Avis clients de Racetools.fr

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 29/08/2023 à 15h10

Réponse de Racetools.fr Publiée le 30/08/2023

Merci monsieur Bertin Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 1 sur 5

Publié le 28/08/2023 à 20h49

J'attends encore mon colis

Réponse de Racetools.fr Publiée le 30/08/2023

Je suis navrée monsieur Cathelineau du delai mais suite a la fermeture annuelle de votre entreprise la livraison a du etre reprogrammée.Votre colis est livré en date du 29/08 Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 2 sur 5

Publié le 27/08/2023 à 04h04

manque d'une partie de la commande ! a priori livré différemment sur une autre adresse

Réponse de Racetools.fr Publiée le 26/09/2024

Cher Acheteur Vérifié,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'était pas complète lors de la livraison. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients et nous nous excusons pour ce désagrément.

Nous vous prions de bien vouloir nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous offrir une expérience de shopping en ligne sans faille.

Bien cordialement,

[Racetools.fr]

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 3 sur 5

Publié le 26/08/2023 à 20h26

Bonjour Je me suis permis de mettre juste 3 étoiles pour attiré votre attention concernant le service de livraison via dpd.Qui est pour moi lamentable .j'ai payé pour une livraison à domicile tel jour et pour finir je me suis déplacé dans un point relai 3 jours plus tard suite à 2 livraison qui n'ont pas pu être honoré les jours précédent .donc svp changé votre prestataire de livraison qui sont pour moi tout sauf professionnel. Sinon concernant le site rien à dire je suis satisfait de bout en bout Cordialement

Réponse de Racetools.fr Publiée le 30/08/2023

Je suis navrée de lire votre mecontentement monsieur Calluyere,lors de la livraison le transporteur a un droit de debord en point relais s'il le juge necessaire. Nous avons d'autres choix de tranporteur sur notre site,n'hesitez pas a les tester Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 23/08/2023 à 08h51

Grand choix sur le site, stock disponible, vous pourriez encore vous amélioré sur le délais de livraison.

Réponse de Racetools.fr Publiée le 30/08/2023

Merci de votre retour monsieur Leiber,nos delais de livraison sont de 24h a 48h pour le transporteur express et de 2 a 5 jours pour notre messagerie classique. Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 23/08/2023 à 00h00

Réponse de Racetools.fr Publiée le 23/08/2023

Merci monsieur Lazzerini Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 22/08/2023 à 13h58

Tarif compétitif choix de produit envoi assez rapide

Réponse de Racetools.fr Publiée le 23/08/2023

Merci monsieur Picou Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 3 sur 5

Publié le 20/08/2023 à 19h54

Emballage d'expédition absent. Juste le carton d'origine qui arrive abîmé et déchiré car pas assez solide. Sinon expédition dans les temps et matériel conforme à la commande. Emballage a améliorer fortement !

Réponse de Racetools.fr Publiée le 23/08/2023

Merci monsieur Legendre,j'informe le service concerné de votre remarque concernant le colisage Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 20/08/2023 à 08h05

Réponse de Racetools.fr Publiée le 23/08/2023

Merci monsieur Scherpenbergs Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 19/08/2023 à 13h53

Rapidité des envois

Réponse de Racetools.fr Publiée le 23/08/2023

Merci monsieur Briand Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 19/08/2023 à 12h01

Réponse de Racetools.fr Publiée le 23/08/2023

Merci monsieur Rondol Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 16/08/2023 à 16h56

Points positifs : - Bons produits, - support telephonique a l'écoute - envoi rapide Axes d'amélioration : -packing : colis souvent ouverts --> le scotch papier ne tiens pas bien ( 2 fois le cas cette année) -Fidélisation: récompenses faibles après achats et expirent rapidement c'est dommage

Réponse de Racetools.fr Publiée le 23/08/2023

Merci monsieur Darundel de votre retour d'experience, je remonte vos remarques aux services concernés Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 1 sur 5

Publié le 16/08/2023 à 15h40

Hi Je commande une scie DEWALT en stock livraison. maxi 48H. Le montant de la transaction a été débité immédiatement, pour apprendre 2 jours plus tard que la commande avait été annulée. Sans autre motif. En insistant pour me rembourser rapidement, j'apprends que l'article n'était plus en stock et que le remboursement a été effectué. Faux le montant a été remboursé 6 jours plus tard. Bref, je ne suis pas client chez eux pour faire des avances de trésorerie. Nombreux sites encaissent à l'envoi de la commande. Aucun geste commercial effectué. Je ne manquerai pas de faire part de mon expérience sur les réseaux sociaux.

