Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis reçus dans les délais et des emballages soignés. Ils apprécient largement la conformité des produits et leur adéquation aux attentes, certains évoquant même une expérience sans souci et un rapport qualité-prix avantageux. La facilité de commande et le service logistique efficace sont décrits comme des atouts majeurs, avec des livraisons suivies et des échanges ou remplacements gérés rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la diversité et le choix des matériels d’atelier à des prix compétitifs ressortent comme des points forts récurrents pour les acheteurs.
Je ne sais pas, car j'ai envoyé un message il y a quelques jours et jusqu'au aujourd'hui j'ai pas eut de réponse
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée de lire votre mecontenement monsieur Silla,votre colis a été deposé en point relais comme precisé lors de votre passage de commande Les delais de livraison sont de 2 a 5 jours ouvrés et la livraison a été effective en 4 jours. Vous avez recu des mails du transporteur en date du 16/11 vous indiquant la disponibilité de votre colis. Cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu l'article commandé.
Réponse de Racetools.fr
Je suis desolée de la gene occasionnée monsieur Gooris,le service client a pris contact avec vous le 16/11 afin de faire le necessaire pour le retour de la machine reçue en erreur. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Les cartons d'emballage étaient fortement détériorés.... Heureusement, le matériel ne semble pas avoir subit des dommages.
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Merci monsieur Bernard de votre retour d'experience Nous sommes desolés de la gene occasionnée Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
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Je suis navrée de lire votre mecontentement madame Godreuil,comme expliqué lors de votre prise de contact avec le service client,le paiement par mandat administratif n'est eligible uniquement que pour les administrations. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Prix de l'outillage commandé, rapidité de traitement et de livraison
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Moine Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Bonjour, bon prix, bon produit, mais même avec un message inclus a la commande, isuite a l'impossibilité de bénéficier de leur code promo affiché partout sur la site, pas de réponse. De plus, produit envoyé "nu" sans carton d'origine ni autre emballage, direct dans un gros carton avec 2 feuilles de papier craft!!
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Je suis navrée de lire votre insatisfaction monsieur Desloges,le code de promotion permettant la gratuité des frais de port est a selectionner lors du passage de votre commande,nous faisons le necessaire au service client afin de vous etablir un avoir du montant des frais. Concernant l'emballage de notre produit vous avez acheté une machine en "nue",elle est donc expediée dans un carton d'emballage simple. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
bonsoir je viens de recevoir ma visiere integrale stihl et il manque un morceau de la visiere, donc inutilisable
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Je suis navrée monsieur Guignery,le service client prend contact avec vous ce jour. Nous sommes desolés de la gene occasionnée Malaury
A
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Note : 2 sur 5
Essayez d'honorer les rendez-vous que vous proposez
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Je suis navrée monsieur Filippa de lire votre mecontentement,nos delais de livraison sont de 2 a 5 jours ouvrés. Vos demandes ont été prises en compte par le service transport. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Pas de nouvelles de ma commande passée il y a 10 jours. Seul commentaire depuis le 1er jour = " en attente de réapprovisionnement".
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Je suis navrée monsieur Meyrieux de lire votre mecontentement,votre commande est expediée directement par notre fournisseur sous un delai de 12 jours ouvrés comme precisé sur la fiche produit lors du passage de votre commande Malaury
A
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Note : 2 sur 5
Colis qui doit être livré depuis plusieurs jours toujours pas arrivé
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Je suis navrée madame Prevost de lire votre mecontentement,votre colis est en cours de livraison ce jour. Malaury
A
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Note : 1 sur 5
Produit non livré Déjà 2 re-programation de livraison ??? Malgré une livraison payante. Cordialement
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Je suis navrée monsieur Locheron,nos delais de livraison sont de 2 a 5 jours ouvrés,une tentative a eu lieu mais la societé était fermée Je suis desolée de la gene occasionnée Malaury
A
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Note : 1 sur 5
Cela fait plus d'une semaine que j'ai fait une commande, le produit semblait en stock, mais après l'achat, le statut est "en cours de réapprovisionnement", je n'ai rien reçu, aucune nouvelles, pas de réponse à mon mail, rien... L'argent, lui, a bien été débité, mais Racetools ne semble pas en mesure de répondre aux services qu'ils proposent. Pour le prix que j'ai payé, c'est un minimum d'au moins tenir au courant de où ça en est !! Je trouve cela scandaleux !!
