Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
RAS Cependant la poste traine pour livrer un colis expédié depuis le 03/11/2021 livraison le 30/11/2021
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Bonjour Mr CONG VIEN, Merci beaucoup pour votre avis ! En effet, la livraison peut être un peux plus longue dans les DOM-TOM. A très vite. Bien cordialement. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
Le traitement de la commande a été parfait. Cependant, la livraison a été laborieuse. Pensez à changer de société de livraison. Ils ont déposé mon colis dans l'entrée de l'immeuble sans me demander mon avis. Si quelqu'un de malveillant était passé avant moi. Je ne l'aurais jamais trouvé.
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Bonjour Mr BONDROIT, Merci pour votre avis, Nous sommes désolés pour la gène occasionné par le transporteur nous allons de suite faire remonter l'information à l'agence Bonne journée à vous Coralie
A
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Note : 4 sur 5
ras
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C'est TOP ! Je vous remercie pour votre retour. A très bientôt. Cordialement. Sabrina.
A
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Note : 3 sur 5
Bon produit . Attention , service clientèle de mauvaise foi. Colis envoyé sans adresse ( après avoir contacté le transporteur) et ne rembourse pas les frais de livraison. Il faut espérer que ma machine ( 2è commande) ne tombe pas en panne car je doute du SAV si il y en a un.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr TOUDIC, Le chauffeur s'est présenté à votre domicile le 26/10 et le 28/10 mais vous étiez absent Le colis est donc revenu chez nous au bout de 10 jours sans manifestation de votre part pour une nouvelle livraison. Il y avait une étiquette sur le colis avec votre adresse sinon l'impression de l'étiquette n'aurait pas pu avoir lieu au moment de l'expédition. Pour rappel c'est vous qui choisissez l'adresse de livraison au moment de la validation de votre commande. Nous avons bien un service SAV directement sur place pour la réparation Bonne journée Bien à vous
A
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Note : 4 sur 5
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Bonjour, Merci à vous ! A très vite. Cordialement. Sabrina.
A
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Note : 3 sur 5
méfiance sur les produits indiqués en stock et qu'il ne le sont pas en réalité...
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Bonjour Mr Tessier, Nous avons eu un écart de stock sur cette référence et nous en sommes très sincèrement désolés. Cela est exceptionnelle. N'hésitez pas à me contacter à l'adresse suivante, si toutefois vous avez des questions : sc1@racetools.fr Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
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Bonjour Mr Ivo, Merci beaucoup pour votre fidélité, mais aussi le temps que vous avez consacré à nous laisser cette belle note ! A très bientôt. Bien cordialement. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
Rapide , sérieux et de bonne qualité
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Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire ce gentil message ! Nous espérons vous revoir bientôt. Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 1 sur 5
Colis jamais arrivé à destination, pas de retour de la part du livreur ni de la plateforme. Remboursement demandé car achat réalisé ailleurs compte-tenu des circonstances.
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Bonjour Mr WACKERMANN, Nous sommes très sincèrement désolés pour ce désagrément. Le service client fait le nécessaire et a ouvert une contestation le 28/10. Malheureusement, nous sommes également tributaires du transport et nous nous efforçons chaque jour d'améliorer ces conditions. En espérant vous revoir. Merci, Bien cordialement. Sabrina.
A
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Note : 3 sur 5
Site internet très peu pratique. Connexion impossible sans l'aide d'une personne du service de gestion. Assez compliqué de trouvé la machine désirée. Il serait temps de rafraîchir le site et son fonctionnement. Pour ce qui est de la machine commandée, pas de soucis. Merci
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, nous essayons chaque jour d'améliorer nos conditions. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter au 0466367176 ou à l'adresse suivante sc1@racetools.fr afin que l'on puisse vous accompagner. Bonne journée. Bien cordialement. Sabrina.
A
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Note : 1 sur 5
I wrote saying a piece was missing from the package but they refuse to reply. I cant be bothered shopping with them again. There are plenty of other people out there that give service.
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Hello, We are really sorry for the waiting period Our SAV will contact immediately. We will request the part from our supplier. I remain at your disposal, if you have any questions please come to me to the following address sc1@racetools.fr and I will answer you. Thank you. Best regards. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
A
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Note : 4 sur 5
Le livreur a eu du mal à trouver mon adresse je me suis déplacé à sa rencontre pour abréger l'attente. Sinon , le temps de délai maxi annoncé. Coli impeccable. Machine vraiment efficace. Que du bonheur
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Bonjour Mr LANDRAULT, Merci beaucoup de votre retour positif ! Nous sommes impatients de vous revoir :) A bientôt. Cordialement. Sabrina.
