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V
Note : 4 sur 5
👍👍
Avis clients de Protennis
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 3 154 avis publiés
Résumé des avis
Protennis se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis arrivant conformes à la commande et bien emballés, parfois même en point relais accessible et efficace. Le service après-vente et l’assistance sont régulièrement salués pour leur réactivité et leur soutien, en particulier pour corriger des erreurs d’adresse ou répondre rapidement aux demandes. Les produits commandés répondent souvent exactement à la description et au descriptif, avec un bon rapport qualité-prix et des articles expédiés rapidement. Le magasin est perçu comme performant et professionnel, offrant une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresB
Note : 1 sur 5
Il n'est pas acceptable que le retour soit payé par l'acheteur. J'ai acheté des chaussures qui m'ont coûté 80 euros et les frais d'expédition pour le retour me coûteraient 30 euros.
Avis traduit
Réponse de Protennis
Bonjour, merci pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer nos services jour après jour. Malheureusement, nous ne sommes pas une entreprise assez importante comme Amazon ou d'autres pour pouvoir prendre en charge les frais de retour. Nous espérons pouvoir le faire un jour, afin de soulager nos clients de ces frais. Cordialement, l'équipe ProTennis
P
Note : 2 sur 5
UPS a besoin de trop de temps
Avis traduit
Réponse de Protennis
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis afin que nous puissions transmettre l'information pour améliorer notre service. Nous regrettons beaucoup que le délai de livraison d'UPS ne dépende pas de nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre site dans un avenir proche. Sincèrement, votre équipe ProTennis
P
Note : 4 sur 5
Toute était bon à part la livraison a pris un peu plus de temps que d’autres sites. Mais rien de problématique.
P
Note : 4 sur 5
Très bien
M
Note : 1 sur 5
La commande en ligne s'est très bien passée. Livraison par UPS. Le colis a été déposé dans une Myflexbox pour être retiré. Ici, un code à 8 chiffres est nécessaire. Je n'ai pas reçu ce code par e-mail. Personne n'est joignable par téléphone chez UPS ou chez ProTennis. J'avais envoyé un e-mail aux deux entreprises en leur demandant de m'envoyer le code. Malheureusement, ce n'est pas un bon service. Sincères salutations M.Beck
Avis traduit
Réponse de Protennis
Bonjour, nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu nous envoyer le code de sécurité. Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer de code de sécurité, car UPS en fournit et devrait vous contacter pour vous l'envoyer. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre site dans un avenir proche. Sincèrement, votre équipe ProTennis
I
Note : 4 sur 5
Aucun problème
Avis traduit
G
Note : 4 sur 5
DELAIS UN PEU LONG
G
Note : 4 sur 5
Excellent service, livraison rapide. Rien à redire.
Avis traduit
F
Note : 4 sur 5
Retard de quelques jours mais produit conforme
M
Note : 1 sur 5
J'ai bien reçu mon colis, mais 1 semaine et non 48h après mon achat comme indiqué sur le site. Une fois le colis reçu, la taille des chaussures étaient trop petites alors je vous ai envoyé un mail à l'adresse indiqué sur votre site pour procéder à un échange, mais après 1 semaine je n'ai toujours pas eu de retour de votre part. J'ai en paralèlle tenté de vous joindre toute la semaine, mais personne ne répond.
Réponse de Protennis
Bonjour Madame Le Royer, nous vous remercions pour votre avis qui nous aide grandement à nous améliorer. Nous sommes navrés d'apprendre que certains de nos services ne sont pas à la hauteur de vos attentes mais nous faisons au mieux pour vous satisfaire au maximum. Si toutefois vous avez besoin de nous transmettre plus d'informations merci de nous joindre par mail à l'adresse suivante: contact@protennis.fr.
Bien cordialement,
L'équipe ProTennis
Bien cordialement,
L'équipe ProTennis
S
Note : 4 sur 5
Articles et prix bien placés mais livraison trop longue. Contacts réactifs.
