Pure Deco est décrite comme fiable et efficace, avec des livraisons rapides et soignées qui répondent clairement aux attentes des acheteurs. Les clients apprécient des produits conformes à la description, originaux et de qualité, souvent bien emballés pour protéger les articles fragiles. Le service client est perçu comme professionnel et réactif, et le site lui-même est jugé bien réalisé avec des descriptions utiles et une expérience d’achat fluide. Enfin, la diversité des objets proposés et leur emballage soigné contribuent à une expérience d’achat positive et satisfaisante.
J’avais commandé 2 carafes en verre de couleur bleu clair et vert et j’ai reçu un autre coloris. La réexpédition a été un peu longue alors que la personne au téléphone m’a dit qu’elle la faisait renvoyer immédiatement. Pour le retour j’ai reçu une étiquette de réexpédition.
T
Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Le colis est arrive endommage, il a ete jete par dessus le portail. Nous avons envoye un e-mail de reclamation. Nous n'avons pas ete averti de la date de livraison, pour un prix de livraison de 40 euros, on peut s'attendre a une livraision de meilleure qualite.
N
Nada L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Déçue, le plateau commandé comporte des "traces de pliures" aux angles non présente sur les photos du site.
Réponse de Pure Deco
Chère Nada, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre insatisfaction, les avis de nos clients sont une précieuse source d'information pour nous. En effet, tous les plateaux de cette marque sont imprimés de la sorte, la feuille de décor doit être pliée aux angles avant impression. A 17,50 euros le plateau, il reste toutefois un excellent produit, plébiscité par nos clients comme vous pourrez le constater sur les autres avis. Si toutefois vous souhaitez renvoyer le produit car il ne vous convient pas, Pure Deco porte à 30 jours le délai de rétractation. Il est encore temps pour vous d'effectuer un retour. Bien à vous, Corinne, Pure Deco
J
Jean-Marc B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Personnages mignons mais un peu petits
L
Lea M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Je n’ai pas reçu mon colis.
P
Philippe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Globalement le produit est celui attendu. Par contre, il a fallu 9 semaines pour qu’il soit envoyé. Ce n’était pas clairement indiqué sur la page lors de la commande que le bien était disponible sous 4 à 6 semaines. La réponse du service client quand je leur ai demandé au bout d’un mois d’attente pourquoi ma commande ne bougeait pas a été assez sèche (pas vraiment aimable). Quand j’ai réécrit alors que 7 semaines étaient passées il leur a fallu une semaine pour répondre que la commande était en route depuis l’Italie. Normalement un service client ne prend pas les gens de haut. Et le site web devrait clairement mettre en garde sur le fait que certains articles ne sont pas immédiatement disponibles.
G
Grégoire G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Je ne suis pas du tout satisfaite du produit. Même si effectivement la bouteille et l'emballage n'ont rien avoir avec l'image proposée, nous sommes prévenus mais annoncer un produit qui apparaît transparent sur l'image pour correspondre à un degré d'exigence souhaité pour des lampes huiles déco et voir arrivé une huile jaune ou il est impossiblede vérifiéla composition (tout est en allemand et "huile végétale" n'apparaîtnullepart! Je me sens personnellement trompée. Sans compter les complications liées au retour qye cela engendre vu le poids du produit. Je suis désolée mais vous devez annoncer un produit coloré pour éviter de tromper les gens, ça vous évitera de nombreux clients déçus! Bien à vous.
N
Nathalie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Bonjour, Très déçue car le modèle envoyé ne correspond pas à la commande.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, nous sommes navrés pour cette erreur de préparation de commande et nous vous renouvelons nos excuses. le produit commandé vous a été envoyé le jour-même de votre réclamation. En revanche, à ce jour, vous ne nous avez toujours pas retourné l'article reçu par erreur... Dans cette attente, Bien cordialement, Corinne, Pure Deco
N
Noëmie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
1 article en RETOUR sur une 1ère commande de 120€, TRÈS DÉÇUE DU RETOUR À MES FRAIS ET SURTOUT NON RECEPTIONNE DEPUIS 10 JOURS, ESPÉRANT NE PAS AVOIR PAYÉ LE RETOUR POUR RIEN........
Réponse de Pure Deco
Chère Noémie, Comme nous vous l'avons déjà indiqué et suite à nos nombreux échanges par mail, vous nous avez demandé si vous pouviez retourner votre article en point relais et nous vous avons répondu le jour-même que ce n'est pas possible. Votre chantage sur la mise à jour de votre avis "si la situation venait à se résoudre" ne fait pas partie de nos valeurs. Bien cordialement, Corinne, Pure Deco
E
Emmanuel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Livraison très tardive en raison d'un produit "non disponible" alors qu'il était indiqué comme disponible sur votre site.
