Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
Suite à ma commande je reçois les articles. Je découvre que je ne peux pas brancher l'adaptateur secteur pour la recharge puisque l'article fourni n'est pas celui vendu en France. Pas d'adaptateur laissé avec. Je fais un message pour exprimer ce soucis, peut-être une erreur, pas de réponse. Ce n'est pas très sérieux.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Meynier, Nous nous sommes eu au téléphone ce jour. Nous sommes très sincèrement désolés pour ce désagrément L'adaptateur sera expédié sous 48H. Merci à vous. Cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Produit reçu défectueux, pas de nouvelles de la part du service SAV depuis un mois... C'est décevant !!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Carlot, Je vous ai laissé un message vocal ce jour. En effet, vous aviez eu des échanges avec ma collègue, qui entre temps a été temporairement indisponible ce qui justifie le délai de réponse tardif. Le SAV vous a contacté hier 11/04 Toutes nos sincères excuses Mr Carlot. N'hésitez pas à revenir vers moi par téléphone ou par e-mail : sc1@racetools.fr Bien cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
livre des produits hs et dise qu'il ne font pas retour sauf sur un produit qui est non ouvert ...si je ne l'ouvre pas je ne peu pas savoir si il fonctionne... pas sérieux s'abstenir....
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Didier, Nous nous sommes eu au téléphone. J'ai procédé à l'envoie d'un nouveau produit ce jour. Nous sommes très sincèrement désolés pour ce désagrément. A bientôt. Cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Un grand merci ! A très bientôt. Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
En ce qui concerne la commande et sa livraison, c'est effectivement rapide (comptez quand même 3 jours entre la commande et l'expédition d'un produit en stock). Par contre, si le produit reçu ne vous convient pas, il faut le savoir avant même de l'avoir déballé et ce, même si la description sur le site est plus que sommaire. Lorsque les performances d'un produit, sans aucun doute qui avait déjà été testé pat un autre utilisateur, ne me conviennent pas (puisqu'impossible à déterminer avant réception et essais, on parle d'un pulvériserateur), j'ai fait une demande de retour conformément aux CGV. Et là, GRANDE surprise, puisque j'ai eu l'honnêteté de dire que j'avais testé le produit (contrairement au client qui l'avait visiblement renvoyé avant moi puisque des traces d'utilisation évidentes étaient encore présentes â réception), malgré une demande de retour au bout de deux jours (sur les 14 légaux), on m'a refusé le retour car j'avais eu la décence de dire que je l'avais utilisé. Malgré mon insistance, on me reproche d'avoir avoué l'avoir essayé et que les reprises ne sont pas effectuées dans ce cas. Premièrement, c'est NULLEMENT exprimé dans les CGV. Dans un secon temps, cela les déranger moins de m'énvoyer un produit ayant déjà été utilisé, au prix du neuf, sans me permettre à mon tour de le renvoyer en cas d'insatisfaction (ce qui est clairement le cas). L'affaire a été classée ainsi, j'ai dû contacter le service client par téléphone pour dire que je n'estimais pas normal leur irrespect dre CGV, on m'a alors dit qu'ils reviendraient vers moi. Plusieurs semaines plus tard, je n'ai aucune nouvelle, ce qui prouve d'avantage la mentalité. Si vous êtes sûrs du produit que vous allez commander chez eux, pourquoi pas, même si je déconseille. Sinon, passez votte chemin, vraiment. Néanmoins, chers salariés de Racetools, sachez que je suis prêt à faire l'impasse sur une commande d'environ 100 (alors que j'étais prêt â commander pour bien plus cher, si vous vous étiez donné la peine d'avoir un minimum de service client). Par contre, un non respect de vos propres CGV, cela vous coûtera vraiment bien plus cher. Ce sera bien plus long, mais faites-moi confiance, bien que vous sachiez déjà ce qu'il vous en coûtera approximativement. Bref, chers clients éventuels, souhaitez-vous vraiment donner de l'argent à une entreprise malhonnête ? ;-)
Réponse de Racetools.fr
Bonjour M Brocard, Tout d'abord merci pour votre message. Nous sommes au regret de vous annoncer que nous allons dénoncer votre avis, pour les raisons suivantes : Les produits vendus sur Racetools.fr sont des produits neufs Les produits faisant l'objet d'un retour de la part d'un client font l'objet d'un contrôle à réception, réalisé par nos équipes, dans nos entrepôts avant remise. en stock. Si par malchance vous avez reçu un produit déjà utilisé, cela impliquerait d'abord qu'un client ait été malhonnête (ce que vous suggérez dans votre message), mais aussi que cela ait échappé à la vigilance de nos équipes qui révisent tous les colis "retour" et leur contenu dans nos entrepôt situés à Toulouse et Lyon. Dans tous les cas, si vous avez vu que le produit avait été utilisé, il aurait convenu de le retourner de suite et non pas après utilisation de votre côté, surtout s'agissant d'un pulvérisateur. Nous avons pour habitude de faire de notre mieux pour tous nos clients, conformément à nos CGV. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Le colis était bien mieux fait, c'est à dire d'une taille raisonnable avec aucun article ne s'y promenant (pas de vide). Pour un envoi vers la Nouvelle-Calédonie : ce n'est pas un luxe afin d'éviter un retour de marchandises défectueuses Je vous en remercie, cela m'a encouragé à faire une nouvelle commande que j'attends, avant d'en passer une nouvelle.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Votre commentaire nous fait extrêmement plaisir et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. A très vite :) Bien cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Livraison nickel Sav peu réactif cela est dommage
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
MERCI MERCI Mr Cabrit ! A très bientôt ! Bien cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Après plusieurs commandes chez RACETOOLS, je me suis décidé de ne pas leur faire confiance. Pour la deuxième fois, il y a des produits manquants. J'avais envoyé un mail à RACETOOLS au jour de la réception en signalant, et aucun réponse.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Dragusin, Nous sommes désolés mais malheureusement nous n'avons aucun échange de mail avec vous. Si, erreur de notre part, merci de bien vouloir contacter notre service client par téléphone ou mon adresse e-mail : sc1@racetools.fr Concernant vos articles, tout est parti de chez nous.. Bien cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci beaucoup ! Bien cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Pas reçu, j'attends toujours le colis depuis 2 semaines, suis désespéré, pas de communication
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Vaudois, Nous n'avons eu aucune manifestation de votre part. De plus, nous avons vérifié le suivi de votre colis et celui-ci vous a bien été livré dans les temps. N'hésitez pas à me contacter à l'adresse mail suivante : sc1@racetools.fr Bien cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Site clair,bon prix et commande envoyé rapidement. J'ai un avoir pour un problème de livraison résolu immédiatement après avoir contacté Racetools. J'attends maintenant la validation du cashback. Je recommanderais probablement sur ce site.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience Mr Mignone. Nous espérons vous revoir très vite. Bien cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
envoi rapide
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Un grand merci à vous Mr Rabusseau. Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
J'aime le large choix des produits. Néanmoins offrir des codes privilège pour les clients qui passent commande serait la bienvenue et que les bons de réduction soient cumulable et avantageux pour les clients.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Vos remarques nous font avancer,quel type d'offres souhaiteriez vous recevoir? A bientot. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
C'est génial, merci beaucoup ! Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
support outillage cassé afin de satisfaire au bon usage de l'outil il a fallu coller le support l'exigence minimale avant expédition est la vérification de l'état des produits à priori pas fait!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mrs Soucasse Nos produits partent de nos entrepots en parfaits etats malheureusement il peut arriver que lors du transport de la casse s'opere et nous en sommes desolés,n'hesitez pas a nous contacter au 0466367176 pour que l'on puisse trouver une solution qui pourrait vous satisfaire. Bien a vous. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Nous vous remercions !! Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Frais de port trop important Nombreuses références hors stock Site internet très lent!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Nous sommes desolés que vous ne soyez pas satisfait de votre experience sur notre site. N'hesitez pas a revenir vers nous lors d'une prochaine commande afin que l'on puisse vous proposer quelque chose. A tres bientot. Cordialement Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Pour la livraison et le SAV, tout est bien. La dernière machine que j'ai achetée n'avait pas de notice en français, par contre.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Toutes nos excuses pour cet oubli. N'hesitez pas a nous contacter afin que l'on puisse vous faire parvenir votre notice manquante Bien a vous. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Livrer Les chargeurs batteries avec une prise européenne!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mrs Duverdier Il se peut effectivement que certains de nos modeles soient avec des adaptateurs de prise,cela nous permet de vous proposer des prix encore plus attractifs. N'hesitez pas a nous contacter directement au 0466367176 afin que l'on puisse en discuter. Cordialement Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci beaucoup ! A très vite. Cordialement. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