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Je suis navrée de lire votre mecontentement madame De Dorlodot,lors de votre passage de commande il est precisé sur la fiche du produit que le colis est expedié par notre fournisseur dans un delai de 5 a 10 jours,d'autre part votre colis etant livré en Italie les delais de traitement peuvent etre plus long. Nous sommes desolés de la gene occasionnée Malaury
A
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Note : 3 sur 5
Emballage d'origine du produit insuffisant..... Au moins du film noir
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Merci monsieur Stelmasiak de votre retour,je remonte votre remarque au service concerné Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Aucune nouvelle de ma commande depuis 1semaine mais encaissement bien évidemment déjà effectué !
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Relativement déçu alors que je commande depuis des années sur le site carton et emballage intact, la malette est casser, je suis très insatisfait
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Mauvais produit livré, mon produit est en otage le temps du retour, du coup une semaine à travailler sans. Ce n'est pas un site pour les pros, le temps est précieux.
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Bonjour Acheteur Vérifié,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit défectueux. Nous faisons de notre mieux pour assurer la qualité de nos produits, mais il peut arriver que des erreurs se produisent.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé par le retour de votre produit et nous ferons tout notre possible pour résoudre cela le plus rapidement possible. Nous prenons à cœur le temps des professionnels et nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients.
Merci encore pour votre soutien et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Acheteur Vérifié, nous vous remercions pour votre avis et votre note sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre service, nous sommes à votre écoute. Merci pour votre confiance.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Bon produis, mais il faudrait préciser que la bétonnière est a monter soit même.
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Merci monsieur Leroyer,je transfere votre remarque au service concerné Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
J'ai reçu mon article voiler
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
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Je suis navrée monsieur Cochard de lire votre insatisfaction par ailleurs vous avez eu des echanges avec notre service client vous expliquant notre process de retractation. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
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Monsieur Vendeoux n'ayant pas d'explications sur votre avis,n'hesitez pas a revenir vers notre service client afin de comprendre votre mecontentement Malaury
A
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Note : 1 sur 5
Colis pose devant le portail scie makita rester toutes la journée sous la pluie résultat machine hs et aucune nouvelle du site
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Hestin,le service client va vous contacter ce jour afin d'ouvrir un litige aupres du transporteur Nous sommes desolés de la gene occasionnée Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Bonsoir, Je ne recommanderais pas votre site qui me semble pas très commerçant et je ne manquerai pas de diffuser des copies d écran de vos pages qui indique des informations qui sont fausses ! Vous proposez des remises, tout va bien puis frais d expédition offert à partir de . et puis vous commandez vos articles et à la fin vous y insérer des frais d expédition alors que votre commande de petit outillage devrait bénéficier des frais d expéditions offert .. alors là ??? Faut il découper sa commande en 3 ou 4 ???? À votre disposition si vous avez un service clients au 0607513519 à partir de mercredi, j'attends peut être votre appel ? C'est le mystère mais là je crois que le site est champion !
