R2MS est perçu comme un partenaire fiable et professionnel: les clients soulignent une livraison rapide et conforme, un suivi clair et une équipe compétente et efficace qui répond rapidement et de manière attentive. Le service client est décrit comme impecable et disponible, avec des échanges jugés rassurants et des demandes souvent gérées avec précision, ce qui renforce la confiance dans le processus d’achat et le dépannage. Le matériel et les pièces reçues sont conformes aux commandes et aux photos, avec un emballage soigné et une bonne expérience d’achat, associée à une really bonne réactivité et à une impression générale de sérieux et de fiabilité. L’expérience d’achat est décrite comme fluide et rassurante, avec des délais respectés et des échanges positifs qui soutiennent la satisfaction globale.
Produit conforme mais livré 1 mois après la commande malgré l'option chronopost. Il est regrettable de découvrir que le produit n'est pas en stock. Le surcoût d'une expédition "chrono" laisse penser que votre commande arrivera rapidement ce qui ne fut pas le cas ! Le contact du service client reste flou sur les délais et annonce "expédition dès réception du fournisseur", ce qui a été respecté mais 30 jours après la commande.
Réponse de R2MS
Cher Pierre, nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'améliorer notre service. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des délais de livraison supérieurs à vos attentes, et qui ne correspondent pas à notre niveau de qualité. Ce coude d'aspirateur était en rupture chez le fournisseur et a nécessité un délai de réapprovisionnement depuis l'usine dont nous n'étions pas au courant malgré nos demandes répétées. Soyez assuré que nous nous investissons pleinement même si cela n'a pas résolu ce soucis. Encore une fois nous regrettons cette situation.
R
Robert B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Note réévaluée à la suite d'un échange avec le service après- vente.
Réponse de R2MS
Merci Monsieur d'avoir pris en compte tous les efforts que nous apportons au quotidien pour tous nos clients
P
Philippe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
Je n'ai pas reçu la facture
Réponse de R2MS
Bonjour,
Pas de soucis.
Vos factures sont dans votre compte client dans l'historique des commandes.
Je vous l'ai également transmise par mail.
Bonne journée,
L'équipe R2MS
P
Pascale F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
mauvaise
Réponse de R2MS
Bonjour, Nous sommes très surpris par votre avis puisque suite votre mail de réclamation, le jour même je vous indique "Votre réclamation est en cours d’analyse. Nous revenons vers vous au plus vite." Je pense que vous comprendrez que nous sommes obligés de vérifier avant de pouvoir vous répondre. Sincères salutations,
P
Paul G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
facile a trouver la bonne pièce
Délai de livraison trés , obliger de faire des relances afin que ca bouge
M
Michelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Frais de livraison élevés (plus de 50 euros) et long délai de livraison (plusieurs semaines)
Réponse de R2MS
Bonjour Madame, En effet ce délai ne reflète pas l'exigence que l'on s'impose pour livrer nos clients au plus vite comme l'attestent les avis déjà publiés. Nous ne pouvons que regretter ce long délai fournisseur lié aux congés de fin d'année et période d'inventaire. L'équipe R2MS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2023
Les pièces sont disponibles, mais elles arrivent 2 semaines après la commande !!! Les pièces ne sont pas disponible chez R2MS, elles le sont chez le fabricant ! Ça fait une grosse différence. Pièces conformes, bien emballées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
service téléphonique pas assez de connaissance
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Pas sérieux sur le délais de livraison - Aucune communication !
Réponse de R2MS
Bonjour Monsieur, votre commande du 10/04 expédiée le 28/04 pour vos sacs papier Truvox est en effet un délai long et nous comprenons votre remarque (A part cet avis, nous n'ai pas retrouvé de mails de votre part demandant des informations cat nous répondons systématiquement). C'est pour cela que nous ne vous avons pas appliquées les surcoûts liés à la douane qui auraient dû vous être facturés comme indiqué sur l'article que vous avez choisi. Car ce n'est pas le niveau de service que nous offrons habituellement. Les articles comme ceux de la marque TRUVOX étant liés au Brexit engendre un délai plus long et des frais supplémentaires notamment pour la douane. Nous allons mieux préciser cette information dans nos libellés. Encore une fois nous en sommes sincèrement désolés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Pièce commandée le 25/10/22 avec accusé réception "votre commande est en préparation", encaissement du paiement instantané. Le 25/11/22, pas de livraison réponse "Votre commande a bien été prise en compte et nous faisons le maximum pour vous servir au mieux." et report de délai fin décembre 2022 (le 30 après demande de précision). Enfin, expédition de la pièce le 03/01/2023. Eh, oui le 30/12/22, c'était fermé, pas de chance pouvaient-ils le prévoir? Manque patent de fiabilité, de sérieux et de franchise envers le client.
