Les clients apprécient particulièrement la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis arrivant rapidement et soigneusement emballés, parfois dans des délais très courts comme 24 à 48 heures et jusqu’à quelques jours selon les destinations. Ils soulignent aussi la qualité et la conformité des produits, les commandes étant fréquemment décrites comme parfaitement conformes à la description et réceptionnées rapidement. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, avec des échanges par e-mail décrits comme efficaces et des solutions rapides lors d’erreurs ou ajustements de commande. Enfin, le rapport qualité-prix est favorable, les prix étant compétitifs et les produits et services répondant aux attentes des amateurs de tennis.
Après avoir reçu le colis, vous vous rendez compte qu'il ne vous convient pas, vous devrez payer vous-même le retour. dans mon cas 15 euros
Réponse de Protennis
Bonjour Daniel, nous sommes désolés que le colis ne vous convienne pas. Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés pour les frais de retour mais cela est spécifié dans nos CGV. Le choix du retour est bien évidemment à votre convenance nous n'imposons rien.
Bien cordialement,
L'équipe ProTennis
G
georges H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
bonjour, dommage que cela fût plus long que d'habitude et surtout que ma sélection pour la livraison n'ait pas été respectée! Chronopost a changé le lieu(plus loin et pas très accessible en transport)
Réponse de Protennis
Bonjour Georges, je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec le service de livraison de Chronopost n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons constamment, tout comme eux, à améliorer nos services et je vais faire remonter votre remarque afin de trouver une solution pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Merci de votre retour constructif.
Bien cordialement, Loulia de l'équipe Protennis.
C
Christophe N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Super
C
CARTON F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
À part un léger différé dans la livraison celle-ci a été conforme Cordialement
S
SYLVIE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Articles conformes mais le relais proposé pour la mi-saison n'était plus actif depuis 8 mois, j'ai donc du récupérer ma commande dans un autre relais avec 3 jours de retard...
B
Benjamin B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Après réception des mes chaussures de tennis, un mail à été envoyé à Protennis afin d’obtenir une information. J’attends tjs réponse.
Réponse de Protennis
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que la paire de chaussures que vous ayez choisie ne vous convient pas. Malheureusement nous n'avons pas reçu de mail de votre part, nous avons recherché dans notre base de données, que ce soit par mail ou sur la partie contact de notre site internet, nous n'avons pas de mail à votre nom. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses et espérons tout de même que vous serez satisfait, à l'avenir de votre expérience chez nous.
Bien à vous l'équipe ProTennis.
K
karim D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
très bonne expérience l'article correspond en tout points et livraison dans un délais plus que raisonnable
Ã
Ãngel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2023
Très bien. Satisfait du service
Avis traduit
F
Frederich C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Erreur de ma part sur la commande , certes , mais aucun geste commercial de reprise de la raquette sachant que j’en aurai acheté plusieurs après l’essai de celle ci .
Réponse de Protennis
Bonjour, comme indiqué dans nos CGV, les produits ayant été utilisés ne peuvent être repris. Seuls les produits dans leur parfait été d'origine peuvent être retournés pour échange ou remboursement. Merci de votre compréhension, l'équipe ProTennis
R
Rachid L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
Le processus de livraison a été laborieux et je n'ai toujours pas reçu mon colis.
Avis traduit
D
Dominique B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
J’ai jamais reçu ma commande, j’ai téléphoné, envoyer deux mails, aucune réponse. Je ne commanderai plus jamais sur ce site. Et je suis président d’un club de tennis, je suis extrêmement déçu
I
Ivan V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Belle service merci. Il serait utile d'informer le client que la livraison prendra +/- une semaine.
C
Cédric D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Délais de livraison plus longs que prévus, sinon RAS !
P
PATRICIA L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Tres bon site
A
Alexandra S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
J'ai ne pas recu le sac
Réponse de Protennis
Bonjour,
Nous vous avions expliqué la situation par mail concernant votre commande. L'acheminement de votre colis a rencontré quelques problèmes indépendant de notre volonté. Vous aviez fini par demander un remboursement de votre commande, ce que nous avons fait. Nous espérons de tout coeur vous revoir très bientôt sur notre site internet. Bien à vous, l'équipe ProTennis
L
Laurent M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Erreur ds la commande
Réponse de Protennis
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de cette erreur de préparation de commande. N'hésitez pas à l'avenir, à contacter notre service clientèle. Bien à vous, L'équipe ProTennis
I
Isabelle T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Pas livré au bon endroit
Réponse de Protennis
Bonjour Isabelle, malheureusement nous n'avons pas la main sur la livraison du colis, Chronopost a pris l'initiative de changer le point de livraison car le point initialement choisi était indisponible. Nous sommes à votre disposition pour toute autre demande, merci de votre confiance.
Bien cordialement.
L'équipe ProTennis
C
Corinne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Suivi livraison assuré
T
Thorsten R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Nie mehr mit dem Händler! Paket ist nicht angekommen und Geld ist weg! Betrug!
Réponse de Protennis
Hallo, es tut uns leid, aber wir können Ihre Unzufriedenheit und Ihre Meinung nicht verstehen. Wir haben Ihr Paket schnell verschickt, aber in der Sendungsverfolgung sehen wir, dass Sie den Empfang des Pakets verweigert haben. Ihr Paket wurde daher an uns zurückgeschickt und wir haben Ihnen noch am selben Tag Ihr Geld zurückerstattet. Wir haben Ihnen den Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie uns bezahlt haben. Vielen Dank, dass Sie sich bei Bedarf wieder an uns wenden. Das ProTennis-Team
G
Gabriel T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Livraison un peu longue, mais bon tarif
G
guillaume B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Colis bien reçu dans les temps et en bon état
H
Herve O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Super
J
Jonathan B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Une vraie galère pour récupérer le colis , point relais non respecté, honteux.
