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S
Note : 5 sur 5
5
Avis clients de Protennis
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 3 015 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis arrivant rapidement et soigneusement emballés, parfois dans des délais très courts comme 24 à 48 heures et jusqu’à quelques jours selon les destinations. Ils soulignent aussi la qualité et la conformité des produits, les commandes étant fréquemment décrites comme parfaitement conformes à la description et réceptionnées rapidement. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, avec des échanges par e-mail décrits comme efficaces et des solutions rapides lors d’erreurs ou ajustements de commande. Enfin, le rapport qualité-prix est favorable, les prix étant compétitifs et les produits et services répondant aux attentes des amateurs de tennis.
Avis 1, 3 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Très bien . Rapide et efficace
L
Note : 1 sur 5
Colis non reçu en temps et en heure, date de Noël manquée, malgré un message de confirmation de livraison de la part d’ups qui n’est jamais arrivée. Finalement ups m’a réécrit aujourd’hui pour me proposer le 30 décembre, c’est incompréhensible.
Réponse de Protennis
Bonjour Ludovic,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, surtout en période des fêtes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité. Nous nous sommes rapprochés de notre partenaire de livraison pour éclaircir ce malentendu et nous assurer que cela ne se reproduise pas. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Protennis
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, surtout en période des fêtes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité. Nous nous sommes rapprochés de notre partenaire de livraison pour éclaircir ce malentendu et nous assurer que cela ne se reproduise pas. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Protennis
P
Note : 5 sur 5
Top
H
Note : 1 sur 5
Grosse arnaque, nous avions commandé 2 raquettes qui bénéficiaient d'une offre cordage offert. En plus de cette offre nous avions commandé 2 cordages. Nous devions donc avoir 4 cordages dont 2 devaient être montés sur les raquettes. Les raquettes sont arrivées sans cordages joints au colis ni installés, nous nous retrouvons donc avec 2 raquettes sans cordage. Hyper pratique pour faire du tennis... Le service client est comme par hasard injoignable ni par mail, ni via le formulaire de contact sur leur site, ni par téléphone... Une enorme arnaque, à fuir absolument. Sans mentionner un service de livraison déplorable où notre colis a d'abord été retardé, puis redirigé vers un point relais alors que nous étions chez nous au moment où le livreur devait soit-disant passer. Celui-ci ne s'est jamais présenté à notre domicile... Bref une expérience déplorable, une enseigne de voleur et un cadeau de noël foutu...
Réponse de Protennis
Bonjour,
Je constate que votre premier message date du 25 décembre, auquel nous avons répondu dès le 26 décembre, soit le lendemain. Vous avez d'ailleurs mentionné que nos réponses étaient passées dans vos spams.
Nous vous avions alors proposé de vous faire parvenir immédiatement les cordages manquants à votre domicile, ou bien de vous rembourser la valeur correspondante, bien que vous demandiez initialement un remboursement intégral de votre commande face à cet oubli.
Concernant la livraison, je suis sincèrement désolée pour ce désagrément. Il est vrai qu’en période de fêtes de fin d'année, les transporteurs sont souvent confrontés à un volume de colis très important, ce qui peut entraîner des retards — malheureusement indépendants de notre volonté.
Restant à votre écoute,
Bien à vous,
Marie de Protennis
Je constate que votre premier message date du 25 décembre, auquel nous avons répondu dès le 26 décembre, soit le lendemain. Vous avez d'ailleurs mentionné que nos réponses étaient passées dans vos spams.
Nous vous avions alors proposé de vous faire parvenir immédiatement les cordages manquants à votre domicile, ou bien de vous rembourser la valeur correspondante, bien que vous demandiez initialement un remboursement intégral de votre commande face à cet oubli.
Concernant la livraison, je suis sincèrement désolée pour ce désagrément. Il est vrai qu’en période de fêtes de fin d'année, les transporteurs sont souvent confrontés à un volume de colis très important, ce qui peut entraîner des retards — malheureusement indépendants de notre volonté.
Restant à votre écoute,
Bien à vous,
Marie de Protennis
D
Note : 5 sur 5
Parfait. Envoi rapide, commande reçu en 48H. Emballage nickel et prix compétitif.