Réponse de Racetools.fr Publiée le 23/08/2023

Je suis navrée monsieur Romain de lire votre mecontentement, le delai de 48h correspond a l'expedition et non a la livraison (2 a 5 jours ouvrés). La demande de remboursement a été effectuée le 10/08 au service comptabilité lors de votre appel et nous avons jusqu'a 15 jours pour l'effectuer comme precisé dans nos cgv que vous avez validé lors du passage de votre commande. Le remboursement est effectif sur votre compte paypal en date du 15/08 Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 13/08/2023 à 16h37

Très bien.

Réponse de Racetools.fr Publiée le 23/08/2023

Merci monsieur Timothy Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 2 sur 5

Publié le 12/08/2023 à 18h13

Pour ma première utilisation de la MAKITA DHR400 , j'ai rencontré un problème. Plus moyen d'enlever l'adaptateur SDS max - SDS plus que j'avais placé aisément . J'ai utilisé cet adaptateur SCHWABENBACH pour pouvoir utiliser une mèche de 12 SDS plus que je possédais. Il m'est impossible de tirer à fond vers le bas, le carter du mandrin pour dégager l'adaptateur !!!? J'attends de voir la réaction du SAV avant de donner une note définitive.

Réponse de Racetools.fr Publiée le 23/08/2023

Je suis navrée monsieur Laval de lire votre mecontentement,merci de contacter notre service client afin que nous puissions vous fournir la procedure sav. Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 12/08/2023 à 15h32

Délais de livraison court

Réponse de Racetools.fr Publiée le 23/08/2023

Merci monsieur Peyre Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 12/08/2023 à 10h48

La rapidité de l'expédition

Réponse de Racetools.fr Publiée le 23/08/2023

Merci monsieur Predinas Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 3 sur 5

Publié le 10/08/2023 à 06h41

Pour le matériel aucun problème, je mettrais 5 étoiles mais pour la livraison 1 étoile quand on vous dit livraison à domicile ce n'est pas en point relais surtout que j'ai pris ma journée pour être livré. Le livreur ne s'est pas présenté à mon domicile.

Réponse de Racetools.fr Publiée le 21/08/2023

Nous sommes desolés de la gene occasionnée monsieur Marrocco,le transporteur a un droit de debord en point relais s'il le juge necessaire pour le bon deroulement de votre livraison, je remonte toutefois cette remarque au service concerné Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 1 sur 5

Publié le 09/08/2023 à 21h14

Plus de communication avec votre transporteur (et réciproquement) car beaucoup de délai...

Réponse de Racetools.fr Publiée le 21/08/2023

Nous sommes désolés monsieur Chamoulaud de la gene occasionnée, nous effectuons ce jour une relance aupres du transporteur afin que vous soyez livré rapidement. Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 1 sur 5

Publié le 09/08/2023 à 17h12

Actuellement toujours rien reçu. Pas d'avis de passage dans ma boîte aux lettres et DPD envoie un mail pour dire que c'est déposé. Chercher l'erreur ??

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 08/08/2023 à 17h14

Bon produit à des prix abordables et à hauteur du marché. Par contre délai d'expédition et de livraison non respectés par rapport à ce qui est annoncé sur le site.

Réponse de Racetools.fr Publiée le 21/08/2023

Merci monsieur Dalzuffo Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 1 sur 5

Publié le 08/08/2023 à 17h00

Je n'ai pas reçu mon colis. je ne sais pas où il est et j'ai plus de nouvelles alors que j'ai payé

Réponse de Racetools.fr Publiée le 10/08/2023

Je suis navrée monsieur Dominique de lire votre mecontentement,les livraisons sont entre 2 a 5 jours ouvrés,votre colis a été expedié le 04/08 et livré le 09/08 nous sommes donc dans les temps de plus vous recevez des mails de notre transporteur vous signifiant son avancé,n'hesitez pas a consulter vos spams Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 08/08/2023 à 07h07

Réponse de Racetools.fr Publiée le 08/08/2023

Merci monsieur Ikrelef Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 08/08/2023 à 07h01

Matériel de pro, livraison rapide, continuer sur le sérieux.

