Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
Les boîtes ne correspondent pas aux produits qu'elles contiennent
Réponse de Racetools.fr
Toutes nos excuses pour ce désagrément de la part de l'équipe RACETOOLS. Nous recevons la marchandise en l'état de chez nos fournisseurs! Sachez que vous pouvez enlever l'étiquette si vous le souhaitez. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre avis. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
site marchand nul , défautss ur marchandise de plus 1000euros scie a onglet bosch ( manque la vis de fixation pour fixer la scie sur la table. obliger d'acheter en plus , je n'achèterais plus jamais chez eux.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous présente toutes nos excuses, il est clair que vous avez vécu une très mauvaise expérience chez nous et j'en suis sincèrement désolée! Vous nous avez contacter le 20/02/21 pour nous informer d' un défaut de marchandise et j'en conviens que c'est très regrettable. Nous vous avons répondu le 22/02/21, en vous demandant si ce n'était pas la GTA 2600 que vous aviez reçu et de nous envoyer des photos de votre marchandise afin de faire le nécessaire. Vous nous avez jamais répondu! Merci de revenir vers afin de traiter ce malentendu. Vous pouvez me joindre à : sc1@racetools.fr Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
le meilleur prix du moment sur l'outil convoité. Le kit était fait des options pour démarrer, ni trop, ni trop peu. Le mode d'emploi en français absent est aisément téléchargeable
Réponse de Racetools.fr
Vous nous avez très bien résumé.... Merci pour votre commentaire. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
bonjour, je trouve les tarifications des outils et des accessoires présentes sur le site attractives. Les prix des livraisons un peu élevés même si cela doit être des tarifications imposées.(je fais allusion aux clients)
Réponse de Racetools.fr
Effectivement, nous nous engageons à proposer des tarifs attractifs. Concernant les frais de livraison, nous ne gagnons absolument rien dessus, les tarifs nous sont imposés et cela dépend également du poids. Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Très cordialement Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Livré le bon produit stocké commandé depuis le 05/04/2021, car à ce jour le 06/05/21 j'attends toujours sa livraison. En plus vous attendez que l'on vous demande des information et vous répondez quand vous en avez envie ou pas du tout.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Très sincèrement toutes nos excuses pour ce désagrément. Je viens de transférer votre message au service technique qui va prendre en charge votre demande. Je vous fais parvenir mon adresse mail si vous souhaitez me contacter: sv1@racetools.fr Très cordialement Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Aucun problème colis reçu avec un peut de retard mai dans l'ensemble correct
Réponse de Racetools.fr
Merci pour vos encouragements. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Matériel livré conformément à la commande.
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre avis. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Commande facile, livraison rapide
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre Avis. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Bonsoir, Après avoir commandé sur ce site, je n'ai reçu aucune nouvelle pendant 1 semaine. J'ai essayé en vain de les appeler pendant 4 jours mais personne n'a répondu. Je n'habite pas très loin de leur dépôt, je décide donc d'y aller. J'ai expliqué ma situation et demandé si je pouvais recuperer ma commande. Après quelque échange avec une jeune dame, un "préparateur" de commande est venu, me regardant de haut. Je lui ré-explique ma situation et ces mots sont tout simplement inadmissible : Lui : vous avez rendez-vous ? Moi : non mais je n'arrive à avoir personne pour me renseigner Lui : revenez quand vous aurez rendez vous Moi : mais qui va me donner rendez vous ? Lui : normalement, vous recevrez un mail Moi : OK, mais quand ? Lui : quand ça sera prêt Moi : vous avez une idée de la date approximative ? Lui : ça sera prêt quand ça sera prêt Comment peut-on avoir ce genre de discourt... Une honte ! Faut pas s'étonner si le clients préfèrent Amazon ou Manomano ! Je n'ai qu'un mot : PITOYABLE !