M
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
Avis traduit
L
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas satisfaite de l expérience pour les raisons suivantes : j ai contacté pro tennis en expliquant que je partais en vacances et je demandais des infos sur les délais de livraison et de timing de retrait . Ils ont dit ok et n ont pas respecté les dates . Le colis a donc été livré pendant que nous n étions pas là . J ai donc missione un ami pour retirer le colis qui a été mis dans une consigne . Mais ups ne m a pas envoyé de code de retrait . J ai appelé ups et dépense une somme proche de 25€ pour les appeler de l étranger dans résultat de leur part. Ils me renvoient vers un service qui ne répond pas . Mon ami est allé 3 fois à la borne qui est par ailleurs pas à côté de chez nous . Pour le moment nous ne trouvons pas de solution . Ainsi je ne suis pas satisfaite ni de pro tennis ni d ups.
Réponse de Protennis
Bonjour Lenaig, veuillez accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous sommes conscients que notre service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation. Nous allons travailler en étroite collaboration avec UPS pour que cela ne se reproduise plus. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, l'équipe Protennis.
V
Note : 1 sur 5
Excellent produit !
Avis traduit
R
Note : 4 sur 5
Produits conforme aux descriptions du site et bon rapport qualité prix
A
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas satisfait de la livraison. Le point de retrait indiqué n’était pas le bon! Après mails et téléphone, j’ai enfin pu récupérer mon colis!
Réponse de Protennis
Bonjour Abel, je suis désolé que vous ayez eu des difficultés avec la livraison de votre colis. Nous travaillons constamment pour améliorer notre service et nous prenons en compte votre expérience pour nous améliorer. Nous faisons remonter votre mécontentement auprès du service concerné d'UPS. Nous espérons que malgré cela, vous avez apprécié votre produit. Merci pour votre compréhension et votre confiance. L'équipe ProTennis
C
Note : 4 sur 5
Commande envoyée rapidement et contacts faciles par mail avec eux
C
Note : 4 sur 5
assez rapide et efficace
C
Note : 4 sur 5
Satisfaite
D
Note : 1 sur 5
Après avoir reçu le colis, vous vous rendez compte qu'il ne vous convient pas, vous devrez payer vous-même le retour. dans mon cas 15 euros
Réponse de Protennis
Bonjour Daniel, nous sommes désolés que le colis ne vous convienne pas. Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés pour les frais de retour mais cela est spécifié dans nos CGV. Le choix du retour est bien évidemment à votre convenance nous n'imposons rien.
Bien cordialement,
L'équipe ProTennis
Bien cordialement,
L'équipe ProTennis
G
Note : 2 sur 5
bonjour, dommage que cela fût plus long que d'habitude et surtout que ma sélection pour la livraison n'ait pas été respectée! Chronopost a changé le lieu(plus loin et pas très accessible en transport)
Réponse de Protennis
Bonjour Georges, je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec le service de livraison de Chronopost n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons constamment, tout comme eux, à améliorer nos services et je vais faire remonter votre remarque afin de trouver une solution pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Merci de votre retour constructif.
Bien cordialement, Loulia de l'équipe Protennis.
Bien cordialement, Loulia de l'équipe Protennis.
C
Note : 4 sur 5
Super
C
Note : 4 sur 5
À part un léger différé dans la livraison celle-ci a été conforme Cordialement
S
Note : 4 sur 5
Articles conformes mais le relais proposé pour la mi-saison n'était plus actif depuis 8 mois, j'ai donc du récupérer ma commande dans un autre relais avec 3 jours de retard...
B
Note : 1 sur 5
Après réception des mes chaussures de tennis, un mail à été envoyé à Protennis afin d’obtenir une information. J’attends tjs réponse.
Réponse de Protennis
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que la paire de chaussures que vous ayez choisie ne vous convient pas. Malheureusement nous n'avons pas reçu de mail de votre part, nous avons recherché dans notre base de données, que ce soit par mail ou sur la partie contact de notre site internet, nous n'avons pas de mail à votre nom. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses et espérons tout de même que vous serez satisfait, à l'avenir de votre expérience chez nous.
