Avis clients de Racetools.fr

Colis non reçu délai non respecté

Délai de livraison non respecté et montant déjà débité sur mon compte bancaire. Je n’ai toujours pas reçu le colis

Je n'ai pas pu utiliser la machine encore, car le burin qui devait venir avec , n'était pas dans la boite. J'ai payé une livraison express et la compagnie de transport avec laquelle vous avez envoyé , ne m'a pas livré mais à déposé dans un Relay.

colis pas assez bien emballé, peut de scotch, carton trop grand, des objets pointus se baladait dans la carton,, rien pour remplir le vide laissé dans le carton, du coup le carton ouvert a la réception, Par chance il était complet

Je suis toujours dans l'attente de mon avoir du montant intégral de ma commande car je n'ai pas reçu l'intégralité. (Appel téléphonique passé la semaine dernière)

Batterie non protégée qui se balade dans un carton trop grand

Produit mal emballé: batteries et perceuse-visseuse en vrac sans protection surtout pour le prix que l'on paye !!

livraison en temps ok un seul problème une clé etait censé être dans le package hors malheureusement elle n’y etait pas!!

Bon produit mais emballage à revoir ,

Mes achats n'était pas emballé dans une boite et je n'ai aucune garantie que les produits étaient réellement neufs. De plus au moment de la commande rien n'était précisé en ce sens.

Achat cassé

Il me manque toujours la moitié de mon colis j'espère que le service client va réagir étant professionnel dans la plâtrerie je commandé une visseuse que j'ai toujours pas reçu

Commande reçu avec erreur matériel, il a été compliqué d'obtenir la solution, ensuite il manquait de la visserie sur du matériel et à ce jour toujours pas de retour... réponse email inexistante....

Machine livrée endommagée mais prise en charge actuellement en cours du dossier. Avis reporté à la résolution du problème

Bon produit livré rapidement, mais juste pas la bonne boîte là visseuse ce balade dedans ….

J’ai passer une commande pour un compresseur à 944€ en date du 15 septembre , nous sommes le 25 septembre et a ce jour je n’est les pas encore reçu

Livraison nullissime. Produits peu ou pas protégés dans un carton lui même mal fermé. Deux des trois produits sont avec des notices sans langue française. Honteux.

Il manque une pièce sur l’aspirateur Le manchon entre le flexible et le tube en métal

Pièce manquante pour ma tondeuse (une vis pour fixer le bras), réponse du SAV : "Une demande a été faite ce jour auprès du service après vente pour la vis manquante." après 4 relances pendant 3 semaines, aucun avancement, aucune proposition de retour. Depuis je n'ai plus de réponse a mes messages. Un des pires SAV auquel j'ai eu affaire

J'ai acheté une visseuse/perceuse nue Dewalt sur votre site. A la réception j'ai eu la désagréable surprise mes batteries Dewalt que je possède sont trop grosses pour cette nouvelle perceuse. Donc j'ai commandé une batterie et un chargeur et à la réception la batterie plus petite en faite peut être chargée avec mon chargeur initiale Dewalt. Je me retrouve avec un chargeur en trop. C'est le problème avec Dewalt avec leurs références on ne sait jamais exactement ce que l'on achète 😖et bien sûr impossible d'avoir Ractiools au téléphone. J'aimerais bien renvoyer ce chargeur et m'acheter une scie sabre ou sauteuse. Mais est-ce possible avec Racetools?

La batterie n'est pas compatible avec le portatif makita usuel

Achat d’un souffleur avec des accessoires qui ne s’adaptent pas alors que le site le confirme. Bref, le retour coûte plus que les pièces donc je garde mais plus jamais racetools.

Je me permet de vous laisser ce message car , je suis totalement mécontent sur le service après vente car nous avons commander et reçu un salon de jardin inutilisable, car un des colis était totalement détruit , sans soupçon, un coup de transpalettes qui a abîmer quasiment tous les pieds des bancs et le bois aussi . En attente de votre réponse . Cordialement mr Martin Julien

Ras sur la commande et la livraison. Par contre un des produits est défectueux

Retour à notre charge plus de 30€ autant le garder...

Très mauvaise expérience. La batterie Makita reçue ne fonctionne pas : impossible de charger, inutilisable dès le premier jour. C’est inacceptable pour un produit de cette marque et à ce prix. Je suis extrêmement déçu et je ne recommande pas du tout. J’exige un remboursement immédiat.

Impossible de supprimer la commande via le site et le service conso ne répond pas. Bonne gamme de produit

Satisfait pour le matériel reçu, par contre totalement insatisfait concernant l'emballage. La batterie était simplement dans un carton sans aucune protection genre papier, polystyrène ou plastique gaufré et ballotait dans tout les sens ! Mauvais point donc pour l'emballage.

Déception complète, plus d'une semaine après ma commande pas de livraison, alors même que j'ai appelé pour être sur de la disponibilité, qu'on m'a confirmé. Pourtant la marchandise n'est toujours pas là. Je déconseille.

Sur la commande en question, qui a regroupé plusieurs consommables Makita, il y avait une chaîne de tronçonneuse. En ouvrant la boîte contenant la chaîne, marquée Makita, j'ai eu la surprise de découvrir un sachet Oregon contenant une chaîne dont chaque maillon était estampillé Oregon... Il ne s'agissait pas d'une simple interversion due au hasard, car la chaîne Oregon présentait exactement les mêmes caractéristiques que la chaîne Makita initialement commandée. Elle avait donc été placée ici en substitution. En contactant directement Makita France, il m'a été expliqué que c'est une pratique courante pour les chaînes de tronçonneuse Makita. Bref... Pour en venir à ce qui concerne directement Racetools, le SAV a été contacté dès le lundi. Suite à l'échange de différents mails, l'équivalence avec la chaîne Makita initialement commandée m'a été confirmée le jeudi. Aucune réponse argumentée et vérifiable ne m'a été donnée sur le fait de recevoir une chaîne Oregon après avoir commandé une chaîne Makita. On m'a même répondu : "Cette référence est équivalente à celle commandée initialement, c'est une marque de chez Makita." Pour finir, la chaîne en question fonctionne très bien et d'autres revendeurs la commercialisent à un prix équivalent... mais cette histoire montre une maîtrise très relative de certains produits vendus par Racetools et un SAV assez approximatif.

J'attends toujours une reponse pour la réclamation d'un produit commandé

La description de l'article commandé (guide parallèle pour défonceuse Makita ref.194935-6) est erronée et incomplète. Je ne peux donc pas utiliser l'article commandé. De plus les frais de retour sont à ma charge.

Livraison en vrac pas très clean mais effectué et en état de fonctionnement.

La rallonge d'aspirateur/souffleur Makita ne s'adapte pas :/

Malheureusement, l'envoi est arrivé incomplet, une batterie Dewalt manquait.

Politique de retour produit à améliorer

Colis reçu abîmé

Colis en retard malgré un port express élevé

Je n'ai jamais reçu ma commande, on m'a remboursé sans me proposer une alternative Adieux Racetools

Commande non expédié Une fois la commande passée je reçois un mail avec en promo l’article acheté c’est génial