Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
Bonjour Mr AMAUDRIC, Vous nous avez écrit le 06/04 à 9h21, nous vous avez répondu le même jour à 10h25 Pouvez vous regarder dans vos spams svp Bien à vous
A
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Note : 4 sur 5
Bon service malgré le confinement!
A
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Note : 1 sur 5
Paiement immédiat, mais Délai de livraison interminable ! Pas digne de Racetools
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour vos commentaires qui vont nous aider à nous améliorer. Effectivement, je constate que votre commande subit du retard et j'en suis désolée, je vous invite à prendre contact avec notre service client par mail. Nous ferons tout notre possible pour être irréprochable lors de vos prochaines commandes :-) Cordialement, Louise
A
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Note : 4 sur 5
Article conforme, aucun souci. Ce serais parfait si on pouvais avoir un vrai suivis du colis.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que l'article reçu vous plaise. N'hésitez pas à revenir vers notre service client afin qu'ils puissent vous communiquer les détails de vos livraisons. Bonne journée, Louise
A
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Note : 4 sur 5
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Note : 4 sur 5
Une équipe à l'écoute et réactive après des soucis d'enregistrement de la commande et une livraison un peu longue mais qui abouti sans encombre. Merci à vous.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour vos commentaires qui vont nous aider à nous améliorer. Je fais remonter votre remarque à notre service commercial. Cordialement, Louise
A
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Note : 1 sur 5
Ne correspond pas à la marque commandée...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Si vous ne l'avez pas déjà fait je vous invite à prendre contact avec notre service client. Nous serons ravis de pouvoir vous apporter une solution. Bonne journée, Louise
A
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Note : 1 sur 5
Respecter vos délais ,commandes le 23mars 2021 et toujours pas reçu le 14avril un e honte,vous ne répondez même pas aux mail je devais être livré ce matin !!!!toujours pas ,le voilà mon avis cela mériterait une indemnisation mais même pas , j ai due louer une machine alors votre site plus jamais et je ne vous ferai pas de la pub croyez le bien
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour vos commentaires qui vont nous aider à nous améliorer. Effectivement, je constate que votre commande a été expédiée quelques jours de retard et j'en suis désolée. Nous ferons tout notre possible pour être irréprochable lors de vos prochaines commandes :-) Cordialement, Louise
A
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Note : 1 sur 5
Produit non conforme à la commande.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que le produit ne corresponde pas à vos attentes, je vous invite à prendre contact par mail avec notre service client afin que cela soit solutionné rapidement. Je vous souhaite une belle journée. Louise
A
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Note : 1 sur 5
Prévenir AVANT la commande que le produit n'est pas disponible et rembourser aussi vite que vous débitez le compte du client.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir nous excuser, en effet il arrive que certains articles soient en rupture au moment où nous effectuons la commande auprès du fournisseur. Cela reste bien évidemment très exceptionnel. Nous espérons vous revoir lors d'une future commande. Bonne journée, Louise
A
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Note : 1 sur 5
service client déplorable ne repond pas
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Effectivement, je constate que votre commande subit du retard et j'en suis désolé. Nous ferons tout notre possible pour être irréprochable lors de vos prochaines commandes. Cordialement, Louise
A
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Note : 4 sur 5
très satisfait de racetools mais toujours des problèmes avec leur livreur DPD.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci bien pour votre commentaire, ça nous incite à continuer nos efforts auprès de nos transporteurs. Nous essaierons de mériter cette 5ème étoile lors de votre prochaine commande ;-) Cordialement, Louise
A
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Note : 3 sur 5
Manque d'informations pour la date de livraison malgré les appels téléphoniques sans réponse et les mails également . une petite réponse par mail aurait été sympathique , je ne demandais pas grand chose, seulement me dire la date approximative de livraison.
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Bonjour, Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ces délais de traitement. Nous essayons de faire tout notre possible afin de répondre à l'ensemble de nos clients. Je vous souhaite une bonne journée. Louise
A
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Note : 2 sur 5
Bonjour, Matériel d' élagage commander pour travailler, en stock ... Commande en préparation 5 jours après ... CB débitée en 48 heures ... mail de réclamation... pas de stock... problèmes logistique ... remboursement complet la semaine d' après ... Bilan deux semaines de perdues ... CDT JLR
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je suis sincèrement désolée de cette situation et je comprends parfaitement votre mécontentement. Notre SAV n'ayant pas obtenu de retour satisfaisant de la part de notre fournisseur, le Service Client a du procéder au remboursement de votre commande. Nous ferons tout pour être irréprochables lors de vos prochaines commandes. Bonne journée, Louise
A
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Note : 1 sur 5
Commande passée depuis 3 semaines et toujours pas réceptionnée. Par contre règlement bien encaissé!. A priori problèmes techniques en cours mais aucune information au client . Aucune visibilité donnée au client.