Réponse de Pure Deco
Nous sommes désolés que votre livraison ait pris du retard et nous vous renouvelons nos excuses. Néanmoins, le produit était bien indiqué indisponible avec un délai de 2 semaines (précisé sur la fiche produit, dans le panier et dans votre mail de confirmation). Nous vous avons ensuite adressé un mail pour vous informer que le délai serait supérieur en raison d'une rupture de fabrication. Bien cordialement,
M
Marie-Noëlle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Je suis déçue je pensais que le liquide était incolore . Il faudrait le signaler dans votre description .
J
Jesus F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2023
Délai de livraison trop long….
N
NADINE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
L'article correspondait, mais avait un défaut d'assemblage, dommage ..
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Notre service Clients n'ayant pas été informé, pouvez-vous nous adresser par mail une photo ainsi que votre référence de commande pour toute demande de SAV ? Merci par avance
A
Aloïse C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Vendent des produits défectueux en connaissance de cause ( porte bijoux tesora tordu). Dommage de cette malhonnêteté par contre ils ont fini par me rembourser.
Réponse de Pure Deco
Chère Aloïse Chipier, Nous attendions des remerciements pour notre geste commercial et nous voilà accusés de malhonnêteté ! Vous avez acheté un produit qui est plébiscité par nos avis clients, il aurait été plus honnête de votre part de nous dire que vous ne vouliez plus de ce porte-bijoux.
L
laurence F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
La guirlande n’est pas programmable
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Suite à votre commentaire, vous avez acheté une guirlande à onze euros qui a un minuteur, il n'est pas noté qu'elle est programmable. Voici ce qu est précisé sur notre site : "après 6 heures de fonctionnement, la guirlande s'éteint automatiquement pendant 18 heures, puis se rallume pendant 6 heures et ainsi de suite". Si toutefois cet article ne vous convient pas, vous avez la possibilité d'effectuer un retour pour remboursement. Notre service Clients est à votre écoute pour plus d'informations. Bien cordialement,
N
norbert P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
A fuir. L'achat n'est toujours pas arrivé, alors qu'ils disent que oui. Ce.sont des voleurs.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement car votre colis n'est malheureusement pas arrivé en temps et en heure et nous le déplorons. Votre commande a bien été expédiée, le colis a été pesé, flashé par Colissimo et livré. Le terme voleurs n'est-il pas inapproprié ? Bien cordialement, L'équipe Pure Deco
V
Virginie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Bonjour, Produit très bien, merci. Par contre je ne pensais pas avoir autant de frais de douane en plus des frais de port international. Ce sont des informations qui devraient être donnés aux consommateurs afin qu'ils puissent prendre une décision en toute connaissance de cause. Merci et bonne soirée Cordialement
Réponse de Pure Deco
Malheureusement, il ne nous est pas possible de connaitre le montant des droits de douane pour chaque produit et pour chaque pays en sus de la TVA suisse. Bien cordialement, l'équipe Pure Deco
F
FRANCOIS D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Paiement express très cher qui n'a servi à rien. Commandé vendredi et reçu le jeudi suivant Le livreur n'est pas venu présenter le colis mardi, l'a déposé sans qu'on le sache, ni mail, ni sms, ni appel téléphonique à un relais colis dont nous ignorions l'existence. On a appris en écrivant puis téléphonant au siège de Pure Deco que le paquet était là. Nous ne l'aurions jamais su. Pratiques commerciales honteuses.
Réponse de Pure Deco
Chère Madame Weill, Nous sommes stupéfaits de votre commentaire ! Pourquoi nous remercier par mail et ensuite oser écrire que nos pratiques commerciales sont honteuses ? Le terme est fort, nous avons répondu à vos mails et appels pour traiter vos demandes au plus vite. Nous travaillons avec bienveillance et ne sommes pas responsables des erreurs des transporteurs, comme vous avez si bien su nous l'écrire par mail. A titre commercial, nous avons fait un geste et vous nous avez écrit que vous l'aviez apprécié. Cordialement, l'équipe Pure Deco
A
Angélique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Je suis très contente du produit. Je suis susceptible d'acheter d'autre produits sur votre site. Cependant la "préparation du colis" est très longue, il ne faut pas être pressé. Dès l'expédition colis reçu 2 jours après.
