Français 
P
Note : 2 sur 5
Les produits très bien, rien à dire. Malheureusement, la livraison prévue un samedi (jour d'anniversaire pour le cadeau) n'est arrivé que le lundi ! Donc déception...
Avis clients de Pure Deco
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 2 730 avis publiés
Résumé des avis
Pure Deco est décrite comme fiable et efficace, avec des livraisons rapides et soignées qui répondent clairement aux attentes des acheteurs. Les clients apprécient des produits conformes à la description, originaux et de qualité, souvent bien emballés pour protéger les articles fragiles. Le service client est perçu comme professionnel et réactif, et le site lui-même est jugé bien réalisé avec des descriptions utiles et une expérience d’achat fluide. Enfin, la diversité des objets proposés et leur emballage soigné contribuent à une expérience d’achat positive et satisfaisante.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Je trouve que la livraison est très longue pour les deux commandes que j'ai passés .
L
Note : 3 sur 5
Bonjour Très déçue que vous n ayez pas spécifiée que cette huile pour lampe n était pas transparente mais avait une couleur jaunâtre
G
Note : 3 sur 5
Bonjour, je suis satisfaite des articles commandés. Par contre, le colis a été rentré en force dans ma boîte aux lettres par le livreur, ne laissant aucune possibilité de l'ouvrir pour récupérer le colis. Il a fallu humidifier le carton avec de l'eau pour que celui-ci prenne moins de place et pouvoir tourner la clef de la serrure pour enfin ouvrir. Votre site indique qu'il est important de vérifier le contenu de la commande en présence du livreur mais dans ce cas-là, je n'ai pas pu le faire ; fort heureusement, les articles n'ont pas été endommagés ! Bien cordialement,
M
Note : 2 sur 5
L'article commandé est arrivé avec une vis en moins. J'ai arrangé la chose mais j'ai été déçu de ce détail important.
Réponse de Pure Deco
Cher Client, Après vérification, notre Service Client n'a pas été informé de votre plainte. Sur simple email, nous aurions été ravis de vous envoyer la vis manquante à votre patère murale. En espérant avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'un prochain achat, Bien cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, Votre service est très bien en revanche je suis complètement déçue par le coffret à bijoux. Votre site je trouve laisse croire qu'il s'agit de produits made in France d'où les prix qui sont je trouve élevés mais je me suis dis que ça valait le coût et finalement quand je reçois le coffret : Made un China ! Une boite à ***€ fabriquée en Chine qu'elle honte. J'ai le sentiment d'une ***. Je voulais retourner l'article mais je n'ai pas ou retrouver ma commande sur votre site. Bref mauvaise expérience et je ne vous recommande absolument pas.....
E
Note : 2 sur 5
20 jours pour la réception sans être tenus au courant avant la veille.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Au vu de votre mécontentement, nous avons vérifié et votre commande a bien été expédiée sous 2 semaines (hors week-end et jours fériés), comme indiqué dans votre panier d'achat et dans votre email de confirmation de commande. A l'envoi de votre commande, nous vous avons informé de l'expédition et envoyé un lien de suivi de colis. Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'un prochain achat. Bien cordialement,
N
Note : 1 sur 5
- Pas de visibilité sur la date de réception du colis - Luminaires livrés avec des Equipements/ “culots” différents (certains en plastique noir, un autre en laiton doré...) Surtout quand on voit le prix du luminaire - Obligation de faite un mail en plus de mon Appel pour signaler le problème
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Je fais suite à votre commentaire sévère au regard de notre prestation. Votre commande indiquée disponible sous 2 semaines a été expédiée sous 1 semaine et vous en avez été informée par email automatique. Nous vous avons offert les ampoules gracieusement alors que ces luminaires sont vendus sans ampoules. Les finitions sont conformes à votre commande. Le descriptif détaillé du produit indique : Verre rose : : champ, douille et rosace dorés Verre vert : : champ argenté, douille et rosace noires Verre fumé: : champ argenté, douille et rosace noires Malgré nos efforts pour vous offrir la meilleure qualité de service possible, nous sommes navrés de lire votre commentaire fort sévère. Bien cordialement,
N
Note : 3 sur 5
Bonjour, le produit ne dispose pas de notice de montage
B
Note : 1 sur 5
La commande a mis presque deux mois à arrivé chez moi et La carafe était cassée donc je ne suis pas très contente Je n ai hélas pas gardé l emballage mais si vous souhaitez me renvoyez une nouvelle carafe cela serait formidable je peux vous envoyer une photo de la carafe cassée le petit poisson à ses deux nageoires cassées Merci de me tenir informée
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un souci de livraison. Notre service Clients prend contact avec vous immédiatement pour un remplacement. Bien cordialement,
R
Note : 3 sur 5
Belle suspension mais très dommage que l autocollant de sécurité soit posé sur la partie visible du laiton car une fois retiré, l autocollant part avec une légère couche de. Laiton et laisse derrière elle de la colle impossible à nettoyer. Pour une suspension de cette taille la trace se voit assez bien. Par ailleurs, quelques légères traces d imperfection sur le laiton sont présentés mais je pense que ça dépend cette fois du lot. En bref un peu cher en raison de ces 2 défauts.
