051), Et j'ai choisi la livraison sur un point relais a St Genis Pouilly 01630. Mes deux commandes sont arrivées dans un point relais a St Julien en Genevois (74160). Cela mes coûter 1h de permis + 60 km a/r pour récupérer mes colis. De plus, je contacte votre service client pour comprendre le problème et Madame Marianne Rancher, a plusieurs reprise affirme que j'ai autoriser un changement d'adresse de livraison, cela est TOTALEMENT faux!! À aujourd'hui je n'ai reçu aucune réponse dans les différant échanger de mail avec cette dame ,mais seulement une prise de position sur m'accuser d'avoir donné le feu vert sur le changement de lieu de livraison... je tiens bien à précisé que je n'achèterais plus jamais chez vous car l'attitude de votre service client est complètement anti commercial et inaffidabile ! Cordialment Alberto Piras 06 15 45 56 54
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur, Il s'avère que lors du confinement certains point relais étaient fermés! Et c'est le point relais que vous avez choisi au départ qui a donné l'ordre de faire livré votre marchandise au point relais de St julien en Genevois. Je suis très sincèrement désolé pour ce désagrément et je comprends votre colère mais nous ne sommes pas responsable de cet ordre là. Merci d'avance pour votre compréhension. Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
bien
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Bonjour, Merci pour votre avis. Si c'est juste bien, nous devons faire mieux la prochaine fois pour avoir un très bien!! Bien à vous lydie
A
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Note : 1 sur 5
Sav 0
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur, Je suis vraiment désolé d' apprendre votre mécontentement concernant notre SAV. Nous vous avons expliqué à plusieurs reprise que lorsque l'on récupère une commande, il faut impérativement "émettre des réserves à réception". Si la marchandise est endommagée lors du transport nous ne sommes pas responsable. Je comprends aussi votre point de vue, à produit neuf, boite neuve et non rayée! Nous vous avons malgré tout proposé deux solutions: soit un remboursement, soit un avoir. Nous sommes toujours dans l'attente de votre réponse. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
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Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de publier votre avis. Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
j'ai déjà été en contact avec le service commercial. Je n'ai vraiment pas apprécié que suite à un changement de tarif de vos produits après ma commande que ma commande soit annulée. par principe j'ai passé commande sur un autre site qui pour le moment est mieux que le votre au moins du point de vue de la livraison.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur, Je suis très sincèrement désolée d'apprendre que vous ayez vécu une expérience aussi décevante chez nous. Nous reconnaissons nos torts et d'ailleurs, nous vous avons remboursé immédiatement. De plus, on vous a proposé un geste commercial sur votre prochaine commande, d'une part pour nous excuser mais surtout dans le but de vous satisfaire pour vous faire oublier ce désagrément. En espérant de vous avoir convécu de notre bonne foi. Très cordialement Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Livraison d'une perceuse Makita dans un vulgaire sac plastque zippé, sans boite. Réponse à ma question 8 jours après, et ne répond pas au téléphone. Du coup première et dernière commande sur ce site
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécu une mauvaise expérience chez Racetools. Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre avis, cela nous permettra de nous améliorer pour l'avenir. Effectivement, nos machines nues sont dans un simple emballage ce qui nous permet de proposer des prix attractifs, le produit est neuf et de qualité. En tant que revendeur, je comprends que pour vous la boite est importante. Toutes nos excuses. Très cordialement Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
livraison trop longue
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de publier votre avis que nous prenons sincèrement en considération. En effet, vous avez passé une commande le 20 avril de cette année et vous l'avez reçu le 22 avril. Nous sommes désolés que votre colis ne soit pas arrivé plus tôt mais sachez que nous avons d' autres transporteurs dont TNT avec une livraison de 24 à 48h. En espérant avoir répondu à vos attentes. Très cordialement Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Très bien mis à part la boite de transport de la ponceuse rayée et dont une patte était cassée. Ceci étant dit, pour le prix, je suis très satisfait tout de même !
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour votre avis positif. En effet, nous conseillons à nos clients de vérifier l'état extérieur et intérieur avant toute réception. C'est également indiquer dans les conditions générales. Je m'excuse tout de même pour ce désagrément. Si vous souhaitez me contacter voici mon E-mail: sc1@racetools.fr Je vous remercie encore pour votre compréhension. Lydie
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