Réponse de Racetools.fr Publiée le 08/08/2023

Merci monsieur Montanari Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 2 sur 5

Publié le 07/08/2023 à 21h21

Faire en sorte que le délai de livraison soit respectée par votre transporteur

Réponse de Racetools.fr Publiée le 08/08/2023

Je suis desolée monsieur Le Lay de votre insatifaction mais les delais de livraison sont etre 2 a 5 jours ouvrés avec notre transporteur DPD. Votre colis a été expedié le 01/08 et livré le 04/08. Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 07/08/2023 à 18h30

Tres bon service, le soucis est que le produit que j'ai acheté vient de CHINE, celà m'exaspère

Réponse de Racetools.fr Publiée le 08/08/2023

Je suis navrée de lire votre mecontentement monsieur Bussiere,mais la plupart des composants informatiques generalement proviennent d'Asie,neanmoins notre site est 100% francais Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 3 sur 5

Publié le 07/08/2023 à 17h59

Problème de livraison, la commande n'a pas été livré à domicile comme indiqué lors de la commande mais en point relais alors que sur le colis l'adresse de livraison est bien mon domicile. Pour les reste c'est top les produits correspondent bien.

Réponse de Racetools.fr Publiée le 08/08/2023

Merci monsieur Valente de votre retour,le transporteur a 1 droit de debord en point relais s'il le juge necessaire pour le bon deroulement de la livraison. Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 1 sur 5

Publié le 07/08/2023 à 17h40

bonsoir, il on débiter le montant de ma commande(149.90€)qui n'était plus disponible il mon demander mon rib que je leur est fait parvenir(vendredi)nous somme lundi et toujours pas de remboursement.

Réponse de Racetools.fr Publiée le 08/08/2023

Je suis navrée de lire votre mecontentement monsieur Cariou,les remboursements sont effectifs sous un delai de 15 jours comme stipulé dans nos Cgv,la demande aupres de la comptabilité a été faite le 03 aout. Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 07/08/2023 à 14h14

Rien à redire

Réponse de Racetools.fr Publiée le 08/08/2023

Merci monsieur Homberger Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 07/08/2023 à 12h10

Le service après vente qui a été à l'écoute

Réponse de Racetools.fr Publiée le 08/08/2023

Merci monsieur De Castro Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 3 sur 5

Publié le 04/08/2023 à 17h41

Livraison rapide sauf que je n'ai pas reçu le produit que j'avais commandé J'ai reçu un autre modèle sans m'en avertir Je ne pense pas continuer avec vous

Réponse de Racetools.fr Publiée le 07/08/2023

Je suis navrée monsieur Poirson n'hesitez pas a contacter notre service client afin de faire le necessaire pour recevoir la bonne reference de votre commande. Malaury

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 03/08/2023 à 17h17

La rapidité de l'envoie et le bon conditionnement du carton, protégeant l'outil

Réponse de Racetools.fr Publiée le 04/08/2023

Merci Mr Lemaire et à bientôt chez Racetools ! Megane

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 02/08/2023 à 16h49

efficace

Réponse de Racetools.fr Publiée le 03/08/2023

Merci Mr Archer Megane

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 02/08/2023 à 13h53

Materiel reçu en 48h, une piece est arrivée cassées, Racetools m'a envoyé la pièce afin de la remplacer

Réponse de Racetools.fr Publiée le 03/08/2023

Merci Mr Botte, nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire Megane

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 02/08/2023 à 05h16

Réponse de Racetools.fr Publiée le 03/08/2023

Merci Mr Bruckert Megane

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 2 sur 5

Publié le 01/08/2023 à 19h44

Tracabilité impossible chez le transporteur

Réponse de Racetools.fr Publiée le 26/09/2024

Bonjour Acheteur Vérifié, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec notre site Racetools.fr. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous allons travailler avec notre transporteur pour améliorer la traçabilité de nos livraisons. Merci de nous avoir informé de cette situation et nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 01/08/2023 à 19h08

Réponse de Racetools.fr Publiée le 03/08/2023

Merci Mr Goutte Megane

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 01/08/2023 à 17h09

Produits reçus très rapidement . Sur 4 colis reçus. Un colis avait un moulage qui ressortait du colis. Pas génial. Sinon les produits correspondent bien à la description. Société sérieuse.

Réponse de Racetools.fr Publiée le 03/08/2023

Merci Mr Bon pour votre retour, nous faisons part de vos remarques au service concerné. A bientôt sur notre site Megane

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 31/07/2023 à 17h08

Réponse de Racetools.fr Publiée le 01/08/2023

Merci pour votre avis monsieur Sabbagh Megane

A

Acheteur Vérifié A.

Note : 4 sur 5

Publié le 31/07/2023 à 16h49

Livraison catastrophique par livreur dpd: un vrai ....tuuuut. mais j adore race tools

Réponse de Racetools.fr Publiée le 01/08/2023

Merci Mr Lejeune, nous prenons en compte vos remarques. Megane