Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
Aucune annonce sur le fait que ma commande serait en deux colis livrés à des dates différentes. Je reçois plusieurs SMS sur les détails de ma livraison donc cela sème la confusion, résultat j'ai un colis déposé sur le pas de porte et pas d'appel téléphonique pour m'en prévenir. Pour l'autre colis à partir du moment où je choisi livraison à autre adresse je n'ai plus le choix sur la date et heure
J
Jérôme B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
manque de professionnalisme sur les marchandise vendu sur le site. mauvaise information au client, sinon très bon site prix intéressant.
G
Guillaume P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2019
Obligé d'appeler 5 jours ma commande car elle était toujours en prépa, du coup on m'a répondu que ma fiche n'avait pas été traitée, elle avait été oublié.....Je prends ça comme une erreur humaine, ça peut arriver...sinon matos conforme et une fois la commande envoyée ça à été rapide.
G
Greg B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Parfait ...
J
Jérôme M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
Mauvais emballage , la boîte de vis s'est ouverte et les vis sont sorties par les coins du carton ... Pas de choix quand au transporteur . Pourtant d'autres prestataires desservent la Guyane . La poste est le plus mauvais et le plus cher
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
J ai acheté une scie circulaire makita il n était pas indiqué qu elle est pour gauché.
P
Paul A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
Livraison non effectuée le jour programmé et livraison payante alors que l'un des colis était "livraison offerte" donc pas de regrouppement possible pour faire cette économie, un peu décevant.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
service de livraison avec le système PREDICT déplorable: 3RV pris ( entre 11h et 14h) et à chaque fois " désolé nous n'avons pas pu vous livrer comme prévu. Merci pour l'intervention de Racetools qui à débloqué la situation
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2019
Marchandise livrée avec quatres jours de retards. Service client irrespectueux et incompétent, trois appels passer pour savoir où en était ma commande, je n'ai eu aucunes réponses et on m'a raccroché au nez.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous ne raccrochons pas "au nez" de nos clients. Un mail et un message vocal vous ont été laissés le 23/05. Merci à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2019
le service de livraison par DPD n'est pas respectueuse du materiel (colis en vrac dans le camion, boite en plastique cassé etc...)
D
Denis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2019
Horaires du point relais n est pas pratique. Bosch est du matériel avec les batteries profite
P
Patrick R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
15 jours de délai et reports sans motifs inacceptable Mais la responsable du service commercial est absolument adorable et cela compense l'incapacité et le manque de respect de la part du service de livraison (en l'occurrence DPD )
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
Je suis un peu déçu par les points de fidélité 1 point représentant seulement 1 euro de remise ce n'est pas assez.Il me semble que pour 100 euros d'achat le client devrait avoir au moins 2 points validés sur son compte.Cela fidéliserait plus les clients.
C
Christopher B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
Racetools au top sur les produits,le prix.Le service client est agréable et réactif.La livraison assurée par TNT ou DPD une catastrophe,le jour de livraison est toujours reprogrammé pour x raisons.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Compliqué avec DPD comme à chaque fois....
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
Boîte non conforme pas de notice
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Marchandise bon état. Transporteur DPD malhonnete et non professionnel.
L
Luc M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
La livraison par DPD est à éviter absolument Il annonce la livraison, ne livre pas et mentionne sur leur qu'ils n'ont pas pu livrer car le destinataire n'était pas présent, et cela pendant plusieurs jours Heureusement le service client de RACETOOLS est au top, il est intervenu immédiatement auprès du transporteur et a régler le problème Je recommande vraiment RACETOOLS mais sans DPD
F
Filip H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Emballage complètement déchiré et carton ouvert. Livré chez les voisins, sans autorisation, et quoi avec la "bande de garantie"? DPD est vraiment un livreur de qualité zéro. Après l'envoi par Racetools cela à pris 8 jours pour livrer???
P
Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
La livraison TNT express a été pour moi, très décevante, on peux même dire nul. Le service n'a d'express que le nom. Je devais être livré le lendemain et ça mit 3 jours. Et TNT est de mauvaise foi, à fuir, les avis sur internet sont plutôt réaliste. En ce qui concerne racetools, le service client est au top, à l'écoute, réactif et il assume même les erreurs de TNT donc 5/5. Merci a racetools
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
Seul bémol marchandise déposer dans le mauvais pickup par DPD et très compliqué d'avoir des réponses du service clients
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de message de votre part, il ne faut pas hésiter à nous appeler directement. notre ligne gratuite et nos équipes sont disponibles pour vous aider à avoir une livraison confortable. Nous vous contactons dans la journée. Merci à vous
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