Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis reçus dans les délais et des emballages soignés. Ils apprécient largement la conformité des produits et leur adéquation aux attentes, certains évoquant même une expérience sans souci et un rapport qualité-prix avantageux. La facilité de commande et le service logistique efficace sont décrits comme des atouts majeurs, avec des livraisons suivies et des échanges ou remplacements gérés rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la diversité et le choix des matériels d’atelier à des prix compétitifs ressortent comme des points forts récurrents pour les acheteurs.
Il y a eu une incohérence sur l'emballage et l'étiquette du produit (pantalon). Le produit a été renvoyé et je suis en attente, depuis plus d'un mois que la commande a été passée, d'une solution ! Pas très sérieux !!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos sincères excuses. Nous avons effectivement eu un problème avec cette référence. Le service commercial a traité votre demande et vous a fait un avoir sur votre compte Racetools. Merci d'avance pour votre compréhension. Très cordialement L'équipe Racetools
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
j'ai commandé un article soit disant disponible sous 10 jours le 7/03/2021 et j'attend toujours . Nous sommes le 16/05/21. Par mail après relance on me répond que je peux demander le remboursement. C'est encore à moi de faire les démarches dans ce sens . Le mieux aurait été de dire qu'il n'était pas disponible sans donné de date de réassort. Service NUL NUL NUL .
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur, Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous avons envoyé un message sur votre compte personnel le 29/03/2021 à 12h33 qui est resté sans réponse de votre part. Merci de nous répondre nous attendons confirmation de vos instructions. Merci pour votre compréhension. Très cordialement L'équipe Racetools
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
produit correspondant à mes attentes, prix défiant toute concurrence
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre avis. Effectivement, notre force et notre engagement est de vous proposer des tarifs attractifs à longueur d'année. Merci de vous compter parmi nos clients. L'équipe Racetools
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Le compte client n'est pas jour : 1 coomande 2019 en attente de livrason, idem pour 2020 et une livrée en cours de préparation. 1 responsable clientèle qui vous répond qu'elle est en vacances pour 3 semaines. 1 réponse service client qui m'explique votre dysfonctionnement ... MOI CLIENT ! MOI ATTENDRE SERVICE ! VOUS PAS GRONDER MOI!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur, Nous allons vous contacter ce jour afin d'éclaircir ce malentendu. En vous remerciant d'avance de répondre à notre appel. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Ras
Réponse de Racetools.fr
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Produit indiqué faussement en stock au moment de la commande et non disponible en réalité. Délai d expédition de de plus 3 semaines en conséquence. Service client incompétent et injoignable.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez vécu une expérience moins que parfaite avec notre service client. J'aimerais en discuter avec vous afin de rectifier le tir. Vous pouvez me contacter au 06.66.36.71.76 ou par E-mail: sc1@racetools.fr Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Commande passée alors qu'il n'y avait plus d'article en stock. Ce qui n'était pas indiqué lors du passage de la commande. Il a fallu que j'envoie un mail et que je téléphone deux fois pour avoir enfin une réponse à la non expédition de mon achat. A aucun moment racetools n'a pris l'initiative pour me tenir informé ! Décevant. Suite à cette déconvenue on me fera un geste commercial lors de mon prochain achat. A voir...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je suis navré d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Votre satisfaction est importante pour nous. Il est bien évident que si nous vous avons promis un geste commercial pour votre prochain achat, nous tiendrons notre promesse. Je pense que c'est la moindre des choses. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
Les boîtes ne correspondent pas aux produits qu'elles contiennent
Réponse de Racetools.fr
Toutes nos excuses pour ce désagrément de la part de l'équipe RACETOOLS. Nous recevons la marchandise en l'état de chez nos fournisseurs! Sachez que vous pouvez enlever l'étiquette si vous le souhaitez. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre avis. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