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Paturaud de lire votre mécontentement,lors de votre passage de commande de l'article "Manche télescopique de 2,20 m à 4 m OUTILS WOLF ZMT2 pour outillage à main interchangeables - Multistar Numéro de référence ZMT2" ce dernier n'est pas éligible à la gratuité des frais de port dû à son format hors gabarit n'étant pas explicitement précisé et afin de vous satisfaire au mieux nous procédons ce jour au remboursement de vos frais de port et nous faisons le nécessaire pour mettre à jour notre site Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et espérons que vous changerez d'avis sur notre société Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande, elle n'a pas été expédiée en 2 semaines et ils n'ont pas répondu aux emails. Après un appel téléphonique, ils m'ont dit que la commande avait été envoyée mais n'avait pas été récupérée et avait été retournée. Il a finalement été expédié mais j'ai dû payer deux fois les frais d'expédition. J'ai acheté plusieurs fois mais je n'achèterai plus.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
J'ai reçu la commande d'un autre client ! et j'imagine que ma commande a été reçu par cet autre client, non satisfait lui aussi. Dans ce cas , il serait intéressant qu'un transporteur vienne chercher le colis chez moi , sachant que je n'y suis pour rien dans cette histoire ! J'ai dû me déplacer à la Poste ( pas à côté ) pour le retour colis. Le problème est que je n'ai toujours pas reçu ma commande et elle ne sera pas expédiée tant que le colis ne sera pas de retour dans vos locaux! Pour une première commande c'est plutôt décevant. J'aurais apprécié plus de réactivité et une éventuelle compensation.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Gudin de la gestion de votre dossier,il arrive parfois des inversions de commande au niveau de notre service logistique,nous procedons ce jour a l'expedition de vos articles,nous sommes desolés de la gene occasionnée Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Quand je commande j aimerai que mon produit ne soit pas un produit usagé et abîmé au départ my de RACETOOL. Me demander de prendre des photos du colis pour démontrer une faute du transporteur alors que le carton est comme neuf , proposition de remboursement de 10 ou retour à ma charge ce n'est pas digne surtout quand j'ai l'habitude de commander à la maison mère sans aucun problème (Brico privée). De plus je veux un produit conforme.Je pense qu'il y a du laissé aller dans le contrôle si bien entendu il y en a un, bien que je pense volontaire cet envoi de MERDE
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Votre partenaire pour la livraison dpd a gâché cette première client. Comme vous passez et malgré la qualité de votre produit je ne commanderai plus chez vous
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Je suis desolée de lire votre mecontentement monsieur Ouedraogo,le transporteur a livré votre colis en 72h jour ouvré N'hesitez pas a revenir vers notre service client afin de comprendre votre insatisfaction Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Aucune compréhension entre nos échanges, service commercial et sav mauvais, je ne recommande pas le site.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée Monsieur Gomes mais il n'est pas possible de vous faire bénéficier de réduction antérieure ou ultérieure à vos achats,nos prix fluctuent en fonction du marché. Nous sommes un site internet Je suis desolée de la gene occasionnée Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé plusieurs produits pour un montant supérieur à 80 euros donc avec les frais de port gratuit. Un des produits s'est retrouvé en rupture de stock après que ma commande soit passé. On me propose le remboursement ou avoir. Je souhaitais pouvoir remplacée ce produit par un équivalent, pour éviter de devoir refaire une commande et de payée les frais de port. Mais impossible, le sav m'a indiqué que c'était pas possible Je dois donc commander ce produit équivalent et je dois payer les frais de port
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Ribeiro de lire votre insatifaction,je suis desolée de la gene occasionnée et de la gestion de votre dossier,le service client revient vers vous ce jour afin de vous valider un code afin d'avoir la gratuité des frais de port pour votre nouvelle commande Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu le colis, perdu???