remboursement trop long, voir oublié.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Ryckelynck, Nous devons attendre que le colis soit réceptionné dans notre entrepôt, afin de pouvoir procéder au remboursement. Remboursement fait ce jour. Nos excuses pour le délai. Bien à vous. Cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
site bien pratique et facile rapidité de livraison
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous vous remercions infiniment pour votre avis Mr Martin. En espérant vous revoir très prochainement. Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous vous remercions, nous espérons obtenir la dernière étoile sur votre prochaine commande :) A bientôt. Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Content de mon achat. Faire bien attention que les prix sont Hors TVA afin de n'en pas être surpris au moment de payer. Concernant le SAV, j'avais écrit un mail car problème de réception de colis. Après 3 semaines, toujours pas d'en réponse
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Cilento, Merci beaucoup pour votre retour. Vous avez normalement vos tarifs en HT et la TVA déduite. Concernant le SAV, je relance ce jour votre demande auprès de leur service. Je reste à votre entière disposition si besoin. Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Service correcte
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Dupuy, Nous vous remercions pour votre commentaire. A très vite. Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
j'ai passer une commande ce n'étais pas indiquer qu'il n'y avait plus de stock (je voulais 4 bouteilles mais sa m'indiquais bien que 2 en stock donc j'en ai commander que 2 ) j'ai commander ont m'a prévenu par téléphone que pas de stock ont ma rembourser que les bouteilles mais ONT NE MA PAS REMBOURSER les FRAIS DE PORT je ne voit pas pourquoi ,je n'ai rien recu et rien demander si plus de stock pas m'a faute je ne voit pas pourquoi ont ne me rembourse pas les frais de port ?????
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous ai contacté ce jour par e-mail, en effet c'est une erreur de notre part. Nous procédons au remboursement des frais ce jour. Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
articles non disponibles en stock et mis disponible sur le site
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mme GRAIA, Le produit que vous avez commandé est bien disponible, nous mettons ce statut car celui-ci est expédié de chez notre fournisseur directement. Bien à vous. Cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Bonjour j'habite près de boulllargues l'entrepôt racetools est proche de chez moi mais impossible de récupérer l'achat à l'entrepôt (rapidité et commodité,économie de frais de port) donc tarif équivalent a d'autres concurrents donc je commande souvent a d'autres sites,dommage cordialement olivier
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Molina, Suite à la délocalisation de notre logistique, nous ne proposons plus le retrait dans notre entrepôt à Bouillargues et ça depuis le mois de Juillet 2021. Merci à vous. Nous espérons tout de même vous revoir ! Bien cordialement. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
J'attends toujours un retour téléphonique sur une livraison qui n'est arrivé que partiellement
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous ai contacté ce jour par e-mail, afin d'en savoir plus et de résoudre le problème. Merci de revenir vers moi. Bien à vous. Sabina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Quand, le matin de l'ouverture des soldes, tous tous les prix de l'electro portatif que je songeais acquérir prend 30 par machine environ. Tout se retrouve bien plus cher que la veille même avec le petit 5% de soldes d'inclus. J'appelle cela se moquer du monde. Et je n'aime pas ça.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Bon site, prix contenu et produit conforme à la description
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, C'est TOP, je vous remercie beaucoup pour votre retour. Bien à vous. Sabrina.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
contact et rapidité de traitement par contre la livraison a été très très lente
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour Mr Tormen. Nous espérons que le transporteur soit plus rapide pour votre prochaine commande, afin que l'on puisse obtenir les 5 étoiles ;) A bientôt. Cordialement. Sabrina.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 