Bien à vous l'équipe ProTennis.
Bien à vous l'équipe ProTennis.
K
Note : 4 sur 5
très bonne expérience l'article correspond en tout points et livraison dans un délais plus que raisonnable
Ã
Note : 4 sur 5
Très bien. Satisfait du service
Avis traduit
F
Note : 2 sur 5
Erreur de ma part sur la commande , certes , mais aucun geste commercial de reprise de la raquette sachant que j’en aurai acheté plusieurs après l’essai de celle ci .
Réponse de Protennis
Bonjour, comme indiqué dans nos CGV, les produits ayant été utilisés ne peuvent être repris. Seuls les produits dans leur parfait été d'origine peuvent être retournés pour échange ou remboursement. Merci de votre compréhension, l'équipe ProTennis
R
Note : 1 sur 5
Le processus de livraison a été laborieux et je n'ai toujours pas reçu mon colis.
Avis traduit
D
Note : 1 sur 5
J’ai jamais reçu ma commande, j’ai téléphoné, envoyer deux mails, aucune réponse. Je ne commanderai plus jamais sur ce site. Et je suis président d’un club de tennis, je suis extrêmement déçu
I
Note : 4 sur 5
Belle service merci. Il serait utile d'informer le client que la livraison prendra +/- une semaine.
C
Note : 4 sur 5
Délais de livraison plus longs que prévus, sinon RAS !
P
Note : 4 sur 5
Tres bon site
A
Note : 1 sur 5
J'ai ne pas recu le sac
Réponse de Protennis
Bonjour,
Nous vous avions expliqué la situation par mail concernant votre commande. L'acheminement de votre colis a rencontré quelques problèmes indépendant de notre volonté. Vous aviez fini par demander un remboursement de votre commande, ce que nous avons fait. Nous espérons de tout coeur vous revoir très bientôt sur notre site internet. Bien à vous, l'équipe ProTennis
Nous vous avions expliqué la situation par mail concernant votre commande. L'acheminement de votre colis a rencontré quelques problèmes indépendant de notre volonté. Vous aviez fini par demander un remboursement de votre commande, ce que nous avons fait. Nous espérons de tout coeur vous revoir très bientôt sur notre site internet. Bien à vous, l'équipe ProTennis
L
Note : 1 sur 5
Erreur ds la commande
Réponse de Protennis
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de cette erreur de préparation de commande. N'hésitez pas à l'avenir, à contacter notre service clientèle. Bien à vous, L'équipe ProTennis
I
Note : 2 sur 5
Pas livré au bon endroit
Réponse de Protennis
Bonjour Isabelle, malheureusement nous n'avons pas la main sur la livraison du colis, Chronopost a pris l'initiative de changer le point de livraison car le point initialement choisi était indisponible. Nous sommes à votre disposition pour toute autre demande, merci de votre confiance.
Bien cordialement.
L'équipe ProTennis
Bien cordialement.
L'équipe ProTennis
C
Note : 4 sur 5
Suivi livraison assuré
T
Note : 1 sur 5
Nie mehr mit dem Händler! Paket ist nicht angekommen und Geld ist weg! Betrug!
Réponse de Protennis
Hallo, es tut uns leid, aber wir können Ihre Unzufriedenheit und Ihre Meinung nicht verstehen. Wir haben Ihr Paket schnell verschickt, aber in der Sendungsverfolgung sehen wir, dass Sie den Empfang des Pakets verweigert haben. Ihr Paket wurde daher an uns zurückgeschickt und wir haben Ihnen noch am selben Tag Ihr Geld zurückerstattet. Wir haben Ihnen den Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie uns bezahlt haben. Vielen Dank, dass Sie sich bei Bedarf wieder an uns wenden. Das ProTennis-Team
G
Note : 4 sur 5
Livraison un peu longue, mais bon tarif