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Bonjour, Je fais suite à votre demande concernant l'expédition de votre commande . Celle-ci a bien été livrée à ce jour. Dans ce contexte exceptionnel face à l'afflux des colis à traiter, les délais d'expédition et d'acheminement sont impactés. Nos transporteurs partenaires sont mobilisés pour vous livrer votre commande au plus vite, cependant les délais de livraison sont rallongés. Merci pour votre compréhension. Bonne journée, Louise
A
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Note : 4 sur 5
bon rapport qualité prix.
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Bonjour, Merci pour votre commentaire, ça fait plaisir à lire :-) Nous essaierons de mériter cette 5ème étoile lors de votre prochaine commande ;-) A bientôt, Louise
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Note : 1 sur 5
Pas de chance mais le matériel est tombé en panne immédiatement. Donc sav.
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Bonjour, Je vous prie de bien vouloir nous excuser, en effet dès que vous avez pu joindre notre service client, le dossier a bien été remis à notre SAV qui a fait le nécessaire afin de vous apporter une solution convenable. Bonne journée, Louise
A
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Note : 1 sur 5
Racetools, n'est pas joignable par téléphone, j'essaie depuis des semaines, de plus j'ai annulé ma commande 2 minutes après l'avoir passée et la marchandise est tout de même sorti, la marchandise est reparti et maintenant je suis obligé d'impliquer la répression des fraudes car on ne me rembourse pas. je déconseille vivement.
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Bonjour, Je regrette sincèrement cette situation et je vous remercie de nous avoir fait part de votre ressenti. Soyez assuré que nous mettons tout en uvre afin de vous apporter satisfaction et améliorer la qualité de nos services. Bonne journée Louise
A
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Note : 1 sur 5
commande passée le 19.03.21 de deux articles ( visseuse et lame de scie en 260). Après un manque de nouvelle sur ma commande qui devait arriver soit disant rapidement ... j'envoie un mail.... Et, cela bouge miraculeusement ! En réponse : "un écart de stock suite à un inventaire" En conséquence achat dans un magasin de proximité légèrement plus cher mais reparti avec mes articles !
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Bonjour Mr Vandenbussch, Nous sommes désolés pour le désagrément N'hésitez pas à revenir vers nous, nous vous ferons un geste commercial Bien à vous
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Note : 1 sur 5
j'ai passé une commande en stock le 18 mars avec envoi sous 72h, nous somme le 7 avril et ma commande n'a toujours pas été expédiée....
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Bonjour Mr Ouru, Nous avons répondu à votre mail le 08/04, nous attendons votre réponse Désolé pour le désagrément Bien à vous
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Note : 4 sur 5
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Note : 4 sur 5
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Note : 4 sur 5
Livraison rapide, fiable et bien suivie. Prix bas. Il faut savoir qu'en cas de problème, les frais de renvoi sont à votre charge (comme sur de nombreux sites de vente en ligne). Je n'ai pas sollicité l'aide de conseillers, je ne peux donc pas dire s'ils sont efficaces et serviables ou non. J'ai été livré par Kuehne + Nagel qui m'avait fixé un créneau 9H-15h et qui s'est présenté en toute fin de ce créneau sans autre possibilité de prévenance plus précise
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Bonjour Mr MAHIEU, Merci beaucoup pour votre avis A très bientôt
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Note : 1 sur 5
Nous avons commandé une tondeuse affichée en stock expedition 72h 2 semaines après nous ne sommes pas livrés mais l encaissement fut immédiat Sur le suivi de commande c est affiché en cours de re approvisionnement nous pouvons pas être satisfait
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Bonjour Mr PARIS, Effectivement vous avez commandé un article en attente de réapprovisionnement "expédié sous 5 à 10 jours" annoncé sur le site. Le délai ne vous convenait pas vous avez demandé un remboursement Bien à vous
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Note : 4 sur 5
Commande livré très rapidement malgré un avertissement sur le site d'un retard susceptible pour cause de la pandémie, et très très bien emballé. Suivi du colis très bien. Je re commanderai
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Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience. Nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité :-) Nous essaierons de mériter cette 5ème étoile lors de votre prochaine commande ;-) A bientôt, Louise
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Note : 4 sur 5
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Note : 4 sur 5
emballage des produits très propre et protection efficace contre les aléas du transport.
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Bonjour, Merci pour votre commentaire qui va faire plaisir à l'ensemble de nos équipes :-) Nous essaierons de mériter cette 5ème étoile lors de votre prochaine commande ;-) A très bientôt, Louise
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Note : 2 sur 5
Délai beaucoup trop long pour la réception de la marchandise, ai dû décaler à deux reprises mon chantier livraison a pris 15 jours ,ai payé une certaine somme pour une livraison rapide en 48_72 heures.... Prise de commande sans savoir si disponible en magasin, difficultés pour avoir quelqu'un au téléphone et quand quelqu'un répond, promet de rappeler, j'attends encore...