E
Note : 1 sur 5
delai de livraison tres long prix elevé pour un produit de mauvaise qualité (defauts sur toutes les articles) et les couleurs ne sont pas du tout ressemblantes à celles vues sur le site internet.plus jamais!
Réponse de Pure Deco
Bonjour, A la lecture de votre commentaire sévère, nous pensons que vous faites erreur car votre commentaire n'est pas exact. En effet, vous avez commandé le 11/04/2020 pendant le confinement et le week-end férié de Pâques. Le délai de livraison indiqué et confirmé pour votre commande était de 2 semaines. Vous avez reçu votre commande le 28/04/2020, exactement 2 semaines après avoir commandé. Quant à la qualité des articles et à d'éventuels défauts, vous avez commandé chez Pure Deco des poubelles de SDB. Nous vendons ce modèle depuis de nombreuses années et c'est la première fois que nous recevons une remarque de ce type. Si vous souhaitez nous faire part d'un défaut de qualité, nous vous invitons à contacter notre Service SAV. Nous mettrons tout en oeuvre pour apporter une réponse concrète à un souci énoncé concrètement. Quant aux couleurs, vous avez commandé un modèle noir et un gris. Vous indiquez que les couleurs ne sont pas ressemblantes. Bien que les photos ne soient pas contractuelles, le noir est bien noir. Quant au gris... Nous déplorons que vous mettiez en doute de manière aussi virulente notre réputation pour des poubelles de sdb livrées dans les temps, noires et grises en effet et sans avoir contacté notre service clients pour un éventuel défaut. Si votre commande ne vous satisfait pas, vous auriez également pu faire une demande de retour et nous vous aurions remboursé intégralement. Puisque vous n'avez pas souhaité avoir cette démarche, nous pensons que votre seule intention était de mettre un avis négatif. Bien cordialement,
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu que une partie de ma commande mais je n'ete pas avertis que ça se passerais comme ça.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Je vous confirme que votre commande a bien été expédiée dans sa totalité dans deux colis séparés. Ma collègue du service clients m'a indiqué qu'un des colis était actuellement en douane, nous sommes navrés mais malheureusement nous ne pouvons pas intervenir sur le dédouanement. Bien cordialement,
A
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu les produits
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous sommes désolés que votre colis ait été livré en une semaine mais tous les transports sont actuellement retardés en raison du confinement Covid 19. Votre commande du 29/03/2020 a été expédiée par Pure Deco le 01/04/2020 et livrée le 08/04/2020 en Colissimo. Nous espérons vivement que tout reprenne son rythme normal et que nous puissions vous satisfaire lors d'une prochaine commande. Bien cordialement,
S
Note : 1 sur 5
Colis non reçu à ce jour. Pourtant renseigné comme expédié le 23.03.
J
Note : 1 sur 5
Plus d'un mois et demi de retard de livraison.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Après vérification de votre commande et à la lecture de votre commentaire, nous nous permettons d'apporter une correction car il s'avère que votre commande a été expédiée trois semaines après le délai annoncé et non pas avec un mois et demi de retard. Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard de fabrication, couplé aux jours fériés de fin d'année et à la fermeture annuelle de notre fabricant. Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
C
Note : 3 sur 5
delai de livraison trop long
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris la peine d'écrire un commentaire mais il s'agit probablement d'une erreur. En effet,vous avez commandé des sets de tables indiqués disponibles sous 2 semaines et votre commande a été expédiée 10 jours après, donc le délai a été inférieur au délai annoncé. Nous vous remercions pour votre confiance, Bien cordialement,
S
Note : 3 sur 5
Satisfait du choix proposé, l'emballage est correct, un regret: le délai d'expédition ...