C
Chloé P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Un peu déçue de la qualité du produit… une simple couche de peinture noire sans fini de protection ! Dommage, surtout pour des frais de livraison à hauteur de ***€.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que la qualité l'achat que vous venez de revecoir ne vous convient pas. Sachez que vous pouvez effectuer un retour afin d'obtenir un remboursement. Quant aux frais de transport, ils sont fonction du poids des colis pour les envois vers la Belgique. Nous espérons avoir répondu favorablement à votre commentaire, notre service client reste à votre écoute !
M
marie josé J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Beau produit conforme à la description ; mais livraison en 24 h (avec supplément) non respectée; la commande arrive en 3 jours ouvrés !
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce souci, à la lecture de votre commentaire nous avons vérifié et en effet, votre commande a été traitée en standard (pas express). Nous allons procéder à votre remboursement immédiat pour le supplément que vous avez payé. Nous vous présentons toutes nos excuses. L'équipe Pure Deco
J
Jean marc D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Pratique pour placer les photos. En revanche il aurait été pratique de prévoir un système d accrochage
Réponse de Pure Deco
Nous faisons suite à votre remarque pertinente et vous précisons à ce propos que nous avons stipulé cette phrase dans le descriptif du pêle même : "Coté fixation, il suffit de deux têtes de vis au mur et ce grand pele mele s'accroche aux têtes de vis avec une facilité déconcertante." Donc aucun système d'accrochage n'est prévu car le cadre photo s'accroche simplement à des têtes de vis. Le rebord au dos est prévu pour cela. Nous vous remercions de nous avoir fait part de ce commentaire et espèrons que vous retirerez pleine satisfaction de ce beau produit. Bien cordialement, L'équipe Pure Deco
G
Gwenn L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
le produit n'est pas conforme sur l'image il est blanc légèrement cassé , l'objet reçut est gris clair verdâtre
G
geraldine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Bonjour. Bien reçu mon colis. Il y a eu du retard. Ce qui n est pas grave. J ai dû vous contacter deux fois pour m enquérir de une date approximative de livraison. j aurais simplement souhaité être informée. De la situation par vos services. Bien à vous. ***
C
clarence B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
Bonjour, J'ai bien reçu ma commande *** mais j'ai du payer presque ***$ canadiens de droit de douane et je ne trouve pas cela normal. Vous auriez du me prévenir que j'allais devoir payer des droits de douane sachant que vous saviez que le colis était pour le Canada. Cordialement
C
Cécile M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Changer votre prestataire pour la livraison. La poste ce n'est vraiment plus possible. On donne des instructions pour récupérer le colis en point retrait et non le livreur repasse et bien sûr c'est à nous de descendre et répondre dans la seconde sinon le livreur est déjà parti ! C'est vraiment dommage car la livraison c'est la dernière chose que l'on retient ! Sinon L'achat sur le site s'est très bien passé. Colis très bien emballé pour éviter de recevoir l'article cassé !
É
Élodie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
Achat d’une console à presque 700€. Deux pieds abîmés. IMPOSSIBLE de joindre le magasin depuis des jours + aucune réponse à ma demande par mail. C’est inadmissible !!!
Réponse de Pure Deco
Chère Madame, Notre service Clients s'engage à répondre aux mails sous un maximum de 48 heures ouvrés, votre mail a bien été traité dans les temps. Vous avez accusé réception de notre réponse et à ce jour nous sommes toujours en attente des éléments nous permettant de traiter votre demande. A votre tour d'espérer avoir de vos nouvelles, Bien à vous.
J
Joëlle V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
Confirme à ce que j’attendais
V
VERONIQUE S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Plus d'une semaine après le colis n'a toujours pas quitté la France et aucun contact avec la boutique Pure Déco pour assurer le suivi et l'acheminement du colis en question
Réponse de Pure Deco
Bonjour Madame, Vous nous avez contacté par téléphone le 17 mai puis par mail pour nous informer que votre colis n'était pas encore livré. Vous avez écrit ce commentaire le 14 mai, donc avant de nous contacter. Nous ne pouvions donc malheureusement pas savoir que votre colis n'avait pas été livré. Une réclamation a été faite le jour-même mais pour les envois vers la Martinique, le délai de réponse de Colissimo est de 30 jours. Nous espérons vivement que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais, soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre pour qu'une issue rapide soit trouvée pour votre colis en cours de livraison. Bien cordialement,
S
Stefan K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Le meuble a été livré avec une rayure sur le plateau, nous l'avons signalé, sauf qu'il s'agit du dernier meuble en stock et qu'un échange n'est pas possible. Nous trouvons que 20 % de dédommagement n'est pas à la hauteur ... il s'agit quand même d'un meuble haut de gamme et vous connaissiez le défaut à l'expédition.
