Français 
A
Note : 4 sur 5
Tres bon site, envoi rapide.
Réponse de Racetools.fr
Merci. Malaury
Avis clients de Racetools.fr
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 23 874 avis publiés
Résumé des avis
Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
A
Note : 4 sur 5
respect des délais , emballage soigné
Réponse de Racetools.fr
Merci. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Le prix pour commencer et aussi la livraison
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Stennier. Malaury
A
Note : 1 sur 5
Les prix sont compétitif mais le service client est plus que décevant. Mon produit (uen défonceuse) est arrivé endommagé mais je n'ai pas fait de réserve lors de la réception du colis car celui ci était absolument intact à l'extérieur. Racetools refuse alors catégoriquement toute indemnisation ou échange ! On a vu mieux comme relation clientèle... A noter également que la défonceuse est arrivée sans notice en français donc source d'approvisionnement douteuse...
Réponse de Racetools.fr
Je suis désolée de lire votre mécontentement, en revanche nous vous avons proposé 1 geste commercial afin de vous satisfaire, pour rappel de nos cgv Lorsque la livraison se fait en main propre : - de déballer le colis en présence du transporteur et de vérifier son contenu ; - si les produits sont endommagés, de refuser le colis en inscrivant sur le bordereau de livraison les dégâts constatés ; - de ne signer le bordereau de livraison qu'après vérification de la marchandise ; - en cas de refus du livreur d'assister au déballage, d'inscrire sur le bordereau de livraison : « Livraison avec réserves car refus du livreur de rester lors de l'inspection du colis ». Les réserves doivent porter sur l'état de la marchandise ET de l'emballage ; à défaut, aucune réserve ne sera prise en compte par le transporteur. Quant a la provenance de notre marchandise, elle est bien d'origine européenne, vos machines sont biens garanties et bénéficies également de l'extension de garantie après enregistrement sur les sites des marques correspondantes. N'hésitez pas a revenir vers notre service client en cas de question supplémentaire. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Pas mal I
Réponse de Racetools.fr
Merci Malaury
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, j ai apprécié la rapidité d envoi et les tarifs. Par contre, l emballage est à revoir : perceuse non protégée dans le grand coffre MAKITA ! Elle a donc martelé le dit coffre pendant le transport...Dommage
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour,je fais remonter votre remarque au service concerné. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Rodriguez Malaury
A
Note : 2 sur 5
Soyez plus précis dans vos délais de livraison .
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Clayeux pour votre retour, en revanche nos délais de livraison sont stipulés sur notre site ils varient de 2 a 5 jours en fonction du choix de transporteur. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Close Malaury
A
Note : 4 sur 5
Produit en stock réellement et envoi rapide.
Réponse de Racetools.fr
Merci Malaury
A
Note : 4 sur 5
Tout parfait sauf la notice sui n'est pas en français
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour, n'hesitez pas a contacter le service client qui se fera un plaisir de vous la transmettre. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci! Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre avis Malaury
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide, satisfait de mon achat MAIS transporteur DPD nul. Donc choix du transporteur à revoir
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour,vous avez egalement la possibilité de selectionner sur notre site le transporteur TNT n'hesitez pas a nous contacter en cas de question sur les delais de ce transporteur. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Le site les prix et l emballage sont très bien ! Mais la livraison avec dpd et nul car ça fait depuis le 13 septembre que j attend des nouvelle de mon colis qui a disparu j ai passer ma commande le 9 septembre et j attend
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Happillon de votre retour,nous faisons le necessaire pour que votre litige soit reglé,effectivement une contestation de livraison a été ouverte aupres du transporteur DPD,nous ne manquerons pas de revenir vers vous rapidement. N'hesitez pas a nous contacter via le site ou directement par téléphone. Malaury
A
Note : 2 sur 5
70 pour un colis d'environ 3kg c'est abusé dom Tom
Réponse de Racetools.fr
Je suis desolée de lire votre mecontentement malheureusement pour les livraisons en outre mer les frais postaux ne nous appartiennent pas,il s'agit de regle de transport en rapport du poids de votre commande Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Jaquet Malaury
A
Note : 4 sur 5
Délai respecté. Prix concurrentiel.
Réponse de Racetools.fr
Au top,merci Malaury
A
Note : 4 sur 5
Livraison un peu longue, mais j'ai commandé malgré certain avis négatif. Ça s'est bien passé
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Vidaillac pour ce retour et de nous avoir fait confiance,vous avez effectué votre commande le 09/09 et livraison du colis le 14/09,les delais sont de 2 a 5 joours ouvrés il s'agit donc d'1 delai coherent,n'hesitez pas a selectionner le transporteur TNT pour votre prochaine commande ce dernier etant en express. Malaury
A
Note : 4 sur 5
super réactivité, mais : emballage très léger : c'est le livreur qui a re emballé car tout ouvert... et pourquoi 2 livraisons à 2 jours d'intervalle ? merci
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour mrs Bessenay,nos articles partent de 2 entrepots differents voila pourquoi vous avez été livré en 2 colis separés,je remonte votre remarque au service logistique concernant la fragilité de nos emballages. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Rapidité de la livraison, super.
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs La spina pour votre remarque,je transmets votre demande au service achat. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Vendeur fiable et rapide Meilleures promotions
Réponse de Racetools.fr
Merci mme Olivieri de votre retour d'experience. Malaury
A
Note : 4 sur 5
La rapidité
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Lambert Malaury
A
Note : 1 sur 5
Commande passée le 07/09 et je nais toujours pas reçu ma commande. Je ne recommande pas Racetools, d'autres ont de meilleurs services de livraison.