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Bonjour Mr Casaux, Nos excuses pour le désagrément N'hésitez pas à revenir vers nous pour votre prochaine commande nous vous ferons un geste commercial Bien cordialement
A
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Note : 1 sur 5
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Bonjour Mr BELKHIRI, Nous vous contactons Bien à vous
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Note : 4 sur 5
J'ai aimé les prix mais les machines sans cartons c'est pas terrible.
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Bonjour Mr nannan, Nos excuses pour le désagrément Effectivement cela dépend de l'arrivage, mais c'est pour pouvoir vous proposer des prix bas :) N'oubliez pas vous pouvez faire l'extension de garantie gratuite sur le site de MAKITA Bonne journée à vous
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Note : 3 sur 5
Je trouve scandaleux que, pour une livraison en France, le manuel de montage ne soit pas établi en langue française ! Le manuel est écrit en anglais, allemand, espagnol, roumain, turc, lituanien....rien en français, c'est juste incroyable !!
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Bonjour Mme CSUKA, Nos excuses pour le désagrément nous commandons en Europe, cela arrive de temps en temps mais c'est très rare Nous vous l'envoyons en Français de suite Bien à vous
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Note : 4 sur 5
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Note : 1 sur 5
Ça fait 15 jours que j'ai commandé un Karcher à plus de 1000 euros et rien ne se passe . Personne au téléphone, personne ne répond aux messages vocaux, personne ne répond aux formulaires de contact.... Est ce que Racetools existe encore ? Je commence à m'inquiéter !!
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Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément Nous avons un très grand nombre d'appels nous faisons notre maximum pour répondre rapidement Votre colis est en cours d'expédition chez Karcher réception pour milieu de semaine prochaine Bien à vous
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Note : 2 sur 5
Problème de livraison Délais non respectés et pourtant frais de livraison importants ! A fuir
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Bonjour Mr DELSAUT, Un message vocal vous a été laissé Toutes nos excuses pour le désagrément suite à un changement de logiciel nous avons rencontré du retard sur l'expédition des commandes Votre commande a bien été réceptionné le 29/03 N'hésitez pas à nous recontacter nous vous proposerons un geste commercial Bonne journée à vous
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Note : 4 sur 5
Bon service, bon matériel, bon prix, ce que je reproche c'est le manque de stock sur certains produits, notamment sur le compresseur que je voulais acquérir. Petite boite française qui peut rivaliser avec le géant americain, prix, sav (supères assistantes au tél) et top au niveau livraison.
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Bonjour Mr Morvant, Un énorme merci pour votre avis positif A très bientôt chez Racetools
A
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Note : 1 sur 5
Commandé perceuse le 14 mars...envoie 3 messages pour avoir une date de livraison....pas de réponses....appel téléphonique, répondeur plein.....impossible d'avoir un contact..... pas sérieux du tout..
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Bonjour Mr Desbrosses, Un message vocal vous a été laissé Votre commande est cours de livraison ce jour Voici votre numéro de suivi 250030105205801 Nous sommes désolés du retard N'hésitez pas à revenir vers nous pour un geste commercial Bonne journée
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Note : 1 sur 5
CE FOUTE DES INSTRUTION DE LIVRAISON DONNER JAINDEMANDER A CE QUE SA SOIE EMBALER DANS UN EMBALAGE NEUTRE RIEN A ETE FAIS CE FOUS DE CE QUE LE CLIENT DIT
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Bonjour Mr CAPPELLESSO, Nous sommes désolés mais nous recevons la marchandise comme ceci de la part de Scheppach avec son carton d'origine Bien à vous
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Note : 1 sur 5
Cette société ne répond ni au téléphone ni aux mails, aucune informations sur le délai de ma commande et ce malgré 4 mails . J'ai demandé à ce que ma commande soit annulée et que le remboursement soit effectué . Aucune réponse de la part de Racetools. Une entreprise qui vends des produits professionnels sur internet ne peux pas traiter ses clients avec autant de dédain . Je ne recommande pas ce marchand qui agit avec une telle désinvolture . Je remarque que nous sommes nombreux du même avis , c'est regrettable d'avoir affaire à des commerçants aussi peu sérieux .
A
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Note : 4 sur 5
La rapidité de livraison , faudrait penser à changer le système du mot de passe mettre un mot de passe crée par le client
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Houssin, Merci pour votre avis Nous allons faire remonter votre problème à notre service technique Bien à vous
A
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Note : 1 sur 5
Prélèvement de l'argent et pas de matériel reçu !!qui devait être livré dans les 5 jours et pas de réponse
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr THEVENET, Nous nous sommes eu au téléphone N'hésitez pas à revenir vers nous pour votre prochaine commande nous vous ferons un geste commercial Bien à vous
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