Y
Note : 2 sur 5
Essayer de donner des délais de livraison plus concrets et les respecter
A
Note : 3 sur 5
15 jours d'attente
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Après vérification, le produit que vous avez commandé était bien indiqué disponible sous 2 semaines. Cette mention est précisée sur notre site dans le fiche produit et dans le panier d'achat, puis dans l'email de confirmation de commande que vous avez reçu. Nous sommes navrés que votre dessous de plat n'ait pas été en stock au moment où vous l'avez commandé et espérons que vous en retirez entière satisfaction. Cordialement,
G
Note : 2 sur 5
Un conseil, regardez bien les prix et quantité!
A
Note : 3 sur 5
Il manque clairement le suivi des envois et les informations au transporteur pour éviter les reports de livraison
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Je me permets de répondre à votre commentaire car nous vous avons indiqué le jour de livraison mais le livreur s'est présenté et vous étiez absent. Bien à vous,
M
Note : 3 sur 5
Bon choix de produits mais dommage que les frais de ports soient si élevés! Une option moins chère en point relais serait souhaitable... Par ailleurs l'envoi a été particulièrement long: commandé le 03/12 on ne m'a confirmé la prise en charge que le 10/12 - colis reçu le 12/12 Concernant le produit il sera offert la semaine prochaine donc je n'ai pas encore pu contrôler la qualité.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, A la lecture de votre commentaire, je vous confirme que les frais de port sont une participation forfaitaire de 6,90 euros seulement quelque soit le montant et le poids de vos commandes. En ce qui concerne le délai, je suis très étonnée de votre commentaire car vous avez choisi un produit qui était indiqué disponible sous 2 semaines et votre commande a été expédiée bien plus tôt, une semaine après votre commande précisément. La livraison a donc eu lieu avant le délai qui vous a été indiqué. Nous espérons vivement que vous retirerez pleine satisfaction de vos prochaines commandes ! Bien cordialement,
C
Note : 1 sur 5
Produit non reçu malgré le délai de livraison dépassé
B
Note : 3 sur 5
Livraison : parfait Qualité du produit : moyenne (matière)
J
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas du tout satisfaite. J'ai attendu la table plus d'un mois et la livraison a été laborieuse avec un livreur plus que ***. ***
Réponse de Pure Deco
Chère Cliente, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite, notre service clients vous a bien indiqué le délai. En espérant avoir le plaisir de vous satisfaire lors d'un prochain achat, Bien cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Produit conforme a la description. Livraison un peu tardive, les delais ne sont pas assez clairement definie.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous sommes désolés que vous jugiez les délais de livraison pas assez clairement définis. Les délais sont affichés dans le panier d'achat avant commande, puis repris dans l'email de confirmation après commande. Nous sommes à votre écoute pour toute suggestion nous permettant d'améliorer notre qualité de service. Bien cordialement, L'équipe Pure Deco
D
Note : 3 sur 5
globalement satisfait de la prestation produit de qualité colis en bon état mais retard dans la livraison
Réponse de Pure Deco
Bonjour, A la lecture de votre commentaire, nous avons vérifié le délai de votre commande. Nous nous permettons de préciser que le retard de livraison est dû au transporteur et non à Pure Deco :-) Nous vous remercions pour cette remontée d'information. Cordialement, Le Service Clients Pure Deco
J
Note : 2 sur 5
Retard de livraison Peinture du portant tâchante, nous avons du acheter un vernis en bombe
S
Note : 3 sur 5
Délai non respecté, obligation d'appeler le service client pour obtenir info sur la livraison. Par contre paiement débité rapidement.
A
Note : 1 sur 5
La lampe ne correspond pas du tout au visuel du site et le retour est quand même payant. Très déçue par le contact téléphonique.
Réponse de Pure Deco
Chère Cliente, je vous confirme que le produit livré est conforme à votre commande, nous n'avons donc pas pu répondre à votre exigence de retour gratuit. Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir pu vous satisfaire sur ce point. Le produit que vous avez acheté ne correspond pas à vos attentes et nous pouvons parfaitement le comprendre, veillez noter que Pure Deco accepte les retours durant 30 jours, ce qui vous laisse toute la liberté de renvoyer votre commande. En espérant avoir le plaisir de vous satisfaire lors d'un prochain achat Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Note : 3 sur 5
Il est regrettable de ne pas être précis dans l'heure de livraison : de 8h30 à 17h30 c'est une fourchette horaire beaucoup trop vaste....