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr MEYNCKENS, Nous nous sommes eu au téléphone Encore toutes nos excuses pour le désagrément Bonne journée à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
1 - ne pas vendre du matériel qui n'est pas en stock 2 - répondre aux mails + rapidement 3 - lorsqu'un remboursement doit être fait, ne pas attendre 3 rappels pour le réaliser
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Au top
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
simplement répondre au mail ou au téléphone
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr AMAUDRIC, Vous nous avez écrit le 06/04 à 9h21, nous vous avez répondu le même jour à 10h25 Pouvez vous regarder dans vos spams svp Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Bon service malgré le confinement!
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Paiement immédiat, mais Délai de livraison interminable ! Pas digne de Racetools
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour vos commentaires qui vont nous aider à nous améliorer. Effectivement, je constate que votre commande subit du retard et j'en suis désolée, je vous invite à prendre contact avec notre service client par mail. Nous ferons tout notre possible pour être irréprochable lors de vos prochaines commandes :-) Cordialement, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Article conforme, aucun souci. Ce serais parfait si on pouvais avoir un vrai suivis du colis.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que l'article reçu vous plaise. N'hésitez pas à revenir vers notre service client afin qu'ils puissent vous communiquer les détails de vos livraisons. Bonne journée, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Une équipe à l'écoute et réactive après des soucis d'enregistrement de la commande et une livraison un peu longue mais qui abouti sans encombre. Merci à vous.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour vos commentaires qui vont nous aider à nous améliorer. Je fais remonter votre remarque à notre service commercial. Cordialement, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Ne correspond pas à la marque commandée...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Si vous ne l'avez pas déjà fait je vous invite à prendre contact avec notre service client. Nous serons ravis de pouvoir vous apporter une solution. Bonne journée, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Respecter vos délais ,commandes le 23mars 2021 et toujours pas reçu le 14avril un e honte,vous ne répondez même pas aux mail je devais être livré ce matin !!!!toujours pas ,le voilà mon avis cela mériterait une indemnisation mais même pas , j ai due louer une machine alors votre site plus jamais et je ne vous ferai pas de la pub croyez le bien
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour vos commentaires qui vont nous aider à nous améliorer. Effectivement, je constate que votre commande a été expédiée quelques jours de retard et j'en suis désolée. Nous ferons tout notre possible pour être irréprochable lors de vos prochaines commandes :-) Cordialement, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Produit non conforme à la commande.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que le produit ne corresponde pas à vos attentes, je vous invite à prendre contact par mail avec notre service client afin que cela soit solutionné rapidement. Je vous souhaite une belle journée. Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Prévenir AVANT la commande que le produit n'est pas disponible et rembourser aussi vite que vous débitez le compte du client.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir nous excuser, en effet il arrive que certains articles soient en rupture au moment où nous effectuons la commande auprès du fournisseur. Cela reste bien évidemment très exceptionnel. Nous espérons vous revoir lors d'une future commande. Bonne journée, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
service client déplorable ne repond pas
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Effectivement, je constate que votre commande subit du retard et j'en suis désolé. Nous ferons tout notre possible pour être irréprochable lors de vos prochaines commandes. Cordialement, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
très satisfait de racetools mais toujours des problèmes avec leur livreur DPD.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci bien pour votre commentaire, ça nous incite à continuer nos efforts auprès de nos transporteurs. Nous essaierons de mériter cette 5ème étoile lors de votre prochaine commande ;-) Cordialement, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Matériel d' élagage commander pour travailler, en stock ... Commande en préparation 5 jours après ... CB débitée en 48 heures ... mail de réclamation... pas de stock... problèmes logistique ... remboursement complet la semaine d' après ... Bilan deux semaines de perdues ... CDT JLR