site marchand nul , défautss ur marchandise de plus 1000euros scie a onglet bosch ( manque la vis de fixation pour fixer la scie sur la table. obliger d'acheter en plus , je n'achèterais plus jamais chez eux.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous présente toutes nos excuses, il est clair que vous avez vécu une très mauvaise expérience chez nous et j'en suis sincèrement désolée! Vous nous avez contacter le 20/02/21 pour nous informer d' un défaut de marchandise et j'en conviens que c'est très regrettable. Nous vous avons répondu le 22/02/21, en vous demandant si ce n'était pas la GTA 2600 que vous aviez reçu et de nous envoyer des photos de votre marchandise afin de faire le nécessaire. Vous nous avez jamais répondu! Merci de revenir vers afin de traiter ce malentendu. Vous pouvez me joindre à : sc1@racetools.fr Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
le meilleur prix du moment sur l'outil convoité. Le kit était fait des options pour démarrer, ni trop, ni trop peu. Le mode d'emploi en français absent est aisément téléchargeable
Réponse de Racetools.fr
Vous nous avez très bien résumé.... Merci pour votre commentaire. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
bonjour, je trouve les tarifications des outils et des accessoires présentes sur le site attractives. Les prix des livraisons un peu élevés même si cela doit être des tarifications imposées.(je fais allusion aux clients)
Réponse de Racetools.fr
Effectivement, nous nous engageons à proposer des tarifs attractifs. Concernant les frais de livraison, nous ne gagnons absolument rien dessus, les tarifs nous sont imposés et cela dépend également du poids. Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Très cordialement Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Livré le bon produit stocké commandé depuis le 05/04/2021, car à ce jour le 06/05/21 j'attends toujours sa livraison. En plus vous attendez que l'on vous demande des information et vous répondez quand vous en avez envie ou pas du tout.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Très sincèrement toutes nos excuses pour ce désagrément. Je viens de transférer votre message au service technique qui va prendre en charge votre demande. Je vous fais parvenir mon adresse mail si vous souhaitez me contacter: sv1@racetools.fr Très cordialement Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Aucun problème colis reçu avec un peut de retard mai dans l'ensemble correct
Réponse de Racetools.fr
Merci pour vos encouragements. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Changer de livreur : DPD n'a pas livré le colis ; ils l'ont gardé dans leur agence jusqu'au moment où, lassé d'attendre, j'ai sélectionné l'option "rechercher le colis moi-même en agence".
Réponse de Racetools.fr
Nous prenons bonne note de votre avis. Merci de la part de toute l'équipe Racetools
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Matériel livré conformément à la commande.
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre avis. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Articles correspondants à la commande, prix correct mais délais de livraison beaucoup trop long !
Réponse de Racetools.fr
Merci de nous faire part de votre avis. En effet, selon le choix de votre transporteur, le délai varie. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Commande facile, livraison rapide
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre Avis. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Bonsoir, Après avoir commandé sur ce site, je n'ai reçu aucune nouvelle pendant 1 semaine. J'ai essayé en vain de les appeler pendant 4 jours mais personne n'a répondu. Je n'habite pas très loin de leur dépôt, je décide donc d'y aller. J'ai expliqué ma situation et demandé si je pouvais recuperer ma commande. Après quelque échange avec une jeune dame, un "préparateur" de commande est venu, me regardant de haut. Je lui ré-explique ma situation et ces mots sont tout simplement inadmissible : Lui : vous avez rendez-vous ? Moi : non mais je n'arrive à avoir personne pour me renseigner Lui : revenez quand vous aurez rendez vous Moi : mais qui va me donner rendez vous ? Lui : normalement, vous recevrez un mail Moi : OK, mais quand ? Lui : quand ça sera prêt Moi : vous avez une idée de la date approximative ? Lui : ça sera prêt quand ça sera prêt Comment peut-on avoir ce genre de discourt... Une honte ! Faut pas s'étonner si le clients préfèrent Amazon ou Manomano ! Je n'ai qu'un mot : PITOYABLE !
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr MEYNCKENS, Nous nous sommes eu au téléphone Encore toutes nos excuses pour le désagrément Bonne journée à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Racetools pour l'outillage Makita était le meilleur rapport qualité prix ces dernières années mais ça n'est plus le cas.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous remercie pour la publication de cet avis. Bien à vous Lydie
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
J'ai effectué une grosse commande (plus de 10 machine) et j'ai dû attendre 1 mois avant d'être livré. La cause ? Aucune gestion du stock, le temps de préparer la commande, des produits se retrouvent en rupture. J'ai du les contacter pour savoir pourquoi la commande n'était pas expédiée. Une fois le produit échangé, d'autres se retrouvaient en rupture de stock... cela met arrivé 4 fois avant d'avoir la commande expédiée... à chaque fois j'ai du appeler pour que cela bouge ! Sinon, livraison rapide et tarif très intéressant.