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Rouer, D'après le suivi de votre colis, celui-ci vous a été remis le 16/10, si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client. Megane
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un produit qui ne correspondait pas a la description. Et les frais de retour sont à ma charge c'est tout simplement inadmissible
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Ingiulla,lors des echanges avez vous transmis des photos a notre service client? Si le produit ne correspond pas a votre commande effectivement nous devons vous fournir un bon de retour en revanche s'il s'agit d'une retractation client les frais de retour sont a votre charge. N'hesitez pas a reprendre contact Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Les prix des articles sont intéressants et la livraison est très rapide mais le colis n'est pas emballé avec soin. Le coffret makpak et le moulage makpak sont arrivés légèrement abimés. De plus, la prise est une prise UK (livré certes avec un adaptateur). Drôle de surprise à l'ouverture. Rien qui mérite un renvoi (surtout que j'ai besoin des outils sans délai), mais c'est contrariant et dénote d'une méthode de vente assez cavalière
Réponse de Racetools.fr
Je suis désolé d'apprendre que vous avez été déçu par la qualité de l'emballage de votre colis. Nous faisons de notre mieux pour protéger nos produits pendant le transport, mais il semble que dans votre cas, cela n'a pas été suffisant. Nous allons prendre en compte vos remarques et améliorer nos procédures d'emballage à l'avenir. Nous sommes tout de même ravis que vous ayez apprécié nos prix compétitifs et notre livraison rapide. Nous espérons que vous serez satisfait de vos outils et que vous continuerez à faire confiance à Racetools.fr pour vos futurs achats d'outillage. Merci pour votre retour.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Un SAV Rapide mais pas très Commerciale, sans parler de l'impossibilité d'envoyer certains articles dans les DOM alors que leur concurrents le font avec le même transporteur.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Perrot de lire votre mecontentement,n'hesitez pas a contacter notre service client afin que nous puissions voir ensemble vos remarques sur nos livraisons vers les DOM Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Envoie rapide mais il manque la bandoulière
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Marty Malaury
A
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Note : 1 sur 5
j ai envoye deux mails pour recevoir la facture et toujours pas de retour
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Tamagnone,vos factures sont disponibles directement via votre espace client. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre retour, nous prenons votre avis en compte afin de continuellement améliorer nos services. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l'avenir.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Les prix sont souvent parmi les meilleurs, mais le SAV n'est pas à la hauteur et est à la limite de l'honnêteté. J'ai envoyé un aspirateur en réparation, il m'a été retourné sans avoir été réparé. Je l'ai renvoyé au SAV, il m'a à nouveau été retourné sans voir été réparé. Pour un problème évident à constater dès l'allumage de la machine. Je l'ai renvoyé une 3ème fois et il a été convenu d'un remboursement. Il s'est passé plus de 2 mois entre mon premier envoi au SAV et le remboursement de l'appareil. D'autre part, pour un retour de produit défectueux en SAV la loi stipule clairement qu'aucun frais n'est à la charge de l'acheteur, s'il y a des frais d'expédition il doivent être à la charge du vendeur. Racetools a accepté de me fournir des étiquettes d'envoi pour les colis, mais il a fallu que j'en fasse la demande explicitement, leur première consigne étant de me donner une adresse et de renvoyer le colis par mes propres moyens. Pas de petites économies... Enfin j'ai eu plusieurs fois des articles abîmé en transport car l'emballage dans les cartons est plus que minimal : aucun élément pour caler les articles qui peuvent donc se balader et s'abîmer dans le carton sans que celui-ci soit endommagé de l'extérieur. Ce qui rend très compliqué toute réclamation auprès de Racetools, là encore il faut râler et insister pour obtenir un quelconque dédommagement.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Tastu que vous n'ayez pas été satisfait par la gestion de votre dossier,nous sommes desolés de la gene occasionnée. N'hesitez pas a revenir vers nous lors d'une prochaine commande afin que nous puissions vous proposer un geste commercial. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
tout est parfait sauf qu,avec la tondeuse on ne fornit mème pas une clé à bougie ,dommage
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience sur notre site soit globalement satisfaisante. Nous prenons note de votre remarque concernant la clé à bougie et ferons en sorte de l'inclure dans les prochains achats de tondeuses. Merci pour votre confiance et à bientôt sur Racetools.fr.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
c`est 2eme achat et le dernier, cas je demande pour changer le non dans la facture et ne aurons pas fait.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Almeida de lire votre insatisfaction,nous n'avons pas la possibilité de revenir et de modifier une facture quand cette derniere est créé. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Impossible d'entrer le code promo, problème dans le processus de paiement, ne répond pas au e-mails
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Van de weerdt de lire votre mecontentement,les frais de port sont gratuits uniquement pour la France metropolitaine hors votre livraison est en Belgique. Malaury
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