Avis clients de Racetools.fr

À fuir, délotage, non conforme à la description, produit ancien et non FR J'ai commandé une perceuse-visseuse à percussion Makita affichée comme vendue dans un coffret Mak-Pac 2 sans batteries (lot prévu par Makita avec un coffret de taille et empreinte adaptées à la perceuse comme le montre la photo et la description sur le site RaceTools ). Je voulais l'offrir en cadeau. Je reçois la fameuse visseuse mais dans un coffret Mak-Pac qui à l'origine devait contenir 2 outillages Makita, un chargeur et 2 batteries (Pour preuve il reste encore les stickers de ces 2 outils sur le coffret). C'est-à-dire que le coffret et l'empreinte sont de trop grande taille pour la perceuse commandée. De plus je me rends compte que la perceuse reçue est un produit UK avec une date de fabrication remontant à un an et demi (2023/06). Je contacte le vendeur pour des explications. On me précise alors que ma commande provient d'un délotage et que "vous pouvez recevoir une boite qui ne soit pas d'origine mais qui correspond à vos machines". Donc tout va bien ! C'est inadmissible... Sur le site, la fiche descriptive du matériel et dans les conditions générales de vente, rien n'indique au client qu'il va se retrouver avec du délotage. Et la fiche produit indique au contraire un coffret Mak-Pac 2 et non Mak-Pac 3 Je me retrouve avec un achat non conforme à ce que j'ai commandé. Qui plus est, j'ai un produit vieux d'un an et demi au lieu d'avoir un produit de fabrication récente. Je n'ose imaginer l'état des batteries si j'avais pris un ensemble avec batteries La seule proposition froide, sans aucune considération, sans réponses à mes questions qui m'est proposée, est un retour et un potentiel remboursement, à condition que l'emballage de retour soit plus protecteur que celui de leur livraison. Je dois retourner sous "carton suffisant, bien calé et protégé" alors que j'ai reçu le produit entouré de papier bulle et film plastique. Et tout cela bien sûr en espérant que le retour se passe bien vu que j'engage ma responsabilité. Risque que je n'ai pas voulu prendre, de peur d'accentuer mes déboires en voyant qu'ils ont autant d empathie qu’un robot dans leurs réponses.

Colis bien arrivé mais le transporteur a pretendu que j’étais absente lors de la livraison. En fait il n’est jamais venu et a directement déposer le colis, extrêmement lourd, dans un point relais. Pourtant les frais de transport sont plutôt élevés.

Commande incomplète impossible de faire un remboursement, ni de revoie de matériels.

Coté Racetools, c'est parfait. En revanche, coté livraison, le livreur ne fait aucun effort pour trouver l'adresse, oblige à reprogrammer la livraison pour le même résultat : re-reprogrammer la livraison. Suggestion : rendre la livraison en point relais gratuite, plutôt que celle à domicile, et tout le monde sera gagnant.

Bonne qualité, rapide en livraison

colis reçu conforme, en 3 jours ; parfait

j ai reçu un colis ne correspondant pas à la commande. première fois en 15 ans, pas très grave, mais bon!

Commande très bien préparée et livraison rapide.

Outillage non emballé (la scie sauteuse était dans un sac) et reçue endommagée !

Matériel livré en bon état. Juste 2hrs de retard à la livraison..

Livraison rapide et prix correct

Ras

Site facile et simple à utiliser. Livraison rapide, mais un article était manquant à réception. Le Sav est très réactif et sérieux car ils m’ont remboursé l’article..

J'ai reçu le chargeur GAL 1880 CV de Bosch pro, mais emballé dans une pochette zip, il n'y avais pas le carton d'origine ... J'ai commandé un produit neuf, et je reçois un produit surement d'occasion ...

Le contact avec le SAV est très lent (réponse parfois en plus de 24h). La commande envoyé est une commande d’occasion hors j’ai acheté un produit neuf.

Très réactif

Livré très rapidement

Rapidité de livraison et conformité de la commande.

Expédition rapide mais colis arrivé dans un état déplorable. Les sachets plastiques à l'intérieur du colis étaient ouverts, ce qui laisse penser que le colis n'était pas neuf mais plutôt du reconditionné. Heureusement, la machine commandée fonctionne correctement.

Merci beaucoup 😊

Un bémol à signaler : l'emballage et la livraison : PEUX MIEUX FAIRE

Site peu recommandable. Lors de ma dernière commande j’ai reçu un produit différent de ce que j’avais commandé. Après contact du SAV, on me demande de renvoyer le mauvais produit pour espérer recevoir ma commande. Résultat, encore plusieurs semaines pouvoir utiliser ma commande. À fuir

J'attends le remboursement promis... envoi non conforme.

Très bon produit

Commande rapide et échange avec le service client efficace. Ils n’avaient plus un des articles de ma commande. Le remboursement s’est fait directement lors de l’envoi.

Bon rapport qualité prix, envoi rapide frais de port corrects.

Mauvais colis reçu contenant des aspirateurs au lieu de mon perforateur. Procédure pas très sympa pour le retour du colis. Obligation de contester

Commande de 3 articles, sélection de livraison par DPD. Je réceptionne 2 articles, j'informe que qu'il manque 1 article, on me demande des photos du colis reçu, étiquette, contenu, puis on m'informe que le 3ème article est non livrable par DPD car hors gabarit (2,20m) et que l'on me rembourse celui-ci. Cela ne fait pas très sérieux.

Caisse Mackpac arriver casser mais coli en bon état parfaitement emballé les caisses ont étais mis casser dans le carton….

Services et matériels de qualités à des prix corrects

J’ai commandé une visseuse de visseuse avec coffret et je n’ai reçu que l’outil, pas de coffret. J’ai contacté le sav qui me précise qu’il n’y a plus de coffret . Comment se fait il qu’il soit vendu un produit avec coffret sachant qu’il n’y en a pas en stock?

Livraison rapide et bien emballé, néanmoins matériel livré incomplet, accessoires manquants....

Super je donne jamais mon avis maisla tout a etait nikel en plus je l envoye en espagne et ca a mis juste 4 jours prix imbattable j avais des doute car on me disait pas exactement heure et le jour de l' arrivee du colis et j ai appelé a nime et direct une personne sympa m a explique le processus vraiment pro et humain !!!

J'ai mis cette note car un vrai enfer pour récupérer mon colis auprès de DPD et impossible de vous joindre a vous j'aimerais qu'on me rembourse mes frais de transport

Bon contact téléphonique avec le livreur mais 2 caches d'angles de marches cassés.

Pas de problème ... mais il faudrait améliorer le calage lors de l'emballage

Parfait

Bonne adresse, sérieuse et joignable. Je recommande

Problème de livraison non résolu

Malette de visseuse manquante dans le colis, en contre partie on me propose de renvoyer ma commande ou d'accepter un bon de 10€... Je reclame la malette, on me dit que c'est de la faute du fournisseur. Aucune information avant la livraison, une société qui fait beaucoup de pub mais ne maîtrise pas sa supply chain...première et dernière commande chez Racetools. A fuir !