Réponse de Racetools.fr
Toutes l'équipe de Racetools, vous présente toutes ses excuses pour ce désagrément et vous remercie de votre avis. Malgré cet incident, qui d'ailleurs va nous permettre de nous améliorer, la satisfaction de nos clients reste notre priorité. Très cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
J'ai dû attendre plus de 3 semaines pour recevoir ma marchandise. Et encore, malgré 2 mails restés sans réponse, c'est finalement mon dernier appel téléphonique qui a débloqué la situation car un article n'était pas disponible. on m'a donc remboursé pour gagner du temps et pouvoir expédier les produits. Nous sommes loin d'une expédition sous 48-72 h comme indiqué sur le site !
Réponse de Racetools.fr
Cher client, Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Notre priorité reste la satisfaction de nos clients et nous faisons notre maximun pour nous améliorer. En vous remerciant par avance de votre compréhension. L'équipe Racetools
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
1 - ne pas vendre du matériel qui n'est pas en stock 2 - répondre aux mails + rapidement 3 - lorsqu'un remboursement doit être fait, ne pas attendre 3 rappels pour le réaliser
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Au top
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
simplement répondre au mail ou au téléphone
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr AMAUDRIC, Vous nous avez écrit le 06/04 à 9h21, nous vous avez répondu le même jour à 10h25 Pouvez vous regarder dans vos spams svp Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Bon service malgré le confinement!
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Paiement immédiat, mais Délai de livraison interminable ! Pas digne de Racetools
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour vos commentaires qui vont nous aider à nous améliorer. Effectivement, je constate que votre commande subit du retard et j'en suis désolée, je vous invite à prendre contact avec notre service client par mail. Nous ferons tout notre possible pour être irréprochable lors de vos prochaines commandes :-) Cordialement, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Article conforme, aucun souci. Ce serais parfait si on pouvais avoir un vrai suivis du colis.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que l'article reçu vous plaise. N'hésitez pas à revenir vers notre service client afin qu'ils puissent vous communiquer les détails de vos livraisons. Bonne journée, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
Une équipe à l'écoute et réactive après des soucis d'enregistrement de la commande et une livraison un peu longue mais qui abouti sans encombre. Merci à vous.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour vos commentaires qui vont nous aider à nous améliorer. Je fais remonter votre remarque à notre service commercial. Cordialement, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Ne correspond pas à la marque commandée...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Si vous ne l'avez pas déjà fait je vous invite à prendre contact avec notre service client. Nous serons ravis de pouvoir vous apporter une solution. Bonne journée, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Respecter vos délais ,commandes le 23mars 2021 et toujours pas reçu le 14avril un e honte,vous ne répondez même pas aux mail je devais être livré ce matin !!!!toujours pas ,le voilà mon avis cela mériterait une indemnisation mais même pas , j ai due louer une machine alors votre site plus jamais et je ne vous ferai pas de la pub croyez le bien
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour vos commentaires qui vont nous aider à nous améliorer. Effectivement, je constate que votre commande a été expédiée quelques jours de retard et j'en suis désolée. Nous ferons tout notre possible pour être irréprochable lors de vos prochaines commandes :-) Cordialement, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Produit non conforme à la commande.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que le produit ne corresponde pas à vos attentes, je vous invite à prendre contact par mail avec notre service client afin que cela soit solutionné rapidement. Je vous souhaite une belle journée. Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Prévenir AVANT la commande que le produit n'est pas disponible et rembourser aussi vite que vous débitez le compte du client.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir nous excuser, en effet il arrive que certains articles soient en rupture au moment où nous effectuons la commande auprès du fournisseur. Cela reste bien évidemment très exceptionnel. Nous espérons vous revoir lors d'une future commande. Bonne journée, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
service client déplorable ne repond pas
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Effectivement, je constate que votre commande subit du retard et j'en suis désolé. Nous ferons tout notre possible pour être irréprochable lors de vos prochaines commandes. Cordialement, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 4 sur 5
très satisfait de racetools mais toujours des problèmes avec leur livreur DPD.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci bien pour votre commentaire, ça nous incite à continuer nos efforts auprès de nos transporteurs. Nous essaierons de mériter cette 5ème étoile lors de votre prochaine commande ;-) Cordialement, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Manque d'informations pour la date de livraison malgré les appels téléphoniques sans réponse et les mails également . une petite réponse par mail aurait été sympathique , je ne demandais pas grand chose, seulement me dire la date approximative de livraison.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ces délais de traitement. Nous essayons de faire tout notre possible afin de répondre à l'ensemble de nos clients. Je vous souhaite une bonne journée. Louise
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