Réponse de Protennis
Bonjour Monsieur Bilger, nous vous présentons toutes nos excuses concernant votre mécontentement. Malheureusement, nous ne sommes pas à l'origine du changement de point relais car une fois le colis remis au transporteur nous n'avons pas la main sur l'acheminement et le dépôt de votre colis. Nous ferons remonter l'information à notre transporteur pour qu'à l'avenir cela ne se reproduise plus. Nous restons à votre disposition si besoin. Bien cordialement, l'équipe ProTennis
J
Julie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Un peu déçu du fonctionnement de ce site. 1ere commande passée mais les chaussures reçues sont trop petites. Le renvoi est à nos frais. Les demandes d échange étang plus long à traiter, on nous incite à passer une nouvelle commande pour avoir la taille au dessus mais on doit payer de nouveau des frais de port. Je ne recommencerai pas l experience. Dommage car les chaussures sont de bonne qualité
Réponse de Protennis
Bonjour Julie, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et travaillons constamment à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors d'une prochaine visite sur Protennis. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Nous restons à votre disposition. Cordialement, l'équipe Protennis.
A
Arlette M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Bien reçu (pick up uniquement), étonnée que le cordage ne soit pas dans sa pochette originale fermée (vu sur Site).
J
JEAN LUC R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Raquette reçu rapidement et satisfait de mon achat des les premiers essais.
V
Vang-Tchong L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Les prix sont corrects lorsqu'ils sont en promo mais par contre pour les retours qui sont à la charge du client, il faudrait revoir ça!
Réponse de Protennis
Bonjour Vang-tchong, merci pour votre avis sur Protennis.
Nous sommes conscients que les frais de retour peuvent être un inconvénient pour nos clients. Cependant cela est bien spécifié dans nos CGV. Nous apprécions sincèrement votre retour et espérons que vous continuerez à profiter de nos offres promotionnelles. Merci de votre confiance et à bientôt sur Protennis.
T
Tommaso Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Satisfait de mon achat !
Y
Yann W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Livraison rapide Service client réactif et à l'écoute Bien noté qu'en cas de retour, il est à notre charge (ici problème de pointure)
J
JEAN FRANCOIS G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
bien, RAS
A
ALEXANDRE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Livraison en plus d'une semaine et pas d'info avant de contacter le vendeur
Réponse de Protennis
Bonjour Alexandre, merci d'avoir partagé votre retour avec nous. Nous sommes désolés pour le délai de livraison plus long que prévu et pour le manque d'informations communiquées. Nous prenons en compte vos commentaires et nous travaillons dur pour améliorer notre service de livraison afin de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. Merci pour votre compréhension. L'équipe ProTennis
D
Damien V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
Livraison une semaine après commande. Un peu plus long que les 24/48h annoncés. Sinon prix promos sympas et commande claire.
Réponse de Protennis
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis qui nous aidera énormément à nous améliorer jour après jour. Nous sommes sincèrement navrés du délais d'attente mais cela a été dû au cordage de votre raquette. L'un de nos cordeurs a été malade et cela a malheureusement retardé le cordage de nos raquettes. Nous vous souhaitons une très belle journée et espérons vous revoir sur notre site. Bien à vous, l'équipe ProTennis
J
JOEL E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Livraison avec délai respecté Prix intéressant
M
Marc M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Toujours pas reçu le colis. Expérience catastrophique
Réponse de Protennis
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre le soucis que vous avez rencontré lors de l'acheminement de votre colis. Nous avions réussi à vous envoyer votre colis dès le lendemain de votre commande mais malheureusement celui-ci a été perdu par le transporteur. Nous vous avons alors renvoyé celui-ci une fois qu'il nous a été renvoyé. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses concernant le problème rencontré indépendant de notre volonté et espérons tout de même vous revoir sur notre site internet. Bien à vous, l'équipe ProTennis
R
Remi L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Produit conforme et bien arrivé mais en 5 jours ouvrés au lieu des 2-3 annoncés
M
manuel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
pas recu de colis
Réponse de Protennis
Bonjour Manuel, nous sommes étonné de votre avis en date du 01/12/2023 car votre colis a été indiqué comme livré le 30/11/2023 en point relais. Si vous souhaitez en discuter, nous restons bien évidemment à votre disposition par mail. Bien à vous, l'équipe Protennis.
L
Laurent G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Nickel
R
ROMUALD A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Colis abîmé (boite cassée), j'espere que le cordage ne sera pas fragilisé. Pas respectueux du tout. Décevant.
Réponse de Protennis
Bonjour Romuald, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé abîmé, nous faisons tout notre possible pour que nos produits soient livrés en parfait état mais malheureusement parfois avec le transport ceux-ci peuvent subir des chocs indépendant de notre volonté. Nous espérons que le cordage n'est pas endommagé et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Bien cordialement, L'équipe Protennis.
J
Jean-Sébastien B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
La description faisait état de la place pour 2 raquettes dans le sac, hors je ne peux mettre qu'une seule raquette dans le fourreau fourni...
Réponse de Protennis
Bonjour, les informations concernant les produits nous sont fournies directement par la marque Babolat. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'ait pas répondu à vos exigences, nous faisons remonter les informations à la marque. Bien cordialement, L'équipe ProTennis
S
Stephane P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Chaussures de piètres qualités.. très decu
Réponse de Protennis
Bonjour Stéphane, je suis désolé que vous ayez été déçu par la qualité des chaussures sur notre site Protennis. Cela peut sans doute être dû à un défaut de fabrication. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons note de votre retour. Nous espérons que vous pourrez trouver chaussure à votre pied lors de votre prochain achat. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail si besoin. Bien à vous, L'équipe Protennis.
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