Réponse de Racetools.fr
Je suis desolée de lire votre mecontentement mrs Boukharid,nos delais de livraison sont de 2 a 5 jours ouvrés,vous avez passé commande le 07/09 et une livraison a été tentée le 12/09,la livraison a été refusée avec 1 nouveau rendez vous de programmé pour le 15/09. Malaury
A
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un meuleuse Makita. Livrée dans un sachet plastique à l'intérieur du colis. AUCUNE PROTECTION pas respect du client, du travail sans conscience. Je ne l'ai pas encore utilisée et je songe à retourner cet article. Il a peut-être pris des chocs dans le transport...
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour d'experience mrs Renucci,et je fais remonter au service concerné.Vous avez passé commande de la machine nue c'est a dire sans boite de transport,effectivement les colis partent dans un carton et les verifications et reserves sont obligatoires a reception et en presence du chauffeur.N'hesitez pas a nous contacter directement au service client,nous sommes joignables via votre espace client ou par téléphone. Malaury
A
Note : 2 sur 5
Changer d'entreprise de livraison gros problème avec DPD. Il y a à chaque fois des problèmes de livraison le livreur n'est pas passé à mon domicile et a posé directement le colis au point relais et ce coup là le carton était ouvert il manquait La boîte de disques d'une valeur de 14
Réponse de Racetools.fr
Nous sommes desolés de lire votre mecontentement,les reserves sont obligatoires lors de la reception d'un colis d'autant plus au vu de l'etat de votre carton,a titre commercial nous effectuons un avoir du montant de vos disques en esperant vous faire changer d'avis sur notre societe et sur la note de votre avis. Bien a vous Malaury
A
Note : 4 sur 5
outillage nickel, envoi rapide, petit bémol, la solidité du scotch utilisé pour l'emballage. J'ai passé 2 commandes et récupéré 2 colis réparés avec du scotch de chez DPD. Heureusement l'outillage n'était pas abimé et complet mais c'est un point à améliorer.
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Blourdier,j'en informe le service concerné. N'oubliez pas de verifier systematiquement vos colis lors de la reception de votre commande afin que le necessaire puisse etre fait avec le transporteur. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Service pro et rapide pour effectuer des achats et se faire livrer (pas eu a tester le SAV en revanche). Je laisse 5 étoiles même si le carton de ma machine était clairement éventré sur plus de 10cm et sur deux cotés. Plus de chance que ça soit la livraison que l'entreprise. Pour que ca soit irréprochable, je dirai qu'il manque quelques produits sur le site (Mirka, Festool), et surtout le retour pris en charge en cas de soucis. C'est le point le plus bloquant selon moi sur les achats en ligne surtout sur des colis de plus de 25kg avec transporteur spécialisé. Payer 800 une machine et devoir la renvoyer potentiellement directement à ses frais en cas de problème, c'est un pari audacieux.
Réponse de Racetools.fr
Merci Mrs Ferrante pour votre retour d'experience,n'hesitez pas a nous contacter directement si vous rencontrez un probleme sur l'une de vos machines pendant la garantie. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Rapide en livraison
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Bazabas Malaury
A
Note : 4 sur 5
matériel reçu en à peine 48 heures toujours bien emballé. reste à le tester.
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour d'experience. Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci Malaury
A
Note : 4 sur 5
Service impeccable mais 6 jours entre la commande et la réception pour des articles en stock. Je pense qu'une amélioration est a faire au niveau rapidité de livraison
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Zachariadis pour votre avis,les delais de votre commande sont normaux vous avez passé commande le 30/08 et votre commande a été livrée le 05/09,votre adresse etant a l'etranger la prise en charge est differente mais les delais sont respectés entre 2 a 5 jours ouvrés. Malaury
A
Note : 1 sur 5
répondre au téléphone pendant les heures ouvrables (pas de répondeur ni occupé, juste personne!!!) rappeler le client quand il y a un soucis suivre correctement les livraisons pour éviter les erreurs affrètement toujours pas de réponse après 72h par contact site, ou mail deception
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mrs Cardon je suis desolée de lire votre mecontentement,le probleme a été resolu ce jour lors de notre appel avec ma collegue Anne Cecile,afin de nous excuser nous mettons en place un avoir du montant de vos frais de port. En esperant vous faire changer d'avis sur notre societe et eventuellement changer votre note. Bien a vous Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci!! Malaury
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merciii Malaury
A
Note : 4 sur 5
Très bon prix produit conforme
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Servignat Malaury
A
Note : 4 sur 5
Merci rien
Réponse de Racetools.fr
Merci :)) Malaury
A
Note : 2 sur 5
SAV tres lent et ne communique pas l'etat d'avancement de suivi de problème. beche cassée le premier jour de reception. Envoyé toutes les preuves. Depuis silence radio Dommage de commencer en tant que client avec un SAV ........
Réponse de Racetools.fr
Je suis desolée de lire votre mecontentement,nous avons eu nos premiers echanges en date du 01/09,vous avez eu ma collegue en ligne afin de traiter votre demande,merci de votre patience Malaury
A
Note : 4 sur 5
le prix
Réponse de Racetools.fr
Merci! Malaury