Réponse de Pure Deco
Bonjour Madame Sylvie Konzack-Wenger, Nous sommes très surpris de votre commentaire car nous avons bien précisé par écrit que la console a été vérifiée avant envoi et qu'elle était en parfait état. Vous avez également indiqué par écrit "qu’elle était très bien emballée". Vous avez aussi précisé que vous ne vouliez pas de remboursement. Etant donné que ce modèle est épuisé, nous n'avions pas d'autre choix que de vous proposer une remise. Nous avons proposé une remise de 20%, et vous n'avez à aucun moment indiqué que cela ne vous convenait pas. Au vu de votre photo, la rayure est légère et n'a eu lieu ni avant l'envoi, ni pendant le transport. D'où notre stupéfaction à la lecture de votre commentaire injurieux. Nous travaillons avec bienveillance depuis 16 ans, soyez assurée que nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients. Aussi, permettez-nous, mais nous ne pouvons accepter que vous écriviez de tels propos. Bien cordialement,
L
Ludivine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Bonjour, Je n'ai pas reçu mes colis
A
awatef B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
joli produit et délai correct - pas de probléme avant la réception _ mais beaucoup trop d'emballage pour un si petit matériel _ l'envoi dans une enveloppe aurait été suffisant et malheureusement une pièce sur 6 est non conforme_ce sont des clous à *** euros l'unité, sur les 6, un n'est pas conforme _ j'ai envoyé un mail, j'attends une réponse , merci. bien cordialement
D
Dominique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Corbeille papier très esthétique et bien fonctionnelle mais livraison Chronopost déplorable. Livreur a enfoncé le colis dans ma boîte au lettres et de ce fait a coincé la porte ! impossible d'ouvrir cette boîte : avons dû attendre passage du facteur pour remédier à ceci ... !
A
Amandine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
J’ai trouvé le délais de livraison très long et me retrouve avec un article (à269€!!) absolument pas conforme à celui commandé, silence radio malgré appel et mail envoyé avec photos.
Réponse de Pure Deco
Chère Amandine, Nous sommes très étonnés de votre commentaire sévère car vous avez eu une longue conversation téléphonique avec une de nos conseillères. Le tapis que vous avez acheté est bien conforme à votre commande et nous regrettons que les coloris ne vous conviennent pas. Si ce tapis ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité d'effectuer un retour. Bien cordialement,
I
isabelle A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Le produit peut être retourné mais il 'est pas indiqué que les frais de port sont à la charge du client ( sauf à lire les conditions générales de vente...) . Le tapis étant un colis volumineux : les frais d'affranchissement de retour sont très élevés, surtout après avoir déjà été facturé pour les frais d'expédition lors de la commande initiale ! Et au client de se débrouiller pour passer par Colissimo ou trouver un transporteur. Je ne commanderai plus sur ce site qui fait miroiter des possibilités d'échange sans préciser les frais que cela va occasionner pour les articles volumineux. Et contrairement à ce qu'indique le service client contacté, cela n'a rien à voir avec le fait que le produit soit soldé ou non...
C
Christine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
- grand choix de produits de très bonne qualité, à 1 prix élevé mais qui reste correct - dommage que la livraison soit aussi lente , surtout lorsque il s'agit d'1seul produit (pas en stock, et dont la disponibilité dans les temps n'est pas certaine), qui bloque tout le reste de la commande !
J
Jean-Yves B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Livraison rapide mais corbeille papier avec une grande rayure.
C
CMFA C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Le produit correspond aux images du site. Les serre-câble en plastique noir sont moches, c'est un peu dommage.
J
jessica M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
J’ai commandé un produit extrêmement fragile. Celui-ci est arrivé cassé car très mal emballé. Il aura nécessité des précautions supplémentaires pour éviter ce genre de situation. Quel dommage pour vous et pour moi. Heureusement j’ai eu la chance de retrouver ce produit ailleurs qui m’a été livré avec un emballage individuel de chaque élément pour garantir son arrivée en bon état. Le service client a été très réactif et m’a envoyé les éléments nécessaires pour un retour offert. Merci pour cela.
M
Monique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
je n'ai pas été avertie de la livraison !!!
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