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je suis sincèrement désolée de cette situation et je comprends parfaitement votre mécontentement. Notre SAV n'ayant pas obtenu de retour satisfaisant de la part de notre fournisseur, le Service Client a du procéder au remboursement de votre commande. Nous ferons tout pour être irréprochables lors de vos prochaines commandes. Bonne journée, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Commande passée depuis 3 semaines et toujours pas réceptionnée. Par contre règlement bien encaissé!. A priori problèmes techniques en cours mais aucune information au client . Aucune visibilité donnée au client.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je fais suite à votre demande concernant l'expédition de votre commande . Celle-ci a bien été livrée à ce jour. Dans ce contexte exceptionnel face à l'afflux des colis à traiter, les délais d'expédition et d'acheminement sont impactés. Nos transporteurs partenaires sont mobilisés pour vous livrer votre commande au plus vite, cependant les délais de livraison sont rallongés. Merci pour votre compréhension. Bonne journée, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
bon rapport qualité prix.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire, ça fait plaisir à lire :-) Nous essaierons de mériter cette 5ème étoile lors de votre prochaine commande ;-) A bientôt, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Pas de chance mais le matériel est tombé en panne immédiatement. Donc sav.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir nous excuser, en effet dès que vous avez pu joindre notre service client, le dossier a bien été remis à notre SAV qui a fait le nécessaire afin de vous apporter une solution convenable. Bonne journée, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Racetools, n'est pas joignable par téléphone, j'essaie depuis des semaines, de plus j'ai annulé ma commande 2 minutes après l'avoir passée et la marchandise est tout de même sorti, la marchandise est reparti et maintenant je suis obligé d'impliquer la répression des fraudes car on ne me rembourse pas. je déconseille vivement.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je regrette sincèrement cette situation et je vous remercie de nous avoir fait part de votre ressenti. Soyez assuré que nous mettons tout en uvre afin de vous apporter satisfaction et améliorer la qualité de nos services. Bonne journée Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
commande passée le 19.03.21 de deux articles ( visseuse et lame de scie en 260). Après un manque de nouvelle sur ma commande qui devait arriver soit disant rapidement ... j'envoie un mail.... Et, cela bouge miraculeusement ! En réponse : "un écart de stock suite à un inventaire" En conséquence achat dans un magasin de proximité légèrement plus cher mais reparti avec mes articles !
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Vandenbussch, Nous sommes désolés pour le désagrément N'hésitez pas à revenir vers nous, nous vous ferons un geste commercial Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
j'ai passé une commande en stock le 18 mars avec envoi sous 72h, nous somme le 7 avril et ma commande n'a toujours pas été expédiée....
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Ouru, Nous avons répondu à votre mail le 08/04, nous attendons votre réponse Désolé pour le désagrément Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, fiable et bien suivie. Prix bas. Il faut savoir qu'en cas de problème, les frais de renvoi sont à votre charge (comme sur de nombreux sites de vente en ligne). Je n'ai pas sollicité l'aide de conseillers, je ne peux donc pas dire s'ils sont efficaces et serviables ou non. J'ai été livré par Kuehne + Nagel qui m'avait fixé un créneau 9H-15h et qui s'est présenté en toute fin de ce créneau sans autre possibilité de prévenance plus précise
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr MAHIEU, Merci beaucoup pour votre avis A très bientôt
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Nous avons commandé une tondeuse affichée en stock expedition 72h 2 semaines après nous ne sommes pas livrés mais l encaissement fut immédiat Sur le suivi de commande c est affiché en cours de re approvisionnement nous pouvons pas être satisfait
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr PARIS, Effectivement vous avez commandé un article en attente de réapprovisionnement "expédié sous 5 à 10 jours" annoncé sur le site. Le délai ne vous convenait pas vous avez demandé un remboursement Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Commande livré très rapidement malgré un avertissement sur le site d'un retard susceptible pour cause de la pandémie, et très très bien emballé. Suivi du colis très bien. Je re commanderai
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience. Nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité :-) Nous essaierons de mériter cette 5ème étoile lors de votre prochaine commande ;-) A bientôt, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
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