A
Note : 1 sur 5
Nous ne sommes pas satisfait de la commande que nous avons effectué car au vue du prix assez élevé du miroir nous souhaitions recevoir au moins un miroir en bon état. Cependant nous avons eu la mauvaise surprise lorsque nous avons sortie le miroir de emballage car le caoutchouc avait craquer au niveau de la jointure... Un geste commercial de la part Pure-deco serait le bienvenue dans ce cas.... Dans l'attente d'un retour. Merci d'avance.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Notre service Clients va vous contacter dans les meilleurs délais. Bien cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Ma commande date du 8/08/18. Nous sommes le 19/08. Je n'ai rien reçu, je n'ai aucune information pour le suivi de l'envoi et je ne sais pas à qui m'adresser. Je ne peux qu'être inquiète et non satisfaite .
Réponse de Pure Deco
Madame, Notre service clients vous a bien reconfirmé que le produit commandé a un délai de disponibilité de 2 semaines, comme indiqué sur notre site et dans votre confirmation de commande. Nous espérons que vous retirerez entière satisfaction de cette commande. Cordialement, Le médiateur Pure Deco
A
Note : 3 sur 5
Commande passée le mardi 10 juillet. Engagement de livraison sous 48 h. Toujours rien le lundi 16 juillet. Obligée de téléphoner. Résultat: colis enfin livré le mardi 17 juillet, soit 7 jours après la commande. Engagement de livraison non tenu.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, En réponse à votre commentaire, nous souhaitons apporter un éclairage important : - votre commande a été passée le 10/07 à 20h donc vous ne pouviez pas la recevoir le 12 en livraison standard - elle a été expédiée le 11/07 bien qu'elle soit composée d'un article soldé - vous auriez en effet dû la recevoir le vendredi 13 - le samedi 14 étant fériée, la livraison a été effectuée le lundi 16. Au final, il y a un seul jour de retard de la part du transporteur, nous en sommes navrés et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Note : 1 sur 5
Marchandise toujours pas réceptionnée une semaine après la commande ... et on m'apprend que la marchandises est en boutique à l'autre bout de la France.. et qu'il faut payer *** e de frais de port ...
Réponse de Pure Deco
Cher Monsieur, nous sommes très surpris de votre appréciation sévère car lors de votre commande, vous avez délibérément choisi un retrait de commande dans notre boutique toulousaine alors que par défaut, le mode d'envoi des commandes est en Colissimo. Une semaine après avoir été informé que votre commande était disponible, vous avez contacté notre service Clients qui vous a indiqué immédiatement la marche à suivre pour vous acquitter de la participation forfaitaire aux frais d'envoi. Votre commande a été expédiée le jour-même. Pour tout complément d'information, notre service Clients est à votre écoute. Bien cordialement, Le médiateur Pure Deco
A
Note : 1 sur 5
Pure deco annonçait une livraison en temps et en heure Ca devait être parfait, je n'ainfinalement toujours pas réceptionne mon colis, qui était censé être chez moi il y a 4 jours!!! Il s'agit apparemment plus d'un probleme colissimo mais le désagrément reste le meme. Et leur Info à eux n'était pas fiable à la base quoiqu'il en soit et ma déception est la meme que ce soit l'un ou l'autre des prestataires qui soit fautif. Méfiance à vous donc concernant les DÉLAIS DE LIVRAISON pour lesquels aucune confiance ne peut être accordé.
Réponse de Pure Deco
Bonjour Madame, Notre service Clients vous a bien confirmé lors de nos multiples échanges que Colissimo vous a proposé un choix de lieux de livraison. Sans réponse de votre part, Colissimo a placé votre colis dans le point retrait le plus proche. Nous sommes navrés que les horaires d'ouverture ne vous aient pas convenus. Après vérification de votre dossier, je vois que vous avez bien récupéré votre colis le jour-même où vous avez déposé votre avis sur le site de notre partenaire Ekomi. Nous nous en réjouissons. Pour tout complément d'information, notre service clients est à votre écoute. Bien cordialement, Le médiateur Pure Deco
A
Note : 2 sur 5
J'ai reçu le mauvais produit (lampe cloud au lieu de moon). J'ai envoyé un email et n'ai pas eu de retour
Réponse de Pure Deco
Bonjour Madame, Après vérification, votre email a bien été traité le jour même et le produit de remplacement vous a été expédié. A la lecture de votre commentaire sévère, ma collègue du service clients vous a téléphoné afin de vérifier que vous ayez bien reçu notre email, ce que vous lui avez confirmé. Notre équipe est à votre écoute pour tout complément d'information. Cordialement, Le médiateur Pure Deco
A
Note : 3 sur 5
une des deux personnes à qui j'ai eu à faire au téléphone a été efficace, l'autre pas du tout
A
Note : 3 sur 5
Colis bien livré, ampoules non abîmées mais produit pas à la hauteur de mes attentes