Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis reçus dans les délais et des emballages soignés. Ils apprécient largement la conformité des produits et leur adéquation aux attentes, certains évoquant même une expérience sans souci et un rapport qualité-prix avantageux. La facilité de commande et le service logistique efficace sont décrits comme des atouts majeurs, avec des livraisons suivies et des échanges ou remplacements gérés rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la diversité et le choix des matériels d’atelier à des prix compétitifs ressortent comme des points forts récurrents pour les acheteurs.
Bonjour Je ne suis toujours pas livré depuis 2 mois et je n'ai reçu aucune info... À suivre..
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous appelle ce jour pour résoudre le souci merci à vous.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Je n'ai rien de négatif a vous faire remonter cependant , a mon avis, un suivi ou au moins un délai a annoncer pour la livraison même si celle-ci par ces temps est plus longue . Je tenais aussi a vous remercier pour votre service.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Commandé le 06 avril ,reçu début mai.sans aucune information malgré e-mail envoyé.livraison très longue.je peux comprendre les conséquences dû au covid 19 mais pas le manque d'informations
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, suite à notre entretient téléphonique, l'article commandé n'était pas en stock. Les délais tels qu'annoncés ont bien été respectés conformément à notre bandeau informatif. Merci à vous de le constater. https://www.racetools.fr/content/92-retard-livraison Notre téléphone est gratuit, n'hésitez pas à nous appeler en cas de doute. Bonne continuation. Merci à vous.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
J'ai commandé une ponceuse qui était disponible lors de la commande, raison pour laquelle je l'ai commandée sur ce site. Après paiement, ce produit était en cours de réaprovisionnement. Inadmissible !
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Manque d'information sur le transport
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Vous avez selon notre conversation un soucis de boite mail, vous devrez avoir au moins 3 mails de notre part et 3 mail plus un sms de DPD. Merci à vous, portez vous bien.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Pour l'instant je n'ai pas reçu ma commande et j'ai envoyé un mail pour savoir quand elle partirait et j'attend la réponse ??
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur LEMOUSSU, nos excuses pour le délai d'attente de réponse nous faisons le nécessaire. Bien à vous,
L
Laurent C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Je n accorde que 3 étoiles pour le moment car le fond du caisson contenant la scie que j ai achetée est arrivé cass?. J ai fait une demande afin d en recevoir un autre mais après quelques échanges avec le SAV.....plus de réponse, c est silence radio. Dommage car j avais l intention de commander un aspirateur et probablement d autres outils
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Comme expliqué, nous n'avons pas les moulages de fonds de tout ce qui existe chez Makita et vous avons proposé d'attendre la fin du COVID et surtout la réouverture de Makita afin de le leur commander. Libre à vous de ne pas comprendre que nous ne les fabriquons pas nous même. Une solution a été proposée en tous cas. Merci à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Avant de demander l'avis du client sur une commande, ce serait bien que la commande soit envoyée... Habituellement, les envois sont très rapides. Là, après 14 jours, toujours rien. On mettra ça sur le compte de ces temps troublés.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur REYNS, nos excuses mais oui, effectivement la période liée au COVID-19 ne nous facilite pas la tâche étant donné que nous attendons la réception d'une référence qui bloque actuellement votre commande. Merci pour votre compréhension. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Je n'avais encore jamais eu ce genre d'expérience !!! J'ai reçu ma commande dans un carton de toute petite dimension. A l'ouverture, j'ai vite compris, pour que ma commande rentre dans ce format inadapté à la réalité de la commande, mes machines avaient été déballées et je me suis retrouvé avec des machines sans notices, sans cartons d'origines. Je ne suis pas sur d'avoir reçu des produits neuf. Les accessoire était monté à l'arrache et donc abîmés. les machines était très mal protégés pendant le transport. Bref, j'ai essayé race tools pour le prix (2 euros de moins que les concurrents sur une commande à 200 ), je ne reviendrais jamais, leur service en a chier.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
traitement de commande et livraison beaucoup trop long... Pour info, le même article commandé en Italie reçu 48h après en franco de port. J'envoie un mail une semaine après ma commande et on me répond qu'elle est seulement en préparation.... Inadmissible....