A
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Note : 3 sur 5
Numéro du suivi de expédition incorrecte mauvaise entreprise donner donc pas de suivi j' ai du demander des infos. le numéro m a été redonner et le nom du transporteur aussi et en finissant par voyez avec lui pour savoir où le colis en est !!! Pas très sérieux pour un vendeur Bref je ne recommande pas cette boutique
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Bonjour Mr Ragot, Vous avez contacté notre service client le 12/10, une réponse vous a été donnée avec votre bon numéro de suivi colis le 12/10 également. Leur numéro de téléphone vous a été communiqué pour que vous puissiez prendre rendez-vous pour la livraison de votre colis. Nous ne sommes pas le transporteur et nous ne pouvons malheureusement pas prendre rendez-vous à votre place. Bien cordialement. Sabrina.
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Note : 1 sur 5
Sur 3 cuves d'air commandées 2 sont arrivés avec le manomètre cassés
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Bonjour Mr Le Mellec, Nous sommes très sincèrement désolés pour ce désagrément. Néanmoins, cet article part directement de chez notre fournisseur et non de chez nous. Nous avons fait le nécessaire dans les plus brefs délais. Nous espérons tout de même, vous revoir très prochainement. Bien cordialement. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
Première commande et très satisfait rien a redire
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Bonjour, C'est super, nous sommes très contents de savoir que vous êtes satisfait, un grand merci ! Nous espérons vous revoir très vite. Bien cordialement. Sabrina.
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Note : 3 sur 5
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Note : 4 sur 5
Rapide er efficace
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Bonjour, C'est très gentil, un grand merci ! Bien à vous. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
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Note : 3 sur 5
Les produits sont intéressant concernant les prix mais je suis un peu déçu du SAV sur les grosses machines.
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Bonjour Mr Francequin, Tout d'abord merci pour votre avis. Je vous ai laissé un message vocal ce jour, merci de bien vouloir revenir vers moi afin que nous puissions échanger de vive voix et que je puisse comprendre votre déception. Merci à vous. Bien cordialement. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
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Bonjour, Merci, Merci ! Bien cordialement. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
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Bonjour, Toute l'équipe Racetools vous remercie. Bien à vous. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
pas de souci
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Bonjour, C'est génial ! Merci beaucoup. Bien à vous. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
Site web bien fourni et prix intéressants. Expédition rapide.
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Bonjour Mr Cadet, Nous vous remercions pour votre super retour et nous espérons vous revoir très vite. Bien cordialement. Sabrina.
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Note : 3 sur 5
Bonjour, Il faudrait éviter de mentir, pour cette commande passée le 29/09/2021 on m'avait dit quelle partait directement de chez DIAM INDUSTRIE, matériel dispo chez eux et frais de livraison payée. Sans livraison après 9 jours j'envoie un message en date du 08/10/2021 pour savoir ou elle en était, on me réponds (nous venons de recevoir le matériel, nous allons débloquer votre commande pour qu'elle puisse partir rapidement), il a fallut que je demande a nouveau pour normalement la recevoir le 19/10/2021. Le mot rapide est très curieux chez vous.
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Bonjour Mr Bermejo, Je vous ai laissé un message vocal ce jour. Nous sommes très sincèrement désolés pour le délai d'attente, malheureusement nous étions également dans l'attente de notre fournisseur. Je peux vous proposer un geste commercial sur votre prochaine commande. Dans l'attente de votre retour. Bien cordialement. Sabrina.
A
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Note : 1 sur 5
Machine arrivée cassée mais là n'est pas le problème. Que dire ? D'habitude je suis toujours un peu modéré mais là, le seul point où il y a eu réactivité c'est pour encaissé l'argent. Les infos de livraison sont arrivées le lendemain de la livraison. La prise ne charge du retour machine à pris 1 semaine. Pour le reste je n'ai jamais vu un service aussi déplorable et où l'on se moque complètement du client en ne répondant qu'après 2 à 4 messages téléphoniques ou par mails. L'avertissement des réponses à mes messages sur le site m'arrivent avec au minimum 2 jours de retard. Heureusement que je vais sur le site pour savoir si on me répond. Bon il est vrai qu'on me répond rapidement pour me dire d'envoyer un mail à un autre service ???? Ils ne communiquent pas entre eux ? Après 1 mois, toujours pas de machines ni de nouvelles.