Réponse de R2MS
Vous avez raison, la situation que vous avez vécue est paradoxale même si toute notre équipe met toute l'énergie possible pour vous servir au mieux. En témoignent toutes vos sollicitations auprès de nos différents membres auxquelles vous avez toujours eu une réponse. Il est vrai qu'un règlement par Carte Bleue implique un paiement instantané. De l'autre côté, le système informatique du fabricant nous indiquait votre pièce disponible, même si, par la suite, il nous a reculé plusieurs fois la date de livraison. En plus, comme chaque période de fêtes de fin d'année, les transporteurs de colis sont débordés et cela occasionne des désordres dans les livraisons. Le 30, nous étions bien présents mais fermés au public. Nous sommes tout à fait désolés pour toutes ces perturbations et cette mauvaise expérience.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Délai de livraison annoncé de 24h à 72h et livraison 15 jours après. Donc...
Réponse de R2MS
24/72 H était sans doute pour l'une de vos pièces (notamment les 2 premières). Les délais des références non en stock ne sont pas mentionnés. Avec potentiellement près de 4 millions de références qui peuvent nous être commandées, nous avons un stock très important, mais malheureusement pas toutes les pièces. Pour des pièces moins courantes, comme votre brosse "blanche" (Réf 9100002066), les fabricants peuvent avoir un peu plus de délais. Nous sommes désolés de ce désagrément.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Délai très long
Réponse de R2MS
Bonjour, Un délai de livraison supérieur à la normale est possible en fonction des délais de livraison de nos fabricants dont nous sommes malheureusement tributaires. Nous nous efforçons de faire au mieux et au plus rapide au quotidien. Merci de votre compréhension, Bonne journée, L'équipe R2MS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Pas de soucis avec le site et les produits, par contre vous devriez changer de livreur, la commande n'a pas été livrée à la date indiquée sans raison valable...
Réponse de R2MS
Bonjour, Merci pour votre retour, nous ferons remonter l'information au transporteur. N'hésitez pas à nous contacter lorsque cela se produit afin que nous puissions trouver une solution au plus tôt. Nous sommes désolés pour le retard et la gêne occasionnée ! Bonne journée, L'équipe R2MS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Manque de photos
Réponse de R2MS
Bonjour, Nous faisons notre possible pour enrichir notre base de photo produit (un nouveau processus va d'ailleurs être mis en place dans les semaines à venir pour cela) mais nous gérons + 180 000 références et les fabricants eux-mêmes ne disposent pas forcément des photos, il est donc compliqué de toutes les avoir. Merci pour votre retour, L'équipe R2MS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Déçu de la livraison, DPD demande d'être à la maison de 12 à 15 h avec un code à fournir au livreur pour trouver le soir le colis sur la poubelle devant la maison.
Réponse de R2MS
Nous sommes désolé d'apprendre ça et avons fait remonter l'information au transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Mauvais point pour le transport par DPD pour un colis de 0,05 kg la poste ferait le travail aussi bien sans un énorme fourgon
Le service client est super pro et réactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
DIFFICILE DE TROUVER LA PIECE PAR MARQUE
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Commande passée le 8/07, nous sommes le 9/09, toujours pas de livraison, malgré des relances et des promesses ...
Réponse de R2MS
Bonjour,
Notre responsable logistique à pris contact avec vous par mail, des problèmes du côté du fabricant ont entraîné ce retard.
Désolé pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
L'équipe R2MS
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
J'attends toujours un retour pour mes sacs aspirateurs ! Quand ont envoi un mail aucun retour.
Réponse de R2MS
Bonjour,
Un "long délai" sur ce produit avait été annoncé dès la commande, il a été expédié aujourd'hui de nos locaux.
Cordialement,
L'équipe R2MS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Peu satisfait du service 3 colis pour pouvoir faire fonctionner la batterie.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 