S
Note : 5 sur 5
Délais respecté, je recommande ce site
V
Note : 5 sur 5
Rapide soignée
A
Note : 5 sur 5
Le service a été très efficace et ponctuel.
Avis traduit
G
Note : 5 sur 5
Qualité conforme et respect des délais
T
Note : 5 sur 5
Livraison le lendemain de ma commande. Parfait
G
Note : 5 sur 5
Tout est parfait !!!!
Avis traduit
S
Note : 5 sur 5
Parfait
F
Note : 5 sur 5
Reçu le surlendemain de la commande !
C
Note : 5 sur 5
super rapide et prix imbattable
Y
Note : 5 sur 5
Tout c’est bien passé
L
Note : 5 sur 5
Super délai de livraison et produit bien protégé donc arrivé en parfait état
M
Note : 5 sur 5
Très bien
J
Note : 3 sur 5
Commande,livraison,en tout point conforme.
C
Note : 1 sur 5
Colis promis pour Noël, nous sommes le 26 décembre, je n'ai aucune nouvelles malgré 3 promesses de livraison non tenues de la part d'UPS
Réponse de Protennis
Bonjour Cécile,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé comme prévu. Nous comprenons vos frustrations face aux retards de livraison et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour qu'à l'avenir, tout se passe pour le mieux.
Cordialement,
L'équipe Protennis
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé comme prévu. Nous comprenons vos frustrations face aux retards de livraison et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour qu'à l'avenir, tout se passe pour le mieux.
Cordialement,
L'équipe Protennis
E
Note : 5 sur 5
Au top ! Très contente de mon achat pour ce cadeaux de Noël
N
Note : 5 sur 5
Parfait
Y
Note : 5 sur 5
Très bien.
F
Note : 5 sur 5
Parfait.
S
Note : 5 sur 5
Commande conforme et délais assuré
L
Note : 3 sur 5
Procédure de retour mediocre
F
Note : 5 sur 5
Le sac est magnifique et classe
M
Note : 3 sur 5
La commande s'est très bien passée, le traitement et l'envoi ont ete rapide. Cependant il n'y a pas de prise en compte du volume du colis dans le choix de livraison en point relais. De fait j'ai ete obligé de valider dans un locker non adapté, la société de livraison sans me demander au préalable a déposé mon colis chez un particulier travaillant pour lui et se trouvant dans une autre ville. De plus j'ai eu des informations contradictoires concernant le lieu où se trouvait mon colis. J'ai donc perdu beaucoup de temps (une journée) pour avoir ce colis. Expérience mitigée donc, et communication très light de la part du vendeur. Je renouvellerai peut être l'expérience mais je refuserai la livraison par UPS !!!
E
Note : 5 sur 5
excellent produit
Avis traduit
L
Note : 5 sur 5
J ai apprécié à chaque fois la réponse à la question posée. Je recommanderai ce site.
S
Note : 1 sur 5
Négatif le colis n'a pas été livré mauvais
Avis traduit
C
Note : 5 sur 5
Efficacité du service et produit reçu parfait.
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 1 sur 5
A fuir ! commande censée être expédiée sous 24h, a été envoyée avec + d'un mois de retard ! le service clients ne répond même pas aux messages !
Réponse de Protennis
Bonjour Apolline,
Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante. La situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous faisons notre maximum pour améliorer notre service et nous nous engageons à répondre à toutes les demandes que vous pourriez avoir.
Cordialement,
L'équipe Protennis
Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante. La situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous faisons notre maximum pour améliorer notre service et nous nous engageons à répondre à toutes les demandes que vous pourriez avoir.
Cordialement,
L'équipe Protennis
F
Note : 5 sur 5
Livraison rapide
M
Note : 5 sur 5
fiable
Avis traduit
P
Note : 1 sur 5
La raquette n'était pas cordée comme indiqué
Avis traduit
S
Note : 5 sur 5
Service rapide SAV efficace
O
Note : 5 sur 5
Oui vraiment très bien, un peu difficile à joindre quand il y a un problème.mais par contre très réactif et à l écoute du client pour solutionner au mieux le soucis merci encore.commercant dans les règles de l art
C
Note : 5 sur 5
La commande c'est bien passée, est bien arrivée...peut être apporter un peu plus de soin aux détails concernant le cordage mais rien de grave