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur PARSY, navré de vous voir déçu du délai de livraison il est vrai qu'en cette période de crise sanitaire nous avons accumulé un peu de retard niveau préparation de commandes au vu de l'effectif réduit et nous en sommes désolés. Merci à vous. Salutations,
B
Boris G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Bonjour, Je justifie ma note sur la marchandise, je vise plus particulièrement Chaussures de Sécurité montantes S3 imperméables NEO TOOLS - Taille : 47. Commande reçu début Février 2020 et aujourd'hui plus de chaussures, semelle déchiré en partie basse. Vraiment déçu. Première fois je vois une chaussure de sécurité qui s'abîme aussi vite que ça....
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur GONNEAU, merci pour votre avis je vous contacte ce jour. Salutations,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Livraison très cher
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur BABARIT, Merci pour votre notation. Sachez que pour le calcul des frais de port ils se font au poids + délai de rapidité d'expédition selon le transporteur que vous choisissez ( nous ne gagnons rien dessus) Merci de consulter ce comparateur colis express livré à domicile https://www.chronopost.fr/small-webapp/#/step-two Au plaisir ! Salutations,
D
Didier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Livraison mal notée, à cause du Covid 19 qui a rallongé les délais...
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
J'attends toujours.....
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, je vous contacte ce jour merci à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Reçu machine en prise us
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
livraison un peu longue . Peut etre aussi en raison du confinement.
A
André M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Scandaleux ! On passe commande, pas de problème, on paie, pas de problème, on reçoit, problème, commande incomplète. Quand on a pas de stock on retire du site. Je commande c'est que j'en ai besoin. Là je ne sais pas quand ça va arriver. Du coup je vais en commander ailleurs, et je ne suis pas prêt d'y remettre les pieds sur leur site.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur MORTREUX, je vous appelle ce jour merci à vous.
S
Saussard I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Matériel de qualité a prix compétitif
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Bonne réactivité mais produit livré non compatible avec mon aspirateur Karcher contrairement à ce qui m'avait été dit par le service client. J'ai du faire une adaptation pour utiliser le produit livré .
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Prix compétitif, outil bien emballé, envoi rapide. Je suis pleinement satisfait.
J
Jean-Philippe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Commande passée le 28/3. Livraison en 48h d'après le site racetools - après plusieurs relances toujours pas reçu la totalité ! Seul un colis sur les deux est arrivé. Nous sommes le 12 avril !
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur LANGLARD, nos excuses mais votre colis avec le rail est revenu chez nous vous l'avons donc renvoyé le 7 avril dernier en express. Nous faisons au mieux en cette période pas facile pour tous. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Le mode d'emploi n'est pas en langue française, seulement en anglais, polonais, hongrois, slovaque, tchécoslovaque, ukrainien, roumain et allemand. Pourriez-vous m'envoyer la notice en français svp ? Merci d'avance.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Madame BUZEAU, je vous contacte ce jour par téléphone pour faire le nécessaire. Merci à vous. Salutations,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
de la casse à la réception du colis. Néanmoins, bon service après vente de racetools!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur EME, effectivement colis arrivé défectueux mais merci d'avoir souligné le fait que notre service client a fait le nécessaire pour régler le problème dû au transport. Salutations,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
ite à éviter absolument. Je commande une tondeuse dlm431pt2. Je reçois une tondeuse dlm431z avec le chargeur et les batteries jetés au milieu du carton sans emballage. Je ne sais pas si makita voudra bien prolonger la garantie de ce produit du coup. Le carton est abîmé à plusieurs endroits. Et ponpon le guidon de la tondeuse présente des traces de rouilles. Je contact le SAV qui me dit que
J
J M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