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Bonjour Mr Porthogese, Nous nous sommes eu au téléphone ce jour. Nous avons tout de suite pris en charge votre demande et fait le nécessaire le plus vite possible. Vous avez eu chacun de nos services au téléphone pour que l'on puisse vous expliquer la situation. On est encore désolés mais nous sommes également dans l'attente d'une réponse de notre fournisseur Dewalt. Nous relançons le service concerné ce jour et nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais. Merci à vous. Bien cordialement. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
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Bonjour, Merci beaucoup, nous espérons pouvoir remplir toutes ces belles étoiles lors de votre prochaine commande. A bientôt. Bien cordialement. Sabrina.
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Note : 1 sur 5
message passé sur le site pour un remboursement n'a visiblement jamais atteint le SAV. Pour une commande de batterie que je dois annuler car il m'ont annulé la commande de l'appareil portatif à batterie le même jour, on me fait payer le transport. Je préviens pourtant dans la même matinée, on me dit de refuser le colis. Chose faite, pourquoi je paye alors ?
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Bonjour, Nous vous avons laissé un message vocal. Votre colis est resté plus de 10 jours dans votre point relais, la raison pour laquelle il nous est revenu et que les frais de transport ne vous ont pas été remboursé. Merci de bien vouloir nous contacter au 0466367176 afin que nous puissions échanger de vive voix. Dans l'attente de votre retour. Bien cordialement. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
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Bonjour, Merci beaucoup pour votre notation. A très vite. Bien cordialement. Sabrina.
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Note : 2 sur 5
Erreur de référence dans la livraison : cable makita livré en 2,5m au lieu de 4m commandé
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Bonjour, En effet, un petit souci de préparation, mais néanmoins nous avons fait le nécessaire très rapidement. Un bon de retour vous a été envoyé et un geste commercial vous a été proposé pour ce désagrément. Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
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Bonjour, Merci pour votre notation, nous attendons avec impatiente la dernière étoile :) En espérant vous satisfaire entièrement sur votre prochaine commande. A bientôt. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
Delai un peu long mais explicable dans l'environnement actuel
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre très bonne notation. De plus, en effet le délai de livraison est un peu plus long car c'est un article expédié de chez notre fournisseur. Bien à vous et à très bientôt ! Cordialement. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
Dans l'ensemble rien à dire, livraison rapide et produit de qualité , le tarif est plutôt discount, je recommande.
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Bonjour Mr Queron, Merci c'est très gentil de votre part A très bientôt je l'espère Coralie
A
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Note : 4 sur 5
Traitement de commande chaotique, c'est la première fois que ça arrive, je commande régulièrement sans problème.
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Bonjour Mr Hoffele, Tout d'abord merci pour votre note. Par ailleurs, vous avez passé commande le vendredi 20/08, elle est partie de chez nous le 24/08. Votre commande a donc été préparée et expédiée dans les temps (sous 48H ) De plus , vous avez été livré rapidement par notre transporteur colissimo ( DOM-TOM ). Bien cordialement. Sabrina.
A
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Note : 1 sur 5
Des articles annoncés en stock ou en cours d'approvisionnement sous 72 heures, j'ai été livré sous 2 semaines....
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Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Le délai de réapprovisionnement à en effet été rallongé par notre fournisseur. N'hésitez pas à revenir vers nous un geste commercial sera effectué sur votre prochaine commande. Bien à vous. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
faites un effort sur le prix.......
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Bonjour, Merci pour votre belle note Mr Maurice ! Nous proposons des prix très attractifs, et nous sommes l'un des moins chers sur le marché. Malheureusement, nous margeons très peu sur nos produits et nous ne pouvons vous proposer mieux. Merci à vous. A bientôt. Sabrina.
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Note : 4 sur 5
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Bonjour, Nous vous remercions ! A très vite. Bien à vous. Sabrina.
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Note : 1 sur 5
j'ai commandé des vis en bande qui étaient marquées en stock et cela fait un mois que je n'ai toujours rien reçu. le colis n'est toujours pas expédié.
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Bonjour Mr Miotto, Toutes nos sincères excuses pour ce désagrément. Effectivement, nous avons eu un écart de stock. Je vous ai envoyé un mail il y a quelques semaines et je suis toujours dans l'attente de votre réponse. Un geste commercial sera effectué sur votre prochaine commande. Nous sommes encore désolés. Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
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Bonjour Mr Dunot, Je vous remercie beaucoup, dans l'espoir d'acquérir la dernière étoile très prochainement :) Bien à vous. Sabrina.
A
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Note : 4 sur 5
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Bonjour, Toute l'équipe Racetools vous remercie. Bien à vous. Sabrina.
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