3 Étoiles, la marchandise est arrivée assez rapidement vu la conjoncture actuelle, par contre un des serre-joints commandé a la poignée de serrage cassé, donc H-S . Comme on ne peut pas réclamer après le départ du livreur c'est pour nous !!! >
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur MAILLARD, excusez-nous mais nous n'avons jamais eu de retour de votre part pour nous signaler le moindre souci. Aucun message, ni mail et appel ? je vous contacte pour faire le nécessaire. Merci à vous.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Superbe scie sur table Top livraison Malheureusement la prise est de type chinoise, australienne Le SAV m'a renvoyé immédiatement un adaptateur mais c'est pour une prise anglaise dommage Finalement je me suis acheté le bon adaptateur C'est sûrement pas la faute de racetools. Aucune indication sur le carton d'emballage Il faudrait peut être faire des vérifications sur un lot avant envoi
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Professionnels à l'écoute et fiables, indépendamment de leur travail de grande qualité je déconseille le choix de livraison par TNT/Fedex qui eux sont aux antipodes de la satisfaction client.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur SCORSETTI, merci à vous pour avoir souligné le sérieux de notre société. Navrés des déboires rencontrés avec le transport qui nous porte préjudice dans cette notation. Je me souviens de vous ;-) Au plaisir. Salutations sincères,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Livraison très longue
A
Alban J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Je recommande les yeux fermés très bon produit et performant livraison rapide
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
L'emballage carton makita dans le carton de transport était rescotché donc déjà ouvert et en mauvais état, à mon avis ça devait être de la démo. Sinon matériel au top
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Livraison rapide, produit alléchant ... Et au final ensuite ça se gâte. Produit peut fidèle à la description et aux la photos.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Boite abîmée dommage car au fond du carton et non vu avec le transporteur (boite empilée et cerclée), emballage insuffisant !
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
Matériel OK rien à dire, livraison un peu limite, à croire que racetools a tout jeté dans une boîte, scie sauteuse envoyé sans sa boîte juste laissé comme ça dans la boîte d'une autre machine, on pourrait ce demander si c'est du neuf. Livraison dpd rien à dire.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur FERNANDES, nous nous sommes eus au téléphone ce jour pour vous expliquer notre fonctionnement depuis maintenant + de 8 ans.. vous m'avez affirmé être totalement satisfait de votre commande et ne pas être déçu alors je vous remercie pour votre temps. Bien à vous.
M
Max B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Livraison avec du retard, livreur qui n'appelle pas pour livrer. Obliger de faire déposer le colis dans un point de retrait à 10km de chez moi
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur BIDAULT, l'équipe RACETOOLS vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous sommes désolés que votre expérience d'achat ait été gâche par le transport qui ne vous pas donner satisfaction...nous en sommes malheureusement tributaires. Bien à vous,
B
Bruno P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2020
Bloqué à la maison pour une livraison dans la matinée . Un rendez vous plus précis la veille aurait été plus judicieux
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
bien dans l'ensemble
J
J-Y B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
Je déconseille la livraison par TNT. Ne passe pas à votre domicile Et le point relai n'ouvre que le matin. Donc TNT c'est nul et trop cher pour le service non rendu.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Beaucoup de plastique pour une machine assez chère
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci à vous d'utiliser le mail envoyer afin de transmettre votre avis constructif à Makita qui, grâce aux observations des utilisateurs, améliore sa gamme. Bien à vous
J
Jean C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
les bandes sont en vrac dans la boite donc pas mal de bandes en morceau alors qu'il y a largement de les ranger correctement je me fournirai ailleurs désormais
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, nous n'avons jamais eu d'appel ni de mails ni messages de votre part pour nous signaler le problème et que nous puissions vous trouver une solution et réparer notre erreur. Je vous appelle ce jour merci à vous. Salutations,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
je n'ai pas tester le service client
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